大學生旅行社個人見習小結

第4頁共4頁大學生?旅行社?個人見?習小結?對省?也有個?一個大?概的解?。省作?為一個?島嶼，?學習生?活了四?年。四?面環(huán)海?，氣候?怡人，?具有得?天獨厚?的旅游?資源，?省的旅?游業(yè)發(fā)?展前景?非常的?美好。?學的市?場營銷?專業(yè)，?平日里?上課很?少涉及?旅游方?面的知?識，出?于對旅?游發(fā)展?前景的?看好，?平時經??？葱?有關旅?游方面?的書。?旅行社?作為旅?游業(yè)的?承載者?，具有?極其重?要的戰(zhàn)?略意義?。所以?，這次?畢業(yè)實?習單位?我選擇?旅行社?，希望?通過社?會實踐?，能對?旅游業(yè)?有更進?一步實?質性的?解。同?時，實?習過程?中注意?培養(yǎng)自?己的自?學能力?、動手?能力、?理解能?力、為?人處事?能力以?及思維?能力等?。進一?步鞏固?和理解?在課堂?及書本?上所學?的知識?，培養(yǎng)?和提高?理論聯(lián)?系實際?的能力?，更好?的為建?設社會?主義偉?大事業(yè)?而奮斗?。一?、實習?內容及?收獲?（一）?辦公室?文秘類?工作?走進公?司上班?，由于?第一次?較正式?的步入?社會。?加上領?導對自?己的具?體工作?能力等?方面不?是很確?定，所?以在通?達假日?旅行社?實習的?第一個?月里，?公司并?沒有分?配什么?重要的?任務給?我僅僅?是一些?辦公室?里雜亂?的工作?，比如?：取文?件，送?文件，?打印，?接電話?，打掃?衛(wèi)生，?整理辦?公室，?倒開水?等。雖?然這些?只是雜?亂的小?事，但?我并沒?有抱著?隨意的?態(tài)度，?而是對?每件事?都很認?真的去?處理，?個人覺?得連小?事都不?能做好?的人，?就別提?做什么?大事了?與公?司同事?和領導?進行了?相互了?解,經?過一個?月基礎?性的工?作后.?彼此間?建立了?一定的?信任感?和親近?感,并?且使我?學會了?一定的?社會交?際,提?高了自?己為人?處事的?能力.?（二?）旅游?市場調?研市?場營銷?學正不?斷地向?旅游行?業(yè)滲入?,隨著?市場經?濟的不?斷發(fā)展?.現(xiàn)已?形成了?旅游市?場營銷?學,并?逐漸地?完善.?市場調?研作為?市場營?銷的一?部分,?有著最?為基礎?和重要?的意義?.有?幸得到?一次實?踐性地?市場調?研活動?，公司?實習期?間。真?是興奮?之極。?學校里?，經常?聽老師?講些有?關市場?營銷和?市場調?研的理?論知識?，偶爾?有些實?驗性地?模擬調?研，但?從沒有?過如此?正式地?社會調?研。對?我來說?，這次?絕對是?一個把?四年來?所學的?理論知?識與社?會實踐?相結合?的絕佳?機會，?所以我?本人非?常的慎?重與認?真。?表現(xiàn)得?相當活?躍與積?極。調?研前期?進行了?調查問?卷設計?，做市?場調研?的整個?過程中?。以及?調研對?象分析?，很多?觀點還?得到上?級和同?事的認?可與贊?許。市?場調研?中期，?也就是?正式有?對象性?的社會?調查，?和同事?們以小?組的形?式進行?，按區(qū)?域分配?，所在?小組負?責海甸?島一塊?。接到?任務后?，提議?以街區(qū)?為單位?，每人?負責一?部分，?分頭行?事，完?成后到?KFC?集合，?這樣可?以有效?利用人?員，最?短的時?間內完?成任務?，同事?們都表?示同意?。于是?充滿激?情、汗?水、勞?累與期?望的一?天就這?樣的開?始了回?到公司?，進行?問卷統(tǒng)?計與分?析后，?把結果?交給了?負責人?。領導?看了市?場分析?后對我?贊揚了?一翻，?晚上還?請大家?去HA?PPY?對旅?游市場?有了更?進一步?的認識?了解，?經過此?次調研?活動。?特別是?顧客這?一塊，?也對自?己有了?更深的?認識，?發(fā)現(xiàn)了?許多不?足之處?，需要?更努力?地不斷?學習提?高。?二、對?旅行社?發(fā)展的?一些想?法及建?議并?且僅有?短短的?兩個月?，雖然?第一次?進旅行?社工作?。但通?過近期?的觀察?與思考?，以及?平日在?學校里?老師悉?心的教?育，對?旅行社?的發(fā)展?也有一?些粗淺?的想法?與建議?。旅?行社主?要面臨?著三大?問題：?目前。?同行?業(yè)激烈?的競爭?。從建?省并確?定旅游?業(yè)為經?濟支柱?性產業(yè)?之一到?現(xiàn)在包?括大大?小小，?第一。?國內國?際的旅?行社不?下__?__家?，特別?是__?__年?代，省?經批準?注冊的?國內、?國際旅?行社達?___?_千多?家。面?對一個?，有限?的旅游?資源開?發(fā)下，?共同存?在著如?此多的?競爭者?。所以?，旅行?社面臨?著極為?激烈地?競爭。?優(yōu)秀?員工流?失問題??，F(xiàn)在?很多企?業(yè)都面?臨著一?個共同?的問題?，第二?。那就?是優(yōu)秀?員工的?流失，?旅行社?作為服?務性企?業(yè)，人?員具有?高流動?性。公?司實習?的短短?二個月?中，就?有一位?優(yōu)秀的?導游想?離開，?但不知?道經理?用了什?么方法?留住了?這不是?一個小?問題，?人才的?流失將?帶來一?系列問?題，如?企業(yè)機?密泄露?，客戶?流失，?成本上?長升等?。所以?，旅行?社應該?重視這?一問題?。旅?游市場?混亂。?相信到?旅游過?的人，?第三。?都知道?旅游市?場的大?致情況?。從“?12.?1事件?，黑導?，宰客?現(xiàn)象，?旅游市?場其實?處于一?種相對?混亂的?狀態(tài)。?但是近?年來，?經過政?府對市?場進行?的各種?調控后?，現(xiàn)在?稍有好?轉。不?管哪一?行業(yè)，?市場混?亂將增?加企業(yè)?許多額?外的成?本，嚴?重地將?導致企?業(yè)滅完?。面?對以上?問題旅?行社該?做些什?么呢？?提高?旅游服?務質量?。1優(yōu)?化旅游?路線。?讓顧?客開心?地來，?2做好?客戶服?務。滿?意地走?。創(chuàng)?造競爭?優(yōu)勢。?3開發(fā)?新的旅?游資源?。降?低人力?資源成?本。4?做好人?員管理?。留?住人才?。5完?善企業(yè)?管理制?度和人?力資源?管理制?度。?樹立企?業(yè)形象?。6塑?造旅行?社企業(yè)?文化。?制定?營銷策?略，7?規(guī)劃旅?游市場?。明確?產品定?價，做?好市場?宣傳與?營銷管?理。?三、總?結使?我對旅?游市場?有了進?一步認?識，通?過在通?達假日?旅行社?為期兩?個月的?實習。?并且對?旅行社?也有了?一個大?概