質(zhì)量保障方案(通用3篇)

第質(zhì)量保障方案(通用3篇)

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質(zhì)量保障方案篇1一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務行為規(guī)范

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。

3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截-止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、本維修可要求客戶購買維修材料

10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

質(zhì)量保障方案篇2一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省市局工作會議精神，以保障我市產(chǎn)品質(zhì)量安全為目的，堅持依法行政，從嚴治局、嚴格監(jiān)管、以人為本、監(jiān)管為民的理念，著力構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管長效機制，努力為我市保安全工作質(zhì)量安全工作起好步奠定良好基礎，進一步提升我市產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、工作目標

通過深入實施質(zhì)量安全保障工程，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可、特種設備許可、強制性產(chǎn)品認證等準入制度進一步嚴格，系統(tǒng)性、區(qū)域性和行業(yè)性質(zhì)量安全風險能做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預警、早處置，獲證企業(yè)的后續(xù)監(jiān)管進一步嚴格，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的有效性進一步提高，依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的力度進一步加大，食品、特種設備等產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件的處置機制進一步健全完善，質(zhì)量技術監(jiān)督部門對產(chǎn)品質(zhì)量安全的保障作用更加顯著。

三、措施內(nèi)容

1、加強對工業(yè)產(chǎn)品許可證獲證企業(yè)的監(jiān)管，對不能持續(xù)應當具備的條件，且逾期未改正的獲證企業(yè)，建議上級部門撤銷許可。對市級以上監(jiān)督抽查不合格的獲證產(chǎn)品，到期復查仍不合格等符合吊銷情形的獲證企業(yè)，建議上級部門吊銷許可證。對生產(chǎn)許可有效期滿未延續(xù)、被許可人依法終止、因不可抗力導致生產(chǎn)許可事項無法實施等應當注銷生產(chǎn)許可證的，依據(jù)事實提出建議，逐級報發(fā)證機關注銷生產(chǎn)許可證。（責任部門：質(zhì)監(jiān)科、基層所、食品科）

2、進一步加強工業(yè)產(chǎn)品許可證獲證企業(yè)后續(xù)監(jiān)管，認真落實分級分類監(jiān)管、日常巡查、回訪等措施，監(jiān)督企業(yè)嚴把原材料進廠、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗關，監(jiān)督企業(yè)持續(xù)滿足獲證條件，監(jiān)督企業(yè)嚴格按標準組織生產(chǎn)。（責任部門：質(zhì)監(jiān)科、基層所、食品科）

3、結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量安全風險程度，確定監(jiān)督檢查的品種和批次，加大不合格產(chǎn)品跟蹤監(jiān)督檢查的頻次。對監(jiān)督檢查合格率高的產(chǎn)品，可適度降低監(jiān)督檢查批次，減輕企業(yè)負擔，擴大監(jiān)督檢查覆蓋面。要加大監(jiān)督檢查不合格產(chǎn)品的后處理力度，對監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量嚴重不合格或連續(xù)不合格的產(chǎn)品，試行掛牌督辦工作機制，督促企業(yè)認真解決造成產(chǎn)品不合格的問題，制定有效整改措施，防止不合格的問題再次發(fā)生。（責任部門：質(zhì)監(jiān)科、基層所、食品科）

4、積極配合地方政府及市局嚴格落實對食品、特別是乳制品生產(chǎn)企業(yè)的駐廠監(jiān)督制度，提高食品、特別是乳制品行業(yè)的質(zhì)量安全水平。對在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的各類質(zhì)量安全隱患，督促企業(yè)及時制定整改方案，按要求整改落實。（責任部門：食品科）

5、加大質(zhì)量嚴重不合格產(chǎn)品召回力度。認真做好食品等已有法規(guī)依據(jù)產(chǎn)品的召回工作，應召回的質(zhì)量嚴重不合格產(chǎn)品，責令企業(yè)召回，維護消費者合法權(quán)益。（責任部門：食品科、基層所、質(zhì)監(jiān)科）

6、要加強特種設備全過程安全監(jiān)察，特別是要加強使用環(huán)節(jié)的監(jiān)察，建立特種設備安全監(jiān)察網(wǎng)絡體系，要做到橫向到邊，縱向到底。加強對電梯、大型游樂設施、客運索道、起重機等涉及公共安全的重點監(jiān)察。（責任部門：安監(jiān)科）

7、建立行政執(zhí)法責任制，細化行政稽查工作人員責任，進一步規(guī)范執(zhí)法過程，確保行政執(zhí)法到位。堅決查處無證生產(chǎn)行為，及時報告當?shù)卣【啛o證企業(yè)。依法查處違法行為，及時追究法律責任。（責任部門：稽查隊）

8、及時處置突發(fā)事件，要第一時間啟動預案，第一時間趕赴現(xiàn)場，第一時間采取措施，第一時間發(fā)布信息，有效控制事態(tài)發(fā)展。（責任部門：稽查隊、食品科、安監(jiān)科、質(zhì)監(jiān)科、基層所）

四、有關要求

要充分認識產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要意義，實施質(zhì)量安全監(jiān)管保障工程，是質(zhì)監(jiān)部門樹立以人為本、監(jiān)管為民的理念，落實保安全的目標，做出的一項重要決策和部署，也是貫徹科學發(fā)展觀的關鍵措施。要提高實施質(zhì)量安全監(jiān)管保障工程重要性和緊迫性的認識，切實把思想和行動統(tǒng)一到這項決策和部署上來，增強做好相關質(zhì)量技術監(jiān)督工作的主動性和自覺性。把實施質(zhì)量安全監(jiān)管保障工程作為今年工作的重要內(nèi)容，早動手，動真格，切實把有關工作落到實處，確保工作實效。

質(zhì)量保障方案篇31.論證改進的必要性

該廠首先對前一年的150件不合格品進行分析，充分認識到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問題，必須進行質(zhì)量改進，才有可能提高軸承的質(zhì)量。

2.確定改進的目標

運用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內(nèi)襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等8種不良品類型中，確定了圓度達不到要求作為質(zhì)量改進的目標。

3.成立組織

設立領導小組負責審查批準方案。

其成員有總工程師、科室人員、用戶代表、車間主任、計劃組長、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。

另設一個診斷小組，組長是車間技術組組長，該組聘請車工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計員及其他有關技術人員和咨詢?nèi)藛T參加。

4.診斷過程和改進過程

診斷小組采取的診斷步驟是：

(1)跟班收集資料，并整理數(shù)據(jù)和分析原因;

(2)分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素;

(3)提出工藝流程的改進方案;

原工藝流程是：粗加工精加工燒鑄內(nèi)襯車外圓車端面車內(nèi)孔熱處理半精車兩次澆鑄內(nèi)襯精車內(nèi)襯及端面鉆孔鏜油槽。

改進后的工藝流程是：粗加工澆鑄內(nèi)襯粗車鉆孔鏜油槽熱處理精車。

新工藝流程的特點是將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問題(如磕碰變形、內(nèi)襯脫離等)的工藝均安排