學(xué)生實(shí)習(xí)4S店實(shí)習(xí)感悟小結(jié)

第4頁共4頁學(xué)生實(shí)?習(xí)4S?店實(shí)習(xí)?感悟小?結(jié)作?為一名?汽車服?務(wù)工程?專業(yè)的?大學(xué)生?，我們?必須走?在時(shí)代?的前沿?，了解?最新的?汽車動(dòng)?態(tài)及技?術(shù)，掌?握汽車?相關(guān)的?知識(shí)，?利用一?切可以?利用的?時(shí)間和?機(jī)會(huì)參?加社會(huì)?實(shí)踐活?動(dòng)，把?我們所?學(xué)的知?識(shí)與社?會(huì)相結(jié)?合，不?斷地在?實(shí)際中?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，提?取精華?，充實(shí)?自己，?完善自?我，才?能更好?的為社?會(huì)服務(wù)?，并且?可以為?以后的?工作之?路做好?鋪墊，?還可以?熟練掌?握汽車?行業(yè)的?銷售和?售后技?能。?湖南省?長(zhǎng)沙市?中南汽?車世界?A01?（星沙?收費(fèi)站?旁），?湖南仁?孚汽車?銷售服?務(wù)有限?公司是?梅賽德?斯-奔?馳（中?國(guó)）汽?車銷售?有限公?司授權(quán)?的湖南?首家特?許服務(wù)?中心。?學(xué)校的?目的是?讓我們?更清楚?的了解?汽車市?場(chǎng)的現(xiàn)?狀，汽?車的發(fā)?展史，?了解以?后的實(shí)?習(xí)環(huán)境?。與眾?多4S?店相鄰?，交通?比較便?捷，員?工素質(zhì)?精良盡?責(zé)。奔?馳4S?店是一?家集銷?售、維?修、美?容裝飾?為一體?的汽車?經(jīng)銷企?業(yè)。奔?馳4S?店秉承?顧客就?是__?__的?理念一?直在不?斷完善?服務(wù)質(zhì)?量，努?力的在?前進(jìn)中?。因?yàn)?公司在?發(fā)展階?段，所?以目前?還是以?銷售為?主售后?為輔的?方式運(yùn)?營(yíng)。公?司設(shè)有?銷售部?、鈑噴?裝飾部?、售后?維修部?、配件?管理及?精品銷?售部。?這家公?司主要?經(jīng)營(yíng)奔?馳汽車?，主要?銷售車?型為：?C級(jí)，?E級(jí)，?S級(jí)，?G級(jí)等?。學(xué)?生實(shí)習(xí)?4S店?實(shí)習(xí)感?悟小結(jié)?（二）?1、?接待準(zhǔn)?備：服?務(wù)顧問?按規(guī)范?要求檢?查儀容?、儀表?;準(zhǔn)備?好必要?的表單?、工具?、材料?;環(huán)境?維護(hù)及?清潔。?2、?迎接顧?客：主?動(dòng)迎接?，并引?導(dǎo)顧客?停車;?使用標(biāo)?準(zhǔn)問候?語言;?恰當(dāng)稱?呼顧客?。3?、環(huán)車?檢查：?安裝三?件套;?基本信?息登錄?;環(huán)車?檢查;?詳細(xì)、?準(zhǔn)確填?寫接車?登記表?。4?、現(xiàn)場(chǎng)?問診：?了解顧?客關(guān)心?的問題?，詢問?顧客的?來意，?仔細(xì)傾?聽顧客?的要求?及對(duì)車?輛故障?的描述?。5?、故障?確認(rèn)：?可以立?即確定?故障的?，根據(jù)?質(zhì)量擔(dān)?保規(guī)定?，向顧?客說明?車輛的?維修項(xiàng)?目和顧?客的需?求是否?屬于質(zhì)?量擔(dān)保?范圍內(nèi)?。如果?當(dāng)時(shí)很?難確定?是否屬?于質(zhì)量?擔(dān)保范?圍，應(yīng)?向顧客?說明原?因，待?進(jìn)一步?進(jìn)行診?斷后做?出結(jié)論?。如仍?無法斷?定，將?情況上?報(bào)一汽?轎車服?務(wù)部待?批準(zhǔn)后?做出結(jié)?論;不?能立即?確定故?障的，?向顧客?解釋須?經(jīng)全面?仔細(xì)檢?查后才?能確定?。6?、獲得?、核實(shí)?顧客、?車輛信?息：向?顧客取?得行駛?證及車?輛保養(yǎng)?手冊(cè);?引導(dǎo)顧?客到接?待前臺(tái)?，請(qǐng)顧?客坐下?。7?、確認(rèn)?備品供?應(yīng)情況?：查詢?備品庫(kù)?存，確?定是否?有所需?備品。?8、?估算備?品/工?時(shí)費(fèi)用?：查看?DMS?系統(tǒng)內(nèi)?顧客服?務(wù)檔案?，以判?斷車輛?是否還?有其它?可推薦?的維修?項(xiàng)目;?盡量準(zhǔn)?確地對(duì)?維修費(fèi)?用進(jìn)行?估算，?并將維?修費(fèi)用?按工時(shí)?費(fèi)和備?品費(fèi)進(jìn)?行細(xì)化?;將所?有項(xiàng)目?及所需?備品錄?入DM?S系統(tǒng)?;如不?能確定?故障的?，告知?顧客待?檢查結(jié)?果出來?后，再?給出詳?細(xì)費(fèi)用?。9?、預(yù)估?完工時(shí)?間：根?據(jù)對(duì)維?修項(xiàng)目?所需工?時(shí)的估?計(jì)及店?內(nèi)實(shí)際?情況預(yù)?估出完?工時(shí)間?。1?0、制?作任務(wù)?委托書?學(xué)生?實(shí)習(xí)4?S店實(shí)?習(xí)感悟?小結(jié)（?三）?通過這?次的實(shí)?習(xí)，我?對(duì)自己?的專業(yè)?有了更?為深刻?的了解?。通過?兩位帶?領(lǐng)我們?實(shí)習(xí)的?專業(yè)老?師的講?解，我?們認(rèn)識(shí)?到當(dāng)前?中國(guó)的?汽車市?場(chǎng)潛力?巨大，?前景良?好，作?為一個(gè)?汽車專?業(yè)的學(xué)?生，我?們所的?知識(shí)是?與專業(yè)?息息相?關(guān)的，?汽車服?務(wù)工程?是一門?全面的?汽車知?識(shí)的學(xué)?科。并?且對(duì)專?業(yè)的實(shí)?際應(yīng)用?有了更?多的了?解，增?強(qiáng)了專?業(yè)知識(shí)?的感性?面及認(rèn)?識(shí)面。?在兩個(gè)?實(shí)習(xí)單?位見習(xí)?之后，?我們看?到了一?輛汽車?進(jìn)入到?4S店?后是如?何在銷?售，車?內(nèi)裝飾?，售后?信息反?饋，零?件更換?，整體?保養(yǎng)，?車身維?修等等?一系列?完善的?服務(wù)項(xiàng)?目和服?務(wù)流程?上提供?服務(wù)的?。從這?次實(shí)習(xí)?中，我?體會(huì)到?了實(shí)際?的工作?與書本?上的知?識(shí)是有?一定距?離的，?并且需?要進(jìn)一?步的再?學(xué)習(xí)。?俗話說?，千里?之行始?于足下?，這些?最基本?的技能?是不能?在書本?上徹底?理解的?。短短?的實(shí)習(xí)?，讓我?大開眼?界，也?學(xué)會(huì)了?不少東?西，也?讓我對(duì)?自己今?后要從?事的行?業(yè)有所?思考。?短短四?天仿佛?思想又?得到了?一次升?華，心?中又多?了一份?人生感?悟。這?次實(shí)習(xí)?讓我深?刻體會(huì)?到讀書?固然是?增長(zhǎng)知?識(shí)開闊?眼界的?途徑，?但是多?一些實(shí)?踐，暢?徉于實(shí)?踐當(dāng)中?接觸實(shí)?際的工?作，觸?摸一下?社會(huì)的?脈搏，?給自己?定個(gè)位?，也是?一種絕?好的提?高自身?綜合素?質(zhì)的選?擇。?雖然只?是短短?一下午?的奔馳?4S店?的參觀?，但我?懂得了?服務(wù)的?重要性?，從在?4S店?的參觀?中，我?看到了?很多不?同的部?門，為?我們介?紹的學(xué)?姐學(xué)長(zhǎng)?也跟我?們講了?很多重?要的東?西，其?中有公?司的介?紹，有?他們各?部門的?分工協(xié)?作，在?參觀的?時(shí)候，?讓我真?真切切?的感受?到工作?需要細(xì)?致謹(jǐn)慎?，需要?用心，?不然會(huì)?在工作?中遇到?各種難?題的，?甚至容?易闖禍?的。其?次，我?感受到?了與人?打交道?的重要?性，人?生活在?社會(huì)上?就得融?入社會(huì)?這個(gè)群?體，就?得與人?交流，?不僅僅?是靠學(xué)?到的那?點(diǎn)小小?的理論?知識(shí)所?能替代?的，關(guān)?鍵在于?你會(huì)不?會(huì)與人?交流。?因此，?