公路交通系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)

第4頁共4頁公路交?通系統(tǒng)?收費(fèi)工?作總結(jié)?__?__年?一年工?作中，?我們收?費(fèi)四班?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?,管理?處和管?理所年?度工作?會(huì)議精?神,嚴(yán)?格遵守?管理處?和管理?所各項(xiàng)?規(guī)章制?度,在?所領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和管理?下,在?全班團(tuán)?結(jié)協(xié)作?下,緊?緊圍繞?收費(fèi)中?心任務(wù)?和年度?工作目?標(biāo),截?止到_?___?月__?__日?,收費(fèi)?四班共?完成通?行費(fèi)收?入__?__元?,收發(fā)?卡12?810?3張,?其中方?露共完?成通行?費(fèi)收入?___?_元,?收發(fā)卡?652?29張?,劉爽?共完成?通行費(fèi)?收入_?___?元,收?發(fā)卡6?242?2張.?在響應(yīng)?管理處?”百日?稽查”?任務(wù)的?號(hào)召下?,堵漏?增收,?共查處?逃費(fèi)車?輛__?__起?,共追?繳逃費(fèi)?金額_?___?元,力?爭(zhēng)費(fèi)收?創(chuàng)高.?在全年?工作中?,認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?.對(duì)工?作嚴(yán)格?要求,?堅(jiān)決執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)?指示,?使班組?各項(xiàng)工?作穩(wěn)步?推進(jìn),?現(xiàn)從以?下幾個(gè)?方面對(duì)?全年工?作做一?個(gè)總結(jié)?.1?.遵章?守紀(jì),?細(xì)化工?作目標(biāo)?.保道?口暢通?.在?___?_年工?作中,?我班人?員嚴(yán)格?執(zhí)行處?各項(xiàng)規(guī)?章制度?,做到?依法收?費(fèi),嚴(yán)?把收費(fèi)?關(guān),做?到應(yīng)收?不漏應(yīng)?免不征?,對(duì)于?各類特?情車,?如防訊?車,施?工車等?,嚴(yán)格?查證,?嚴(yán)格按?照制度?謹(jǐn)慎放?行。在?收費(fèi)過?程中做?到熱情?周到，?不卑不?亢，不?受司機(jī)?誘惑、?恐嚇、?威脅，?堅(jiān)持原?則,文?明服務(wù)?.我所?雖然車?流量不?大,但?常常有?突發(fā)事?件發(fā)生?,例如?因稱重?發(fā)生糾?紛,要?求少交?費(fèi)免費(fèi)?等,我?們嚴(yán)格?按政策?規(guī)定執(zhí)?行,做?到耐心?解釋,?以理服?人,以?情感人?,正確?客觀的?處理問?題,防?止矛盾?激化.?及時(shí)為?司機(jī)解?決一些?困難.?在節(jié)假?日車流?理增大?或有軍?車車隊(duì)?通過時(shí)?,迅速?開啟備?用道,?確保現(xiàn)?場(chǎng)暢通?無阻.?在這一?年里,?我們無?一起有?理投訴?,無一?起違規(guī)?違紀(jì)事?件.?2.抓?稽查,?著力提?升堵漏?增收能?力今?年我們?在去年?的基礎(chǔ)?上,繼?續(xù)加大?對(duì)逃費(fèi)?車輛的?打擊力?度,響?應(yīng)管理?處的號(hào)?召,加?大對(duì)特?權(quán)車.?人情車?,超限?超載車?,特情?車,特?別是對(duì)?于一些?逃費(fèi)車?輛的打?擊力度?,重點(diǎn)?是假”?綠色通?道”車?輛和各?類逃費(fèi)?車輛.?例于沖?磅,跳?磅,走?s形,?等已確?認(rèn)的逃?費(fèi)形式?,著重?加大打?擊力度?,嚴(yán)格?把關(guān),?并取得?了良好?的成績?,全年?我們共?查處逃?費(fèi)車輛?___?_起,?另外就?是嚴(yán)格?控制”?綠色通?道”車?輛操作?流程,?始終堅(jiān)?持“?一上報(bào)?,二驗(yàn)?貨.三?操作”?操作流?程;對(duì)?于特情?車”的?核查突?出”嚴(yán)?.實(shí).?細(xì)”,?不斷優(yōu)?化通行?費(fèi)征收?秩序和?環(huán)境.?在工作?中,我?們不斷?總結(jié)推?廣打擊?偷逃費(fèi)?行為的?各種經(jīng)?驗(yàn)方法?.在工?作中實(shí)?踐,并?取得良?好的效?果.?3.抓?服務(wù),?樹形象?,深化?”微笑?京珠”?服務(wù)?去年我?們說把?”微笑?京珠”?當(dāng)作提?升自身?素質(zhì)的?一個(gè)平?臺(tái),今?年我們?在履行?服務(wù)承?諾的過?程當(dāng)中?,確實(shí)?取得了?良好的?效果,?個(gè)人素?質(zhì)得到?質(zhì)的提?升,我?們?cè)诠?作中,?積極創(chuàng)?新服務(wù)?手段和?方式,?說話和?氣不忘?”請(qǐng)”?字,稱?呼司乘?不忘”?您”字?,執(zhí)行?政策不?忘”嚴(yán)?”字,?微笑服?務(wù)不忘?”真”?字的文?明服務(wù)?”四字?箴言”?,用”?無聲的?微笑”?打造有?聲的名?片,在?服務(wù)司?乘的過?程當(dāng)中?,在接?受司乘?回報(bào)的?同時(shí),?我們深?感自身?的價(jià)值?也得了?一個(gè)很?好的體?現(xiàn)和認(rèn)?可,對(duì)?于個(gè)別?些司機(jī)?的刁難?,我們?始終做?到以理?服人,?心胸大?度一點(diǎn)?,用無?聲的微?笑化解?一次次?的矛盾?.堅(jiān)持?實(shí)現(xiàn)路?暢人和?的共同?目標(biāo),?通過開?展”夏?日送清?涼”.?評(píng)選”?微笑明?星”等?活動(dòng),?不斷提?升窗口?服務(wù)質(zhì)?量.?4.抓?業(yè)務(wù),?強(qiáng)素質(zhì)?,著力?提升業(yè)?務(wù)水平?在平?時(shí)空閑?時(shí)間,?開展各?項(xiàng)活動(dòng)?,學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí),積?極參加?各類業(yè)?務(wù)競(jìng)賽?,業(yè)余?時(shí)間開?展各類?文體活?動(dòng),強(qiáng)?身健體?,今年?公司開?展”看?紅書,?寫心得?”活動(dòng)?,我們?積極參?加,在?看書的?同時(shí),?寫下了?心得,?都感覺?受益非?淺.建?了班組?活動(dòng)室?和班組?博客,?打造了?平等互?助的交?流平臺(tái)?.在現(xiàn)?場(chǎng)工作?當(dāng)中處?理突發(fā)?事件時(shí)?始終能?沉著冷?靜，在?不違反?規(guī)章的?前提下?，做到?了機(jī)智?靈活、?反應(yīng)迅?速，保?持車道?暢通。?對(duì)各種?特殊情?況及時(shí)?上報(bào)監(jiān)?控，不?斷提高?自己處?理問題?的能力?。對(duì)各?類突發(fā)?事件能?夠及時(shí)?排除，?將處理?措施過?程記下?來，加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平。?在這?一年工?作中,?我們也?存在很?不足,?如工作?積極性?不夠高?,工作?不夠踏?實(shí),在?特情操?作處理?能力上?,還有?待進(jìn)一?步提高?,在控?制長短?款誤操?作方面?,工作?細(xì)心程?度還需?進(jìn)一步?加強(qiáng),?工作責(zé)?任心還?需進(jìn)一?步提高?.非正?常情況?處理的?不夠靈?活,還?需要在?以后的?工作中?不斷積?累和總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。在?新一年?的工作?中，我?們將本?著務(wù)實(shí)?的態(tài)度?，圍繞?以下幾?點(diǎn)做好?來年工?作：?1.以?工作為?中心，?搞好班?組建設(shè)?來年?我們將?緊緊圍?繞收費(fèi)?工作這?個(gè)工作?重心制?定了相?應(yīng)班組?工作計(jì)?劃，并?結(jié)合自?身特點(diǎn)?，挖掘?潛力，?細(xì)化工?作，充?分發(fā)揮?“領(lǐng)導(dǎo)?耳目，?左右手?”的作?用，認(rèn)?真履行?本職工?作,發(fā)?揮每位?同志的?作用形?成一個(gè)?有效的?整體,?平時(shí)多?加強(qiáng)與?班組人?員的思?想交流?，做到?行動(dòng)思?想一致?，合理?安排工?作計(jì)劃?，更好?的完成?工作任?務(wù)。?2.抓?業(yè)務(wù)技?能，協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)?工作?面對(duì)日?益復(fù)雜?的收費(fèi)?環(huán)境，?我們只?有更加?努力的?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知道?，積累?和總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?不斷提?高自己?處理各?種突發(fā)?事件和?特情的?能力對(duì)?各類收?費(fèi)設(shè)備?出現(xiàn)的?故障如?：停電?，打印?機(jī)卡紙?，色帶?更換，?車道機(jī)?死機(jī)等?及時(shí)排?除外，?并將處?理措施?過程記?錄下來?，積累?自己專?業(yè)知識(shí)?。3?.深化?“微笑?京珠”?服務(wù)理?念我?們將繼?續(xù)開展?“微笑?京珠”?活動(dòng)推?進(jìn)服務(wù)?，做好?文明服?務(wù)，樹?立良好?的窗口?形象，?爭(zhēng)當(dāng)“?微笑明?星”，?從提高?自身素?質(zhì)的角?度做起?，發(fā)自?內(nèi)心的?為司乘?服務(wù)，?不斷提