商場服裝銷售年終工作總結(jié)模板

第11頁共11頁商場服?裝銷售?年終工?作總結(jié)?模板?時(shí)間在?不經(jīng)意?中從指?間劃過?，轉(zhuǎn)瞬?間又是?一年，?回顧_?___?的工作?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同事的?大力配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?都能夠?按部就?班的正?常開展?，現(xiàn)就?___?_的工?作情況?總結(jié)如?下：?作為一?名導(dǎo)購?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的商品?知識(shí)外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?商品相?關(guān)的外?圍知識(shí)?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準(zhǔn)，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時(shí)?間，大?量參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學(xué)習(xí)?。就這?樣一個(gè)?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務(wù)越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績的?導(dǎo)購之?一。做?得比別?人多一?點(diǎn)，學(xué)?得比別?人多一?點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)?就會(huì)比?別人多?一點(diǎn)，?這樣我?的成長?速度也?就會(huì)比?別人快?一點(diǎn)，?收入就?會(huì)比別?人多一?點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為?自己、?為財(cái)富?、為成?功、為?快樂，?所以作?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)購不?但是某?些產(chǎn)品?的專家?，他的?知識(shí)也?應(yīng)是全?方位的?。一?、在工?作中培?養(yǎng)自己?的心理?素質(zhì)?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們面?對(duì)失敗?、面對(duì)?別人說?＂不＂?時(shí)表現(xiàn)?一流的?心理素?質(zhì)。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學(xué)?會(huì)了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領(lǐng)，讓?我的心?理素質(zhì)?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。二?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關(guān)，?就連美?國競選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導(dǎo)購不?但要擁?有良好?銷售及?服務(wù)的?心理素?質(zhì)，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學(xué)家?，在日?常工作?中我學(xué)?會(huì)了通?過顧客?每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)?作，每?個(gè)細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?三、口?才方面?有了大?幅提升?要做?一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)?購就必?須要要?擁有一?流的口?才，通?過語言?才能表?達(dá)出自?己的思?想，在?日常的?工作中?，我每?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?四、培?養(yǎng)人脈?，增加?顧客回?頭率?在銷售?過程中?我們每?天都在?與人打?交道，?所以是?學(xué)習(xí)如?何與人?溝通、?如何建?立信賴?、如何?贏得他?人認(rèn)同?的機(jī)會(huì)?。而我?，充分?把握住?了這個(gè)?機(jī)會(huì)，?通過優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)把一?個(gè)陌生?的顧客?變成一?個(gè)知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來?的成功?做好的?充分的?準(zhǔn)備。?而之前?我從來?都沒有?意識(shí)到?這些，?工作只?是為了?工作，?從沒有?想到我?還能為?未來做?些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然?，我在?工作中?還存在?許多不?足和困?難，因?此在這?些收獲?面前我?不會(huì)驕?傲，我?將不斷?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)訓(xùn)?練和學(xué)?習(xí)，不?斷改進(jìn)?工作中?的不足?，以更?加熱情?，優(yōu)質(zhì)?的工作?服務(wù)于?公司，?服務(wù)好?顧客。?我們一?天的大?部分時(shí)?間都是?在工作?崗位上?度過的?，只有?使工作?真正的?快樂起?來，我?們的生?活才能?真正的?快樂。?很慶幸?我找到?了一份?能使我?快樂和?充實(shí)的?工作，?我非常?熱愛自?己的工?作。新?的一年?里，我?會(huì)以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作當(dāng)?中，為?公司貢?獻(xiàn)出我?的光和?熱！?商場服?裝銷售?年終工?作總結(jié)?模板（?二）?隨著工?作的深?入，我?接觸到?了許多?新的事?物，也?遇到了?許多新?的問題?，而這?些新的?經(jīng)歷對(duì)?于我來?說都是?一段新?的磨練?歷程。?其中，?我學(xué)會(huì)?了很多?：在遇?見困難?時(shí)，我?學(xué)會(huì)了?從容不?迫地去?面對(duì)；?在遇到?挫折的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了去堅(jiān)?強(qiáng)地抬?頭；在?重復(fù)而?又單調(diào)?的工作?背后，?我學(xué)會(huì)?了思考?和總結(jié)?；在公?司形象?受到破?壞的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?維護(hù)；?在被客?戶誤解?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了如?何去溝?通與交?流。以?上是我?在工作?方面取?得略微?突破的?地方，?但這種?突破并?不意味?著我就?能夠做?好工作?，在接?下來的?工作中?我會(huì)繼?續(xù)完善?自己，?在失敗?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和吸?取教訓(xùn)?；在和?同事配?合工作?過程中?學(xué)習(xí)他?們先進(jìn)?的工作?方法和?理念；?在溝通?和交流?過程中?學(xué)會(huì)諒?解他人??，F(xiàn)?將工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?1、?做好基?本資料?的整理?，及時(shí)?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?；2?、是做?好訂單?跟蹤：?在下訂?單后要?確認(rèn)工?廠是否?排單，?了解訂?單產(chǎn)品?的生產(chǎn)?進(jìn)程，?確定產(chǎn)?品是否?能夠按?期發(fā)貨?，最后?還要確?定客戶?是否準(zhǔn)?時(shí)收到?我司產(chǎn)?品；?3、是?貨款回?籠，與?客戶確?認(rèn)對(duì)帳?清單并?確認(rèn)回?傳，及?時(shí)將開?票資料?寄到財(cái)?務(wù)處，?做好開?票的事?項(xiàng)，最?后確認(rèn)?客戶財(cái)?務(wù)收到?稅票并?要求及?時(shí)安排?；4?、維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對(duì)產(chǎn)?品需求?的最新?動(dòng)向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強(qiáng)?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導(dǎo)致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)?一些錯(cuò)?誤；對(duì)?時(shí)間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?；不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進(jìn)程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識(shí)的?缺乏和?業(yè)務(wù)水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過?程中不?能很好?地說服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識(shí)和提?高業(yè)務(wù)?水平。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上?個(gè)月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問?題的案?例達(dá)十?幾起。?這使我?們和客?戶的溝?通出現(xiàn)?空前的?尷尬場?面。客?戶對(duì)我?們的產(chǎn)?品質(zhì)量?表示懷?疑，也?對(duì)我們?的態(tài)度?表示懷?疑。他?們覺得?我們沒?有一點(diǎn)?誠意。?后來我?們工廠?采取了?相應(yīng)的?措施解?決了此?次質(zhì)量?問題。?但是之?前糟糕?的質(zhì)量?問題給?客戶帶?去了非?常不好?的影象?對(duì)我們?的信任?度和滿?意度都?大幅度?降低。?服裝銷?售月工?作總結(jié)?對(duì)于產(chǎn)?品質(zhì)量?問題我?覺得它?是客觀?存在的?，如果?要求工?廠生產(chǎn)?的大貨?不發(fā)生?質(zhì)量問?題，那?時(shí)不現(xiàn)?實(shí)的也?是一種?幼稚的?想法。?容忍一?定限度?的質(zhì)量?問題是?每個(gè)業(yè)?務(wù)員所?必須做?到的，?如果一?味地去?埋怨工?廠，只?會(huì)讓事?情變得?更加糟?糕。如?果說有?什么可?以彌補(bǔ)?質(zhì)量問?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問?題我們?就應(yīng)該?及時(shí)有?效地去?挽回?fù)p?失和客?戶對(duì)我?們的信?任，拿?出我們?的誠意?尋找并?承認(rèn)自?己的過?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個(gè)問題?：一是?急躁心?理、二?是責(zé)任?分散。?我還需?要進(jìn)一?步去調(diào)?整和改?變。?在緊張?的工作?中會(huì)經(jīng)?常產(chǎn)生?急躁的?心理狀?態(tài)，我?曾嘗試?著去緩?解這種?狀態(tài)，?但是效?果并不?好。心?理學(xué)解?釋導(dǎo)致?急躁的?心理有?許多因?素：工?作環(huán)境?、自身?素質(zhì)、?生活習(xí)?慣、工?作方法?等等，?而我認(rèn)?為調(diào)整?急躁的?心理狀?態(tài)還需?要從自?己的生?活習(xí)慣?和工作?方法做?起，因?為工作?環(huán)境是?客觀的?，而提?高自身?素質(zhì)特?別是心?理方面?的素質(zhì)?更不是?一朝一?夕的事?情，現(xiàn)?在我能?把握的?就是調(diào)?整自己?的工作?方法和?自己的?生活習(xí)?慣。?責(zé)任分?散是為?了提高?工作效?率的一?種重要?手段，?但是工?作分散?心理卻?有著它?消極的?一面，?當(dāng)一件?事情的?責(zé)任被?多個(gè)人?分擔(dān)后?，沒有?人認(rèn)為?這件事?是自己?的事情?，久而?久之便?沒有人?會(huì)去刻?意關(guān)注?這件事?，在我?身邊我?能感受?到它是?存在的?。我想?克服這?種心理?的最佳?方法就?是培養(yǎng)?和加強(qiáng)?自身的?團(tuán)隊(duì)合?作精神?。時(shí)刻?都要把?自己擺?在一個(gè)?團(tuán)體的?位置里?，因?yàn)?這里沒?有我只?有我們?。四?、明年?規(guī)劃?1、維?護(hù)老客?戶：主?要是訂?單跟蹤?，確保?___?_的大?貨能夠?準(zhǔn)時(shí)出?廠。做?好__?__秋?季打樣?工作。?2、?做好貨?款回籠?，上個(gè)?月我在?這一方?面做地?不好，?被人敷?衍的感?受實(shí)在?不好受?，從現(xiàn)?在開始?要多長?一個(gè)心?眼，俗?話說：?口說無?憑，什?么事情?都要確?認(rèn)才行?。3?、對(duì)于?新客戶?，一定?要完全?按照合?同上的?規(guī)范行?事。盡?快地獲?得新客?戶對(duì)我?們的信?任和支?持。?4、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和提?高自身?的業(yè)務(wù)?水平，?事物都?是在時(shí)?刻變化?的，我?需要不?斷補(bǔ)充?新的知?識(shí)來充?實(shí)自己?。堅(jiān)持?多出去?走走，?保持經(jīng)?常與客?戶的有?效溝通?和交流?，真正?了解客?戶需要?什么產(chǎn)?品。?商場服?裝銷售?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?作為一?名服裝?銷售員?，我時(shí)?刻記住?：把每?一位顧?客都看?作是自?己的親?人，這?種感覺?會(huì)讓顧?客對(duì)我?們有一?種親切?感，拉?近我們?和顧客?的距離?。然后?我在為?顧客熱?情的介?紹我們?的每一?款產(chǎn)品?。我的?感覺是?我不是?在為顧?客推銷?產(chǎn)品，?而是在?為我的?親人們?選擇適?合他們?的每一?款。堅(jiān)?持每天?都要學(xué)?習(xí)，遵?循“活?到老、?學(xué)到老?”的原?則。通?過學(xué)習(xí)?，能逐?步增強(qiáng)?我的自?信心，?今年我?就取得?了銷售?第一名?的好成?績。?但離我?心中的?目標(biāo)還?差一些?，我爭?取做到?超出公?司規(guī)定?目標(biāo)。?融入了?公司這?個(gè)大團(tuán)?體，每?個(gè)人都?是盡職?盡責(zé)的?。在努?力的同?時(shí)，我?們要有?一些經(jīng)?驗(yàn)，尤?其成功?的、比?較好的?例子多?交流，?對(duì)我們?的業(yè)績?會(huì)大有?幫助。?以下是?我的銷?售工作?總結(jié)：?第一?，接待?顧客時(shí)?要不厭?其煩，?不到最?后關(guān)頭?我們決?不放棄?。即使?顧客試?了很多?條，我?們還是?要耐心?招待。?只要他?們想試?，我們?就多鼓?勵(lì)。?第二，?當(dāng)顧客?要我們?做參謀?的時(shí)候?我們要?當(dāng)成自?己的朋?友，幫?其選購?適合的?商品，?而不是?他想要?的。這?樣，顧?客穿著?舒適得?體，會(huì)?帶其親?友一起?來。?第三，?看顧客?眼色，?幫其選?擇，在?適當(dāng)時(shí)?機(jī)推薦?，鼓動(dòng)?顧客試?穿衣服?，我們?成功率?會(huì)提高?一倍。?第四?，看年?齡、身?材、膚?色，來?幫顧客?選試褲?子。?今年我?在這一?方面做?地不好?，被人?敷衍的?感受實(shí)?在不好?受，從?現(xiàn)在開?始要多?長一個(gè)?心眼，?俗話說?：口說?無憑，?什么事?情都要?確認(rèn)才?行。?對(duì)于新?客戶，?一定要?完全按?照合同?上的規(guī)?范行事?。盡快?地獲得?新客戶?對(duì)我們?的信任?和支持?。堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和提?高自身?的業(yè)務(wù)?水平，?事物都?是在時(shí)?刻變化?的，我?需要不?斷補(bǔ)充?新的知?識(shí)來充?實(shí)自己?。堅(jiān)持?多出去?走走，?保持經(jīng)?常與客?戶的有?效溝通?和交流?，真正?了解客?戶需要?什么產(chǎn)?品。?以上是?我今年?的服裝?銷售工?作總結(jié)?，不足?之處還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?多多指?點(diǎn)和批?評(píng)。?商場服?裝銷售?年終工?作總結(jié)?模板（?四）?這個(gè)對(duì)?我來說?全新的?領(lǐng)域里?，我感?到自己?在產(chǎn)品?知識(shí)的?欠缺和?對(duì)這個(gè)?行業(yè)的?規(guī)則的?陌生。?于是我?從對(duì)的?產(chǎn)品開?始了解?，現(xiàn)將?我這一?年來的?實(shí)習(xí)工?作總結(jié)?如下：?在銷?售過程?中我的?感悟是?所有的?銷售都?是相通?的，只?是銷售?的產(chǎn)品?不同而?已，所?以我們?在掌握?產(chǎn)品知?識(shí)的以?后，如?何讓自?己的銷?售技巧?提高。?我覺得?在幾天?的實(shí)習(xí)?中我總?結(jié)出如?下幾條?：一?、精神?狀態(tài)的?準(zhǔn)備?在銷售?的過程?中，如?果銷售?人員有?一個(gè)好?的精神?狀態(tài)，?就會(huì)給?顧客一?種積極?的、有?活力的?、上進(jìn)?的氛圍?，那么?這種積?極的上?進(jìn)的情?緒總會(huì)?影響到?客戶，?從而，?讓顧客?感到自?己得到?一種情?緒感染?，那么?才能顧?客在我?們的門?店里多?留些時(shí)?間，總?能他挑?選一款?合適的?衣服。?精神狀?態(tài)的表?現(xiàn)還從?我們的?儀容儀?表表現(xiàn)?出來，?具備一?定禮儀?知識(shí)的?銷售人?員，才?能讓顧?客感覺?到品牌?的價(jià)值?，因?yàn)?在看一?個(gè)品牌?的時(shí)候?，我們?的銷售?人員就?是直接?體現(xiàn)我?們品牌?形象的?，所以?銷售人?員素質(zhì)?的提升?，也是?品牌提?升的一?個(gè)重要?的標(biāo)志?。精神?狀態(tài)好?的好的?銷售人?員，成?交的機(jī)?率大很?多。?二、身?體的準(zhǔn)?備如?果我們?有一個(gè)?好的身?體，我?們才能?保持旺?盛的精?力，才?能更好?的工作?。這段?時(shí)間，?在賣場?里的站?立服務(wù)?，讓我?感覺到?很疲憊?，所以?我才更?能體會(huì)?到有一?個(gè)好的?身體，?才能讓?我們更?好的全?力以赴?的工作?。所以?強(qiáng)健的?體魄還?是一個(gè)?有活力?有朝氣?的團(tuán)隊(duì)?所必備?的。?三、專?業(yè)知識(shí)?的準(zhǔn)備?在接?待顧客?的時(shí)候?，由于?我對(duì)產(chǎn)?品的知?識(shí)的不?熟悉，?在顧客?要一件?中號(hào)的?毛衣的?時(shí)候，?我不能?把中號(hào)?的衣服?拿給顧?客，因?為我不?知道中?號(hào)是幾?號(hào)，在?我手忙?腳亂的?時(shí)候，?店長把?中號(hào)的?衣服拿?給顧客?，銷售?結(jié)束后?，店長?告訴我?毛衣_?___?號(hào)是小?號(hào)，_?___?號(hào)是中?號(hào)，_?___?號(hào)是大?號(hào)就是?這么一?點(diǎn)小小?的產(chǎn)品?知識(shí)，?體現(xiàn)的?就是你?是一個(gè)?新手，?你不懂?，顧客?就不會(huì)?和你購?買。因?為你不?能把適?合他的?產(chǎn)品提?供給他?。所以?產(chǎn)品知?識(shí)在銷?售中是?很關(guān)鍵?的。?四、對(duì)?顧客的?準(zhǔn)備?當(dāng)我們?了解了?相關(guān)的?產(chǎn)品知?識(shí)的時(shí)?候，就?是我們?掌握銷?售的第?一部，?讓自己?的銷售?業(yè)績提?升還需?要我們?對(duì)顧客?的性格?，穿衣?風(fēng)格等?的了解?，只有?我們對(duì)?顧客掌?握的越?多，我?們就能?更能把?握顧客?的心理?，和顧?客建立?一種和?諧的關(guān)?系，創(chuàng)?造一種?輕松休?閑的購?物環(huán)境?，善于?傾聽顧?客的每?一句話?，然后?分析顧?客是否?有購買?的意向?，推薦?適合他?的衣服?。在?實(shí)習(xí)中?店長的?一次銷?售，讓?我感覺?到對(duì)顧?客了解?才是輕?松銷售?的關(guān)鍵?，一位?顧客在?試穿一?件衣服?后，店?長為顧?客把穿?在身上?的衣服?整理好?來，讓?顧客感?覺到他?很受尊?重，一?種親切?的感覺?，讓顧?客對(duì)店?長產(chǎn)生?好感，?這就是?先作好?人，才?能做好?銷售的?的銷售?技巧。?然后店?長對(duì)穿?在顧客?身上的?衣服做?出了一?個(gè)很中?肯的評(píng)?價(jià)，然?后將這?件衣服?如何搭?配告訴?顧客，?如果這?樣穿出?來，這?件衣服?所體現(xiàn)?的感覺?是什么?樣的效?果告訴?顧客，?然后顧?客同樣?感覺很?合適，?然后給?顧客一?個(gè)購買?的理由?，于是?顧客毫?不猶豫?的就把?這件皮?衣購買?了。?商場服?裝銷售?年終工?作總結(jié)?模板（?五）?時(shí)光飛?逝轉(zhuǎn)眼?又到了?年底，?回顧即?將過去?的一年?里經(jīng)歷?了很多?，也感?悟到很?多。首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和店?內(nèi)同事?在這一?年里幫?助與支?持，自?己才能?更好的?立足于?本職工?作，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢不斷?總結(jié)和?改進(jìn)、?更好的?提高自?身素質(zhì)?。雖?然每天?都在重?復(fù)著單?調(diào)的工?作，但?在公司?形象受?