導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員?的工作?總結(jié)?我之所?以選擇?第一份?工作以?導(dǎo)購(gòu)起?步，那?是因?yàn)?在我看?來(lái)，作?導(dǎo)購(gòu)相?當(dāng)鍛煉?一個(gè)人?的意志?品質(zhì)和?心態(tài)，?要成為?一個(gè)合?格的導(dǎo)?購(gòu)，一?個(gè)出色?的導(dǎo)購(gòu)?，必須?具備相?當(dāng)好的?語(yǔ)言溝?通能力?和相當(dāng)?強(qiáng)的為?人處事?能力，?我覺(jué)得?在__?__工?作的四?個(gè)月時(shí)?間里，?我成長(zhǎng)?進(jìn)步了?不少，?從當(dāng)初?一個(gè)什?么都不?懂的小?男孩眨?眼就變?成了一?個(gè)做事?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，成?熟中略?帶調(diào)皮?，調(diào)皮?時(shí)不缺?成熟的?大男孩?!這對(duì)?于一個(gè)?剛成年?的人來(lái)?說(shuō)，是?多么的?讓人為?之驕傲?和稱(chēng)贊?。短短?的四個(gè)?月時(shí)間?，換做?在大學(xué)?里，也?不就是?換了幾?個(gè)女朋?友的時(shí)?間，學(xué)?了幾點(diǎn)?雞毛蒜?皮的三?腳貓專(zhuān)?業(yè)的時(shí)?間。這?樣的一?個(gè)轉(zhuǎn)變?對(duì)性格?開(kāi)朗，?天性愛(ài)?鬧而且?略帶叛?逆的我?來(lái)說(shuō)，?無(wú)疑勝?過(guò)了在?大學(xué)里?漫長(zhǎng)的?成長(zhǎng)，?就在這?一刻，?我依舊?領(lǐng)先于?其他的?同齡人?!這一?刻，我?多么希?望我的?成長(zhǎng)進(jìn)?步可以?得到公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和身?邊朋友?親人的?認(rèn)可，?現(xiàn)在的?我，不?再是一?個(gè)整天?忽衍學(xué)?習(xí)專(zhuān)心?玩樂(lè)的?小毛孩?了!但?我也不?是在王?婆賣(mài)瓜?，自賣(mài)?自夸，?換個(gè)角?度來(lái)說(shuō)?，我還?有很多?不足的?地方還?需要自?己去發(fā)?現(xiàn)，去?改正。?在未來(lái)?的工作?中我將?會(huì)不斷?的學(xué)習(xí)?!不斷?的進(jìn)步?!最?后還是?要提一?下剛剛?的那句?話，一?個(gè)人不?論怎樣?做，怎?樣選擇?自己的?路，他?都不會(huì)?愿意自?甘墮落?!他都?不會(huì)希?望自己?過(guò)得比?別人差?!我真?心的希?望我的?努力可?以得到?大家的?認(rèn)可，?可以成?為一名?正式的?公司員?工，為?以后自?己的發(fā)?展奠定?一個(gè)不?錯(cuò)的基?礎(chǔ)。希?望各位?領(lǐng)導(dǎo)予?以批準(zhǔn)?，謝謝?。導(dǎo)?購(gòu)員的?工作總?結(jié)（二?）進(jìn)?入__?__從?事導(dǎo)購(gòu)?工作已?經(jīng)有兩?年多了?，在這?兩年時(shí)?間里，?透過(guò)公?司的培?養(yǎng)及自?己努力?的學(xué)習(xí)?，使自?己的銷(xiāo)?售潛力?有了較?高的提?升。此?刻就我?自身的?銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)及銷(xiāo)?售心得?與大家?做個(gè)分?享。?潛在的?顧客在?我們的?熱情與?微笑中?誕生。?同時(shí)，?我們又?是企業(yè)?與消費(fèi)?者的橋?梁與紐?帶，我?們一方?面要把?產(chǎn)品信?息傳達(dá)?給消費(fèi)?者，另?一方面?要把消?費(fèi)者對(duì)?產(chǎn)品的?推薦和?期望反?饋給企?業(yè)，以?便更好?的服務(wù)?于消費(fèi)?者。產(chǎn)?品固然?重要，?但我們?肩負(fù)的?職責(zé)更?重要，?因?yàn)楫a(chǎn)?品自身?是不能?與消費(fèi)?者溝通?的，只?有我們?才能夠?和消費(fèi)?者之間?建立良?好的溝?通關(guān)系?，把企?業(yè)的信?息完整?、準(zhǔn)確?的傳達(dá)?出去，?把“好?房子，?要配好?廚電”?的理念?透過(guò)我?們一線?的銷(xiāo)售?人員更?好地詮?釋給消?費(fèi)者!?就經(jīng)?驗(yàn)方面?來(lái)說(shuō)，?我個(gè)人?的總結(jié)?有以下?幾點(diǎn)：?1、?對(duì)產(chǎn)品?和自己?要有高?度的自?信心。?對(duì)產(chǎn)品?及自己?強(qiáng)大的?自信心?，將我?與顧客?之間的?關(guān)系建?立得更?加完美?。用自?信及熱?情去感?染顧客?，熱情?、執(zhí)著?是我能?在導(dǎo)購(gòu)?這個(gè)崗?位取得?一些成?績(jī)的內(nèi)?因。更?重要的?是我能?依托_?___?這個(gè)平?臺(tái)來(lái)發(fā)?揮自己?的專(zhuān)長(zhǎng)?，讓自?己的工?作成為?自己的?事業(yè)，?是我最?驕傲的?地方。?同時(shí)要?用充滿(mǎn)?激情的?心態(tài)對(duì)?待每一?位顧客?。2?、了解?顧客的?需求，?熟記產(chǎn)?品知識(shí)?。我個(gè)?人覺(jué)得?了解顧?客的需?求是導(dǎo)?購(gòu)的關(guān)?鍵，針?對(duì)不同?的客戶(hù)?，為他?們帶給?適合的?___?_產(chǎn)品?是我一?向堅(jiān)持?的。我?覺(jué)得做?導(dǎo)購(gòu)是?有技巧?的，首?先你要?觀察消?費(fèi)者的?需求是?什么，?然后找?機(jī)會(huì)向?顧客推?薦自己?的產(chǎn)品?，突出?自己產(chǎn)?品的特?點(diǎn)，在?此過(guò)程?中要細(xì)?心，耐?心，不?要急于?求成，?從心理?上贏得?顧客的?信任，?讓顧客?理解并?信賴(lài)我?們的產(chǎn)?品。因?為作為?導(dǎo)購(gòu)員?就是要?引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)?行消費(fèi)?，我們?務(wù)必對(duì)?我們的?產(chǎn)品的?外觀、?功能、?技術(shù)參?數(shù)爛熟?于心，?讓顧客?在比較?不同款?式，不?同功能?的產(chǎn)品?中選取?我們的?產(chǎn)品。?作為一?名導(dǎo)購(gòu)?，除了?要有較?強(qiáng)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?外，還?要把顧?客當(dāng)朋?友，跟?他們談?心，在?融洽的?氛圍中?完成每?一筆銷(xiāo)?售。?3、良?好的心?態(tài)是做?好導(dǎo)購(gòu)?的基礎(chǔ)?。作為?導(dǎo)購(gòu)員?，持續(xù)?好心態(tài)?，永遠(yuǎn)?用最真?誠(chéng)的態(tài)?度去應(yīng)?對(duì)工作?和顧客?，抓住?每一次?機(jī)會(huì)，?全力付?出，努?力過(guò)了?，就不?會(huì)后悔?，同時(shí)?快樂(lè)地?營(yíng)銷(xiāo)!?心態(tài)決?定成敗?，時(shí)刻?持續(xù)一?種用心?向上的?心態(tài)，?設(shè)定階?段性目?標(biāo)，并?為達(dá)成?目標(biāo)努?力。?我堅(jiān)信?只有多?點(diǎn)付出?，才能?多點(diǎn)收?獲。只?有從事?自己喜?歡的工?作才會(huì)?有熱情?，而做?導(dǎo)購(gòu)就?是我所?喜歡的?一份事?業(yè)，我?從導(dǎo)購(gòu)?工作中?獲得了?樂(lè)趣。?當(dāng)我每?賣(mài)出一?件__?__的?產(chǎn)品時(shí)?，都會(huì)?有一份?成就感?。我會(huì)?一向從?事這份?我熱愛(ài)?的工作?，透過(guò)?自己的?努力，?使__?__年?的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)得?到更好?的提升?，并做?到“以?此為樂(lè)?，以此?為業(yè)，?以此為?生”!?愿與_?___?同成長(zhǎng)?!導(dǎo)?購(gòu)員的?工作總?結(jié)（三?）服?裝導(dǎo)購(gòu)?員，簡(jiǎn)?單說(shuō)來(lái)?就是在?賣(mài)場(chǎng)指?導(dǎo)消費(fèi)?者購(gòu)買(mǎi)?服裝的?人，大?部分服?裝導(dǎo)購(gòu)?員工作?不太穩(wěn)?定，具?備短期?性，而?且難以?管理。?此外?，服裝?導(dǎo)購(gòu)員?不僅是?推銷(xiāo)員?，她們?在賣(mài)場(chǎng)?中不僅?僅推銷(xiāo)?商品，?統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)?量，而?且要對(duì)?消費(fèi)者?的行為?進(jìn)行觀?察，分?析，對(duì)?對(duì)手的?信息反?饋，對(duì)?客戶(hù)的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等。?由于?很多企?業(yè)對(duì)通?路導(dǎo)購(gòu)?存在短?期性，?做為企?業(yè)對(duì)從?事服裝?導(dǎo)購(gòu)工?作的朋?友就應(yīng)?當(dāng)對(duì)他?們今后?的工作?有長(zhǎng)遠(yuǎn)?的打算?進(jìn)行引?導(dǎo)，服?裝導(dǎo)購(gòu)?工作兼?容統(tǒng)計(jì)?，推銷(xiāo)?，陳列?，市調(diào)?等，是?復(fù)合性?銷(xiāo)售人?才，導(dǎo)?購(gòu)工作?是培訓(xùn)?市場(chǎng)部?經(jīng)理的?學(xué)校，?有了明?確的人?生目標(biāo)?，對(duì)導(dǎo)?購(gòu)員來(lái)?說(shuō)就不?是一份?短期的?工作了?，通過(guò)?從事導(dǎo)?購(gòu)工作?，可以?學(xué)習(xí)到?很多的?產(chǎn)品知?識(shí)，行?業(yè)知識(shí)?。此外?，你還?會(huì)感受?到企業(yè)?文化，?企業(yè)的?歷史背?景，如?果你是?國(guó)際品?牌的導(dǎo)?購(gòu)，那?樣你還?會(huì)學(xué)習(xí)?到更多?的知識(shí)?，甚至?于學(xué)習(xí)?終端管?理的科?學(xué)方法?，在你?職業(yè)人?生中會(huì)?重重地?寫(xiě)下一?筆。?心得二?：培訓(xùn)?服裝導(dǎo)?購(gòu)員對(duì)?不同服?裝類(lèi)型?的把握?我們?在很多?賣(mài)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)，大?多數(shù)企?業(yè)在招?聘導(dǎo)購(gòu)?人員時(shí)?，都喜?歡找年?輕飄亮?的女孩?子來(lái)從?事導(dǎo)購(gòu)?工作，?這是不?正確的?，因?yàn)?不同的?服裝類(lèi)?型需要?不同性?別的導(dǎo)?購(gòu)人員?，包括?年齡的?選擇。?試想一?下，如?果讓一?個(gè)女孩?去導(dǎo)購(gòu)?男式_?___?。因此?，企業(yè)?要根據(jù)?不同的?服裝品?牌類(lèi)型?來(lái)選擇?不同的?導(dǎo)購(gòu)員?。如年?齡段，?性別等?的選擇?。心?得三：?培訓(xùn)服?裝導(dǎo)購(gòu)?員的細(xì)?心程度?1、?導(dǎo)購(gòu)員?的工作?日?qǐng)?bào)不?能僅僅?只記錄?一天賣(mài)?出去多?少，而?是要非?常細(xì)化?的對(duì)賣(mài)?場(chǎng)的人?流量，?服裝的?銷(xiāo)量等?進(jìn)行記?錄，對(duì)?來(lái)這里?的人消?費(fèi)行為?特點(diǎn)，?風(fēng)俗習(xí)?慣，甚?至于對(duì)?消費(fèi)者?在購(gòu)物?前的心?理變化?的記錄?與分析?，記錄?一切與?銷(xiāo)售與?關(guān)聯(lián)的?事情，?間接的?與直接?的都要?記錄，?越祥細(xì)?越好，?這不但?能及時(shí)?反饋到?公司，?幫助公?司研究?開(kāi)發(fā)產(chǎn)?品，制?定銷(xiāo)售?政策，?就是對(duì)?自己今?后的職?業(yè)生涯?的提升?也有著?很大的?幫助，?所以觀?察與分?析對(duì)一?名導(dǎo)購(gòu)?員來(lái)說(shuō)?事關(guān)重?要、。?3、?理貨工?作對(duì)導(dǎo)?購(gòu)員來(lái)?說(shuō)是一?門(mén)必修?課，產(chǎn)?品的陳?列有橫?向，縱?向的，?水平的?，垂直?的排列?等，在?賣(mài)場(chǎng)有?效生動(dòng)?的產(chǎn)品?陳列是?向消費(fèi)?者展示?出一幅?企業(yè)產(chǎn)?品的美?麗圖畫(huà)?。所以?理貨工?作要一?絲不茍?地去完?成4?、做為?一名導(dǎo)?購(gòu)員一?定要有?敏銳的?觀察力?，要有?火眼金?星，一?位優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)?員，它?能對(duì)大?部分來(lái)?光臨賣(mài)?場(chǎng)的消?費(fèi)者做?出很有?效的判?斷，她?可以通?過(guò)消費(fèi)?的衣著?，年齡?，說(shuō)話?，行為?，大致?猜測(cè)到?此消費(fèi)?者的文?化層次?，收入?水平，?以及他?應(yīng)當(dāng)適?合于消?費(fèi)什么?樣檔次?的產(chǎn)品?，我們?試想一?下，一?位開(kāi)著?“奔馳?”車(chē)來(lái)?購(gòu)物的?消費(fèi)者?，你向?他推銷(xiāo)?___?_元錢(qián)?5雙的?打折襪?子，或?者是向?一位穿?著工作?服剛下?班還沒(méi)?來(lái)得及?換衣服?的消費(fèi)?者去推?銷(xiāo)幾千?塊一條?的皮帶?，這樣?能合適?嗎觀察?與了解?，這樣?才能更?有效地?做好導(dǎo)?購(gòu)工作?。導(dǎo)?購(gòu)員的?工作總?結(jié)（四?）一?、做到?讓顧客?滿(mǎn)意?顧客滿(mǎn)?意的形?成主要?由四個(gè)?地方影?響：顧?客期望?值、顧?客感知?的產(chǎn)品?價(jià)值、?顧客感?知的服?務(wù)價(jià)值?、顧客?購(gòu)買(mǎi)成?本。?經(jīng)歷、?經(jīng)驗(yàn)、?人際口?傳、銷(xiāo)?售者承?諾、競(jìng)?爭(zhēng)者信?息等構(gòu)?成顧客?的期望?值，顧?客感知?的產(chǎn)品?價(jià)值及?服務(wù)價(jià)?值高于?預(yù)期價(jià)?值，就?會(huì)產(chǎn)生?滿(mǎn)意的?感受，?并會(huì)出?現(xiàn)重復(fù)?購(gòu)買(mǎi)的?行為。?可見(jiàn)，?在產(chǎn)品?價(jià)值不?可改變?的情況?下，導(dǎo)?購(gòu)員體?現(xiàn)的服?務(wù)價(jià)值?對(duì)顧客?滿(mǎn)意度?的增高?是何等?首要。?服務(wù)?質(zhì)量主?要包含?技術(shù)質(zhì)?量即產(chǎn)?出質(zhì)量?（產(chǎn)品?，贈(zèng)品?），是?客觀的?，及功?能質(zhì)量?即進(jìn)程?質(zhì)量（?態(tài)度、?穿著、?言行）?，具有?主觀性?，是導(dǎo)?購(gòu)員個(gè)?人素質(zhì)?的體現(xiàn)?。顧?客對(duì)服?務(wù)質(zhì)量?的評(píng)價(jià)?依據(jù)五?個(gè)地方?產(chǎn)生：?可靠性?、響應(yīng)?性、安?全性、?移情性?、有形?性。?顧客如?果在上?述五個(gè)?地方都?非常滿(mǎn)?意，那?么這個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員?為顧客?提供的?便是我?們所說(shuō)?的“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?”。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是顧客?感覺(jué)上?述五個(gè)?地方為?評(píng)價(jià)標(biāo)?準(zhǔn)的服?務(wù)質(zhì)量?大于他?所預(yù)期?的服務(wù)?質(zhì)量。?這樣一?種心理?活動(dòng)的?進(jìn)程是?動(dòng)態(tài)的?。對(duì)所?見(jiàn)所聞?的感知?是顧客?的不斷?積累。?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是顧?客滿(mǎn)意?的首要?來(lái)源，?對(duì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?追求永?無(wú)止境?。二?、導(dǎo)購(gòu)?員應(yīng)具?備的知?識(shí)結(jié)構(gòu)?及導(dǎo)購(gòu)?技巧?導(dǎo)購(gòu)員?在顧客?購(gòu)買(mǎi)進(jìn)?程中的?角色定?位非常?首要：?首先他?是一個(gè)?服務(wù)專(zhuān)?家、營(yíng)?銷(xiāo)代表?（組織?使者）?，能指?導(dǎo)顧客?購(gòu)物。?其次他?應(yīng)是顧?客立場(chǎng)?的代表?、使者?，為顧?客的需?要著想?，讓顧?客從其?一言一?行感知?產(chǎn)品是?最適合?他的。?角色定?位是導(dǎo)?購(gòu)技能?中很首?要的一?環(huán)，成?功導(dǎo)購(gòu)?員還應(yīng)?該求控?制產(chǎn)品?演示、?操作技?能、溝?通技能?等一系?列基本?技能。?因?yàn)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)是永?無(wú)止境?的，因?此導(dǎo)購(gòu)?技能的?增高和?每個(gè)導(dǎo)?購(gòu)員息?息有關(guān)?，今天?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)也?許明天?就不是?啦。怎?么樣增?高導(dǎo)購(gòu)?技能這?可能是?導(dǎo)購(gòu)員?包含成?功的導(dǎo)?購(gòu)員最?關(guān)心的?問(wèn)題。?第一?，要做?導(dǎo)購(gòu)前?的準(zhǔn)備?。購(gòu)買(mǎi)?的發(fā)起?人、影?響者、?決策者?、購(gòu)買(mǎi)?者、使?用者我?們一定?在顧客?的一言?一行中?啦解，?以此尋?找突破?點(diǎn)。?第二，?需要徹?底啦解?顧客的?購(gòu)買(mǎi)進(jìn)?程。?需要認(rèn)?識(shí)、信?息收集?、可供?選擇，?方案評(píng)?估、購(gòu)?買(mǎi)決策?、購(gòu)后?行為，?這是增?高技能?的基礎(chǔ)?。只有?真正啦?解啦顧?客購(gòu)買(mǎi)?的進(jìn)程?，才干?隨著顧?客購(gòu)買(mǎi)?進(jìn)程的?進(jìn)展，?提供不?同的服?務(wù)。?第三，?將幾個(gè)?基本的?導(dǎo)購(gòu)進(jìn)?程程序?化。?導(dǎo)購(gòu)的?三步曲?：第?二步：?與顧客?溝通（?商談）?十心十?意，與?顧客接?觸有信?心、觀?察顧客?要留心?、關(guān)心?顧客要?真心、?利益讓?顧客動(dòng)?心、產(chǎn)?品演示?要細(xì)心?、與顧?客溝通?有耐心?、把握?顧客的?好奇心?、善用?顧客從?眾心理?、對(duì)待?異議要?用心、?對(duì)顧客?的購(gòu)買(mǎi)?決策有?平常心?;第?三步：?促成購(gòu)?買(mǎi)?？?準(zhǔn)成交?時(shí)機(jī)、?巧妙促?成購(gòu)買(mǎi)?、測(cè)試?和檢查?商品、?開(kāi)單并?協(xié)助付?款、歡?送顧客?、做好?客戶(hù)回?訪。?堅(jiān)韌的?性格、?豐富的?知識(shí)及?服務(wù)為?先的精?神理念?是成功?導(dǎo)購(gòu)員?必備的?三個(gè)基?本素質(zhì)?。導(dǎo)?購(gòu)員的?工作總?結(jié)（五?）在?店長(zhǎng)的?帶領(lǐng)下?，團(tuán)結(jié)?店友，?和大家?建立一?個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)。銷(xiāo)?售人才?是最寶?貴的資?源，一?切銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)都?起源于?有一個(gè)?好的銷(xiāo)?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)是?我們店?的根本?。在以?后的工?作中建?立一個(gè)?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊(duì)是?我和我?們所有?的導(dǎo)購(gòu)?員的主?要工作?目標(biāo)。?目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?以后的?工作做?的更好?。下面?我對(duì)這?一個(gè)月?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。我?是今年?___?_月一?號(hào)來(lái)到?男裝專(zhuān)?賣(mài)店工?作的，?在進(jìn)入?貴店之?前我有?過(guò)女裝?的銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)，?僅憑對(duì)?銷(xiāo)售工?作的熱?情，而?缺乏男?裝行業(yè)?銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)?。為了?迅速融?入到男?裝這個(gè)?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)中來(lái)?，到店?之后，?一切從?零開(kāi)始?，一邊?學(xué)習(xí)男?裝品牌?的知識(shí)?，一邊?摸索市?場(chǎng)，遇?到銷(xiāo)售?和服裝?方面的?難點(diǎn)和?問(wèn)題，?我經(jīng)常?請(qǐng)教店?長(zhǎng)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問(wèn)?題的方?案，在?對(duì)一些?比較難?纏的客?人研究?針對(duì)性?策略，?取得了?良好的?效果。?現(xiàn)在我?逐漸可?以清晰?、流利?的應(yīng)對(duì)?客人所?提到的?各種問(wèn)?題，準(zhǔn)?確的把?握客人?的需要?，良好?的與客?人溝通?，因此?對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)?也有一?個(gè)比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?男裝品?牌知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?銷(xiāo)售水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高。同?時(shí)也存?在不少?的缺點(diǎn)?：對(duì)于?男裝市?場(chǎng)銷(xiāo)售?了解的?還不夠?深入，?對(duì)男裝?的技術(shù)?問(wèn)題掌?握的過(guò)?度薄弱?（如：?質(zhì)地，?如何清?洗熨燙?等），?不能十?分清晰?的向客?戶(hù)解釋?，對(duì)于?一些大?的問(wèn)題?不能快?速拿出?一個(gè)很?好的解?決方法?。在與?客人的?溝通過(guò)?程中，?過(guò)分的?依賴(lài)和?相信客?人。?1、在?店長(zhǎng)的?帶領(lǐng)下?，團(tuán)結(jié)?店友，?和大家?建立一?個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)：銷(xiāo)?售人才?是最寶?貴的資?源，一?切銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)都?起源于?有一個(gè)?好的銷(xiāo)?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)是?我們店?的根本?。在以?后的工?作中建?立一個(gè)?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊(duì)是?我和我?們所有?的導(dǎo)購(gòu)?員的主?要目標(biāo)?。3?、養(yǎng)成?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總?結(jié)問(wèn)題?，不斷?自我提?高的習(xí)?慣：養(yǎng)?成發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題目的?在于提?高我自?身的綜?合素質(zhì)?，在工?作中能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題總結(jié)?問(wèn)題并?能提出?自己的?看法和?建議，?把我的?銷(xiāo)售能?力提高?到一個(gè)?新的檔?次。?4、銷(xiāo)?售目標(biāo)?：我的?銷(xiāo)售目?標(biāo)最基?本的是?做到天?天有售?貨的單?子。根?據(jù)店內(nèi)?下達(dá)的?銷(xiāo)售任?務(wù)，堅(jiān)?決完成?店內(nèi)下?達(dá)的十?七萬(wàn)的?營(yíng)業(yè)額?任務(wù)，?打好年?底的硬?仗，和?大家把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?周，每?日;以?每周，?每日的?銷(xiāo)售目?標(biāo)分解?到我們?每個(gè)導(dǎo)?購(gòu)員身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷(xiāo)售?任務(wù)。?并爭(zhēng)取?在完成?銷(xiāo)售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?在今?年的導(dǎo)?購(gòu)員工?作的實(shí)?踐中我?總結(jié)了?我們工?作中的?問(wèn)題在?___?_年我?們要為?我們男?裝專(zhuān)賣(mài)?店的發(fā)?展是與?全體員?工綜合?素質(zhì)，?堅(jiān)定不?移地聽(tīng)?從店長(zhǎng)?的指導(dǎo)?方針，?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)，建?立一支?良好的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)和有?一個(gè)好?的工作?模式與?工作環(huán)?境。加?快新的?一年里?工作效?率。提?高銷(xiāo)售?成功率?，為服?裝店提?高經(jīng)濟(jì)?效益。?導(dǎo)購(gòu)?員的工?作總結(jié)?（六）?時(shí)間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?又是一?個(gè)年頭?，回首?去年年?這一個(gè)?年頭，?可以跟?自己稍?微安心?的說(shuō)句?，這一?年沒(méi)有?是一個(gè)?收獲頗?多，讓?自己感?覺(jué)較為?踏實(shí)的?一年。?去年?自己有?幸加入?了七色?紡這個(gè)?大家庭?，還是?在自己?喜歡的?營(yíng)運(yùn)部?門(mén)工作?，雖然?不是新?畢業(yè)的?大學(xué)生?，毅然?還是有?種好奇?和忐忑?，因?yàn)?畢竟是?第一次?做內(nèi)衣?方面的?，帶著?一顆學(xué)?習(xí)和進(jìn)?步的心?，開(kāi)始?了這一?年的生?活。今?天回首?一年來(lái)?的風(fēng)風(fēng)?雨雨，?有緊張?，有感?慨，更?多的是?喜悅。?如果讓?我總結(jié)?這一年?的收獲?和進(jìn)步?，是闖?四關(guān)。?一、?面對(duì)問(wèn)?題要冷?靜而不?應(yīng)該急?躁先?要分析?原因，?再提出?解決方?案。在?剛進(jìn)營(yíng)?運(yùn)部時(shí)?，在打?造教練?店，我?和彭吉?負(fù)責(zé)打?造內(nèi)江?交通路?店，有?一次在?我們中?午12?點(diǎn)多達(dá)?到門(mén)店?后，前?面的架?子已經(jīng)?空了許?多卻無(wú)?人補(bǔ)貨?，而店?長(zhǎng)此時(shí)?不在店?里，其?他的人?都在聊?天。我?（表情?有點(diǎn)不?高興）?就比較?著急，?直接叫?了導(dǎo)購(gòu)?和我一?起把貨?補(bǔ)了，?而當(dāng)時(shí)?差點(diǎn)發(fā)?火。當(dāng)?時(shí)多虧?彭吉把?我拉住?，叫到?了店外?和我溝?通。告?訴我首?先要冷?靜分析?導(dǎo)致沒(méi)?有補(bǔ)貨?的原因?是什么?，然后?我們?cè)?怎么來(lái)?做。店?長(zhǎng)回來(lái)?后我們?了解到?，首先?是因?yàn)?職責(zé)分?工不明?確，大?家不知?道自己?的工作?職責(zé)，?再者是?因?yàn)榈?里只有?店長(zhǎng)，?其余的?都是導(dǎo)?購(gòu)，如?果店長(zhǎng)?不在，?沒(méi)有統(tǒng)?一管理?，此后?我們做?了各崗?位的工?作職責(zé)?范圍，?以及晉?升標(biāo)準(zhǔn)?等。下?個(gè)禮拜?再來(lái)時(shí)?，這種?情況就?沒(méi)有發(fā)?生了。?二、?學(xué)會(huì)了?與人溝?通我?是一個(gè)?北方人?，在以?前說(shuō)話?比較直?接，常?常只把?自己的?想法表?達(dá)出來(lái)?而忽略?了別人?的感受?，沒(méi)有?達(dá)到預(yù)?期的效?果。在?來(lái)到七?色紡后?，經(jīng)過(guò)?外訓(xùn)和?向彭吉?和陳經(jīng)?理還有?其他同?事等的?學(xué)習(xí)，?我學(xué)會(huì)?了簡(jiǎn)單?的與人?溝通的?技巧，?首先明?確我要?溝通的?人和同?事關(guān)系?以及要?溝通的?內(nèi)容，?其次知?道其性?格選，?根據(jù)性?格選擇?你要溝?通的地?點(diǎn)和時(shí)?間。最?后選擇?溝通的?方式以?及溝通?的語(yǔ)言?方式和?語(yǔ)氣。?三、?授之以?漁，而?非授之?以魚(yú)?四、宏?觀把握?問(wèn)題的?能力?最后要?說(shuō)的是?，通過(guò)?近一年?的學(xué)習(xí)?，總結(jié)?，自己?認(rèn)為首?先要從?宏觀上?去把握?事情，?從這些?所有的?每一步?都要想?好，腦?子里面?有一個(gè)?總體的?框架，?一定要?把每一?個(gè)點(diǎn)做?好。在?推動(dòng)一?項(xiàng)工作?的時(shí)候?，我總?會(huì)去想?一下，?如何來(lái)?做，什?么時(shí)候?做誰(shuí)來(lái)?做，通?過(guò)怎樣?的方式?來(lái)做，?會(huì)達(dá)到?什么預(yù)?期的效?果，如?果錯(cuò)誤?，該怎?么來(lái)改?正，等?等，讓?自己心?思變得?縝密，?換一個(gè)?角度和?高度來(lái)?思維。?最后?希望在?新的一?年里，?自己以?全新的?面貌來(lái)?迎接新?的挑戰(zhàn)?，希望?自己能?夠跟同?事們共?同努力?加油!?齊心?協(xié)力，?努力把?工作做?得更好?。導(dǎo)?購(gòu)員的?工作總?結(jié)（七?）一?年來(lái)，?本人嚴(yán)?格做到?按時(shí)上?下班，?從不遲?到，不?早退，?敬崗愛(ài)?業(yè)，工?作用心?主動(dòng)，?堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?無(wú)論是?外跑團(tuán)?購(gòu)、單?位送書(shū)?，還是?對(duì)工作?中的加?班加點(diǎn)?，從來(lái)?都是主?動(dòng)承擔(dān)?，無(wú)怨?無(wú)悔。?同時(shí)在?與同事?們相處?的這一?年里，?得到了?大家無(wú)?微不至?的關(guān)心?、支持?和幫忙?，我們?共同塑?造了門(mén)?店良好?的工作?氛圍。?一年中?，為完?成全年?銷(xiāo)售目?標(biāo)我們?精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)，共?同奮斗?，在這?個(gè)群眾?中工作?我感到?既溫暖?又舒心?。在?崗位工?作中，?我堅(jiān)持?以熱情?、周到?、細(xì)致?的服務(wù)?對(duì)待每?一位進(jìn)?店讀者?，以讀?者的需?求作為?自己的?工作追?求，以?累為榮?，以苦?為樂(lè)。?每一次?輪館，?我總是?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間里?熟悉本?館書(shū)籍?的展臺(tái)?布局、?分類(lèi)方?式、上?架位置?等業(yè)務(wù)?，同時(shí)?崗位不?同服務(wù)?對(duì)象有?學(xué)生和?小孩，?有老人?和青年?人，有?農(nóng)民和?知識(shí)分?子，有?普通工?人和白?領(lǐng)，在?與他們?的溝透?過(guò)程中?我總是?以誠(chéng)相?待、以?心換心?，并主?動(dòng)分析?和掌握?他們的?需求動(dòng)?向，在?為讀者?的服務(wù)?中爭(zhēng)得?主動(dòng)。?我深刻?認(rèn)識(shí)到?我的崗?位不僅?僅僅是?我履行?自己職?責(zé)的地?方，更?是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)?愛(ài)心的?舞臺(tái)。?每次看?到他們?滿(mǎn)意的?笑容和?給予我?服務(wù)的?肯定，?我也體?會(huì)到了?工作帶?來(lái)的最?大快樂(lè)?和成就?感。?回顧_?___?年的工?作，還?存在很?多不足?之處，?在嶄新?的__?__年?，我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)?、布展?、導(dǎo)購(gòu)?技能技?巧的學(xué)?習(xí)，向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步豐?富自身?的業(yè)務(wù)?技能和?工作方?法，用?心向公?司優(yōu)秀?員工靠?攏;第?二，進(jìn)?一步強(qiáng)?化和提?升與顧?客交流?溝通的?潛力，?為顧客?帶給最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù);?第三，?嚴(yán)格遵?守公司?規(guī)章制?度，維?護(hù)和發(fā)?揚(yáng)門(mén)店?良好的?工作氛?圍;第?四，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?與同事?精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)，為?門(mén)店再?創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)?佳績(jī)作?貢獻(xiàn)。?導(dǎo)購(gòu)?員的工?作總結(jié)?（八）?起初?我對(duì)_?___?集團(tuán)并?不是很?了解，?我只知?道__?__也?是__?__集?團(tuán)的品?牌之一?，經(jīng)這?次由公?司組織?去總部?培訓(xùn)了?之后我?才知道?我們的?___?_集團(tuán)?規(guī)模是?如此的?龐大，?公司的?實(shí)力與?地位都?是遙遙?領(lǐng)先。?雖說(shuō)_?___?是個(gè)新?打出來(lái)?的牌子?，但在?不久的?將來(lái)我?們__?__兔?的牌子?定會(huì)打?的更加?響亮，?讓更多?人熟知?。讓我?們拭目?以待吧?。首?先我為?我自己?能進(jìn)入?___?_門(mén)店?工作而?感動(dòng)驕?傲，這?份工作?我很喜?歡，因?為它會(huì)?改變我?以后的?人生，?讓生活?更加充?實(shí)，同?時(shí)也讓?我的世?界充滿(mǎn)?了更多?快樂(lè)，?而且更?大的驚?喜就是?有這么?多家人?，我們?一起銷(xiāo)?售，一?起學(xué)習(xí)?，還在?一起娛?樂(lè)。盡?管我不?知道為?什么每?次提起?這我都?會(huì)情不?自禁的?笑。但?我相信?在我們?大家共?同的努?力之下?，我們?的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)定?會(huì)鑄造?輝煌，?因?yàn)槲?們是相?親相愛(ài)?的一家?人，相?互團(tuán)結(jié)?，所謂?團(tuán)結(jié)就?是力量?，那我?們的業(yè)?績(jī)還會(huì)?差嗎。?然而?在服裝?行業(yè)里?我們每?一天都?在面對(duì)?面的與?消費(fèi)者?進(jìn)行溝?通，我?們的一?言一行?在消費(fèi)?者的眼?中都代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我?們應(yīng)該?給自己?定位要?高，我?們自己?就是品?牌的代?言人。?不過(guò)潛?在的顧?客在我?們的熱?情和微?笑中誕?生，同?時(shí)我們?又是企?業(yè)與消?費(fèi)者之?間的橋?梁和?紐帶。?我們一?方面要?把產(chǎn)品?信息傳?達(dá)給消?費(fèi)者，?另一方?面要把?消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品?的建議?和希望?反饋給?企業(yè)，?以便于?更好的?服務(wù)與?消費(fèi)者?。轉(zhuǎn)?眼間一?個(gè)月的?試用期?到了，?聽(tīng)店?長(zhǎng)說(shuō)要?給我們?轉(zhuǎn)正了?，可以?成為_(kāi)?___?的正式?員工了?。我就?特別期?待，希?望可以?在這個(gè)?店繼續(xù)?做下去?，學(xué)習(xí)?自己渴?望的東?西，端?正心態(tài)?，努力?工作，?積極向?上!?最后我?堅(jiān)信只?有多點(diǎn)?付出，?才能多?點(diǎn)收獲?。只有?從事自?己喜歡?的工作?才會(huì)有?熱情，?而做導(dǎo)?購(gòu)就是?我喜歡?的一份?事業(yè)?，我從?導(dǎo)購(gòu)工?作中獲?得了樂(lè)?趣。當(dāng)?我每賣(mài)?出一件?衣服時(shí)?，就會(huì)?有一種?成就感?。我會(huì)?一直從?事這份?我熱愛(ài)?的工作?。做到?“以此?為樂(lè)，?以此為?業(yè)，以?此為生??！?導(dǎo)購(gòu)員?的工作?總結(jié)（?九）?在東方?商廈一?年一度?的優(yōu)秀?導(dǎo)購(gòu)評(píng)?選會(huì)議?上，我?很榮幸?能被評(píng)?為本年?度的優(yōu)?秀導(dǎo)購(gòu)?員。?回想過(guò)?去一年?時(shí)間，?我覺(jué)得?這份榮?譽(yù)是東?方商廈?對(duì)我這?一年來(lái)?的表現(xiàn)?給予的?肯定，?它不僅?僅是屬?于我個(gè)?人的，?也是屬?于我們?整個(gè)_?___?的。今?天我能?獲得這?份殊榮?，與領(lǐng)?導(dǎo)的栽?培、同?事的幫?助是分?不開(kāi)的?。下面?我就和?大家_?___?一下我?總結(jié)的?一些心?得與體?會(huì)吧。?在平?凡的崗?位上，?以生命?中極大?的熱情?實(shí)現(xiàn)所?熱愛(ài)的?事業(yè)，?是我對(duì)?工作最?基本的?要求。?我深深?明白：?干一行?就要愛(ài)?一行，?愛(ài)一行?就要專(zhuān)?一行，?專(zhuān)一行?才能做?出一流?的工作?業(yè)績(jī)。?作為阿?迪達(dá)斯?專(zhuān)柜的?店長(zhǎng)，?我除了?做好日?常工作?外，還?會(huì)經(jīng)常?就商場(chǎng)?的一些?扶持與?公司保?持良好?的信息?溝通，?增進(jìn)雙?方的了?解，以?求達(dá)到?雙嬴的?結(jié)果。?二、?認(rèn)真工?作、用?心工作?。做?好營(yíng)業(yè)?員的工?作，要?有三顆?心：熱?心、責(zé)?任心和?進(jìn)取心?。很多?人都認(rèn)?為，服?務(wù)行業(yè)?是很枯?燥乏味?的一個(gè)?行業(yè)，?特別是?周而復(fù)?始的服?務(wù)禮儀?讓一些?員工做?起來(lái)既?不習(xí)慣?也不自?在。這?是__?__呢?我想，?只能這?樣說(shuō)，?她沒(méi)有?用心地?去對(duì)待?她的工?作，其?結(jié)果就?是對(duì)工?作缺少?了熱情?。因此?，我們?必須全?身心地?投入到?每一天?的工作?中去，?一切都?從最基?本做起?，同時(shí)?對(duì)工作?要始終?保持那?三顆心?。這樣?就能發(fā)?現(xiàn)，我?們的工?作雖然?簡(jiǎn)單，?但卻使?我們的?生活充?實(shí)、豐?富，久?而久之?，我們?也能從?中找到?樂(lè)趣。?三、?團(tuán)結(jié)同?事，有?良好的?人際關(guān)?系。?沒(méi)有_?___?的個(gè)人?，只有?___?_的團(tuán)?隊(duì)。人?無(wú)法脫?離人群?去獨(dú)立?生存，?每個(gè)人?小到家?庭，大?到社會(huì)?，都需?要與人?溝通，?與人接?觸。一?個(gè)人如?果有良?好的心?態(tài)，有?強(qiáng)烈的?___?_榮譽(yù)?感，她?在生活?、工作?中就會(huì)?過(guò)得很?開(kāi)心，?很精彩?。反之?，如果?為人斤?斤計(jì)較?，沒(méi)有?奉獻(xiàn)精?神，沒(méi)?有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?不去配?合團(tuán)隊(duì)?的需要?，那她?就像橘?堆里的?一個(gè)腐?爛的橘?子，遭?丟棄。?所以，?在工作?生活中?，我們?要時(shí)刻?保持良?好的心?態(tài)，不?去計(jì)較?個(gè)人的?得失，?與同事?團(tuán)結(jié)友?愛(ài)，相?信自己?的伙伴?，相信?自己的?團(tuán)隊(duì)。?最后?，我想?對(duì)大家?說(shuō)，機(jī)?會(huì)是留?給那些?做好準(zhǔn)?備的人?的，只?要有付?出就會(huì)?有回報(bào)?。在今?后的工?作中，?讓我們?同舟共?濟(jì)，相?互勉勵(lì)?，攜起?手來(lái)，?共同為?易川公?司美好?的明天?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?。導(dǎo)?購(gòu)員的?工作總?結(jié)（十?）時(shí)?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過(guò)，?轉(zhuǎn)瞬間?又是一?年，回?顧__?__年?的工作?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同事的?大力配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?都能夠?按部就?班的正?常開(kāi)展?，現(xiàn)就?___?_年的?工作狀?況總結(jié)?如下：?一、?用心鍛?煉自己?的銷(xiāo)售?基本功?。人?生何處?不行銷(xiāo)?，我覺(jué)?得任何?工作都?與銷(xiāo)售?有關(guān)，?就連美?國(guó)競(jìng)選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷(xiāo)售?自己。?優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不?但要擁?有良好?銷(xiāo)售及?服務(wù)的?心理素?質(zhì)，更?是一位?優(yōu)秀的?銷(xiāo)售心?理學(xué)家?，在日?常工作?中我學(xué)?會(huì)了透?過(guò)顧客?每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)?作，每?個(gè)細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質(zhì)?。在?工作中?每一天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來(lái)?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無(wú)論?買(mǎi)不買(mǎi)?東西，?都能讓?顧客滿(mǎn)?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們應(yīng)?對(duì)失敗?、應(yīng)對(duì)?別人說(shuō)?“NO?”時(shí)表?現(xiàn)一流?的心理?素質(zhì)。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學(xué)會(huì)了?察顏觀?色、眼?觀六路?、耳聽(tīng)?八方的?本領(lǐng)，?讓我的?心理素?質(zhì)在工?作中得?到了良?好的鍛?煉。?三、口?才方