酒店優(yōu)秀員工演講稿供參考

PAGE頁碼頁碼__酒店優(yōu)秀員工演講稿_10（供參考）酒店優(yōu)秀員工演講稿有關(guān)酒店優(yōu)秀員工演講稿九篇演講稿的內(nèi)容要依據(jù)詳細(xì)情境、詳細(xì)場合來確定，要求情感真實，敬重觀眾。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿的運(yùn)用越來越廣泛，那么你有了解過演講稿嗎？以下是我為大家整理的酒店優(yōu)秀員工演講稿9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。酒店優(yōu)秀員工演講稿篇1敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家晚上好！很榮幸能作為本年度優(yōu)秀員工的代表站在這里發(fā)言，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們一年來工作的認(rèn)可，給了我們這份榮譽(yù)，同時也感謝我們的同事在這一年來給我們的支持與幫助！這次我被評比為優(yōu)秀員工，深感榮幸，動力倍增。其實酒店的每一個部門都很優(yōu)秀，每一個崗位的員工也都是最棒的，大家都在為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的才智和汗水，這個榮譽(yù)應(yīng)當(dāng)屬于我們在坐的每一位！雖然我從事的是××工作，但我從來不覺得它很一般、很枯燥，因為我每天都在幫助別人，客人從我這里得到滿足的服務(wù)，我也從客人那里看到了她們對我工作的認(rèn)可。從工作中找尋歡樂、酷愛工作是我對自己的要求。我始終牢記兩點：一是真誠微笑，二是專心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最至少的職業(yè)要求，它主要是在感情上把客人當(dāng)作親人摯友，與他們同高興、共悲傷，成為客人的知心人；從對海景酒店的學(xué)習(xí)中，我深刻體會到“仔細(xì)只能把事情作對，專心才能把事情做好”。我們不但要讓客人滿足、驚喜，更要讓客人感動。站在客人的角度，替客人著想，微笑對待每一位客人，專心做好每一件事情，給每位客人留下美妙印象和值得傳頌的故事?！痢痢痢链缶频晔俏覀儭痢痢痢寥斯餐胖呛秃顾慕Y(jié)晶，它的誕生和發(fā)展，傾注了我們××××人全部的心血。正是因為有了我們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊，我們酒店才有了更長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)；正是因為有了我們所依托的這個發(fā)展平臺，我們每個員工才有了目標(biāo)，有了奮斗的動力，有了學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會?！包S牛雖去精神在，猛虎初來氣象新”。在新的一年里，讓我們戒驕戒躁，找出不足和差距，努力提高業(yè)務(wù)技能，在×××和×××總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以“××××，××××”為文化理念，以“用親情的服務(wù)去感動每一位____”為服務(wù)宗旨，為打造“×××××”服務(wù)品牌而貢獻(xiàn)自己的力氣！“牛奮千程榮盛世，虎馱五福賀新春”。最終，祝福大家春節(jié)歡樂，祝福我們的酒店明天會更美妙！感謝大家！酒店優(yōu)秀員工演講稿篇2敬重的領(lǐng)導(dǎo)，與會的同事：大家下午好！我是銷售部xxx，很欣慰也很感謝同事們給我“優(yōu)秀員工的榮譽(yù)”，同時也感謝酒店給我供應(yīng)這樣快速學(xué)習(xí)發(fā)展的空間。站在講臺上，回首來新都酒店的一年，有令我快樂的也有令我心酸的，有過贊揚(yáng)也有過指責(zé)，有過爭議也有過平和，都是在不斷地經(jīng)驗中學(xué)會了承受，學(xué)會了挑戰(zhàn)自己，明白了“服務(wù)既是生活，生活既是服務(wù)”。xxxx年的六月我來到新都酒店，xxxx年的六月我站在這里，一年的時間雖不長，但也算清晰地看到為了新都酒店的美妙，酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的辛勤努力，取得的可喜成果。08年十一月我們銷售部同心協(xié)力，在各部門的主動協(xié)作中，沖破了117萬元的任務(wù)，而今年的紅五月，我們一起努力再創(chuàng)新高完成了122多萬元的任務(wù)。聽到這一消息時，我們?nèi)客路序v起來，心中無比欣喜。當(dāng)時在南方酒店實習(xí)，主動去客房部，后來到總機(jī)，而銷售始終是自己想挑戰(zhàn)的工作。我深信肯定能做好，因為我酷愛銷售工作。事實上，做了銷售后才知道：這份看似簡單實際并不輕松的工作，它是一個協(xié)作部門，要求肯定要主動與客戶溝通，主動與各部門溝通，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都要專心敬業(yè)。記得剛起先跑銷售，沒人告知如何找尋客戶，自己就一人在寫字樓上挨著敲門，找尋客源。也吃過閉門羹，受過壞臉色。有次，被保安人員攔著質(zhì)問：“剛看你們還在10樓，一會就跑到21樓了，找你找得好辛苦啊。物業(yè)規(guī)定不能跑業(yè)務(wù)?！蹦菚r，我知道了銷售的艱難，但其次天還是去了，有目標(biāo)的找尋客戶。當(dāng)簽到第一分協(xié)議時，心里有種戰(zhàn)勝困難的喜悅感。現(xiàn)在，我更加珍惜我的工作，在新都酒店我主動的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)四周的同事，完善工作中的處理方法，也受到領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教育，遇到投訴主動解決，已經(jīng)能獨當(dāng)一面了，最令我高心的事情是我學(xué)會承受壓力，在壓力中找到工作的源泉。而這些都是受到酒店方方面面管理滋潤的結(jié)果。作為銷售團(tuán)隊，僅憑一個人的英勇和力氣是不夠的，必需有了劇烈的團(tuán)隊意識之后，才能并肩作戰(zhàn)，而我們同事成員早已超越一般同事關(guān)系，成為一家人。最終，由衷的希望我們新都酒店擁有美妙的將來！愿我們的同事以敬業(yè)精神，和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，讓我們的每位顧客高心而來，滿足而歸。酒店優(yōu)秀員工演講稿篇3翔龍，一個多么有創(chuàng)意有動感的名字。當(dāng)我加入到這個大家庭的時候，就被她的服務(wù)宗旨所深深的吸引?！昂甏笤醋杂诩?xì)微環(huán)節(jié)的積累”短短的幾個字，就已經(jīng)濃縮了人生中的一個不變的真理，只有每時每刻留意細(xì)微環(huán)節(jié)，積累閱歷，這樣，我們才會擁有真正的宏大！我們正是這樣做著，漸漸地積累著，以酒店的籌備到現(xiàn)在的穩(wěn)步發(fā)展，上至老總，下至員工，我們都再把過去積累的細(xì)微環(huán)節(jié)閱歷，一點一滴地毫無保留地運(yùn)用到我們現(xiàn)在的工作中。細(xì)微環(huán)節(jié)是事務(wù)的顆粒，過程的鏈條，任何事務(wù)的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和改變的過程,都是一個人從細(xì)微環(huán)節(jié)的量變到事務(wù)最終質(zhì)變的過程,我們在點滴中,在細(xì)微環(huán)節(jié)里找尋著歡樂,找尋著屬于自身的價值。中國古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易?！币馑季褪钦f；做大事必需從小事起先，天下難事必定簡單做起，一個企業(yè)有了雄偉，英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格仔細(xì)的細(xì)微環(huán)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼源蠖Y不辭小讓，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成?。】床坏郊?xì)微環(huán)節(jié)，或不把細(xì)微環(huán)節(jié)當(dāng)回事的人，他對工作必定缺乏仔細(xì)的看法，對事情只能事敷衍了事，這種人是無法把工作當(dāng)作一種樂趣，因而在工作中會缺乏必要的熱忱，他們只能恒久做別人安排的工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細(xì)微環(huán)節(jié)，注意細(xì)微環(huán)節(jié)的人，不僅會仔細(xì)對待工作，將小事做細(xì)，從而使自己走上勝利之路。完備的細(xì)微環(huán)節(jié)代表著永不懈怠的處世風(fēng)格，也是一個追求勝利的資本，堅決的做一件事，做到位了，做勝利了，社會自然就不會辜負(fù)于你。翔龍吆發(fā)展，要做大做強(qiáng)，就必需首先堅決我們的信念，堅決地一如既往地____好我們的服務(wù)宗旨“宏大源自于細(xì)微環(huán)節(jié)的積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會騰飛。我信任，翔龍的將來會更好，輝煌等待著你。真心地祝愿你騰飛的翔龍。酒店優(yōu)秀員工演講稿篇4敬重的領(lǐng)導(dǎo)，與會的同事：大家下午好！我是銷售部xxx，很欣慰也很感謝同事們給我“優(yōu)秀員工的榮譽(yù)”，同時也感謝酒店給我供應(yīng)這樣快速學(xué)習(xí)發(fā)展的空間。站在講臺上，回首來新都酒店的一年，有令我快樂的也有令我心酸的，有過贊揚(yáng)也有過指責(zé)，有過爭議也有過平和，都是在不斷地經(jīng)驗中學(xué)會了承受，學(xué)會了挑戰(zhàn)自己，明白了“服務(wù)既是生活，生活既是服務(wù)”。xxxx年的六月我來到新都酒店，xxxx年的六月我站在這里，一年的時間雖不長，但也算清晰地看到為了新都酒店的美妙，酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的辛勤努力，取得的可喜成果。08年十一月我們銷售部同心協(xié)力，在各部門的主動協(xié)作中，沖破了117萬元的任務(wù)，而今年的紅五月，我們一起努力再創(chuàng)新高完成了122多萬元的任務(wù)。聽到這一消息時，我們?nèi)客路序v起來，心中無比欣喜。當(dāng)時在南方酒店實習(xí)，主動去客房部，后來到總機(jī)，而銷售始終是自己想挑戰(zhàn)的工作。我深信肯定能做好，因為我酷愛銷售工作。事實上，做了銷售后才知道：這份看似簡單實際并不輕松的工作，它是一個協(xié)作部門，要求肯定要主動與客戶溝通，主動與各部門溝通，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都要專心敬業(yè)。記得剛起先跑銷售，沒人告知如何找尋客戶，自己就一人在寫字樓上挨著敲門，找尋客源。也吃過閉門羹，受過壞臉色。有次，被保安人員攔著質(zhì)問：“剛看你們還在10樓，一會就跑到21樓了，找你找得好辛苦啊。物業(yè)規(guī)定不能跑業(yè)務(wù)。”那時，我知道了銷售的艱難，但其次天還是去了，有目標(biāo)的找尋客戶。當(dāng)簽到第一分協(xié)議時，心里有種戰(zhàn)勝困難的喜悅感。現(xiàn)在，我更加珍惜我的工作，在新都酒店我主動的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)四周的同事，完善工作中的處理方法，也受到領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教育，遇到投訴主動解決，已經(jīng)能獨當(dāng)一面了，最令我高心的事情是我學(xué)會承受壓力，在壓力中找到工作的源泉。而這些都是受到酒店方方面面管理滋潤的結(jié)果。作為銷售團(tuán)隊，僅憑一個人的英勇和力氣是不夠的，必需有了劇烈的團(tuán)隊意識之后，才能并肩作戰(zhàn)，而我們同事成員早已超越一般同事關(guān)系，成為一家人。最終，由衷的希望我們新都酒店擁有美妙的將來！愿我們的同事以敬業(yè)精神，和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，讓我們的每位顧客高心而來，滿足而歸。祝大家在09年工作開心，全家____！酒店優(yōu)秀員工演講稿篇5敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)及敬愛的各位同事：大家下午好！誠懇守信，是我中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。千百年來，人們講求誠信，推崇誠信。誠信之風(fēng)質(zhì)樸醇厚，歷史越悠久，誠信之氣越光大華夏，充盈中華。她早已融入我們民族文化的血液，成為文化基因中不行或缺的重要一環(huán)。然而，近些年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的沖擊、滌蕩，人們發(fā)覺，誠信在消退，“拜金”在滋長。“利益”取代了美德、誠信讓位于欺詐。在好多人的人生天平上，沉下去的那端是“健康”、“美貌”、“機(jī)敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽(yù)”，唯有“誠信”這端高高翹起。誠信，變輕了！且不說商場上勾心斗角，風(fēng)譎云詭；且不必說市場內(nèi)小販們短斤少兩，以次充好；也不必說黑心米販污油兌陳米，自來水摻甲醇；就是某一每天氣晴好，你也心情開心，一不當(dāng)心在公路邊發(fā)覺一個鼓囊囊的錢包：你敢撿嗎？且??！要是事情發(fā)生在××年前，你會樂呵呵地把它交給警察叔叔贏得人們贊揚(yáng)，可是在今日，在人流如織的大街上，我客觀一點說，只要你手一觸到那包，麻煩就上身了。小環(huán)境如此，國際大環(huán)境也有不少例子。瞧瞧大洋那邊的山姆大叔，更是視誠信如無物，咱要搞____，《反導(dǎo)條約》是個障礙，撕了撕了的沒商議。誠信之風(fēng)將止將息，有識之士扼腕嘆惜。但是，我們，新世紀(jì)，新青年，已經(jīng)在緩緩綻開一面旗幟，我們在旗幟上寫道，我誠信，我漂亮！青少年時期，是人生的黃金時期，是人生中至真至美至純的時期。而誠信是最不應(yīng)當(dāng)又最簡單讓人忽視的美德。我們有必要把誠信高高舉起，讓人人都能望見，并被她的暖和光線吸引。我有一種劇烈的預(yù)感，在可望更可及的將來，誠信將回來到市場，回來到社會，回來到你我身上。她像一股活水，漸漸浸潤，深化人心；她又像一縷清風(fēng)，吹過田野，吹開人們心扉。在那里，到那時，誠信取代了偽飾，有序取代了無序，簡潔取代了困難，溫情取代了冷漠、人們沐浴在誠信的晨暉中，全都受益不淺。那么，行動起來吧，摯友們！我誠信，我漂亮；我漂亮，我驕傲！酒店優(yōu)秀員工演講稿篇6敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：大家好！我是前廳部大堂副理，今日我為大家演講的題目是《愛崗敬業(yè)》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經(jīng)駛過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今日，我在為他歲生日祝愿的同時，有太多太多的感慨！是啊，來一年多了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名人而倍感驕傲。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著言必行，行必果的辦事風(fēng)格，在每日受理____投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)閱歷，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后漸漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明須要醫(yī)生來為其____或輸液。接到電話后，我馬上支配了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人肯定會特別感謝我們這次為他供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。正在這時，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明白事情經(jīng)過后，本想肯定會得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理看法。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否定？原來，我們假如從外面請來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對于藥物的運(yùn)用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店擔(dān)當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)峻了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點動身，或許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)驗過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員立刻在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)覺這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告知客人時，這位先生忽然憤怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他的憤怒、叫喊，引來了很多不明事由客人的新奇目光。見此情形，我立刻走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人看法，然后向客人做了細(xì)致耐性地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折實惠的條件，但對這位客人也要享受實惠的心情，表示理解和憐憫，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人賜予適當(dāng)?shù)卣湛春蛶椭?，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了真誠的謝意?？吹娇腿藵M足的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人興奮而來，滿足而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)安排，也促進(jìn)了員工在對____務(wù)中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感受到了家的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，我信任我們沒有勝利與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更信任，酒店肯定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國。最終，我再次感謝酒店對我們的培育，誠心祝愿你——一路好。酒店優(yōu)秀員工演講稿篇7敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)及敬愛的各位同事：大家下午好！今日很榮幸的站在這既生疏又熟識的講臺上，心情無比激烈，勞碌的春節(jié)已經(jīng)過去，可我們愛崗敬業(yè)的精神依舊如故，說起春節(jié)期間的工作，我們只是在一個一般的崗位上做著平凡的本職工作，沒想太多，只是想到房間就像我們制作的產(chǎn)品，而產(chǎn)品全部出售對任何人來說都是一件特別快樂的事情，所以就想方設(shè)法讓黃房態(tài)變綠，綠房態(tài)變紅，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎，在這里我謹(jǐn)代表客房部全體員工感謝春節(jié)以來始終和我們戰(zhàn)斗在營業(yè)一線的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們！這份榮譽(yù)和功勛屬于我們在坐的每一位xx人。我們xx人愛崗，我們xx人敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理員大姐以及餐飲洗碗大姐，誰也不空不閑，餐飲、客房，哪里須要哪里到，忙上忙下，忙完餐飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班連大夜，這種精神實在可嘉。正因為擁有這樣的團(tuán)隊，皇家才會脫穎而出，才能挑戰(zhàn)殘酷和激烈的市場竟?fàn)幗?jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績始終名列前茅，然而輝煌的背后卻是我們xx人靜默辛勤的付出，勞動是高尚的，只有勤勞的'勞動人民才能領(lǐng)悟到收獲的喜悅。今日我還想借此機(jī)會和大家共享一下我平常在工作中的一些服務(wù)用語上的“小竅門”，過年期間，我負(fù)責(zé)六樓的衛(wèi)生，對六樓的住客狀況特別了解，全部續(xù)房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做衛(wèi)生，客人頭天入住，要求換床單被套，當(dāng)時我看到床上特別平整，其實沒必要換，但我又不能干脆拒絕說不換，只能摸索性的問客人：你好！請問您的房間今日是不是有客人來？客人說：沒有。我心中暗自竊喜，就跟客人說：您的床單剛睡了一晚，因為現(xiàn)在全世界都在環(huán)保，提倡節(jié)能降耗，我們在沒換客人的狀況下三天一換，假如有特別緣由我們隨時更換，信任您也特別酷愛我們的地球。結(jié)果客人被我說的不太好意思，就說好的，不用換了，還說：服務(wù)員，你們酒店要常常培訓(xùn)吧？我樂壞了，說是的，感謝您對我們工作的支持與協(xié)作。最終客人還向我道謝，夸我們酒店的培訓(xùn)到位，其實我們平常工作中好多自己可以駕馭的小竅門，1、省時；2、省錢。省了時間酒店省了洗滌費(fèi)，而布草還延長了壽命，這就是效果，希望大家在工作中能敏捷運(yùn)用。我們一路走來，班組里有60℅——70℅是沉淀下來的老員工，對企業(yè)來說，有喜有憂，喜的是，老員工就是一筆財寶，因為沉淀下來的都是能經(jīng)過大浪淘沙的，她們有專業(yè)的學(xué)問和過硬的操作水平，對企業(yè)就是最大優(yōu)勢?？墒菓n心的是，老員工也會有安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)的心態(tài)。在這種狀況下，我們就不好管理，并且?guī)Р缓眯聠T工，給企業(yè)帶來的就是負(fù)面影響，因此我們要不斷地學(xué)習(xí)，加油更新，要帶著班組人員像重生的老鷹一樣，不斷地磨利擦爪，鉆研業(yè)務(wù)技能，挖掘客人的需求，把工作推動又一個高的起點，最終的目標(biāo)是希望在黃總的帶領(lǐng)下，xx晉升四星后，再創(chuàng)輝煌。祝大家龍年身體健康、工作順心、萬事如意！感謝大家的傾聽。酒店優(yōu)秀員工演講稿篇8敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)及敬愛的各位同事：大家下午好！今日很榮幸的站在這既生疏又熟識的講臺上，心情無比激烈，勞碌的春節(jié)已經(jīng)過去，可我們愛崗敬業(yè)的精神依舊如故，說起春節(jié)期間的工作，我們只是在一個一般的崗位上做著平凡的本職工作，沒想太多，只是想到房間就像我們制作的產(chǎn)品，而產(chǎn)品全部出售對任何人來說都是一件特別快樂的事情，所以就想方設(shè)法讓黃房態(tài)變綠，綠房態(tài)變紅，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎，在這里我謹(jǐn)代表客房部全體員工感謝春節(jié)以來始終和我們戰(zhàn)斗在營業(yè)一線的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們！這份榮譽(yù)和功勛屬于我們在坐的每一位xx人。我們xx人愛崗，我們xx人敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理員大姐以及餐飲洗碗大姐，誰也不空不閑，餐飲、客房，哪里須要哪里到，忙上忙下，忙完餐飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班連大夜，這種精神實在可嘉。正因為擁有這樣的團(tuán)隊，皇家才會脫穎而出，才能挑戰(zhàn)殘酷和激烈的市場竟?fàn)幗?jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績始終名列前茅，然而輝煌的背后卻是我們xx人靜默辛勤的付出，勞動是高尚的，只有勤勞的勞動人民才能領(lǐng)悟到收獲的喜悅。今日我還想借此機(jī)會和大家共享一下我平常在工作中的一些服務(wù)用語上的“小竅門”，過年期間，我負(fù)責(zé)六樓的衛(wèi)生，對六樓的住客狀況特別了解，全部續(xù)房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做衛(wèi)生，客人頭天入住，要求換床單被套，當(dāng)時我看到床上特別平整，其實沒必要換，但我又不能干脆拒絕說不換，只能摸索性的問客人：你好！請問您的房間今日是不是有客人來？客人說：沒有。我心中暗自竊喜，就跟客人說：您的床單剛睡了一晚，因為現(xiàn)在全世界都在環(huán)保，提倡節(jié)能降耗，我們在沒換客人的狀況下三天一換，假如有特別緣由我們隨時更換，信任您也特別酷愛我們的地球。結(jié)果客人被我說的不太好意思，就說好的，不用換了，還說：服務(wù)員，你們酒店要常常培訓(xùn)吧？我樂壞了，說是的，感謝您對我們工作的支持與協(xié)作。最終客人還向我道謝，夸我們酒店的培訓(xùn)到位，其實我們平常工作中好多自己可以駕馭的小竅門，一是省時；二是省錢。省了時間酒店省了洗滌費(fèi)，而布草還延長了壽命，這就是效果，希望大家在工作中能敏捷運(yùn)用。我們一路走來，班組里有60℅——70℅是沉淀下來的老員工，對企業(yè)來說，有喜有憂，喜的是，老員工就是一筆財寶，因為沉淀下來的都是能經(jīng)過大浪淘沙的，她們有專業(yè)的學(xué)問和過硬的操作水平，對企業(yè)就是最大優(yōu)勢?？墒菓n心的是，老員工也會有安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)的心態(tài)。在這種狀況下，我們就不好管理，并且?guī)Р缓眯聠T工，給企業(yè)帶來的就是負(fù)面影響，因此我們要不斷地學(xué)習(xí)，加油更新，要帶著班組人員像重生的老鷹一樣，不斷地磨利擦爪，鉆研業(yè)務(wù)技能，挖掘客人的需求，把工作