外派人員心理健康和調(diào)適

我們現(xiàn)在在著手進(jìn)行的研究我們希望回答的主要問題如何幫助中國(guó)外派人員在保證身心健康的情況下獲得工作上的成功？我們關(guān)注的具體方面中國(guó)外派人員壓力類型和適應(yīng)過程中國(guó)外派人員跨文化溝通的問題現(xiàn)在是1頁\一共有44頁\編輯于星期六國(guó)際外派人員的基本情況美國(guó)每年有25萬專業(yè)/管理人員在世界各地工作平均一次性安置的成本大約是10萬美圓然而，由于適應(yīng)困難，其中有效工作的不到50%約有20%的人需要提前結(jié)束外派或是改換工作調(diào)查顯示：外派人員比國(guó)內(nèi)工作人員更容易出現(xiàn)心理適應(yīng)不良：焦慮，抑郁，憤怒甚至引發(fā)精神疾病?，F(xiàn)在是2頁\一共有44頁\編輯于星期六壓力是什么？外在和內(nèi)在刺激（壓力源），由于其挫折，沖突或強(qiáng)制的特性（壓力性質(zhì)），導(dǎo)致全身適應(yīng)性癥候群（壓力反應(yīng)），如果超過個(gè)體所能承受的范圍，就會(huì)導(dǎo)致身心崩潰。其本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個(gè)體特征相互作用引起的個(gè)體焦慮性反應(yīng)。壓力反應(yīng)是個(gè)體在某些方面過分緊張的一個(gè)預(yù)警指標(biāo)?，F(xiàn)在是3頁\一共有44頁\編輯于星期六壓力反應(yīng)過程壓力源職業(yè)活動(dòng)家庭危機(jī)環(huán)境壓力災(zāi)難性事件適應(yīng)不適應(yīng)主觀認(rèn)知評(píng)價(jià)對(duì)威脅的知覺受事件熟悉性，可控制性，可預(yù)測(cè)性的制約應(yīng)對(duì)和行動(dòng)生理反應(yīng)激素變化免疫系統(tǒng)變化心理反應(yīng)負(fù)面情緒認(rèn)知障礙行為反應(yīng)

情緒宣泄攻擊自我防衛(wèi)輸入 加工 反應(yīng)內(nèi)部環(huán)境組織團(tuán)隊(duì)家庭個(gè)人特質(zhì)性格價(jià)值觀依戀風(fēng)格現(xiàn)在是4頁\一共有44頁\編輯于星期六壓力源分類1.工作環(huán)境和職業(yè)壓力職責(zé)重大一人多崗2.家庭危機(jī)和緊張缺乏時(shí)間和分離角色期望的改變3.自然和社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生安全文化差異4.自我導(dǎo)引性壓力源A型性格C型性格現(xiàn)在是5頁\一共有44頁\編輯于星期六現(xiàn)在是6頁\一共有44頁\編輯于星期六現(xiàn)在是7頁\一共有44頁\編輯于星期六社會(huì)適應(yīng)評(píng)定量表（半年之內(nèi)發(fā)生的）現(xiàn)在是8頁\一共有44頁\編輯于星期六外派的壓力指數(shù)工作調(diào)動(dòng)(39)+工作崗位性質(zhì)變動(dòng)（36)+工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變（29）+工作時(shí)間和地點(diǎn)上的改變(20)+娛樂活動(dòng)的改變（19）+社交活動(dòng)的改變（18）+家人不在身邊（15）=176一般而言，指數(shù)高于150就要對(duì)健康產(chǎn)生不利影響，超過200就需要著力進(jìn)行壓力管理。你的壓力是多少？現(xiàn)在是9頁\一共有44頁\編輯于星期六壓力和性格

下面的描述是否符合您的實(shí)際情況？1.行動(dòng)、吃飯、走路的速度總是很快2.談話中過分強(qiáng)調(diào)一些詞，卻對(duì)句子中最后的幾個(gè)詞一帶而過3.當(dāng)事情的進(jìn)展速度不能如愿時(shí)，會(huì)變得生氣和不耐煩4.遇到交通擁擠車開得慢，坐立不安，恨不得把司機(jī)換下來，自己開5.不喜歡別人插手工作，總覺得不如自己干得好6.休息時(shí)有點(diǎn)負(fù)罪感7.經(jīng)常不注意環(huán)境中的新事物8.更關(guān)心結(jié)果而不是過程9.經(jīng)常在很短的時(shí)間內(nèi)安排很多的事情10.有很強(qiáng)的竟?fàn)幱?，也有很?qiáng)的嫉妒心11.在交談時(shí)，喜歡用一些有感染力的手勢(shì)，比如為了強(qiáng)調(diào)某一個(gè)問題而緊握拳頭或敲桌子12做工作總是盡善盡美，比別人好，讓領(lǐng)導(dǎo)說不出什么A．是B．否C．不確定現(xiàn)在是10頁\一共有44頁\編輯于星期六是：3分否：0分不確定：1.5分大于18分：比較強(qiáng)的A型人格大于27分：很強(qiáng)的A型人格現(xiàn)在是11頁\一共有44頁\編輯于星期六健康的大敵——心腦血管疾病心腦管疾病的危險(xiǎn)因子遺傳因素——不可控的內(nèi)因家族史，年齡，性別生理狀況——成為事實(shí)的結(jié)果血壓，血脂，肥胖個(gè)人行為——可控的行為及心理！吸煙，飲酒，不當(dāng)進(jìn)食A型性格，敵意感現(xiàn)在是12頁\一共有44頁\編輯于星期六C型人格與別人過分合作，原諒一些不該原諒的行為；生活和工作中沒有主意和目標(biāo)，不確定性多；對(duì)別人過分有耐心；盡量回避各種沖突；不表現(xiàn)負(fù)面情緒（尤其是憤怒）；容易屈從權(quán)威?，F(xiàn)在是13頁\一共有44頁\編輯于星期六個(gè)人層面的壓力管理

1.情景性自我管理（短期）意識(shí)到壓力反應(yīng)的最初信號(hào)從無意識(shí)到有意識(shí)了解自己通常習(xí)慣所做的反應(yīng)劃分自己可以解決和自己無法解決的事現(xiàn)在是14頁\一共有44頁\編輯于星期六身體反應(yīng)對(duì)健康的影響更多血涌上腦部，血管收縮頭疼、暈眩、失眠黏液分泌減少，氣管擴(kuò)張口干、吞咽困難頸部及肩膀肌肉收緊頭、頸痛心跳加速，血壓提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加胃、12指腸潰瘍消化功能減退消化不良肌肉緊張，準(zhǔn)備快速行動(dòng)背痛，手腳僵硬皮膚反應(yīng)出汗、蕁麻疹、牛皮蘚腸胃黏膜脹大便秘、腹瀉、腸炎壓力反應(yīng)—生理癥狀現(xiàn)在是15頁\一共有44頁\編輯于星期六壓力反應(yīng)—心理癥狀憤怒焦慮煩躁憂郁擔(dān)心抗拒無助注意力難集中消極思維健忘神經(jīng)衰弱、抑郁癥、神經(jīng)質(zhì)、失眠多夢(mèng)……現(xiàn)在是16頁\一共有44頁\編輯于星期六壓力反應(yīng)—行為癥狀飲食習(xí)慣改變?nèi)菀装l(fā)怒、不耐煩對(duì)很多事物失去興趣

喜歡獨(dú)處，害怕眾人場(chǎng)合容易走神、產(chǎn)生意外煙酒、藥物、咖啡等服用量增加現(xiàn)在是17頁\一共有44頁\編輯于星期六抑郁心境和抑郁癥抑郁心境是一種憂傷、悲哀或沮喪情緒的體驗(yàn)就是我們常說的“不快活”人的一生中總會(huì)有一段時(shí)間生活在抑郁長(zhǎng)期抑郁并影響社會(huì)功能（學(xué)習(xí)生活工作）才有可能成為抑郁癥。抑郁癥是一種常見病約13～20％的人有過抑郁的體驗(yàn)，終生患病率為6.1～9．5％發(fā)病年齡絕大多數(shù)處于工作年齡段嚴(yán)重的抑郁癥中有15％的可自殺而死。現(xiàn)在是18頁\一共有44頁\編輯于星期六一個(gè)人出現(xiàn)情緒低落的同時(shí)伴有以下癥狀中的四項(xiàng)時(shí)，并且維持兩周以上①對(duì)日?；顒?dòng)喪失興趣，無愉快感；②精力明顯減退，無原因的持續(xù)疲乏感；③精神運(yùn)動(dòng)性遲滯或激越；④自我評(píng)價(jià)過低，或自責(zé)或有內(nèi)疚感，可達(dá)妄想程度；⑤聯(lián)想困難，或自覺思考能力顯著下降；⑥反復(fù)出現(xiàn)想死的念頭，或有自殺行為；⑦失眠，或早醒，或睡眠過多；⑧食欲不振，或體重明顯減輕；⑨性欲明顯減退?，F(xiàn)在是19頁\一共有44頁\編輯于星期六災(zāi)難性事故創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙綜合癥（PTSD)感覺麻木，遠(yuǎn)離他人反復(fù)出現(xiàn)災(zāi)難場(chǎng)景焦慮，睡眠障礙，不能集中精神現(xiàn)在是20頁\一共有44頁\編輯于星期六自我暗示自己能夠解決但感覺不安的事情不管別人怎么看自己，關(guān)鍵是自己怎么看自己現(xiàn)在是21頁\一共有44頁\編輯于星期六運(yùn)動(dòng)和呼吸訓(xùn)練（放松）一旦感到疲倦或心理壓力，馬上做松弛放松如果太緊張或焦慮，做二、三次深呼吸，學(xué)會(huì)肌肉松弛方法做輕松的運(yùn)動(dòng)和有氧健身切忌在大壓力狀態(tài)下做劇烈運(yùn)動(dòng)，嚴(yán)重耗費(fèi)體力和打亂生活作息的事情?，F(xiàn)在是22頁\一共有44頁\編輯于星期六個(gè)人層面的壓力管理

2.更新性自我管理技能（中期）認(rèn)知重構(gòu)提出正確的問題壓力越小越好嗎？每件事我都要做得盡善盡美才好嘛？怎樣把壓力當(dāng)做動(dòng)力？換個(gè)角度看問題壓力是相對(duì)的情況可以更糟現(xiàn)在是23頁\一共有44頁\編輯于星期六時(shí)間管理凡事宜早不宜遲區(qū)分緊急和重要預(yù)則立不預(yù)則廢宣泄和傾訴找自己可以信賴的人傾訴找專業(yè)心理咨詢的幫助現(xiàn)在是24頁\一共有44頁\編輯于星期六防范性自我管理技能（長(zhǎng)期）提高個(gè)人實(shí)力有良好的生活習(xí)慣作息規(guī)律鍛煉身體飲食健康擁有有意義的人際聯(lián)結(jié)社會(huì)支持親密關(guān)系培養(yǎng)良好的心態(tài)和價(jià)值觀內(nèi)心真正喜愛的興趣活動(dòng)有人生信仰現(xiàn)在是25頁\一共有44頁\編輯于星期六組織層面的壓力管理1.人事制度人職匹配選拔標(biāo)準(zhǔn)2.壓力源管理自然環(huán)境（溫度，濕度）工作環(huán)境（噪音，休假）3.適應(yīng)性培訓(xùn)習(xí)慣性工作預(yù)演壓力管理培訓(xùn)4.組織支持孤獨(dú)管理團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)心理咨詢和輔導(dǎo)現(xiàn)在是26頁\一共有44頁\編輯于星期六漸進(jìn)式肌肉放松法今天，我們將透過運(yùn)用你的肌肉來經(jīng)歷放松的感覺，并在放松之前，感受到壓力的存在。請(qǐng)仔細(xì)聽指導(dǎo)語，這是很重要的，我將提供你適當(dāng)?shù)闹甘?，并重?fù)一些步驟。你的注意力將專注在身體各個(gè)不同的部位。

現(xiàn)在是27頁\一共有44頁\編輯于星期六討論分組：5-6人一組每人做一個(gè)1分鐘的自我介紹，其他成員要仔細(xì)聽自我介紹內(nèi)容包括且不局限于：姓名來自哪個(gè)單位？做什么工作？在哪些國(guó)家工作過？討論15分鐘，每次討論后選出一個(gè)人發(fā)言，發(fā)言5分鐘。現(xiàn)在是28頁\一共有44頁\編輯于星期六案例1：小李的變化小李今年27歲，樂于跟人交流，性格開朗，有很多朋友，工作積極，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。剛剛結(jié)婚不到一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)找到他說希望他能夠前往公司最新的一個(gè)海外項(xiàng)目。一直以來，小李就很想接觸海外項(xiàng)目拓展自己的業(yè)務(wù)能力，增加工作資歷，但又忍不下心離開新婚燕爾的妻子。領(lǐng)導(dǎo)跟他講好，這個(gè)項(xiàng)目很需要仰仗他的能力，而且三個(gè)月就能回國(guó)休假。小李想想事業(yè)發(fā)展，狠下心來離開妻子來到海外項(xiàng)目。開始沒多久，小李就發(fā)現(xiàn)工作量非常大，往往一個(gè)人要做幾個(gè)人的活，而且有很多國(guó)內(nèi)不一樣的情況，但小李覺得收獲很大。也許是第一次出國(guó)，在新的國(guó)家里，小李感到非常新鮮有趣，經(jīng)常抓住機(jī)會(huì)四處參觀，結(jié)交當(dāng)?shù)嘏笥?。但過了一兩個(gè)月之后，小李發(fā)現(xiàn)開始的新鮮勁已經(jīng)沒有了，工作變的枯燥乏味，和結(jié)交的當(dāng)?shù)嘏笥阎g發(fā)生了很多說不清道不明的沖突，讓人很不舒服。日子突然過得非常慢，一天比一天難熬，終于三個(gè)月的期限快到了。一天，領(lǐng)導(dǎo)找他談話，由于工作需要，又暫無人接替，他還得再在海外項(xiàng)目呆三個(gè)月才能回去，小李在領(lǐng)導(dǎo)做了大量的思想工作后只好接受現(xiàn)實(shí)。接下來幾天時(shí)間里，發(fā)生的事使大家很不愉快：小李明明收到當(dāng)?shù)毓蛦T的交表，卻一口否認(rèn)收到，與同事發(fā)生口角；在周末的娛樂活動(dòng)中，他的活動(dòng)順序排到最后一個(gè)，當(dāng)時(shí)就與組織者大吵，并退出不玩了，讓大家很掃興；晚上又拉住吵架同事喝酒，喝著喝著就傷心地大哭起來……現(xiàn)在是29頁\一共有44頁\編輯于星期六請(qǐng)思考并討論：1.小李的心理狀態(tài)發(fā)生了什么樣的變化？你覺得小李為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化？根據(jù)你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和耳聞目睹，你覺得這種變化有多大的普遍性？2.對(duì)于小李這樣的新員工，在外派之前要如何進(jìn)行準(zhǔn)備？你有什么具體的經(jīng)驗(yàn)和建議？從個(gè)人和組織的角度談?wù)勀愕目捶ā?.對(duì)于在海外工作時(shí)的的寂寞，不快和煩躁，你會(huì)如何調(diào)適？從個(gè)人和組織的角度談?wù)劸唧w的應(yīng)對(duì)辦法?，F(xiàn)在是30頁\一共有44頁\編輯于星期六現(xiàn)在是31頁\一共有44頁\編輯于星期六外派新員工管理，培訓(xùn)和準(zhǔn)備公司層面實(shí)際職務(wù)預(yù)演(realisticjobpreview)不給太高的預(yù)期提供老員工帶新員工的人事安排及時(shí)給予精神和物質(zhì)支持明確的休假制度和保障實(shí)施挑選具有勝任能力的員工（專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)）通過制度化的方法進(jìn)行孤獨(dú)管理個(gè)人層面主動(dòng)性（成就動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)）開放性（樂于接受新事物，承認(rèn)自身不足）情緒穩(wěn)定性（有良好的放松方式）預(yù)先了解適應(yīng)過程壓力管理的方法現(xiàn)在是32頁\一共有44頁\編輯于星期六一.為下屬減少壓力盡可能改善工作環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)膯T工前往海外工作提高職員能力關(guān)心下屬的利益和疾苦二.合理安排休息1.無事可做時(shí)比有事做時(shí)更難受2.誰來管理休假？3.有沒有例行的休假安排？4.遠(yuǎn)程培訓(xùn)和心理咨詢現(xiàn)在是33頁\一共有44頁\編輯于星期六案例2：回家也沒好日子過

劉先生高興地知道自己所在海外項(xiàng)目因?yàn)槌~完成任務(wù)，所以自己可以提前回家休假了。為了給家人一個(gè)驚喜，他事先沒打招呼就回來了，并且打定主意要跟家人去外地好好度一個(gè)周末?；氐郊乙豢矗l(fā)現(xiàn)家人對(duì)他回來還是很高興的，可是再問周末安排，都一個(gè)勁地?fù)u頭，“孩子周末要上補(bǔ)習(xí)班”“我們同事周末結(jié)婚”，于是周末度假的安排只好作罷。于是劉先生四處尋找親朋好友，回答他的不外乎兩句“你回來了真好，不巧我最近太忙，有空我們?cè)倬郯?。”現(xiàn)在是34頁\一共有44頁\編輯于星期六在海外工作習(xí)慣了晚睡早起，在家里沒事干，劉先生就每天都上網(wǎng)上得很晚。過些天好不容易請(qǐng)到些老朋友來家里做客，自然要大吃大喝一通，而且話匣子打開就怎么也收不住。對(duì)此老婆意見很大：“你一回來就把家里弄得亂糟糟的，你不用上班，可我還要工作，孩子還要上學(xué)呢”，劉先生也氣不過“我辛辛苦苦在外面工作，還不是為了家里！”這一說就把老婆惹急了，“你一去就走好幾個(gè)月，也不知道我們?cè)诩依镞^得多困難！”說著說著兩個(gè)人就吵起來，然后就好些天不說話。過了幾天，劉先生想想是時(shí)候改和解了，突然公司打電話來說希望劉先生去參加一個(gè)緊急會(huì)議。急急忙忙跑去開完會(huì)，再回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)假期都沒幾天了。劉先生長(zhǎng)嘆一口氣，這假期怎么都沒休息好！。現(xiàn)在是35頁\一共有44頁\編輯于星期六請(qǐng)思考1.劉先生回國(guó)有沒有休息好？原因在于什么？外派回國(guó)休假期間如何合理規(guī)劃并放松？2.外派基本結(jié)束，將要長(zhǎng)期回國(guó)工作之后會(huì)有什么潛在的問題，你會(huì)如何處理？現(xiàn)在是36頁\一共有44頁\編輯于星期六案例3：孤獨(dú)的油嫂6年前，馬女士丈夫被抽調(diào)到北京總公司，為了支持丈夫的發(fā)展，馬女士毅然放棄原來的工作搬到北京。到北京來沒多久，她丈夫就去了蘇丹做勘探項(xiàng)目，這一去就是整年不回家，平均一年在家的時(shí)間不到一個(gè)月。馬女士和孩子孤兒寡母的來到北京，一切都很不方便，原來的熟人朋友都用不上了，好不容易找到一份工作，馬女士不想再放棄。可是每天辛苦工作回到家，還洗菜做飯，收拾房間，照顧孩子。想到今后的日子會(huì)好的，馬女士默默地忍受著?？墒亲罱闆r越來越不對(duì)了，15歲的兒子越來越不聽話了，不是整天悶在房里打游戲，就是出去和一些不三不四的朋友們混在一起。他正是要中考的時(shí)候，可跟丈夫通電話講這事的時(shí)候他總是沉默，或是顯得很不耐煩的樣子，說馬女士應(yīng)該放棄工作專心帶孩子。今年回來了一趟，沒幾天又走了，說現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目離不了他。馬女士左想又想這樣不行，一個(gè)人在家的時(shí)候，總覺得極其孤單，甚至害怕。馬女士覺得要好好想想離婚的問題了。現(xiàn)在是37頁\一共有44頁\編輯于星期六請(qǐng)思考：1.外派人員國(guó)內(nèi)配偶和子女會(huì)面對(duì)哪些壓力?這會(huì)不會(huì)影響到外派人員的海外工作？2.請(qǐng)結(jié)合你知道的一兩個(gè)實(shí)例談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)和解決辦法現(xiàn)在是38頁\一