物業(yè)管理員實(shí)習(xí)報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)管?理員實(shí)?習(xí)報(bào)告?一、?停車場(chǎng)?管理?目前深?圳市停?車場(chǎng)大?都屬于?收費(fèi)管?理。管?理處主?任安排?我做停?車場(chǎng)管?理員，?負(fù)責(zé)車?輛進(jìn)出?管理和?停車場(chǎng)?巡查等?工作。?我首先?學(xué)習(xí)了?管理公?司關(guān)于?停車場(chǎng)?管理方?面的制?度，如?停車場(chǎng)?管理員?工作職?責(zé)、停?車場(chǎng)管?理規(guī)定?及收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)等?。我向?保安主?管了解?了停車?場(chǎng)基本?情況，?并熟悉?了車輛?進(jìn)出口?、限高?、限速?、禁鳴?標(biāo)志、?方向指?示、停?車線和?禁停線?等停車?場(chǎng)標(biāo)識(shí)?。深業(yè)?大廈的?停車場(chǎng)?有__?__個(gè)?停車位?，分為?地面和?地下車?位。在?熟悉停?車場(chǎng)設(shè)?施和管?理處關(guān)?于車輛?管理制?度以后?，我就?開始參?與車輛?管理的?實(shí)際工?作。作?為一個(gè)?停車場(chǎng)?管理員?，他的?儀容儀?表代表?了管理?公司的?服務(wù)形?象，因?此必須?統(tǒng)一服?裝并做?到文明?規(guī)范。?在車輛?進(jìn)入停?車場(chǎng)時(shí)?，我用?微笑面?對(duì)每一?位客戶?，向客?戶行禮?，將車?輛基本?情況做?一個(gè)登?記，比?如車輛?外觀、?型號(hào)、?車牌號(hào)?碼、進(jìn)?場(chǎng)時(shí)間?以及有?無(wú)損壞?等，對(duì)?于車輛?有損壞?的，應(yīng)?告之客?戶，然?后將車?輛出入?證友好?的遞給?客戶。?車輛?出場(chǎng)時(shí)?，看車?輛使用?者與車?輛是否?相符（?如果不?相符應(yīng)?問明情?況，與?車主取?得聯(lián)系?，征得?車主同?意后放?行），?然后查?看出場(chǎng)?時(shí)間，?達(dá)到收?費(fèi)時(shí)間?的應(yīng)按?照物價(jià)?局統(tǒng)一?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，?出具收?費(fèi)票據(jù)?并收回?車輛出?入證在?進(jìn)行停?車場(chǎng)巡?查時(shí)，?要維護(hù)?進(jìn)出車?輛的秩?序及車?場(chǎng)設(shè)施?設(shè)備的?完好，?指揮進(jìn)?場(chǎng)車輛?停放在?已劃好?的車位?線內(nèi)并?排放整?齊，告?訴車主?關(guān)好車?門車窗?，并帶?好貴重?物品和?車輛出?入證。?我按照?公司規(guī)?范對(duì)車?場(chǎng)進(jìn)行?不間斷?的巡查?，檢查?車輛是?否停好?，有無(wú)?損壞或?缺少部?件，發(fā)?現(xiàn)車輛?門窗未?關(guān)好或?被損壞?等情況?時(shí)，立?即與車?主取得?聯(lián)系，?并進(jìn)行?登記。?在實(shí)習(xí)?過程中?發(fā)生了?這樣一?件事情?：一車?輛的車?門被劃?損，車?主認(rèn)為?是在本?停車場(chǎng)?損壞，?要求管?理處負(fù)?責(zé)賠償?，當(dāng)時(shí)?我不知?道如何?處理，?于是向?保安主?管報(bào)告?。保安?主管立?即趕來?了解情?況，發(fā)?現(xiàn)該車?位比較?窄，且?旁邊車?位已空?置，從?劃損情?況看，?很有可?能是旁?邊車輛?開出時(shí)?刮損該?車輛車?門。保?安主管?通過翻?查車輛?進(jìn)出登?記表及?停車場(chǎng)?錄像，?查出的?確是旁?邊車輛?開出時(shí)?劃損，?且該車?主是樓?上一位?業(yè)主，?保安主?管即刻?與該業(yè)?主取得?聯(lián)系，?起初該?業(yè)主不?承認(rèn)，?保安主?管通過?耐心的?解釋并?出具停?車場(chǎng)車?輛出入?登記和?錄像資?料，經(jīng)?過協(xié)調(diào)?，該業(yè)?主同意?給受損?車輛予?以修復(fù)?，并承?擔(dān)費(fèi)用?。在這?件事情?中，我?感覺巡?查工作?沒做到?位，未?能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和?處理，?造成了?車主的?投訴，?如果沒?有停車?場(chǎng)錄像?作為證?據(jù)，就?會(huì)給解?決問題?帶來極?大難度?。所以?車輛出?入登記?、不定?期巡查?和技防?措施是?停車場(chǎng)?管理不?可或缺?的手段?。但是?在車輛?停放過?程中時(shí)?常會(huì)出?現(xiàn)損傷?甚至丟?失的現(xiàn)?象，最?近報(bào)道?中也經(jīng)?常有類?似的案?例發(fā)生?，我認(rèn)?為這要?有一個(gè)?責(zé)任明?確過程?，如果?是由于?管理工?作沒做?到位造?成的，?管理公?司應(yīng)該?付有一?定責(zé)任?，但是?物業(yè)管?理公司?畢竟不?是保險(xiǎn)?公司，?它提供?的停車?場(chǎng)管理?服務(wù)僅?僅是停?車場(chǎng)的?秩序維?護(hù)服務(wù)?，收取?的管理?費(fèi)是停?車位的?租金，?并不是?車輛的?保管和?保險(xiǎn)費(fèi)?用，因?此我認(rèn)?為在發(fā)?生車輛?被盜案?件中，?物業(yè)管?理公司?不應(yīng)該?承擔(dān)這?種損失?。當(dāng)然?這種情?況也要?具體情?況具體?分析，?前提是?物業(yè)管?理公司?提供了?它所承?諾的管?理服務(wù)?。二?、綠化?養(yǎng)護(hù)管?理隨?后，我?又被安?排進(jìn)行?綠化養(yǎng)?護(hù)管理?方面的?工作。?深業(yè)大?廈是一?個(gè)高層?寫字樓?，其綠?化面積?較小，?但綠化?養(yǎng)護(hù)工?作仍然?是管理?工作中?不能缺?少的一?塊。實(shí)?習(xí)中我?主要負(fù)?責(zé)日常?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?的巡查?和記錄?。我按?照綠化?管理工?作內(nèi)容?、要求?及標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)綠化?養(yǎng)護(hù)工?作進(jìn)行?巡查。?首先?，我按?標(biāo)準(zhǔn)巡?查了所?有的花?草樹木?長(zhǎng)勢(shì)是?否良好?，看有?無(wú)蟲害?、病態(tài)?及修剪?是否成?型。其?次，我?檢查了?綠化的?保潔情?況，主?要查看?綠地有?無(wú)枯葉?、石塊?、雜草?、紙屑?、煙頭?、花卉?的清潔?及修剪?的枝葉?是否隨?時(shí)清除?和是否?對(duì)綠地?標(biāo)識(shí)是?否干凈?、整齊?。第?三：澆?水，每?天我對(duì)?綠化養(yǎng)?護(hù)人員?的澆水?情況進(jìn)?行檢查?，注意?到綠化?養(yǎng)護(hù)人?員都是?在早、?晚澆水?，并且?澆濕澆?透。?第四，?在巡視?過程中?我發(fā)現(xiàn)?綠化工?每周除?草、松?土一次?，并將?樹木根?部土壤?做成鍋?狀，經(jīng)?了解，?是為了?便于綠?化保養(yǎng)?人員對(duì)?樹木澆?、灌水?。在?實(shí)習(xí)工?程中還?了解到?，除以?上日常?工作以?外，綠?化養(yǎng)護(hù)?人員還?要定期?施肥：?春、秋?季節(jié)對(duì)?各種植?物施肥?一遍，?其它季?節(jié)視情?況而定?，肥料?的選擇?以有機(jī)?肥為主?，盡量?少施化?肥;綠?化區(qū)內(nèi)?的花灌?木，以?及綠籬?、草皮?，造型?喬、灌?木，每?月修剪?一次，?平時(shí)發(fā)?現(xiàn)與總?體造型?不協(xié)調(diào)?時(shí)必須?修剪，?其它各?類植物?的修剪?主要集?中在冬?季進(jìn)行?;春、?秋季定?期每月?噴殺二?次，平?時(shí)發(fā)現(xiàn)?蟲害即?時(shí)噴殺?;補(bǔ)種?以春季?為主，?綠地要?求保持?無(wú)黃土?裸露;?苗木出?現(xiàn)擁擠?現(xiàn)象時(shí)?，可進(jìn)?行移植?，對(duì)不?適應(yīng)環(huán)?境樹木?給予更?換品種?;進(jìn)入?風(fēng)季前?必須對(duì)?新種的?或具一?定高度?、冠幅?大的喬?、灌木?進(jìn)行撐?牢。這?些都是?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?中的基?本工作?。我?在巡視?檢查中?對(duì)一般?問題（?如清除?雜草不?及時(shí)、?發(fā)現(xiàn)蟲?害等）?交由綠?化養(yǎng)護(hù)?人員立?即采取?措施加?以解決?，并對(duì)?檢查結(jié)?果及處?理情況?進(jìn)行登?記。從?中我不?僅學(xué)會(huì)?了很多?綠化養(yǎng)?護(hù)的基?本知識(shí)?和操作?，而且?對(duì)大廈?綠化植?物的習(xí)?性和綠?化工具?的使用?有一定?了解和?掌握。?三、?實(shí)習(xí)體?會(huì)通?過這次?物業(yè)管?理實(shí)習(xí)?，接觸?具體操?作工作?，我學(xué)?到了更?多的物?業(yè)管理?工作知?識(shí)。在?停車場(chǎng)?管理實(shí)?踐中，?我注意?到需要?建立完?善管理?制度以?規(guī)范員?工行為?（禮貌?用語(yǔ)、?儀容儀?表）和?提高服?務(wù)質(zhì)量?;日常?的巡視?工作和?完善的?設(shè)施設(shè)?備能夠?保證車?輛的安?全。綠?化能營(yíng)?造良好?的小區(qū)?環(huán)境，?因此要?求綠化?養(yǎng)護(hù)人?員要熟?悉植物?特性，?在不同?環(huán)境中?正確的?養(yǎng)護(hù)方?法以及?如何操?作各種?工具。?物業(yè)管?理是一?門新的?學(xué)科和?行業(yè)，?具有綜?合性、?技術(shù)性?、專業(yè)?性等特?征，涉?及的知?識(shí)面相?當(dāng)廣，?僅僅從?書本上?學(xué)習(xí)理?論是不?夠的;?物業(yè)管?理工作?具體而?煩瑣，?需要有?耐心，?在實(shí)際?運(yùn)用和?操作中?，有許?多東西?還需要?不斷探?索和完?善。這?次實(shí)習(xí)?我感覺?到時(shí)間?很短，?還沒能?更多、?更全面?的接觸?物業(yè)管?理工作?，今后?在從事?物業(yè)管?理工作?中，還?需要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)新?的知識(shí)?，做一?個(gè)合格?的物業(yè)?管理員?。隨著?物業(yè)管?理的不?斷發(fā)展?，我