廣電有線年終總結(jié)范文3篇

廣電有線年終總結(jié)范文3篇如何做好年終總結(jié),并使年終總結(jié)成為學(xué)?？沙掷m(xù)開(kāi)展的航標(biāo)燈、老師專業(yè)化開(kāi)展的強(qiáng)心劑,這應(yīng)當(dāng)是每一位校長(zhǎng)必修的一門(mén)課程。本文是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的廣電有線年終總結(jié)范文，僅供參考。廣電有線年終總結(jié)范文篇一：

鄭店街有線電視播送站領(lǐng)導(dǎo)支配我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作，這充分表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了具體的收費(fèi)打算，并在工作中逐步改良和完善。在詳細(xì)工作中強(qiáng)化三種意識(shí)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化效勞意識(shí)

強(qiáng)化效勞意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)精確的定位，有線電視工作是一項(xiàng)效勞性工作，有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)效勞性的收費(fèi)，不是強(qiáng)制性收費(fèi)，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了精確的定位，才能酷愛(ài)本職工作，才能耐性、細(xì)心、誠(chéng)意的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終能情愿交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。

在效勞看法方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都遵照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的效勞看法，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用文明用語(yǔ)，微笑效勞。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)夫可謂形形色色，當(dāng)然，絕大多數(shù)農(nóng)夫是理解和支持我們的工作的。對(duì)于個(gè)別農(nóng)夫滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐性細(xì)致的說(shuō)明，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)探究意識(shí)

強(qiáng)化學(xué)習(xí)探究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)歷，探究對(duì)不同類型人的收費(fèi)策略。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)溝通，學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公允;摸清脾氣，對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中，總結(jié)勝利的收費(fèi)經(jīng)歷，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法，如拉家常收費(fèi)法、恭維主子收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅(jiān)決撤除等收費(fèi)方法。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

三、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)

收費(fèi)工作方面不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更須要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更須要有一種“主子翁”的效勞意識(shí)，了解熟識(shí)周邊村莊有線布線環(huán)境，剛好解決廣闊農(nóng)夫剛好收看有線電視的須要。盡量不帶心情上班，標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備，同時(shí)平常留意設(shè)備的干凈和維護(hù)，盡量幸免故障的發(fā)生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)辦公室、包干區(qū)的干凈，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。

__年是充溢挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成果的同時(shí)，也存在著很多須要改良的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)管理、承受領(lǐng)導(dǎo)教育，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作看法、工作方法等。我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!廣電有線年終總結(jié)范文篇二：

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口效勞行業(yè)，其效勞質(zhì)量?jī)?yōu)劣，干脆關(guān)系到廣電的形象。只有供應(yīng)良好的效勞，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去的__年，回憶一下工作、反思一下缺乏、思索一下準(zhǔn)備，特別必要和剛好。一年多來(lái)，在縣局、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持協(xié)助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和開(kāi)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

一.抓平安傳輸，保信號(hào)暢通

去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的平安傳輸形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目隙ㄆ桨?，在上?jí)的統(tǒng)一部署下，本人不連續(xù)地對(duì)線路進(jìn)展巡查。確保了國(guó)慶節(jié)、和黨的”召開(kāi)重要播出保證期”的傳輸平安，使黨和政府的聲音平安、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶。

二.抓優(yōu)質(zhì)效勞,誠(chéng)懇做人，樹(shù)行業(yè)形象。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)當(dāng)說(shuō)是比擬精簡(jiǎn)的。詳細(xì)負(fù)責(zé)日常修理和收費(fèi)工作，而作為一個(gè)窗口效勞的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣，干脆用戶達(dá)1010余戶，我負(fù)債的有線電視總長(zhǎng)度達(dá)20多公里。所經(jīng)路途地形困難，既有以架空為主的線路，過(guò)河的線路，受人為或自然破壞的狀況較為緊要。各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接無(wú)暇。在人手少，工作量大的狀況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)自己的踴躍性，在我們的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來(lái)，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的干脆協(xié)助、支持下，經(jīng)過(guò)我們站全體員工的共同努力，使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色。全年開(kāi)展(新增入網(wǎng))戶42戶，用戶報(bào)修147起(次)，受風(fēng)雨雷電及氣溫改變和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶運(yùn)用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間修理線路3次，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。

存在不足

一.深化第一線不夠

對(duì)于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深化。與群眾溝通就比擬少，使廣闊群眾的建議和呼聲很難全面了解和駕馭，從必須程度上影響了我的工作踴躍性和熱忱。

二.工作方式、方法比擬簡(jiǎn)潔

這一年，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理和解決的問(wèn)題許多，在這種狀況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比擬簡(jiǎn)潔，特殊是遇到一些較為麻煩的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比擬急躁，脾氣也就簡(jiǎn)單急躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用戶的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

三.工作熱忱有所下降

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，本人工作熱忱比擬高，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱忱有所下降，工作干勁不如以前，工作踴躍性、主動(dòng)性，締造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不安康想法。

四、今后準(zhǔn)備

針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)效勞、快速反響、文明禮貌等方面的問(wèn)題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施愛(ài)護(hù)力度，確保黨和政府的聲音剛好傳送到千家萬(wàn)戶。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路修理真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。有句話說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)?！庇脩舻臐M足，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)“樹(shù)立新形象，滿足廣電網(wǎng)、保暢通”，踴躍探究在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)效勞的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加用戶對(duì)我的工作了解和信任。真正做到效勞優(yōu)質(zhì)化，反響快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。廣電有線年終總結(jié)范文篇三：

維護(hù)中心成立以來(lái)，我們本著“全網(wǎng)一盤(pán)棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建立、支部建立、職工隊(duì)伍建立這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)效勞這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增加集體的向心力和凝合力為啟程點(diǎn);以整章建制、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的踴躍性、締造性為最終目的;妥當(dāng)處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

一、全年工作完成狀況

今年是維護(hù)中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)許多，又很繁重，但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶詢問(wèn)電話4101次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個(gè)、自辦節(jié)目平安播出2600小時(shí)，修理緣由：更換-5電纜3950m，更換分支安排器414個(gè)，用戶面板260個(gè)，檢修放大器270臺(tái)。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價(jià)值113.4萬(wàn)元。施工方面：完成去年施工尾項(xiàng)——八、九、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號(hào)的割接與測(cè)試，安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個(gè)。在陽(yáng)光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個(gè)，分支安排器1375個(gè)。

二、搞好班子建立，支部建立，職工隊(duì)伍建立，是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證。一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建立做起，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，相互理解，相互敬重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問(wèn)題能相互商議解決，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里，班子成員坐下來(lái)探究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)看法，班子成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，溝通經(jīng)歷，能相互把自己的學(xué)問(wèn)毫不保存地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)歷、好做法，其次是向書(shū)本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒(méi)有任何借口》、《金牌效勞》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書(shū)籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取養(yǎng)分，豐富學(xué)問(wèn)，提高工作水平和思想素養(yǎng);三是注意作風(fēng)造就，做到工作務(wù)實(shí)，做事不擺架子，辦事講原那么，說(shuō)到做到，自覺(jué)把班子建立成為具有劇烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮勉有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)毅集體。

單位成立之初，在黨支部建立方面，的確經(jīng)歷缺乏，后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書(shū)記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷，同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任___、組織干事__同志的大力支持和指導(dǎo)，特殊是通過(guò)參與公司黨總支組織的支部書(shū)記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度，比方民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會(huì)，并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，注意組織開(kāi)展和踴躍分子造就工作，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，其中一名被列為重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開(kāi)支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要支配自由發(fā)言時(shí)間，同志們可以暢所欲言，開(kāi)誠(chéng)不公，開(kāi)展指責(zé)與自我指責(zé)，談經(jīng)歷、找教訓(xùn);談作用、找差距;談思想、找問(wèn)題;會(huì)議氣氛非常融洽，使黨員感到組織上的暖和。自覺(jué)地在工作中領(lǐng)先垂范，起帶頭作用。深化開(kāi)展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中，能踴躍為黨員供應(yīng)完善自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的開(kāi)展平臺(tái)，使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建立先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)視員等稱號(hào)。

職工隊(duì)伍建立是我們一切工作的重中之重，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的踴躍性、締造性和造就職工的向心力和凝合力作為啟程點(diǎn)。

(一)利用每次生產(chǎn)例會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)近階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展總結(jié),一旦發(fā)覺(jué)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和犯難心情,影響團(tuán)結(jié)和踴躍性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上剛好分析緣由,找出問(wèn)題，擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》《細(xì)微環(huán)節(jié)確定人生》做到說(shuō)之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高相識(shí)，漸漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即到達(dá)了教育職工的目的，又將沖突殲滅在萌芽狀態(tài)，但對(duì)于原那么問(wèn)題，我們決不估息牽就。

(二)抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的時(shí)機(jī)，由于工作須要，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中，我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參加意識(shí)。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)展一次別開(kāi)生面的春游，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參加的踴躍性特別高，不管年齡大小，職位凹凸，每個(gè)人都很投入，就連平常不愛(ài)動(dòng)的同志，也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面特別激昂人心。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增加了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

(三)把握參與公司組織活動(dòng)的時(shí)機(jī)。今年我們參與了公司組織的拔河競(jìng)賽和籃球競(jìng)賽，盡管單位職工少，但仍舊組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參與人員召集到一起，開(kāi)發(fā)動(dòng)會(huì)，強(qiáng)調(diào)要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，敬重裁判。為了做到整體化，步調(diào)相同，表達(dá)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在競(jìng)賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒(méi)有取得好成果，但這并不重要，重要的是我們參加了，參加就有收獲，我們收獲的是集體的凝合力和戰(zhàn)斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi)，不能全員參與，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)我們的細(xì)心組織，合理安排人力，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力幫助，克制了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現(xiàn)出很多感人事跡。

在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來(lái)應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)展作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入接近的井里，光纜穿到下一口井時(shí)，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒(méi)過(guò)管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱辛不言而欲，但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的，他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口別致空氣，然后又投入了工作。

__維護(hù)班班長(zhǎng)___同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，其次天就匆忙地返回__，并投入到驚慌的施工當(dāng)中，__天線維護(hù)班班長(zhǎng)___同志由于患感冒，高燒不退，但仍舊堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的屢次勸告才回去，在家打了兩針，其次天又照常參與工程施工。

三、提高相識(shí)，同心同德，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信念缺乏，因?yàn)橐罁?jù)往年的收費(fèi)狀況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過(guò)高，擔(dān)憂完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們班子成員開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì)，在成認(rèn)困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，假如只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖趧?shì)必性，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作實(shí)力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些，也給我們供應(yīng)努力開(kāi)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，相識(shí)的提高，帶來(lái)信念的增加，當(dāng)然，我們的信念極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必需同心同德，充分挖掘廣闊職工的潛能。

在散戶收費(fèi)發(fā)動(dòng)會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子看法：不管有多大困難，我們必需完成，沒(méi)有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同安排給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作打算，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥當(dāng)處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無(wú)輕重之分，都要完成好。最終大家廣泛發(fā)表看法，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出許多好的建議。

每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問(wèn)題，相互溝通經(jīng)歷，互通有無(wú)，相互鼓舞，找尋攻克釘子戶的方法，大家相同同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。

在驚慌的施工期間，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊修理，一邊散戶收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單，敲門(mén)收取用戶收視費(fèi)，有時(shí)有的用戶根本就不給開(kāi)門(mén)。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵，甚至被逐出房門(mén)。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒(méi)有一句怨言，就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

四、以用戶滿足、需求為根底，努力提高優(yōu)質(zhì)效勞工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)效勞年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī)，緊緊圍繞公司“變更觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制，面對(duì)市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣闊職工的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)實(shí)力、效勞理念。

本著優(yōu)質(zhì)效勞是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的啟程點(diǎn)的宗旨，謹(jǐn)慎組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)效勞工作指南》在各班組之間廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果，151、152全年受理用戶詢問(wèn)電話4101次，受理電視障礙派修2451個(gè)，無(wú)一受到用戶申告。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，__號(hào)，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，謹(jǐn)慎做好記錄并剛好復(fù)訴，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時(shí)，音量適中，精神飽滿，耐性、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，表達(dá)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)溝通、看法隨和、親切的文明效勞理念。

__天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員___同志，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好，劉建國(guó)同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶說(shuō)“我立刻就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過(guò)檢查是樓上用戶家里的緣由，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個(gè)單元，他來(lái)回來(lái)回兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶特別感動(dòng)，一再留吃飯，___婉言謝絕，并對(duì)用戶說(shuō)，“這是我們應(yīng)當(dāng)做的”

五、踴躍探究制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成果沒(méi)有規(guī)則，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必需先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，比方：《有線電視修理考核細(xì)那么》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)展掛牌輪番派修障礙，從總獎(jiǎng)金中拿出一局部作為考核基數(shù)，依據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)展考核，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴，調(diào)動(dòng)了職工的踴躍性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為標(biāo)準(zhǔn)》并從《沒(méi)有任何借口》書(shū)中摘抄了一段“帶著熱忱去工作??”做成板面掛在走廊墻上,標(biāo)準(zhǔn)了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱忱。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳，包括運(yùn)行設(shè)備，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和運(yùn)用狀況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們依據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙，畫(huà)出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面，就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在改變，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用