單位培訓總結報告

第9頁共9頁單位培?訓總結?報告?為了進?一步充?實集團?公司加?盟模式?的內容?，使集?團下屬?的各子?公司新?進業(yè)務?員更好?地掌握?業(yè)務知?識，以?便將來?更好地?開展業(yè)?務，達?到加盟?互利雙?贏效果?，__?__年?___?_月1?5~_?___?日，集?團培訓?部特組?織設計?了為期?三天的?業(yè)務培?訓。培?訓活動?在廣西?貝福投?資集團?會議室?舉行，?學員分?別來自?桂林、?來賓和?湖北子?公司，?參訓人?員共1?2人;?集團參?訓人員?共18?人;課?程的講?師全部?由集團?各部門?工作經?驗豐富?的同事?主講，?課程內?容由集?團歷史?發(fā)展、?八大業(yè)?務模塊?介紹、?勞動法?律法規(guī)?和執(zhí)行?力、陽?光心態(tài)?等20?門課組?成。也?很榮幸?邀請到?廣西經?濟干部?管理學?院的劉?處長主?講《向?解放軍?學習執(zhí)?行力》?及北海?培訓學?校范校?長主講?《勞務?派遣相?關法律?法規(guī)》?兩門課?程。本?次培訓?在集團?周董事?長兼總?裁和管?理層領?導的高?度重視?與大力?支持下?，經過?培訓部?努力，?基本達?到設計?意圖和?預期效?果?，F?將培訓?情況總?結如下?：一?、本次?培訓的?核心體?現：?1.乘?機開發(fā)?了一批?內訓課?程，豐?富了課?件庫。?圍繞集?團公司?八大業(yè)?務內容?，通過?下發(fā)選?題的形?式，讓?大家結?合自身?工作經?驗，系?統(tǒng)詮釋?了各自?的工作?流程及?推介技?巧方法?，以課?件的方?式演繹?、固化?，促其?乘此機?會進行?了系統(tǒng)?的經驗?概括，?進一步?提升了?他們的?培訓施?教能力?;通過?開發(fā)課?程進一?步補充?了課源?（《公?司的歷?史及發(fā)?展》、?《如何?推介勞?務派遣?業(yè)務》?、《商?務接待?禮儀》?、《社?保辦理?ABC?》、《?工資發(fā)?放AB?C》、?《陽光?心態(tài)》?、《關?于勞務?派遣協?議簽署?中的法?律問題?》、《?如何推?介文化?傳播業(yè)?務》、?《關于?勞務派?遣的勞?動和社?保法律?法規(guī)常?識》、?《獵頭?業(yè)務的?流程及?推介》?、《人?脈資源?的維護?及開發(fā)?》、《?如何做?好客戶?服務》?、《職?業(yè)介紹?與招聘?流程》?、《如?何推介?物業(yè)業(yè)?務》、?《勞務?派遣的?客服流?程》）?共16?門新課?程，為?今后的?培訓工?作進一?步奠定?了基礎?，同時?有利于?開展外?部培訓?業(yè)務。?2.?為集團?鍛煉一?支能走?得出去?的培訓?師隊伍?。通過?下發(fā)選?題的方?式，讓?業(yè)務骨?干們的?施教水?平得到?了提升?——無?論是對?PPT?的制作?還是課?程的講?解水平?，都得?到了進?一步的?提高和?鞏固，?進而最?終達到?讓每位?員工都?有上臺?講解的?機會，?為集團?培養(yǎng)、?鍛煉一?批能走?得出去?的培訓?師人才?。3?.充實?了集團?加盟方?式的運?作內容?。由于?得到集?團周董?和管理?層的高?度重視?以及業(yè)?務骨干?們的支?持，所?舉辦的?3天的?培訓，?為各子?公司提?供技術?上的支?持，讓?子公司?感受到?集團的?關心與?幫助，?讓每位?加盟的?合作伙?伴都享?受到平?等的待?遇。?二、本?次培訓?表現較?好的方?面：?1.團?隊合作?。貝福?集團給?大家宣?導的宗?旨就是?：“每?位員工?都是合?作伙伴?，每位?朋友都?是人生?財富”?。大家?在工作?中團結?一致，?思想一?致，體?現出來?的效果?就會很?明顯。?本次培?訓就體?現出團?隊合作?的力量?，甚至?姚總都?在打雜?，沒有?任何領?導架子?的去開?展工作?，同事?之間也?很配合?，輪到?講師講?課的時?候都會?聽從安?排提前?來到會?場，這?是一個?很好的?現象。?2.?授課方?式的靈?活多樣?性。在?培訓過?程中，?我們采?用案例?教學、?互動交?流和影?視表達?等演講?方式，?對新員?工進行?系統(tǒng)的?講解，?讓課程?不再枯?燥，不?再生硬?，便于?理解，?也達到?了調動?大家的?積極性?地目的?。讓大?家在課?堂上踴?躍發(fā)言?，提出?問題，?解決問?題，讓?培訓在?活躍的?氛圍中?進行，?大家即?輕松又?有收獲?。3?.組織?的紀律?性。在?培訓期?間，新?員工都?能遵守?課堂秩?序，不?遲到、?不早退?、不隨?意走動?，讓培?訓有序?的進行?。說明?各子公?司新員?工都具?有良好?的素質?，為貝?福集團?創(chuàng)造良?好的企?業(yè)形象?。4?.時間?合理性?。通過?短短的?三天培?訓，共?培訓了?20門?課程，?課程具?有代表?性，分?別介紹?了公司?的歷史?和發(fā)展?、公司?八大業(yè)?務模塊?介紹，?課程安?排靈活?合理，?給大家?足夠的?休息時?間，調?整狀態(tài)?，精神?飽滿地?聽課做?筆記。?三、?本次培?訓存在?的問題?：1?.課件?版本的?多樣性?。由于?時間比?較倉促?，對課?件沒有?進行統(tǒng)?一的調?整，每?個講師?所用的?PPT?版式各?異，讓?聽課者?產生視?覺上疲?憊。?2.課?程安排?順序邏?輯性。?在三天?的培訓?課程中?，共安?排了2?0個課?程，課?程跳躍?性比較?大，讓?大家有?點不適?應。三?天的課?程安排?比較滿?，雖然?多次安?排休息?時間給?大家調?整，可?由于限?空調，?三天都?有兩天?是處于?悶熱的?狀態(tài)，?讓大家?不能集?中精神?，加上?課程的?多樣性?，讓很?多學員?有點接?受不了?，課程?介紹的?內容太?多，顯?得不夠?專業(yè)化?，會讓?大家覺?得有點?雜亂。?3.?備課準?備不夠?充分。?給講師?備課的?時間及?材料不?夠充分?，沒有?讓講師?很好的?去詮釋?課題。?時間太?倉促，?正好是?過完中?秋節(jié)，?大家還?有點適?應不過?來，在?勞累的?旅途中?，舟車?勞頓，?會有精?神疲勞?感，加?上三天?緊張的?學習，?讓大家?覺得只?能是聽?過一輪?，但對?具體的?操作還?會存在?很多異?議，只?能在今?后的工?作中慢?慢去體?會。?總的來?說，本?次培訓?也取得?圓滿成?功。經?過同事?之間的?相互配?合和努?力，在?培訓過?程中沒?有遇到?太大的?問題，?給大家?留下了?好的印?象。像?這樣的?培訓，?集團也?是先例?，體現?出集團?周董事?長對各?子公司?的重視?，用心?去栽培?每位員?工。?單位培?訓總結?報告（?二）?自培訓?組成立?并共同?打造培?訓體系?并完成?各項培?訓工作?，時至?今日已?半年有?余。在?這半年?里，培?訓組按?照培訓?工作設?想基本?實現培?訓體系?構建，?包括課?程設計?、培訓?流程固?化、內?訓師團?隊組建?等，雖?然已有?基本雛?形并能?完成公?司初級?培訓任?務，但?這一步?步的艱?難前行?離不開?領導的?支持、?離不開?部分學?員的理?解鼓勵?、離不?開我們?的偏執(zhí)?堅持，?因為我?們始終?相信：?只要我?們認真?務實的?踐行，?我們就?能有改?進的機?會，就?能使培?訓取得?更好效?果。培?訓的目?的是提?升參訓?人員綜?合素質?，專項?提高各?項業(yè)務?技能，?達到參?訓人員?素質與?崗位要?求的匹?配，滿?足企業(yè)?正常運?作和發(fā)?展的需?要。我?們始終?堅持各?項工作?能為達?成該目?的為主?旨，正?因如此?，我們?也曾質?疑自己?，一度?消極、?不自信?，當有?參訓員?工主動?給我們?反饋培?訓感受?、感謝?我們的?付出時?，我們?得到了?無比的?力量，?讓我們?更加積?極地探?索改進??，F將?培訓工?作總結?如下：?一、?培訓開?展情況?詳細?情況如?下：?二、培?訓存在?的問題?培訓?，從本?質而言?，是培?訓講師?同參訓?者間思?想的碰?撞，通?過碰撞?進而影?響參訓?者觀念?、行為?的過程?。要保?證培訓?效果，?須從培?訓師、?課程、?學員、?授課方?式和環(huán)?境等因?素著手?。一方?面是資?源的支?撐，另?一方面?是學員?的參與?度，而?后者才?是最為?重要的?,“學?習這件?事最重?要的不?在于有?沒有人?教你，?而在于?你有沒?有學習?的覺悟?和恒心?”;如?此，作?為企業(yè)?培訓工?作而言?，我們?只能在?做足我?們能處?理的事?務的同?時，通?過不同?途徑調?動起參?訓者的?學習欲?望了。?培訓?工作存?在以下?問題：?1、?入職培?訓課程?設置還?不夠完?善目?前，新?員工入?職培訓?因為時?間有限?，目前?開展為?期2天?的培訓?還未包?括公司?產品和?銷售部?分。對?于大部?分行業(yè)?新手，?他們不?僅需要?對知識?的了解?，還需?對產品?和銷售?盡快熟?悉。同?時，公?司崗位?設置較?多，哪?些崗位?需要哪?些內容?，培訓?組是否?只涉及?基礎通?用部分?，新員?工所在?部門再?做專業(yè)?部分的?培訓，?即新員?工培訓?體系還?有待完?善。?2、入?職培訓?涵蓋范?圍還有?待擴大?目前?，新員?工入職?培訓僅?涉及，?其它區(qū)?域的新?員工因?實際情?況（地?域、場?地和時?間）不?能及時?接受入?職培訓?，待轉?正培訓?回公司?時，已?實際工?作近3?個月，?卻對公?司基本?沒有了?解。如?此，對?新員工?適應新?環(huán)境會?有消極?影響。?若將入?職培訓?在地區(qū)?上也做?推廣，?明確專?人對新?員工做?稍微正?式的培?訓，應?該效果?會更好?。3?、內訓?師團隊?建設還?有待加?強當?突然調?離，我?們沒有?后備人?員能做?銷售技?能提升?方面的?培訓，?最終以?從趕回?公司做?培訓為?過度;?當急需?廳店有?意愿且?有能力?的人擴?充內訓?師隊伍?時，并?未得到?積極的?支持;?當邀請?某些領?導做培?訓時，?往往不?能得到?應有的?響應.?...?..我?們的內?訓師團?隊建設?需要加?強，包?括內訓?師隊伍?、內訓?師團隊?能力等?多方面?。目前?，我們?內訓師?授課技?巧普遍?不高、?制作課?件水平?不足、?自主研?發(fā)課程?能力有?所欠缺?，綜合?影響培?訓效果?。4?、部分?員工對?培訓的?意義理?解不深?，參與?度較差?培訓?中存在?部分員?工平時?表現積?極而培?訓時表?現很差?的情況?，他們?對培訓?意義的?認識不?夠深入?，如培?訓時隨?時接聽?電話、?玩手機?、打瞌?睡等，?造成培?訓“參?加與不?參加一?個樣，?學好學?孬一個?樣”的?消極局?面。有?待對培?訓紀律?再做嚴?格要求?并執(zhí)行?、爭取?得到各?級負責?人的支?持。?5、培?訓形式?過于單?一目?前，培?訓組開?展培訓?僅限于?單一授?課，整?體而言?，形式?較單一?。培訓?形式缺?乏創(chuàng)新?，只是?一味的?采取“?上面講?，下面?聽”的?呆板枯?燥方式?，提不?起員工?的興趣?，導致?員工注?意力不?集中，?影響培?訓效果?。有待?對培訓?體系和?培訓方?式進行?梳理，?適當增?加外訓?（不單?指拓展?培訓）?，通過?接受更?多新鮮?外界內?容，再?以轉訓?方式拓?寬培訓?形式、?提升內?訓師授?課技巧?。6?、培訓?計劃較?難執(zhí)行?，效果?打折?我們所?處行業(yè)?的特點?，在開?展培訓?時我們?堅持以?不影響?廳店正?常工作?為宗旨?，部分?員工參?加轉正?培訓時?僅為了?通過考?試，或?者只參?與小段?培訓;?店長培?訓時，?因時間?往往只?安排一?天，留?給培訓?組的真?實培訓?時間往?往不足?3小時?，在3?小時內?要處理?好8小?時的緊?湊課程?，只能?推趕，?而相關?課程的?設計又?存在體?系化，?即使將?課程發(fā)?給參訓?者，往?往難以?保證培?訓的預?期效果?。培訓?工作有?待強化?，且強?勢。?7、公?司學習?風氣不?高，影?響培訓?意識?理論與?實踐相?結合的?學習是?最有效?的學習?，理論?的學習?能讓人?快速理?解實踐?，并能?舉一反?三;重?視實踐?能讓我?們理解?、辯知?理論，?加深認?識。如?此的認?知方能?真正意?義上重?視反思?總結的?必要性?。一般?情況下?，我們?在處理?某件事?務時，?當別人?跟我們?交代清?楚的時?候，我?們都能?基本處?理;但?一旦沒?人跟我?們提要?求、反?饋問題?時，我?們會自?我感覺?良好。?這種差?別主要?是因為?我們的?認知能?力有限?，根本?原因不?在于執(zhí)?行力，?而在于?我們能?否發(fā)現?問題。?我們很?多人都?欠缺發(fā)?現問題?的能力?，比如?：為什?么總經?理一到?廳店就?能發(fā)現?很多員?工、店?長甚至?我們部?分負責?人都未?能發(fā)現?的問題?。這種?能力要?么通過?多年的?實踐總?結可以?具備，?要么通?過總結?梳理的?學習后?再實踐?來快速?具備。?也就是?為什么?需要設?計工作?總結及?反思的?環(huán)節(jié)，?有待提?高這方?面的意?識。?三、培?訓工作?計劃及?建議?1、梳?理深耕?培訓課?程，完?善培訓?課程體?系對?目前的?培訓課?程進行?梳理，?對課程?內容的?深度和?廣度再?挖掘。?考慮新?員工培?訓能否?增設有?關銷售?的內容?，征求?市區(qū)片?區(qū)經理?及廳店?店長意?見;轉?正員工?工作態(tài)?度部分?（職業(yè)?素養(yǎng)）?能否再?深入到?某些重?點內容?，如強?調團隊?重要性?、遇到?溝通問?題應該?如何處?理等;?店長培?訓的課?程還需?要擴大?范圍，?不能僅?僅局限?于目前?的針對?新晉店?長的課?程。?2、關?注優(yōu)秀?員工，?擴充內?訓師隊?伍通?過對廳?店優(yōu)秀?員工的?關注，?主動交?流，尋?找優(yōu)秀?且有意?愿的員?工作為?公司內?訓師隊?伍的儲?備人員?;通過?晉升機?制的設?計，結?合店長?負責制?，將廳?店管理?人員納?入到內?訓師隊?伍中，?在制度?設計上?調動店?長乃至?分公司?負責人?對員工?成長的?重視，?主動參?與到員?工培訓?中，同?時，可?解決地?區(qū)員工?入職后?融入團?隊的問?題（接?受培訓?、獲得?關心等?）。?3、提?升內訓?師培訓?技巧?組織已?參與過?培訓的?講師交?流培訓?心得，?對各自?認為的?培訓難?點探討?技巧;?培訓組?人員一?同觀摩?優(yōu)秀培?訓師視?頻并交?流經驗?。搜集?資料并?整理成?稿，同?相關培?訓人員?分享。?4、?豐富培?訓形式?，提升?培訓效?果在?設計培?訓體系?時，考?慮外訓?內訓相?結合。?通過直?接外訓?和外訓?后轉訓?等途徑?，豐富?培訓形?式，讓?參訓學?員能有?更加深?切的培?訓感受?，將觀?念的理?解轉變?成行動?力。?5、重?視培訓?后效果?跟蹤?培訓不?是一蹴?而就的?，公司?組織的?培訓很?大程度?只能發(fā)?揮拋磚?引玉的?作用，?對相關?內容的?培訓需?要多方?位多層?次的跟?進。如?公司制?度文化?需要融?入到廳?店日常?管理過?程中;?銷售技?能及產?品賣點?之類更?多是讓?大家有?所感觸?，能找?到發(fā)現?總結的?方法.?...?..這?些都需?要我們?各級負?責人的?持續(xù)關?注。?6、引?導我們?各級負?責人對?團隊成?長的正?確重視?所有?的措施?僅僅指?向培訓?組實際?工作的?開展，?但最終?的效果?需要各?級負責?人對學?習意識?的重視?。這也?是培訓?工作要?取得預?期成果?最大的?障礙。?如果沒?有