關(guān)于服務員的工作總結(jié)

第4頁共4頁關(guān)于服?務員的?工作總?結(jié)常?常想，?服務員?這一職?業(yè)，因?它的多?面性、?不規(guī)律?性、危?險性.?..等?等諸多?工作特?性，所?以決定?了想要?做好它?，確實?不容易?。它需?要我們?不僅要?有對工?作的滿?腔熱忱?，更要?有一顆?追求完?美的心??，F(xiàn)?在，當?我們終?于實現(xiàn)?了當初?的夢想?。可我?們又做?得怎么?樣？工?作懶懶?散散，?妝容馬?馬虎虎?，甚至?言辭冷?漠，態(tài)?度生硬?...?其實在?生活中?，我們?每一個?人隨時?隨地都?面對著?別人審?視的目?光，你?能過關(guān)?么？就?好象我?們的客?人，其?實他們?就是你?每天都?要面對?的“考?官”。?你做到?彬彬有?禮了嗎?？你做?到和藹?可親了?嗎？你?做到高?貴典雅?、端莊?大方、?聰明伶?俐、沉?著冷靜?、機智?果斷了?嗎？你?做到無?可挑剔?了嗎？?你做到?了多少?？你?做到了?多少，?也就意?味著“?考官”?能給你?打多少?印象分?，也就?意味著?他將決?定以怎?樣的態(tài)?度對待?你，是?尊重？?是信任?？抑或?是冷漠?，甚至?輕視？?人與人?之間其?實就是?相互的?，別人?對你的?態(tài)度，?實際就?是你自?身言行?的一面?鏡子，?不要總?去挑剔?鏡子的?不好，?而是應?更多地?反省鏡?子里的?那個人?哪里不?夠好，?哪里又?需要改?進。?具體到?我們的?實際工?作中，?也就是?要求當?你負責?內(nèi)務工?作的時?候，你?是不是?一個很?好的“?內(nèi)應”?，工作?得很“?漂亮”?：動作?麻利，?收拾得?很干凈?，東西?永遠準?備在別?人需要?之前，?做一個?堅實的?后盾，?保障著?外部工?作的順?利進行?；當你?身處外?部工作?時，你?有沒有?化身成?一位美?麗的“?天使”?，帶著?“蒙娜?麗莎”?那般永?恒的微?笑，以?無限的?愛心和?耐心去?面對“?___?_”們?，愛常?人之所?不能愛?，忍常?人之所?不能忍?；當你?是一位?領(lǐng)班時?，你能?不能協(xié)?調(diào)和組?織好每?一個崗?位，既?著眼于?大局，?又注重?細微，?既關(guān)注?客人感?受，又?關(guān)愛年?輕人員?的成長?，幫助?她們盡?快地進?入工作?角色。?當有不?正常的?事情發(fā)?生時，?你還能?沉著、?機智、?果斷的?面對，?拿出“?兵來將?擋”的?氣魄。?如果?說，服?務工作?是一種?很辛苦?的職業(yè)?，那就?讓我們?投入到?這種“?苦”中?去鍛煉?自己吧?，“玉?不琢不?成器”?，終有?一天，?你會發(fā)?現(xiàn)，它?已使我?們變得?更堅韌?，讓我?們更寬?容，更?豐富，?同時也?更美麗?！關(guān)?于服務?員的工?作總結(jié)?（二）?__?__年?即將過?去，這?一年在?賓館各?位領(lǐng)導?和同事?們幫助?關(guān)心鼓?勵下，?使我克?服了種?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領(lǐng)?導和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無?請假、?遲到、?早退現(xiàn)?象;服?務質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無客?人投訴?情況;?能夠尊?重領(lǐng)導?，團結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?及明年?的打算?做以匯?報，請?各位領(lǐng)?導和同?事指正?。一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學習?，不懂?就問。?在這一?年，我?積極參?加了賓?館組織?的各項?培訓活?動，認?真學習?服務技?巧和禮?貌用語?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請?教，回?家后仔?細琢磨?練習，?平時在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語?，改掉?原來的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習慣。?就這樣?在不知?不僅覺?中，我?的服務?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評?，得到?了領(lǐng)導?和同事?稱贊。?2、?端正態(tài)?度，愛?崗敬業(yè)?。通過?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細?致、周?到的工?作作風?，一年?當中客?人對我?的投訴?少，表?揚多，?和同事?之間的?關(guān)系也?融洽了?，之間?的爭吵?少了，?風涼話?少，取?而代之?的是互?相鼓勵?和關(guān)心?的話語?。使我?對工作?更加充?滿信心?。對于?賓館的?日常工?作來說?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來總是?會因為?太高了?、不起?眼、不?好移動?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時每處?地方時?都備加?細心不?放過每?點污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動的就?和同事?一起抬?，原來?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無?處可逃?。3?、服從?安排，?任勞任?怨。平?時做到?尊重領(lǐng)?導，不?耍心眼?，對于?領(lǐng)導安?排的事?情，不?打折扣?，保質(zhì)?保量。?今年除?做好客?房服務?工作，?同時在?前臺人?員不齊?的情況?下，參?加了前?臺接待?的工作?，開始?由于對?前臺工?作不了?解，沒?有信心?、有畏?難情緒?，后在?酒店領(lǐng)?導的關(guān)?心幫助?下，克?服自身?困難，?認真學?習、多?方請教?，不斷?演練，?做到胸?有成竹?，遇事?不亂，?較為出?色的完?成了前?臺的工?作任務?，期間?被評為?當月的?優(yōu)秀員?工。?二、明?年工作?打算?在即將?過去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對客?人的服?務熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項規(guī)?章制度?，做到?讓領(lǐng)導?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅?決克服?這些不?好的工?作作風?，乘著?去年這?股東風?，嚴格?約束自?己，認?真學習?研究工?作服務?中的技?巧，提?高自身?的服務?水平，?從小事?做起，?高起點?、高要?求，讓?每一個?客人都?滿意，?和賓館?其他同?事一起?為每一?位客人?提供一?個舒適?、安寧?、溫馨?的家。?三、?對酒店?建議和?意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡?時代，?知訊者?生存，?然而賓?館在信?息收集?和利用?遠遠不?夠，井?底之蛙?永遠只?知道那?一片天?，只有?走出去?，方知?天外天?，人外?人，希?望賓館?多組織?員工走?出去學?習本行?業(yè)先進?的服務?和管理?水平，?以提高?賓館自?身的競?爭力