瑞景國(guó)際店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則方案_第1頁(yè)
瑞景國(guó)際店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則方案_第2頁(yè)
瑞景國(guó)際店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則方案_第3頁(yè)
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瑞景國(guó)際店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則方案理的積極性和自覺(jué)性,充第一章總則第二條各樓層每月主管自查的考核指標(biāo):現(xiàn)場(chǎng)管理考核分值>分(現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、環(huán)境管理,不含一座。第八條儀容儀表規(guī)范與考核細(xì)則口袋中物品不可外露,上衣口袋可插一支筆,未按要求每人每次扣考核分不超過(guò)頸部,發(fā)際。紅色系口紅,每項(xiàng)不合格每人每5、上崗后,女員工只能戴一枚戒指(8毫米以?xún)?nèi)),一對(duì)耳釘及項(xiàng)鏈一條(不得露在衣領(lǐng)外面),男員工只限一枚戒指(寬度10毫米以?xún)?nèi))。否則,每一項(xiàng)扣考核分分。6、保持手的清潔,不得涂染指甲(透明除外、特殊柜組除外),不得留長(zhǎng)指甲(3毫米以?xún)?nèi)),員工應(yīng)穿肉色襪子,男員工應(yīng)著深色襪子。未按要求每人每次扣考核分分。過(guò)5厘第十條行為規(guī)范與考核細(xì)則1、員工未進(jìn)入工作狀態(tài)(打哈欠無(wú)顧忌、伸懶腰、打瞌睡)每人每次扣考核分分。2、服務(wù)中未規(guī)范站姿站位,貨區(qū)行走不規(guī)范(跑或并行于主通道有礙顧客行走),每人每次扣考5、未按規(guī)定2號(hào)(時(shí)間為30分鐘)、3號(hào)(時(shí)間為15分鐘)的(未簽時(shí)、漏簽時(shí)、代簽時(shí)、超時(shí)),每人每次扣考核分分。,每人每次扣考核分分16、未按商場(chǎng)規(guī)定使用商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)電話(huà)接聽(tīng)、撥打私人電話(huà),對(duì)當(dāng)事人記甲類(lèi)過(guò)失一次,每人每隨身攜帶一個(gè)長(zhǎng)、在15分鐘內(nèi),午餐和晚餐時(shí)間內(nèi)員工不許到休息區(qū)休息,若有傷病必須出具醫(yī)院診斷建議或人力資源部批準(zhǔn)或經(jīng)樓層同意,未按規(guī)定扣分。25、為確保商場(chǎng)通道區(qū)域的安全,配合好保衛(wèi)部?jī)?nèi)保人員的啟封店工作,晚9點(diǎn)以26、各部門(mén)或商場(chǎng)內(nèi)各廠(chǎng)家物資(商品)必須從商場(chǎng)1F規(guī)定通道進(jìn)出,未按規(guī)定的扣保衛(wèi)部。27、物資(商品)出商場(chǎng)時(shí),必須持有出門(mén)證,出門(mén)證須如實(shí)填寫(xiě),字跡清楚,加蓋樓層(部室)印章,經(jīng)理(或主管級(jí)人員)簽字,經(jīng)警衛(wèi)人員核查無(wú)誤后,方可出門(mén)。29、需送至部門(mén)以及樓層的物資(商品)在進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)不得乘坐滾梯,不得從商場(chǎng)大門(mén)進(jìn)入,經(jīng)32、商場(chǎng)員工以及廠(chǎng)家員工攜帶物資、商品出門(mén),在接受警衛(wèi)人員檢查時(shí),出具與攜帶物資、商品內(nèi)容不符的小票(出門(mén)證)一經(jīng)查出保衛(wèi)部將沒(méi)收其所帶的物資商品。34、樓層主管、協(xié)管,以及客服部主管,在就餐時(shí)間同單位有2人當(dāng)班,為保證現(xiàn)場(chǎng)的管理需要,就餐時(shí)間段安排必須分開(kāi),否則出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)空崗,每出現(xiàn)1次給予每位管理人員各考核分。第十一條現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范與考核細(xì)則5、?員工在貨區(qū)交接班時(shí)不符合規(guī)范(注:不對(duì)帳點(diǎn)貨、大聲喧嘩、聊天),造成交接班現(xiàn)場(chǎng)混6、?違反商場(chǎng)購(gòu)物袋使用規(guī)定(私自挪用),對(duì)當(dāng)事人記甲類(lèi)過(guò)失一次,并扣考核分分。后果,按商場(chǎng)(獎(jiǎng)懲條例)有關(guān)條款進(jìn)行處理,并扣減相應(yīng)考核分。。17、全店大早會(huì)迎賓遲到,扣考核分分,未參加迎賓,扣考核分1分。18、就餐時(shí)不允許出現(xiàn)一人看三個(gè)(含三個(gè))以上貨區(qū)的情況,未按規(guī)定扣樓層分。20、商品補(bǔ)貨登帳,隨補(bǔ)貨地點(diǎn),在通道內(nèi)完成。補(bǔ)貨量較大的,安排在下班時(shí)間內(nèi)完成,貨區(qū)21、在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)小票、做帳時(shí),不能背對(duì)貨區(qū)出入口,注意趴姿規(guī)范。如有顧客進(jìn)入貨區(qū),必須放線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員。第十二條店堂環(huán)境規(guī)范與考核細(xì)則。場(chǎng)各通道門(mén)正常情況下保持關(guān)閉狀態(tài),未按規(guī)定關(guān)閉通道門(mén),每次扣考核分分。14、特賣(mài)區(qū)應(yīng)盡可能保持美觀、整潔,特賣(mài)車(chē)和地杠不可隨意占用主

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