管理活動(dòng)與管理理論3

主題內(nèi)容第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題當(dāng)前1頁(yè)，總共62頁(yè)。1重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：管理的職能管理理論的形成與發(fā)展難點(diǎn)：管理者的角色和技能行為管理理論當(dāng)前2頁(yè)，總共62頁(yè)。2一、人類與管理埃及金字塔中國(guó)萬里長(zhǎng)城美國(guó)阿波羅計(jì)劃樂隊(duì)指揮船工號(hào)子第一節(jié)管理活動(dòng)當(dāng)前3頁(yè)，總共62頁(yè)。31、管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（法約爾）2、管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）二、管理的定義當(dāng)前4頁(yè)，總共62頁(yè)。4管理的定義（續(xù)）3、管理是引導(dǎo)人力和物力資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織，以達(dá)到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者也獲得一種高度的士氣和成就感。（孔茨）4、管理就是決策。（西蒙）當(dāng)前5頁(yè)，總共62頁(yè)。5三、管理的作用先進(jìn)的管理和技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠管理?！绹?guó)前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉當(dāng)前6頁(yè)，總共62頁(yè)。6四、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）管理學(xué)是科學(xué)，但是一門特殊的科學(xué)1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科2、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科3、管理是一門軟科學(xué)

（二）管理是藝術(shù)當(dāng)前7頁(yè)，總共62頁(yè)。7五、管理的職能（一）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（法約爾）（二）計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)（孔茨）（三）計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算（古利克）當(dāng)前8頁(yè)，總共62頁(yè)。8六、管理的性質(zhì)（一）自然屬性（二）社會(huì)屬性當(dāng)前9頁(yè)，總共62頁(yè)。9七、管理的基本原理(一)系統(tǒng)原理整體性原理動(dòng)態(tài)性原理開放性原理環(huán)境適應(yīng)性原理綜合性原理當(dāng)前10頁(yè)，總共62頁(yè)。10管理的基本原理（續(xù)）（二）人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的當(dāng)前11頁(yè)，總共62頁(yè)。11管理的基本原理（續(xù)）（三）責(zé)任原理明確每一個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)當(dāng)前12頁(yè)，總共62頁(yè)。12管理的基本原理（續(xù)）（四）效益原理1、效益的含義2、效益的評(píng)價(jià)

當(dāng)前13頁(yè)，總共62頁(yè)。13（五）倫理原理倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。一個(gè)組織并不是孤立存在的，總是以這樣或那樣的方式同組織內(nèi)外的個(gè)人和其他社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，從而其行為不可地牽涉到倫理問題。管理的基本原理（續(xù)）當(dāng)前14頁(yè)，總共62頁(yè)。14八、管理者的角色明茨伯格管理十角色理論人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位當(dāng)前15頁(yè)，總共62頁(yè)。15管理者的角色與技能(續(xù))（一）管理者的角色1、人際關(guān)系方面的角色代表人：象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)(迎接來訪者，簽署法律文件)；領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)；聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息(發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作)當(dāng)前16頁(yè)，總共62頁(yè)。16管理者的角色與技能(續(xù))2、信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者：尋求和獲得各種特定信息，以便透徹地了解組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞（閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸）；傳播者：將信息傳遞給組織的其他成員（傳達(dá)信息，舉行信息交流會(huì)）；發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息（舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息）當(dāng)前17頁(yè)，總共62頁(yè)。17管理者的角色與技能(續(xù))3、決策制定方面的角色

企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃（制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目）；混亂駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)（危機(jī)處理）；資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源（調(diào)度、詢問、授權(quán)、預(yù)算，安排下級(jí)的工作）；談判者：在主要的談判中作為組織的代表（參與工會(huì)進(jìn)行合同談判）。當(dāng)前18頁(yè)，總共62頁(yè)。18不同管理者花在各種活動(dòng)上的時(shí)間分布（盧森斯研究了450多位管理者所得結(jié)果）比例%傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的管理者32%29%20%19%傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)與外界交往。管理者的角色與技能(續(xù))當(dāng)前19頁(yè)，總共62頁(yè)。19管理者的角色與技能(續(xù))盧桑斯的研究結(jié)論：社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。當(dāng)前20頁(yè)，總共62頁(yè)。20管理者的角色與技能(續(xù))不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。當(dāng)前21頁(yè)，總共62頁(yè)。21課堂案例分析杰爾.L.斯特德（董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官）生活中的一天上午8：10斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快地打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會(huì)議室，在寬大的紅木會(huì)議桌旁坐著斯特德的6位執(zhí)行參謀班子成員。他們來這里開會(huì)是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后繼人選問題，此外還有員工培訓(xùn)和開發(fā)以及人事問題。上午11：29斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級(jí)”會(huì)議，斯特德對(duì)為什么召開這種越級(jí)會(huì)議的解釋是，給部門經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。下午1：53斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。當(dāng)前22頁(yè)，總共62頁(yè)。22下午2：09總法律顧問庫(kù)茨沃斯走進(jìn)斯特德的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會(huì)議的問題，庫(kù)茨沃斯基是基金會(huì)的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的資金。下午2：36斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛敝_往當(dāng)?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會(huì)議室里，20名聽力受損的雇員在等候著他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個(gè)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個(gè)人責(zé)任。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。下午4：30返回他的辦公室后，斯特德與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃·卡彭特舉行了雙周例會(huì)。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。課堂案例分析(續(xù))當(dāng)前23頁(yè)，總共62頁(yè)。23課堂案例分析(續(xù))下午5：06尤里斯·維克馬尼斯，斯奈爾第公司工業(yè)控制集團(tuán)副總裁，站在斯特德的辦公室外與斯特德閉聊，他們的談話與他們?cè)谏衔鐣?huì)議上互不相讓的爭(zhēng)吵形成鮮明對(duì)照。問題：1、用明茨伯格的框架分析斯特德?lián)蔚慕巧?、你認(rèn)為斯特德有效利用了他的時(shí)間嗎?請(qǐng)說明理由。3、你認(rèn)為他應(yīng)該怎么安排時(shí)間，為什么?當(dāng)前24頁(yè)，總共62頁(yè)。24管理者的角色與技能（續(xù)）（二）管理者的技能1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能當(dāng)前25頁(yè)，總共62頁(yè)。25不同層次管理人員的技能要求管理層次/技能重要性技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者17.9%42.7%39.4%中層管理者34.8%42.4%22.8%基層管理者50.3%37.7%12.0%《幸?！分芸瘜?duì)美國(guó)50家最大的銀行、企業(yè)300位經(jīng)理的調(diào)查當(dāng)前26頁(yè)，總共62頁(yè)。26第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想形成的社會(huì)文化背景中國(guó)的儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點(diǎn)是著重于對(duì)人類精神文明的研究。反復(fù)論述的基本主題就是人的本性以及人們之間的社會(huì)關(guān)系。他們提出“三綱”、“五常”，作為處理個(gè)人和國(guó)家、社會(huì)、家庭及其他人之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。儒家思想在中國(guó)封建社會(huì)形成長(zhǎng)達(dá)數(shù)千年的超穩(wěn)定組織的過程中起了極其重要的作用。當(dāng)前27頁(yè)，總共62頁(yè)。27二、中國(guó)早期管理思想要點(diǎn)(一)順“道”(二)重人(三)人和(四)守信(五)利器

當(dāng)前28頁(yè)，總共62頁(yè)。28

(六)求實(shí)(七)對(duì)策(八)節(jié)儉(九)法治

中國(guó)早期管理思想要點(diǎn)（續(xù)）當(dāng)前29頁(yè)，總共62頁(yè)。29三、中國(guó)其他早期管理思想老子的“無為而治”思想易經(jīng)中“天人合一”的思想韓信“陛下不能將兵而善將將，此信之所以為陛下禽也”的用才思想當(dāng)前30頁(yè)，總共62頁(yè)。30四、外國(guó)早期管理思想（一）亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）的勞動(dòng)分工理論（1）分工可以使重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間；（3）分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使人們把注意力集中到一種特定的對(duì)象上，有利于促進(jìn)工具的改進(jìn)和機(jī)器的發(fā)明。

當(dāng)前31頁(yè)，總共62頁(yè)。31外國(guó)早期管理思想（續(xù)）（二）查爾期·巴貝奇（1792—1871）巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，即對(duì)技術(shù)水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。他認(rèn)為工人同工廠主之間存在利益共同點(diǎn)，并竭力提倡所謂利潤(rùn)分配制度，即工人可以按照其在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤(rùn)的一部分。巴貝奇也很重視對(duì)生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，主張實(shí)行有益的建議制度，鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。當(dāng)前32頁(yè)，總共62頁(yè)。32外國(guó)早期管理思想（續(xù)）查爾期·巴貝奇對(duì)報(bào)酬制度的研究：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的資金；當(dāng)前33頁(yè)，總共62頁(yè)。33外國(guó)早期管理思想（續(xù)）（三）歐文的人事管理（1771~1858）19世紀(jì)初期英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，開創(chuàng)了在企業(yè)管理中重視人的地位和作用的先河，被稱為“人事管理之父”。當(dāng)前34頁(yè)，總共62頁(yè)。34第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論1、泰羅的貢獻(xiàn)（1）工作定額（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）能力與工作相適應(yīng)（4）差別計(jì)件工資制（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離當(dāng)前35頁(yè)，總共62頁(yè)。352、科學(xué)管理理論的作用第一，以生產(chǎn)實(shí)踐為基礎(chǔ)，采用科學(xué)的方法對(duì)管理問題進(jìn)行深入的理論研究，打破憑經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷管理企業(yè)傳統(tǒng)觀念，為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。第二，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)理論巨大作用，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中運(yùn)用管理技術(shù)和管理方法，強(qiáng)調(diào)根據(jù)經(jīng)濟(jì)效果決定管理方法。不把科學(xué)管理當(dāng)作永恒的最終理論。搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)古典管理理論（續(xù)）當(dāng)前36頁(yè)，總共62頁(yè)。36古典管理理論（續(xù)）3、其他人的貢獻(xiàn)福特

“甘特圖”的創(chuàng)制人、機(jī)械工程師亨利·甘特；杰布雷斯――杰布雷斯夫婦當(dāng)前37頁(yè)，總共62頁(yè)。37古典管理理論（續(xù)）4、科學(xué)管理理論的局限性（1）最巧妙殘酷的剝削手段與最豐富的科學(xué)成就的結(jié)合（2）以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，忽視社會(huì)人，把工人們當(dāng)作沒有頭腦的工具，甚至役畜，沒有認(rèn)識(shí)到人的主觀能動(dòng)作用（3）主張多頭領(lǐng)導(dǎo)，而低估了“統(tǒng)一指揮”在管理系統(tǒng)中的重要作用當(dāng)前38頁(yè)，總共62頁(yè)。38古典管理理論（續(xù)）（二）組織管理理論1、法約爾的貢獻(xiàn)（1）提出管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)。

自上而下地觀察管理，把大型企業(yè)作為整體研究，重要研究方向：組織理論。

當(dāng)前39頁(yè)，總共62頁(yè)。39（2）提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能：即設(shè)計(jì)制造；經(jīng)營(yíng)職能：即進(jìn)行采購(gòu)、銷售和交換；財(cái)務(wù)職能：即確定資金來源及使用計(jì)劃；安全職能：即保證員工勞動(dòng)安全及設(shè)備使用安全；會(huì)計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)；管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)。古典管理理論（續(xù)）當(dāng)前40頁(yè)，總共62頁(yè)。40古典管理理論（續(xù)）2、韋伯的貢獻(xiàn)法定的權(quán)力（理性的、法律化的權(quán)力）傳統(tǒng)的權(quán)力（如世襲權(quán)力）神授的權(quán)力（個(gè)人崇拜）當(dāng)前41頁(yè)，總共62頁(yè)。41古典管理理論（續(xù)）（三）對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)1、典管理理論的偉大意義①古典管理理論確立了管理學(xué)是一門科學(xué)。②古典的管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法等理論。③古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論。④古典管理理論為后來的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來源于古典的管理理論。當(dāng)前42頁(yè)，總共62頁(yè)。42古典管理理論（續(xù)）2、古典管理理論存在的問題①首先是古典管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境，對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行，對(duì)人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)。②古典管理理論對(duì)組織的理解是靜態(tài)的，沒有認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)。③古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對(duì)企業(yè)外部環(huán)境對(duì)組織系統(tǒng)的影響考慮得就非常少。當(dāng)前43頁(yè)，總共62頁(yè)。43二、行為管理理論

產(chǎn)生原因

古典學(xué)派缺陷：強(qiáng)調(diào)物質(zhì)因素作用，忽視人的主觀能動(dòng)；強(qiáng)調(diào)物質(zhì)鼓勵(lì)，忽視了社會(huì)需要；強(qiáng)調(diào)正式組織，忽視非正式組織。單純科學(xué)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)金刺激、等級(jí)分明指揮系統(tǒng)不能帶來持久活力。緊張而單調(diào)勞動(dòng)和日益嚴(yán)重剝削激起工人們有組織反抗。

當(dāng)前44頁(yè)，總共62頁(yè)。44行為管理理論（續(xù)）（一）梅奧和霍桑試驗(yàn)喬治·埃爾頓·梅奧(Mayo，1880—1949)，1899年澳大利亞邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，蘇格蘭學(xué)醫(yī)，研究精神病理學(xué)。移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)商學(xué)院任教。1926年哈佛大學(xué)工業(yè)管理研究?；羯Ｔ囼?yàn)，24—36年在美西方電氣公司霍桑工廠

當(dāng)前45頁(yè)，總共62頁(yè)。45行為管理理論（續(xù)）（1）霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段照明試驗(yàn)(24—27)“工作氣氛”繼電器裝配室試驗(yàn)(27年8月一28年4月)大規(guī)模的訪問與調(diào)查(28—31年)集體計(jì)件工資制接線板接線工作室試驗(yàn)(3l一32年)當(dāng)前46頁(yè)，總共62頁(yè)。46行為管理理論（續(xù)）（2）主要觀點(diǎn)（結(jié)論）企業(yè)的職工是“社會(huì)人滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法當(dāng)前47頁(yè)，總共62頁(yè)。47行為管理理論（續(xù)）（二）行為科學(xué)1、個(gè)體行為研究2、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論3、群體行為研究4、組織行為

當(dāng)前48頁(yè)，總共62頁(yè)。48三、數(shù)量管理理論（一）運(yùn)籌學(xué)（二）系統(tǒng)分析（三）決策科學(xué)化當(dāng)前49頁(yè)，總共62頁(yè)。491、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的2、系統(tǒng)的整體性3、系統(tǒng)的層次性四、系統(tǒng)管理理論當(dāng)前50頁(yè)，總共62頁(yè)。50五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論(Contingencytheoryofmanagement)是本世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

當(dāng)前51頁(yè)，總共62頁(yè)。51六、全面質(zhì)量管理1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；2.是全過程的質(zhì)量管理；3.是全員參與的質(zhì)量管理；4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。

當(dāng)前52頁(yè)，總共62頁(yè)。52七、20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展（一）學(xué)習(xí)型組織（二）精益思想（三）業(yè)務(wù)流程再造（四）核心能力理論當(dāng)前53頁(yè)，總共62頁(yè)。53本章小結(jié)本章介紹了管理的定義、管理者的角色和技能、管理的職能、管理理論的形成和發(fā)展。管理學(xué)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理者扮演人際角色、信息角色、決策角色，概念技能對(duì)高層次管理者十分重要?？茖W(xué)管理理論是現(xiàn)代管理理論發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)在企業(yè)管理仍有十分重要的作用。隨著社會(huì)發(fā)展，管理理論也將不斷變化和發(fā)展。當(dāng)前54頁(yè)，總共62頁(yè)。54復(fù)習(xí)思考題一、管理學(xué)的特點(diǎn)是什么？二、根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？這些角色與管理職能是矛盾的嗎？三、論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。當(dāng)前55頁(yè)，總共62頁(yè)。55課堂討論題我國(guó)應(yīng)如何借鑒和學(xué)習(xí)西方管理理論，你認(rèn)為目前我國(guó)最應(yīng)該學(xué)習(xí)哪種管理理論？當(dāng)前56頁(yè)，總共62頁(yè)。56霍桑實(shí)驗(yàn)從1924-1932年在西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行關(guān)于員工生產(chǎn)率研究在各種照明條件下檢測(cè)工人的生產(chǎn)率研究者發(fā)現(xiàn)，不管他們是提高還是降低光線強(qiáng)度，工人的生產(chǎn)率都會(huì)上升工人喜歡成為被關(guān)注和被研究的對(duì)象，并因此而更有效率當(dāng)前57頁(yè)，總共62頁(yè)。57吉爾布雷斯夫婦弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯使泰勒關(guān)于工作的分析更加精確對(duì)時(shí)間和動(dòng)作研究做出貢獻(xiàn):

把每個(gè)單獨(dú)行為分解成一組動(dòng)作找出完成每一個(gè)動(dòng)作的更好方式重組各個(gè)動(dòng)作以形成一個(gè)更有效率的完