住宅園區(qū)客戶物品暫存工作程序

Word版本，下載可自由編輯住宅園區(qū)客戶物品暫存工作程序住所園區(qū)客戶物品暫存工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，住所園區(qū)客戶物品暫存程序1客戶辦理物品臨時存入程序為便利**內(nèi)的客戶在短時光內(nèi)將一些小件物品,如鑰匙、運動用品、書籍等暫時存放在前臺所提供的服務(wù),非本大廈人員將物品利用前臺轉(zhuǎn)...

住所園區(qū)客戶物品暫存程序

1客戶辦理物品臨時存入程序

為便利**內(nèi)的客戶在短時光內(nèi)將一些小件物品,如鑰匙、運動用品、書籍等暫時存放在前臺所提供的服務(wù),非本大廈人員將物品利用前臺轉(zhuǎn)送給客人時不行適用本程序。實際操作中所碰到的狀況可劃分為以下兩類:

1]大廈內(nèi)部客戶自己將物品暫存在前臺,領(lǐng)取時由本人領(lǐng)取;

2]大內(nèi)的客戶將物品暫存在前臺,但領(lǐng)取時的人員是存放人在存放物品時指定的,他們有可能是**內(nèi)的客人,也有可能不是**內(nèi)的客人;

3]**以外的人員來訪問住戶,但因住戶不在家,而將交給住戶的物品暫存服務(wù)臺,并由服務(wù)臺的工作人員見到住戶時再將物品轉(zhuǎn)交給住戶(公寓適用);

當(dāng)客戶在前臺留存物品時,前臺的工作人員應(yīng)主動確認領(lǐng)取人及領(lǐng)取時光,后由前臺的工作人員在《客人物品臨時存放記錄》上做好具體記下,務(wù)必將各欄目填寫完整;之后將物品貼上《物品暫時存放標(biāo)簽》,標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明單元號、客戶姓名、留存時光、經(jīng)辦人等信息;

當(dāng)客人將鑰匙留存在前臺時,由前臺工作人員將鑰匙用信封密封,并用鉛筆在信封上記錄(便于今后信封的循環(huán)使用)或用便簽紙記錄好單元號、留存日期、領(lǐng)取人姓名等信息貼在信封(需確保粘貼牢固)上,保存在前臺;

客人留存在前臺的物品,無論與客人認識與否、留存時光長短與否、留存物品價值凹凸與否,均要在《客人物品臨時存放記錄》上做好記下工作。

2客戶辦理物品取出程序

當(dāng)領(lǐng)取人到前臺領(lǐng)取自己臨時存放的物品時,由前臺工作人員對客人的身份舉行核對無誤后,再將物品承交給領(lǐng)取人,并請領(lǐng)取人在《客人物品臨時存放記錄》上簽字;

對于領(lǐng)取人不是本大廈內(nèi)的客人狀況,當(dāng)領(lǐng)取人到前臺領(lǐng)取客戶轉(zhuǎn)交給他的物品時,應(yīng)請領(lǐng)取人展示能證實其身份的有效證件,由前臺工作人員驗證后(須要時,可留取領(lǐng)取人證件的復(fù)印件),再將物品交給領(lǐng)取人,并由其在《客人物品臨時存放記錄》“領(lǐng)取人簽署”一欄內(nèi)簽收;當(dāng)前臺無法確認領(lǐng)取人身份時,應(yīng)立刻與存放人取得聯(lián)系,經(jīng)過存放人確認后,再將物品交給領(lǐng)取人;

當(dāng)客人所暫存的物品較重時,可視狀況,幫助客人將物品運輸?shù)娇腿说膯卧?/p>

3相關(guān)注重事項

A.在為客人辦理暫時存放程序時要仔細認真,將信息記錄完整;

B.當(dāng)客人或物品的指定領(lǐng)取人到前臺領(lǐng)取物品時,務(wù)須要認真核對領(lǐng)取人的身份,當(dāng)對領(lǐng)取人的身份確認無誤后,再將物品交送給領(lǐng)取人;

C.前臺工作人員在交接班時,也要對當(dāng)日留存的所有物品舉行交接;對于長久存放在前臺,已超過領(lǐng)取日期很長時光的物品,請盡快與