物業(yè)公司區(qū)域品質(zhì)年終工作總結(jié)共6篇

2/2物業(yè)公司區(qū)域品質(zhì)年終工作總結(jié)共6篇3．客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這準(zhǔn)備了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必需完全牢靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、任憑杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4．閱歷性總結(jié)還必需從理論的高度概括閱歷教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的閱歷教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，由于它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必需依據(jù)實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的原來面目，找出正反兩方面的閱歷，得出規(guī)律性熟識，這樣才能達到總結(jié)的目的。

三、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述基本狀況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要留意簡明扼要，文字不行過多。2．主體這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成果和做法、閱歷和教訓(xùn)、今后預(yù)備等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別留意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。第一，縱式結(jié)構(gòu)。其次，橫式結(jié)構(gòu)。第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。主體部分的外部形式，有貫穿式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種狀況。3．結(jié)尾。

四、留意事項1．要堅持實事求是原則2．要留意共性、把握共性3．要詳略得當(dāng)，突出重點。

物業(yè)公司區(qū)域品質(zhì)年終工作總結(jié)共4

20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案

20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案1為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的進展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作方案支配如下：1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;2)預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：

1)2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作;并準(zhǔn)時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并關(guān)心相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的預(yù)備工作，并保證認證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^;2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項預(yù)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順當(dāng)通過;2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入到到工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施;7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面開放體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項預(yù)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順當(dāng)通過;3)做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭論爭辯。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，依據(jù)iso9001和iso體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升熟識，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進行締造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。(三)品質(zhì)檢查工作

每月接受應(yīng)用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的主動整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。(六)物業(yè)全員學(xué)問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問競賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作方案20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案3為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭論爭辯。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，依據(jù)iso9001和iso140020xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案1為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的進展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作方案支配如下：1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;2)預(yù)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：

1)2月底完成體系文件的其次次內(nèi)審工作;并準(zhǔn)時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并關(guān)心相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的預(yù)備工作，并保證認證工作順當(dāng)?shù)耐ㄟ^;2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項預(yù)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順當(dāng)通過;2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入到到工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施;7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預(yù)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面開放體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項預(yù)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順當(dāng)通過;3)做好用戶看法調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭論爭辯。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，依據(jù)iso9001和iso體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升熟識，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進行締造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。(三)品質(zhì)檢查工作

每月接受應(yīng)用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的主動整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。(六)物業(yè)全員學(xué)問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問競賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作方案20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案3為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭論爭辯。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，依據(jù)iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升熟識，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進行締造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。(三)品質(zhì)檢查工作

每月接受應(yīng)用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的主動整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。(六)物業(yè)全員學(xué)問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問競賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)公司區(qū)域品質(zhì)年終工作總結(jié)共5

物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年全年工作已經(jīng)過沒有了，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進步。

20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的歡快。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私關(guān)懷下，在各位同事的親熱協(xié)作下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要是維護質(zhì)量體系文件的正常運行；

（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改狀況的復(fù)查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時與服務(wù)中心的負責(zé)人溝通，將問題準(zhǔn)時賜予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；

（二）小區(qū)周例會和月工作方案的執(zhí)行狀況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；

（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行狀況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；

（六）員工宿舍物品配置狀況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工供應(yīng)一個好的工作環(huán)境；

（七）總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實狀況的跟蹤并整理編寫報告；

（八）參預(yù)內(nèi)審工作；

（九）一些特別大事報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；

（十）處理些投訴大事；

（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。

預(yù)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力關(guān)懷其提高服務(wù)品質(zhì)；

（二）認真做好月方案和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行狀況的核查工作，主動督促服務(wù)中心按時落實；

（三）認真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實的材料；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參預(yù)各項培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，每天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；

（七）參預(yù)各項會議，認真傾聽，認真理睬領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好預(yù)備；

（八）認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；

品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認真謹(jǐn)慎、負責(zé)的態(tài)度就確定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

當(dāng)然在這一年的工作過程中也消逝過一些差錯，但是我認為正確而不懷疑前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取閱歷，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順當(dāng)些。

在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教育，同事的關(guān)懷和關(guān)懷，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，賜予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。

xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部

20xx年1月08日

物業(yè)公司區(qū)域品質(zhì)年終工作總結(jié)共6

篇一：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

年終工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。

20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的歡快。

來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)狀況的生疏。

（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行狀況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操

作；

（六）員工宿舍物品配置狀況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工供應(yīng)一個好的工作環(huán)境；

（七）總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實狀況的跟蹤并整理編寫報告；

（八）參預(yù)內(nèi)審工作；

（九）一些特別大事報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；

（十）處理些投訴大事；

（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參預(yù)了單車公園及滑板公園所搞的角逐。

預(yù)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力關(guān)懷其提高服務(wù)品質(zhì)；

（二）認真做好月方案和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行狀況的核查工作，主動督促服務(wù)中心按時落實；

（三）認真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實的材料；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參預(yù)各項培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；

（七）參預(yù)各項會議，認真傾聽，認真理睬領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好預(yù)備；

（八）認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；

在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教育，同事的關(guān)懷和關(guān)懷，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，賜予了我很多的人生啟迪和生活激情。

張燕麗20xx年1月23日篇二：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年全年工作已經(jīng)過沒有了，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。

20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的歡快。

來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。

預(yù)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力關(guān)懷其提高服務(wù)品質(zhì)；

（二）認真做好月方案和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行狀況的核查工作，主動督促服務(wù)中心按時落實；

（三）認真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實的材料；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參預(yù)各項培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，每天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；

（七）參預(yù)各項會議，認真傾聽，認真理睬領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好預(yù)備；

（八）認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；

在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教育，同事的關(guān)懷和關(guān)懷，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，賜予了我很多的人生啟迪和生活激情。

xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部

20xx年1月08日篇三：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位把精細管理落實處

物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)

一、加強員工思想訓(xùn)練，調(diào)動工作主動性，確保工作的有效開展：

一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。

二、全面導(dǎo)入iso管理體系，推動公司進展步入規(guī)范化管理軌道:

時間匆忙，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒轉(zhuǎn)變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，確定能推動泉州的經(jīng)濟進展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作依據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部依據(jù)公司進展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。

三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:

1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開放；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。

3、內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象:一年來，我們連續(xù)深入到到開展形式多樣的培訓(xùn)活動,將員工的連續(xù)訓(xùn)練與公司的持續(xù)進展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展平安生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、

4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作快速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人公正”的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公正公開、相互監(jiān)督的作用。

泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部

20xx-8-17篇四：【最全最詳細】物業(yè)品質(zhì)部20xx年終工作總結(jié)范文

物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責(zé)人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與相互溝通，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準(zhǔn)時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順當(dāng)進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理方法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理方法，以“平安第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級平安管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增加了各項目負責(zé)人的平安管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

2.培訓(xùn)相互溝通

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

4.設(shè)備房規(guī)范

(五)公司內(nèi)審與外審工作

依據(jù)貫標(biāo)認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及掩蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;200

8、iso;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順當(dāng)通過了專家組的外審工作。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員關(guān)心進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各

一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定方案整改。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，主動應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順當(dāng)通過。

(八)日常工作1.工作促提方案的監(jiān)督檢查

2.宣布傳達資料的分發(fā)和管理

3.通過獎懲促提高

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。

二、加大員工培訓(xùn)力度，促進員工素養(yǎng)與服務(wù)意識提升

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

依據(jù)每月人事部供應(yīng)的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。

(二)參觀見學(xué)3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及閱歷介紹并形成書面報告存檔。

(三)培訓(xùn)相互溝通會

1.卓達案例培訓(xùn)會2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位相互溝通會

5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。3.客服、環(huán)境資料相互溝通會

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公正臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為時常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。

3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列角逐培訓(xùn)

4.消防培訓(xùn)

5月份，組織主管級以上員工參預(yù)消防平安培訓(xùn)會。6月份，聯(lián)系河北xx防火訓(xùn)練中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、平安用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人。

6.配電室操作培訓(xùn)6月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時，31名修理電工及主管參預(yù)培訓(xùn)。7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時間3課時。(五)新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時。

(六)xx員工培訓(xùn)3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)大事處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對消逝問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程把握未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。

四、改進措施(一)強化對工作的處理與掌控力氣

通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的猜度揣測、方案、實施、指揮和掌控力氣。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、修理、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的主動性。

(三)加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式，提升員工工作力氣。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。依據(jù)各物業(yè)處看法和工作實際狀況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機制

完善培訓(xùn)與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強力推動前進，確保效果。

五、20xx年度工作方案

(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參預(yù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入到到爭論爭辯。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

(二)經(jīng)理績效考核(三)品質(zhì)檢查工作

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。

(五)經(jīng)理級外出考察

(六)物業(yè)全員學(xué)問競賽

篇五：公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)

公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)

20xx年年底，我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，留意內(nèi)部管理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推動前進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將

[xxxxx]年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌支配，主動提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了確定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。

3、[xxxxx]x農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預(yù)備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理睬議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。

6、宴會服務(wù)方