Z商業(yè)物業(yè)值班管理流程

Word版本，下載可自由編輯Z商業(yè)物業(yè)值班管理流程Z商業(yè)物業(yè)值班管理流程之相關(guān)制度和職責(zé)，商業(yè)物業(yè)值班管理流程1、目的保證值班時(shí)光內(nèi)商戶的訴求準(zhǔn)時(shí)發(fā)生的問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)狀況得到妥當(dāng)、準(zhǔn)時(shí)的處理。2、適用范圍適用于各物業(yè)工作人員的值班。3、職責(zé)(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理...

商業(yè)物業(yè)值班管理流程

1、目的

保證值班時(shí)光內(nèi)商戶的訴求準(zhǔn)時(shí)發(fā)生的問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)狀況得到妥當(dāng)、準(zhǔn)時(shí)的處理。

2、適用范圍

適用于各物業(yè)工作人員的值班。

3、職責(zé)

(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)打算疑難問(wèn)題的處理和提出《值班支配表》并按輪值值班。

(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班,處理或報(bào)告物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)特長(zhǎng)理值班中發(fā)生的普通問(wèn)題,重大問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)理。

4、程序

(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)每月月底提出下月各物管處各工種值班支配表并報(bào)經(jīng)理備案。

(2)在值班支配表需修改時(shí),由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)隨時(shí)提出并報(bào)管理部經(jīng)理備案。

(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)和水電工、清潔工及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)管人員。

(4)值班人員按下列規(guī)定值班:

①代班視同正常上班,代班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離。

②值班時(shí)發(fā)生/發(fā)覺(jué)問(wèn)題,要即解決,疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理打算處理措施,重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司以理打算。

③對(duì)值班狀況要逐項(xiàng)仔細(xì)記錄,填寫(xiě)值班記錄表記錄應(yīng)表述清晰事情的過(guò)程,處理結(jié)果及及遺留移交問(wèn)題并告訴于下輪值班員,普通狀況下不得把本班未解決的問(wèn)題移交下班。如有商戶投訴時(shí),應(yīng)先安撫商戶的心情,再準(zhǔn)時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)準(zhǔn)時(shí)處理;

④有事不能值班,物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)須向現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理支配替值或換值。任何值班人員不得擅自支配替值/換值班。

⑥交班人員應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班,值班人員不得離崗。

⑦逾時(shí)接班或不接班的,按遲到或曠工處理。

紀(jì)委職責(zé)