第十章管理倫理

第十章管理倫理第一頁，共二十頁，2022年，8月28日誠信的空氣在這個商業(yè)味道極濃的市場里變得越來越稀薄,人與人之間，企業(yè)與企業(yè)之間那些起碼的信任面臨著重重危機。

在這個浮燥的年代，一夜爆富的神話吸引了太多的人，水貨、假貨、劣品曾一度橫行，慘淡經(jīng)營也促使許多商家鋌而走險，偷稅、漏稅、做假帳乃至詐騙，三角債……但是，運作一個成功的企業(yè)，不是靠一夜夢想抑或欺詐和售假所能做到的。在今天，我們呼喚誠信，呼喚誠信的人，呼喚誠信的企業(yè)，呼喚誠信的環(huán)境，但是誠信在哪里？如果有一天：當(dāng)你清晨起床穿衣，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)經(jīng)過第一次水洗的衣服已經(jīng)面目全非，成為一堆垃圾；當(dāng)你走進(jìn)自由市場，小商販用狐疑的眼光審視著你遞過去的大鈔，而你卻懷疑那些碧綠的蔬菜是否含有斃命的農(nóng)藥殘留物，那紅亮的肉是否注水；當(dāng)你驅(qū)車出門，經(jīng)過橋時內(nèi)心一陣緊張，害怕路橋隱藏著“豆腐渣工程”的威脅；當(dāng)你生病住院時，假醫(yī)假藥的陰影又揮之不去……這是多么可怕的日子。但是，我們又不得不面對，因為這一天已經(jīng)在我們身邊了,我們較之任何時候都更加迫切地呼喚著誠信。

補充材料:企業(yè)環(huán)境與道德第二頁，共二十頁，2022年，8月28日經(jīng)營環(huán)境：各相關(guān)利益方——政府、供應(yīng)商、客戶（用戶、消費者）、競爭對手、股東、員工自然環(huán)境：資源的開發(fā)與環(huán)境的保護(hù)（水、空氣）社會環(huán)境：社區(qū)（解決就業(yè)）、社會（社會分配不公）企業(yè)的德行問題一直是中外管理學(xué)界和企業(yè)界研究和探索的一個重點。由于對企業(yè)在社會生活中的角色、地位和作用的認(rèn)識不同，導(dǎo)致人們對企業(yè)德行的內(nèi)涵、企業(yè)是否應(yīng)肩負(fù)起社會責(zé)任、企業(yè)如何處理其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與道德目標(biāo)、社會目標(biāo)之間的關(guān)系等問題眾說紛紜，莫衷一是。盡管如此，中外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗證明：德行是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本，研究企業(yè)德行的內(nèi)涵與外顯，培育企業(yè)德行，已成為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略前提。

企業(yè)環(huán)境與利益相關(guān)者理論：第三頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)道德與崇高道德的管理道德——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。——這些規(guī)則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受?！煌M織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣；——同一組織，不同時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)；——組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。一、四種道德觀（一）功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。討論：解雇工廠中20%的工人評價：積極的一面——對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)；消極的一面——會造成資源配置的扭曲。第四頁，共二十頁，2022年，8月28日（二）權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。評價：積極的一面——保護(hù)了個人的自由和隱私；消極的一面——在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。（三）公平觀：要求管理者按公平的原則行事。討論：如何支付新員工的工資評價：保護(hù)了弱勢群體不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神．（效率與公平是一對矛盾）第五頁，共二十頁，2022年，8月28日（四）綜合觀：決策時綜合考慮實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面因素綜合兩種契約：適用于社會公眾的一般契約：規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約：規(guī)定了哪些行為方式是可以接受的評價：要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的，什么是錯的。小結(jié)：大多數(shù)生意人對道德行為持功利主義態(tài)度，但遭到越來越多人的非議==》管理者不斷發(fā)現(xiàn)自己處在道德困境中。第六頁，共二十頁，2022年，8月28日二、崇尚道德的管理的特征（一）把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任：承擔(dān)責(zé)任意味著要付出額外成本。（二）以社會利益為重：（三）尊重利益相關(guān)者的利益：利益相關(guān)者——股東、員工、顧客、供應(yīng)商、競爭者、社區(qū)、政府等。（四）視人為目的：組織行為的目的是為了人。（五）超越法律：法律僅是最起碼的行為規(guī)范，不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感。默克公司的案例（教材Ｐ３０）（六）自律：（七）以組織的價值觀為行為導(dǎo)向：管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為．第七頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)管理者道德行為的影響因素（一）道德發(fā)展階段：（見下兩頁）（二）個人特征：個人的價值準(zhǔn)則、自我強度、控制中心每個人在進(jìn)入組織時，都帶著一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個人早年從父母、老師、朋友和其他人那里繼承發(fā)展起來的，是關(guān)于什么是對的，什么是錯的基本信念。（三）結(jié)構(gòu)變量：好的結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些信管理者模糊不已。如組織的規(guī)章制度（四）組織文化：組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高標(biāo)準(zhǔn)的道德文化的是那種有較強的控制能力以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化。（五）問題強度：道德問題本身的強度第八頁，共二十頁，2022年，8月28日道德問題本身的強度：（1）某種道德行為千萬的傷害有多大？（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或是善良的）？（3）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？（4）行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？（5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（6）道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第九頁，共二十頁，2022年，8月28日層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同的方式來的獎賞和懲罰決定的1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺3、做你周圍的人所期望的事4、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或是法律一致，也可以與社會規(guī)則或法律不一致5、尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6、遵守自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的道德發(fā)展階段第十頁，共二十頁，2022年，8月28日第三節(jié)社會責(zé)任與利潤取向“企業(yè)社會責(zé)任”的概念起源于歐洲，現(xiàn)在西方社會在對企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評估時已經(jīng)將社會責(zé)任作為一項重要指標(biāo)。

在２０世紀(jì)６０年代，古典派管理理論認(rèn)為管理唯一目的就是使利潤最大化，而企業(yè)的德行和社會責(zé)任問題并沒有引起多大注意，但那時管理專家也開始產(chǎn)生了對企業(yè)單一經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的疑問。有人提出這樣的觀點，企業(yè)在照章納稅之后，就算完成了企業(yè)對社會的責(zé)任，就沒有必要再去承攬其他社會義務(wù)。

６０年代以來，時代變了。管理者現(xiàn)在經(jīng)常遇到需要考慮社會責(zé)任的決策，如慈善事業(yè)，定價問題，雇員關(guān)系，資源保護(hù)，以及產(chǎn)品質(zhì)量都是極為明顯的社會責(zé)任問題。第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日一、社會責(zé)任的定義

——是指企業(yè)在法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。

補充材料：企業(yè)的社會責(zé)任要解決的一個主要問題是資本與公眾的矛盾和企業(yè)與消費者的矛盾。要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護(hù)環(huán)境，就要減少利潤。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不欺騙顧客，也存在著與消費者爭利的問題。企業(yè)是否誠實地為顧客服務(wù)，是否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，這都關(guān)系到企業(yè)的精神和文化。打假不僅要借重于政府力量，更要依靠企業(yè)自身的努力，發(fā)揮草根商會的作用。

第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日在國有企業(yè)與政府指令逐漸分離的同時，企業(yè)身上所肩負(fù)的許多社會責(zé)任也在不斷地推卸，許多國有企業(yè)已經(jīng)將職工的養(yǎng)老金發(fā)放交給了社會，不少廠屬學(xué)校、醫(yī)院、服務(wù)機構(gòu)也實現(xiàn)了社會經(jīng)營。從整個趨向看，經(jīng)過20多年的改革，國有企業(yè)逐漸走上了獨立經(jīng)營的道路。計劃經(jīng)濟(jì)下形成的企業(yè)辦社會現(xiàn)象逐漸消失。民營企業(yè)或股份制企業(yè)中的人員關(guān)系變得更加明晰。只有進(jìn)行這種變革，中國的國有企業(yè)才能輕裝上陣，才能具有市場競爭力。因此，對國有企業(yè)來說，20年來變革的表現(xiàn)主要是企業(yè)減負(fù)。但也必須同時看到，市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會也有著千絲萬縷般的聯(lián)系。企業(yè)來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會來承接它失敗的代價。更主要是，社會是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會有一個共榮的關(guān)系

第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日關(guān)于中國當(dāng)前企業(yè)的問題，目前中國有三種企業(yè)形式并存，都帶有謀私性質(zhì)，這種企業(yè)制度對企業(yè)發(fā)揮社會責(zé)任有較大的影響。首先是國有企業(yè)，政府退不出市場，因為有自己的企業(yè)，在這種情況下政府不會對社會負(fù)責(zé)任，而是千方百計護(hù)著自己的企業(yè)，例如國企到股市上圈錢，用這種手法來挽救國企，根本不管投資者的利益如何。這就是使中國的金融存在著系統(tǒng)風(fēng)險，為挽救國有企業(yè)而導(dǎo)致的可怕的錯誤行為。第二類企業(yè)是資本家企業(yè)，這類企業(yè)往往殘酷地剝削勞動剩余，如廣西南丹礦透水后暴露的問題。第三類企業(yè)是紅帽子企業(yè)，目前有些企業(yè)上上下下都學(xué)胡雪巖，先發(fā)財，賺了錢后再設(shè)法戴個紅帽子，到政府里謀個職務(wù)，在官場沉浮。如新希望集團(tuán)這三種企業(yè)制度都不正常，所以很難談企業(yè)的社會責(zé)任。第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日二、兩種社會責(zé)任觀

（一）古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）：代表人物：米爾頓弗里德曼最大限度地滿足股東的利益（財務(wù)收益）企業(yè)的社會行動會損害利益相關(guān)者社會職能由“政治代表”去執(zhí)行

（二）社會經(jīng)濟(jì)觀關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。公司的法律形式：政府許可、不僅對股東負(fù)責(zé)、要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)。必須承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)及相應(yīng)的成本：不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告，以維護(hù)社會利益，還必須在增進(jìn)社會利益方面發(fā)揮積極作用，如參與所在社區(qū)的一些活動和捐錢給慈善組織等。第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日三、社會責(zé)任與利潤取向

（一）古典觀下的社會責(zé)任與利潤取向：企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤。理論依據(jù)：亞當(dāng)斯密：“看不見的手”原理。

（二）社會經(jīng)濟(jì)觀下的社會責(zé)任感與利潤取向企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資；短期內(nèi)犧牲企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；從長期看，因改善了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境、吸引人才、減少管制等，可以使企業(yè)收益增加，并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。＝＝》已為研究所證實。企業(yè)社會責(zé)任感承擔(dān)是有范圍限制的。不要走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日當(dāng)前某些中國企業(yè)最突出的問題大體表現(xiàn)在八個方面：一是無視自己在社會保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費，二是較少考慮社會就業(yè)問題，將包袱甩向社會，三是較少考慮環(huán)境保護(hù)，將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上，四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息，與消費者爭利或欺騙消費者，為富不仁，五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來為所有者謀利潤，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢的機器，六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識，對公益事業(yè)不管不問，七是缺乏公平競爭意識，一些在計劃經(jīng)濟(jì)時期延續(xù)下來的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤，并極力排斥市場競爭，八是普遍缺少誠信，國有企業(yè)對國家缺少誠信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，民營企業(yè)通過假包裝到市場上圈錢。中國企業(yè)的發(fā)展正處在一個急功近利的歷史階段。第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日企業(yè)不僅要學(xué)會怎樣掙錢，還要學(xué)習(xí)如何花錢，即取之于社會，還源于社會。當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好的時候，企業(yè)的利潤轉(zhuǎn)移僅靠稅收一種方式還不夠，還有捐款、資助、慈善活動、創(chuàng)辦基金會等多種手段。以美國為例，目前有各種基金會5萬多家。這些基金會承擔(dān)起了大量的社會責(zé)任。

企業(yè)的社會作用不僅表現(xiàn)在捐款等方面，還表現(xiàn)在員工的培養(yǎng)上。例如，在預(yù)防愛滋病方面，企業(yè)有沒有義務(wù)教育職工增強這方面的認(rèn)識？企業(yè)有沒有義務(wù)教育職工在社會上見義勇為，助老愛幼？企業(yè)不僅是個職工勞動的地方，也是一個受教育、長知識和獲得生活經(jīng)驗的地方。如何將企業(yè)變成一個育人、育知的大學(xué)校？也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。無論如何中國企業(yè)不能從一個極端走向另一個極端，從文化大革命時期的全能包辦到今天的撒手不管。

許多企業(yè)面臨著技術(shù)和機器淘汰勞動力的選擇。是選擇機器還是選擇勞動力？在這個時候，企業(yè)要更多地考慮裁減員工對社會所產(chǎn)生的影響，要考慮資本替代的綜合效益。在這里，企業(yè)家要有更多的就業(yè)意識。第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日中國正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整時期，許多傳統(tǒng)工業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模的減員。例如，中國煤炭工人從最高峰時期的900