電信一般管理人員培訓(xùn)之組織行為學(xué)教材

30三月2023電信一般管理人員培訓(xùn)之組織行為學(xué)教材第一單元：什么是組織行為學(xué)關(guān)于組織、行為與管理的概念什么是組織行為學(xué)及其框架體系對組織行為學(xué)有貢獻的學(xué)科組織行為學(xué)研究中的因變量和自變量組織行為學(xué)到底教給我們什么

一、關(guān)于組織、行為與管理

1、組織：技術(shù)與人性的有機結(jié)合。

2、行為：機體種種外顯動作和活動的總和。

3、管理：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

1、組織行為學(xué)：依據(jù)實證科學(xué)的分析方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等有關(guān)學(xué)科知識，系統(tǒng)地研究各種組織中的人的心理與行為的科學(xué)。

2、主要研究對象：

個體心理與行為

群體心理與行為

組織心理與行為二、什么是組織行為學(xué)及其框架體系心理學(xué)社會學(xué)社會心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)組織行為研究對OB作貢獻的學(xué)科五、組織行為學(xué)研究中的變量

因變量：是解釋和預(yù)測的關(guān)鍵因素。

1、生產(chǎn)率

2、缺勤

3、流動

4、工作滿意度

自變量：是什么因素決定生產(chǎn)率、缺勤、流動和工作滿意度。

1、個體

2、群體

3、組織

復(fù)習(xí)思考題1、什么是組織？什么是行為？見PPT2、人類行為有哪些普遍規(guī)律？P7-12單元二：個體心理與行為人格，能力氣質(zhì)知覺價值觀態(tài)度需要和動機個體行為受哪些因素影響？一、人格：個體所有的反應(yīng)方式與他人交往方式的總和。personality人格,指社會角色;對觀實的態(tài)度，和習(xí)慣化了的行為方式。character特征,標(biāo)志,特性,角色特點;2、人格理論1）卡特爾16項特質(zhì)理論：P342）精神分析理論：容格人格結(jié)構(gòu)理論、人格類型P34；羅杰斯人格自我理論。P383、人格與管理社會型的人：這種職業(yè)的人喜歡社會交往，關(guān)心社會問題，對教育和宗教活動感興趣，相應(yīng)的職業(yè)有：護士、教師、教授、社會學(xué)家、社會工作者等。研究型的人：這種人喜歡智力活動和抽象的工作，相應(yīng)的職業(yè)有：數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)和生物學(xué)等自然科學(xué)工作者及經(jīng)濟學(xué)家?，F(xiàn)實型的人：這種類型的人喜歡有規(guī)律的具體勞動和需要基本技能的工作，相應(yīng)的職業(yè)有：修理工、機械工、電工和農(nóng)民等。藝術(shù)型的人：這種類型的人喜歡文學(xué)和藝術(shù)，善于用藝術(shù)作品來表現(xiàn)自己，感情豐富、愛想象、富有創(chuàng)作性，相應(yīng)的職業(yè)有：作家、畫家、雕刻家、音樂家。

企業(yè)型的人：這種類型的人富有冒險精神、性格外向、喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，具有說服、支配、使用語言等能力，相應(yīng)的職業(yè)有：經(jīng)理、推銷員、經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)小姐等。

傳統(tǒng)型的人：這種類型的人喜歡有條理和有系統(tǒng)的工作，具有友好務(wù)實、善于控制和保守等特點，相應(yīng)的職業(yè)有：辦公室人員、打字員、檔案管理員、會計、出納、秘書、接待員等。二、能力1、能力：個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。個體能夠做什么的一種現(xiàn)時的評估。2、能力的分類：

1）心理能力：認知能力（一般智力）；語言能力（理解，流利）；數(shù)字能力，說理（分析）能力；推理能力，理解關(guān)系能力，記憶能力；空間理解能力，知覺能力（速度，概括，概括靈活性）2）體質(zhì)能力：身體的力量、靈活性、平衡性、協(xié)調(diào)性、耐力。智力的理論

智力是指個體所擁有的各種認知能力的整合。智力結(jié)構(gòu)理論主要有：

1、群因素論：智力由七種因素構(gòu)成：計算、詞語流暢、言語理解、記憶、推理、空間知覺、知覺速度。P48

2、三維結(jié)構(gòu)論：智力由操作、內(nèi)容和產(chǎn)品三個維度，共120個要素。P48

3、層次結(jié)構(gòu)論P51

創(chuàng)造力的結(jié)構(gòu)：敏感性、流暢性、靈活性、獨創(chuàng)性、再定義性、洞察性。能力與管理員工的選拔與安置人力資源開發(fā)創(chuàng)新管理：鼓勵員工適度冒險；支持、采納新觀念；給下屬更大的自由度；改變報酬制度，鼓勵創(chuàng)新；提供資金支持；注重與外界交流；鼓勵員工多提合理化建議；建立創(chuàng)新委員會；支持個人的興趣和愛好；容忍、贊賞各種不同觀點；提供創(chuàng)造力培訓(xùn)課程；促進部門間的有效溝通。復(fù)習(xí)思考題：什么是人格？什么是能力？什么是創(chuàng)造力？人格的理論有哪些？論述人格、能力在管理中的應(yīng)用。工作動機需要層次論、ERG理論和成就需要理論雙因素理論期望理論強化理論公平理論六、態(tài)度

定義：個體對人、對事所持有的一種持久、而又一致的心理和行為的傾向.總有具體對象；有持久性一致性；態(tài)度組成

認知成分：個人對人、工作、事物的了解。情感成分：個人對人,工作,事物的好惡。有感情傾向。行為成分：實際反應(yīng)或行為。就同一態(tài)度而言,三者是一致的。態(tài)度的改變?nèi)后w影響法活動參與法信息溝通法態(tài)度的類型：工作滿意與組織承諾1、工作滿意；是一組員工對本職工作各個方面的積極或消極態(tài)度。工作滿意取決于員工的期望與實際結(jié)果的比較。（心理契約）工作滿意維度：工作本身；工資；晉升；監(jiān)督；工作同伴。2、組織承諾：員工對特定組織及其目標(biāo)的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。它包括三個成分：感情承諾、持續(xù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)承諾。復(fù)習(xí)思考題需要層次論的主要內(nèi)容是什么？雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？強化的程序有哪些？期望理論的主要內(nèi)容有哪些？影響員工滿意的因素有哪些？分析態(tài)度與行為的關(guān)系。改變態(tài)度的方法有哪些？影響組織承諾的因素有哪些？第三單元；群體與團隊

一、群體及群體動力二、團隊及團隊管理

三、人際溝通

四、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論

五、最新領(lǐng)導(dǎo)模型

六、權(quán)力與沖突

七、政治行為群體概念：二個以上的人，為實現(xiàn)共同目標(biāo)，互相依賴和相互作用的集合體。

有發(fā)展過程

發(fā)展階段：從形成—成熟成熟,有效率

不成熟,無效

定向沖突內(nèi)聚迷惑醒悟承認挑戰(zhàn)

定向：交往,了解;

沖突：沖突,挑戰(zhàn);

內(nèi)聚：解決了沖突，形成共同見解；

迷惑：對自己要解決的關(guān)系失望；

醒悟：

承認：認同

影響凝聚力的因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模外部威脅以前的成功經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)方式（如民主型）成員的性別構(gòu)成（如女性）（二）、團隊建設(shè)團隊建設(shè)：團隊成員之間高度互動以提高信任與開放程度。團隊建設(shè)研究的意義：1、完成工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗。2、團隊有助于管理人員增強組織的民主氣氛，具有激勵的作用。團隊的類型問題解決型團隊：自我管理型團隊：多功能型團隊：高效團隊特征具有很強的核心價值觀把一般目的轉(zhuǎn)變成各種具體的績效指標(biāo)成員具有多種技能具有高度的創(chuàng)造力高效團隊管理團隊成員多樣化保持最佳規(guī)模正確選拔成員培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)澄清目標(biāo)把個體報酬與團隊的績效相連鼓勵參與提供支持重視溝通激發(fā)士氣制定行為規(guī)則定期告知新事實承認與回報重大貢獻人際溝通

人際溝通：指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)。

溝通原理溝通步驟溝通障礙促進溝通人際關(guān)系：

是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。

社會心理學(xué)：人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。

人際吸引：吸引是個體對他人的積極評價和感受。

影響人際吸引的因素：

外表

能力

人格特質(zhì)

鄰近

交互

相似一、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論

1、費德勒-情景理論

12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)明確性明明底底明明底底職權(quán)大小強弱強弱強弱強弱領(lǐng)導(dǎo)方式工作工作工作人人人無關(guān)工作工作為主為主為主為主為主為主為主為主

一、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論

3、弗魯姆-標(biāo)準(zhǔn)決策理論

風(fēng)格參與程度────────────────────────（1）利用有用信息，自己決策1低（2）從下屬處取必要信息，自己決策2（3）與個別下屬研究，聽意見，自己決策3（4）把問題分給下屬，聽取意義建議，自己決定4（5）與下屬共組決策集體，評價方案，取得一致意見，5高──────────────────────────

五種領(lǐng)導(dǎo)方式何為優(yōu)，取決于7要素：決策重要性、承諾重要性、領(lǐng)導(dǎo)者專長、承諾可能性、群體支持、群體專長、團隊能力二、最新領(lǐng)導(dǎo)模式

1、LMX--領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換模式領(lǐng)導(dǎo)者S5S4S3S2S1S6S7S8S12S9S10S11S13圈內(nèi)圈外轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)涉及以下四個維度：1、領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖魅力（Charisma）是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的能對跟隨者產(chǎn)生巨大、超凡影響（如接受、支持、追隨、忠誠等）的個人吸引力。具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者（CharismaticLeaders）是指能對下屬產(chǎn)生不同尋常影響的領(lǐng)導(dǎo)人，如毛澤東、羅斯福、邱吉爾、甘地等。具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)包括：（1）高度自信；（2）遠見卓識；（3）超常行為；（4）變革代表；（5）環(huán)境敏感2、鼓舞動機（InspirationalMotivation）是指領(lǐng)導(dǎo)者對追隨者表達很高的期望，利用口號等鼓勵下屬付出更大的努力去實現(xiàn)組織的遠大目標(biāo)3、個別體貼(IndividualizedConsideration)指領(lǐng)導(dǎo)者公平而有差別地對待每位下屬的特殊需要。針對每一個人不同的情況給予輔導(dǎo)、指導(dǎo)和建議。4、智力刺激領(lǐng)導(dǎo)者(Intellectualstimulation)領(lǐng)導(dǎo)者對追隨者不僅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。運用溝通、說服和榜樣激勵來提升追隨者的能力和精神境界。復(fù)習(xí)思考題什么是工作團隊？如何塑造高效工作團隊？溝通的主要障礙有哪些？影響人際吸引的因素有哪些？最新領(lǐng)導(dǎo)模型有哪些？轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)有哪幾個維度？第四單元：組織系統(tǒng)

組織理論與組織設(shè)計組織文化組織發(fā)展一、組織理論與組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)需要考慮的關(guān)鍵因素：九個

1、工作專門化：一個組織把它的總?cè)蝿?wù)分成最小而又有機相連的部分，并據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。

2、部門化：對從事相類似的工作的人的活動和為進行協(xié)調(diào)和管理的部門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織。

3、命令鏈：員工個人和工作群體向誰匯報工作。

4、控制幅度：一個管理者所能直接有效地指導(dǎo)、監(jiān)督或控制其下屬的人員數(shù)。管理幅度小——高聳式組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大——平坦式組織結(jié)構(gòu)

5、集權(quán)與分權(quán)：組織中的決策權(quán)集中在組織結(jié)構(gòu)中的哪一點上的程度與差異。

6、正規(guī)化：有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)方針政策。

復(fù)雜性：組織各部分的數(shù)量、包括縱向、橫向和空間復(fù)雜性（地理分布的數(shù)目）

職業(yè)化：職業(yè)化工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓(xùn)的水平。職業(yè)化可以根據(jù)員工平均受教育年限來測量。

人事比例：是指組織負責(zé)人員的分布比例，包括行政人員比例、工人比例等。五種常用的組織設(shè)計形式：

1、簡單結(jié)構(gòu)

2、官僚結(jié)構(gòu)

3、矩陣結(jié)構(gòu)

4、事業(yè)部制

5、新型組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的選擇：

環(huán)境

技術(shù)

戰(zhàn)略

組織規(guī)模

組織生命周期組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、技術(shù)之間的關(guān)系

復(fù)雜多變

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

矩陣結(jié)構(gòu)

分部結(jié)構(gòu)

職能結(jié)構(gòu)

簡單

簡單技術(shù)狀況復(fù)雜

環(huán)境狀況不同規(guī)模企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面的差別結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度：大型企業(yè)的正規(guī)化程度通常要高于小型企業(yè)

決策分權(quán)化程度：當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴大時，分權(quán)將增加人員結(jié)構(gòu)：專業(yè)人員的比例上升中高層行政人員的比例下降結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性：隨著組織規(guī)模的擴大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜

縱向復(fù)雜性橫向復(fù)雜性戰(zhàn)略創(chuàng)新—有機，松散，專門化低，正規(guī)化低，分權(quán)；成本最小化—機械，嚴(yán)格控制，專門化高，正規(guī)化高，集權(quán)；模仿—有機與機械結(jié)合，松緊搭配，對當(dāng)前活動控制較嚴(yán)，對創(chuàng)新活動控制松。許多專家相信寶潔公司的成功源于其獨特的文化。在創(chuàng)業(yè)初期，公司的創(chuàng)業(yè)者就開始把目光緊金地盯在顧客的需求上，樹立了顧客至上的經(jīng)營理念。例如，1851年，維廉普羅克特發(fā)現(xiàn)裝卸工在國際公司的蠟燭包裝上涂上黑十字。經(jīng)了解，黑十字的作用是讓不識字的工人區(qū)別肥皂箱和蠟燭箱。后來“腫人”代替了黑十字，并成為全球著名商標(biāo)。國際公司繼續(xù)認真聽取顧客意見，開發(fā)了多種世界級產(chǎn)品。

寶潔公司的另一做法是建立員工忠誠。1884年，普羅克特開始讓員工星期六下午休息而不扣工資。兩年后，寶潔公司開始和工人分享利潤。1904年，寶潔公司提出并實施員工持股計劃。這一系列措施顯著改善了公司與員工之間的關(guān)系。

寶潔公司的管理實踐表明，企業(yè)文化的特征影響著企業(yè)運作的方方面面，決定著企業(yè)的成敗沉浮。作為企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)熟悉企業(yè)文化的含義、功能，為塑造與改變文化打下理論基礎(chǔ)。第二部分、組織文化定義組織文化是吸取傳統(tǒng)文化的精髓，綜合先進管理思想形成的組織意識，為員工樹立無形的價值觀念和行為規(guī)范。是組織特有的傳統(tǒng)、作風(fēng)、習(xí)俗、價值觀和共同心理。是主流的先進的群體意識。理解有組織存在，就有組織文化。往往由價值觀、儀式、符號、規(guī)范等體現(xiàn)和傳遞。組織哲學(xué)，組織規(guī)范，組織風(fēng)尚、組織目標(biāo)、組織制度等的總和決定組織文主宰組織成員行為發(fā)生的思想、感情、行動方式；反映組織的基本觀念：對人的本性、環(huán)境變化、時間遠近、人際