主管述職報(bào)告經(jīng)典

主管述職報(bào)告經(jīng)典主管述職報(bào)告經(jīng)典（精選16篇）主管述職報(bào)告經(jīng)典篇1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫_x，20_年11月25日進(jìn)入_物業(yè)公司，在_山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為客服接待員。20_年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過(guò)程，有辛酸也有甜甜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助，得到了廣大業(yè)主的理解和支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的本領(lǐng)，而是要?dú)w功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一批有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)將我擔(dān)任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要職責(zé)。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，較短時(shí)間適應(yīng)崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是比較擅長(zhǎng)的方面。一枝筆寫作事務(wù)所。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是_山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)與物業(yè)售后維修部人員做好溝通工作，并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)收繳工作做好鋪墊。下一步，帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，_山水花庭已于11月份提前完成全年收費(fèi)任務(wù)，超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然，這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是離不開(kāi)華庭物管部全體同事的努力，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)，采取全程站位服務(wù)，給業(yè)主以全新的感受。此外，在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，做好工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題和需要解決的困難，細(xì)心解答，詳細(xì)記錄，第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的咨詢來(lái)電，我們都給予滿意答復(fù)，業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)備內(nèi)容的不同檔次進(jìn)行調(diào)度，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修完成情況，及時(shí)進(jìn)行上門回訪或電話回查。使業(yè)主真正真切地感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工士氣高漲，工作積極主動(dòng)，圓滿完成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，_給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是十分優(yōu)越的，激情是不容許傷害的、對(duì)待員工也是如此，設(shè)想你的員工下班后要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，學(xué)不是坐而論道，而是去聽(tīng)、去看、向業(yè)主交流學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意_人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶進(jìn)行一次巡查提醒外，在清理樓道、秩序維護(hù)等進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更迅速地制止其房屋結(jié)構(gòu)的破壞。保證業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)積累，我在思想上和工作能力上都取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力比較欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)，等等。但我相信，通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)以積極向上的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，把本職工作做到位，以身作則，踐行_物業(yè)的服務(wù)宗旨――給業(yè)主帶來(lái)“家的感覺(jué)”，為公司進(jìn)一步發(fā)展付出自己的全部努力。以上是我近期以來(lái)對(duì)自己工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不足之處不指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)。主管述職報(bào)告經(jīng)典篇2春去夏來(lái)，太陽(yáng)也開(kāi)始露露，也她火一般的熱情，廣袤的疆域，_商巨子-----__千家惠也如夏烈日，把那濃濃的熱情和活力傳遞到了千家萬(wàn)戶。從去年九月份開(kāi)業(yè)至今__已走過(guò)七個(gè)月的時(shí)光，在經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)的艱辛，品嘗成功的喜悅，經(jīng)過(guò)各方面的磨合之后，現(xiàn)在的_千家惠已穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匾倭⒃赺大地，所有的經(jīng)營(yíng)、管理工作也已逐步進(jìn)入了正軌，在始終堅(jiān)持“服務(wù)顧客，立足社會(huì)”的宗旨的基礎(chǔ)上，形成一系列獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)理念，在如今硝煙彌漫的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而我亦有幸成為其中一名普通的基層管理人員，在她那眩目的光芒中，隨著她那永不停歇的前進(jìn)步伐共同成長(zhǎng)。在進(jìn)_千家惠之前，我也曾是一名商業(yè)工作者，做過(guò)一線的營(yíng)業(yè)員，也做過(guò)基層管理工作，在以往的管理的概念中，管理無(wú)非是管好員工，使其按時(shí)地上下班，做好商品的往來(lái)帳，與供應(yīng)商帳目相符就行了，直至到了_千家惠，我才深刻理解了管理的內(nèi)涵，在企業(yè)先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念面前，我感覺(jué)到我的知識(shí)面是多么狹窄，同樣是人和物的管理，兩者之間卻有著天壤之別。企業(yè)自始至終貫徹以人為本的企業(yè)哲學(xué)，"無(wú)情管理、有情關(guān)懷"的方針在企業(yè)各方面得到充分體現(xiàn)。上崗前的理論知識(shí)培訓(xùn)，軍訓(xùn)，再到總部或分店的實(shí)習(xí)，無(wú)一不體現(xiàn)了企業(yè)擇人之嚴(yán)格，育人之全面，上崗后，各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律狠抓不懈，獎(jiǎng)懲分明的考核機(jī)制，各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳的建立健全，盤活了企業(yè)第一要素，無(wú)怪乎到了_工作的人都要說(shuō)一句：_的制度確實(shí)嚴(yán)!但在嚴(yán)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也時(shí)時(shí)流露出那份有情的關(guān)懷，讓我印象最深的是一次在辦公室電腦的文件中，不經(jīng)意看到一則簡(jiǎn)短的工作安排，大致內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部一位年歲較大的臨時(shí)工得了一種疾病，已請(qǐng)假回家醫(yī)治，但其家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)得之情況后非常重視，立即派人前去看望并帶去了一定數(shù)量的錢和物，事情雖小，但著實(shí)讓我感動(dòng)不已，試問(wèn)哪家企業(yè)能關(guān)心這樣一個(gè)到處都能招到的臨時(shí)工的生活呢?管理要嚴(yán)，但更要建立在細(xì)微、有情、全面、深入人心的基礎(chǔ)上，這樣的管理才是成功的，而這句話不也正是我公司的一個(gè)真實(shí)的寫照嗎?在實(shí)際工作中，我常以此為榜樣，在嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，經(jīng)常與員工交流，及時(shí)了解他們的心態(tài)，急之所急，想之所想。就拿工藝品柜臺(tái)的內(nèi)倉(cāng)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，自采工藝品的內(nèi)倉(cāng)只有一個(gè)風(fēng)機(jī)房，而每次工藝品進(jìn)貨少則幾十箱，多則數(shù)百箱，幾十個(gè)品種放在一個(gè)風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)，實(shí)在放不下，既影響了商品出樣，又影響了銷售過(guò)程中的補(bǔ)貨拿貨，又不利于盤點(diǎn)，員工對(duì)此也怨言頗多，經(jīng)過(guò)幾次設(shè)想，我就利用兩天半的休息時(shí)間，和員工一起把內(nèi)倉(cāng)整理了一遍，利用閑置的貨架，把所有商品歸類擺放，現(xiàn)在的內(nèi)倉(cāng)絕對(duì)能一目了然，員工增強(qiáng)了把商品管理好的信心，同時(shí)，再也沒(méi)有理由把商品亂放，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)管理員，我能和他們一起將內(nèi)倉(cāng)整好，工藝品柜幾乎全是女孩子，和她們一起整理商品時(shí)，我放下管理員的架子，和她們一樣做有時(shí)比她們還要辛苦，此舉其實(shí)是事半功倍的，通過(guò)這次勞動(dòng)，不僅整理了內(nèi)倉(cāng)，同時(shí)還取得了營(yíng)業(yè)員對(duì)我的信任，信服。再就是人員的合理安排，上次，本著對(duì)所有員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我與所轄區(qū)域的每位員工進(jìn)得了一番推心置腹的交談，了解他們的想法，在工作中遇到的問(wèn)題，讓他們感受到管理員，部門經(jīng)理及商場(chǎng)對(duì)他們的尊重，解開(kāi)他們心理的疙瘩，增強(qiáng)他們對(duì)工作的信心，發(fā)揮他們主人翁的意識(shí)，并根據(jù)他們提出的意見(jiàn)，在可能的情況下，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整，使其每個(gè)人的能力都能得到盡情的發(fā)揮，使柜組整體水平得到提高。商品管理上企業(yè)亦有著無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)益系統(tǒng)的使用，讓我們能跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，進(jìn)入現(xiàn)代化、數(shù)字化的管理，商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制也是我們制勝的法寶，我作為部門的質(zhì)量專管員，對(duì)整個(gè)部門的質(zhì)量工作一直不敢掉以輕心，及時(shí)掌握商品知識(shí)，和所有員工一起研究，共同學(xué)習(xí)，從教訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，有問(wèn)題商品一律不得上柜銷售，并不定期進(jìn)行抽查，所有的驗(yàn)收臺(tái)帳退貨登記全面匯總，認(rèn)真分析，究其原因，及時(shí)解決，杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。_千家惠的又一制勝法寶“滿意工程”也是讓我受益匪淺的又一收獲，在開(kāi)業(yè)以來(lái)的七個(gè)多月時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類滿意工程的知識(shí)，在經(jīng)理、滿意工程工作人員處理各類顧客投訴時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，觀摩，現(xiàn)在已經(jīng)能獨(dú)立處理突發(fā)事件，有時(shí)一些刁蠻顧客也會(huì)因?yàn)槲覀兊耐ㄖ郧闀灾岳恚瑢?duì)我們心服口服，當(dāng)然也會(huì)有一少部分顧客，不能理解我們的這個(gè)政策，我相信隨著時(shí)間的推移，及我們的誠(chéng)心，會(huì)讓更多的顧客接納我們。在商場(chǎng)組織知識(shí)竟賽的時(shí)候，部門把這份沉甸甸的擔(dān)子交給我，我感到肩上的包袱相當(dāng)重，為了取得好的成績(jī)，利用工余時(shí)間，和其他參賽人員認(rèn)真復(fù)習(xí)所有商品知識(shí)，不敢存僥幸心理，把每一條都爛熟于心，不負(fù)眾望，取得了第三名的成績(jī)。和企業(yè)一起成長(zhǎng)的我，在經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)初三天三夜不眠不休的奮戰(zhàn)，到現(xiàn)在公司取得如此成功，通過(guò)公司組織的各種培訓(xùn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，工作中的自我揣摩，向先進(jìn)管理員學(xué)習(xí)，讓我有了更多的進(jìn)步，我能感覺(jué)到我的成長(zhǎng)，但也更多地感覺(jué)到自身的不足，還有許多有待提高和加強(qiáng)的地方，危面與機(jī)遇并存，我認(rèn)為只要我們嚴(yán)守崗位責(zé)職，徹底貫徹發(fā)展方針，多觀察，多實(shí)踐，多積累，多總結(jié)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)自已的不懈努力，做一個(gè)合格的管理員，為_(kāi)_千家惠的更加繁榮而貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。_已開(kāi)張七個(gè)月，除去開(kāi)張?jiān)谑浙y組工作的一個(gè)月外，我在箱包管理員的崗位上已工作半年，雖然我沒(méi)有體會(huì)到其它管理員創(chuàng)業(yè)的艱辛，但是我體會(huì)到了守業(yè)的艱難，一個(gè)商場(chǎng)的興旺不是一朝一夕的事，而是大家不斷的共同努力，是大家靠辛勤勞動(dòng)和汗水換來(lái)的。今天我感到非常榮幸，能夠站在這里總結(jié)工作，接受大家的批評(píng)和指正。主管述職報(bào)告經(jīng)典篇3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！20_年，我分管公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。公司全年銷售收入200億元，利潤(rùn)50億元,均超額完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。這些成績(jī)的取得，是我們共同努力的結(jié)果。在此，我向大家表示衷心的感謝，現(xiàn)將五個(gè)方面工作情況匯報(bào)如下。一、政治素質(zhì)方面。20_年我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治科學(xué)理論和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，把思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司奮斗目標(biāo)上來(lái)，不斷提高自己的政治素質(zhì)。二、履行崗位職責(zé)方面，分兩個(gè)部分匯報(bào)。(一)財(cái)務(wù)管理工作。針對(duì)20_年公司面臨的經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、銷售形勢(shì)，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。1、以價(jià)值管理為導(dǎo)向，加強(qiáng)資產(chǎn)管理。針對(duì)第二廠改造及停止部分業(yè)務(wù)等實(shí)際情況，組織專項(xiàng)資產(chǎn)清點(diǎn)，確定停止租賃部分資產(chǎn)，測(cè)算新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);針對(duì)四廠并入龍?zhí)锕荆M織對(duì)四廠資產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)清查，確定租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);組織對(duì)六廠出租資產(chǎn)進(jìn)行新增確認(rèn)，及時(shí)回收資金占用成本;清理在建工程賬目，對(duì)已完工或投入使用項(xiàng)目，及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行竣工決算。2、抓上海金融大廈建設(shè)資金補(bǔ)貼，現(xiàn)已收到補(bǔ)貼2.2億元。3、管好用活資金，提高資金使用效率。堅(jiān)持資金周報(bào)制度，根據(jù)公司需要科學(xué)制定資金籌措方案，確保完成固定資產(chǎn)投資30億元以上，生產(chǎn)需求資金60億元。沒(méi)有因?yàn)橘Y金問(wèn)題影響基本建設(shè)、更新改造和生產(chǎn)任務(wù)。在保障資金供應(yīng)的基礎(chǔ)上，控制銀行資金存量，節(jié)約利息支出2億元。4、強(qiáng)化預(yù)算管理。以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性，使預(yù)算更加切合實(shí)際，適應(yīng)建設(shè)和生產(chǎn)需要。堅(jiān)持零基預(yù)算為主、其他方式相結(jié)合的預(yù)算編制方式。狠抓目標(biāo)分解，成本得到有效控制。5、把好財(cái)務(wù)開(kāi)支關(guān)，以對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真審核每一個(gè)合同，認(rèn)真審核每一項(xiàng)開(kāi)支，杜絕一些可開(kāi)可不開(kāi)的支出，壓縮一些有彈性支出，壓減支出3000多萬(wàn)元。6、努力抓好增產(chǎn)增收工作。在抓好主業(yè)收入不放松的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)收力度。根據(jù)五廠維修成本上漲等情況，公司組織成本測(cè)算，經(jīng)過(guò)多次溝通解釋，最終增加了五廠房的增收800萬(wàn)元。7、通過(guò)財(cái)務(wù)渠道向集團(tuán)申請(qǐng)人工成本額度，在解決全員住房公積金制度、采暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，縮小收入差距。(二)內(nèi)部控制工作。在內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理工作上，以"不知道風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)，多管齊下少管風(fēng)險(xiǎn)"為理念。提高對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)、薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)管控點(diǎn)的識(shí)別和管控能力，組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)事件評(píng)估梳理，并組織編制《20_年全面風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)情況報(bào)告》，提出風(fēng)險(xiǎn)管理措施和辦法，為公司本安體系建設(shè)提供有效制度支撐。三、職業(yè)道德修養(yǎng)方面。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的廉政建設(shè)，加強(qiáng)自身的增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示，廣泛聽(tīng)取各級(jí)意見(jiàn)，正確地對(duì)待大家賦予的權(quán)力，每處理一次經(jīng)濟(jì)往來(lái)都以公司利益為重，嚴(yán)于律己，忠誠(chéng)企業(yè)，公私分明，樹(shù)立更高的道德品質(zhì)和精神境界。四、執(zhí)行規(guī)章制度方面。一年來(lái)，我積極宣傳國(guó)家的財(cái)經(jīng)方針，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和公司的各項(xiàng)制度規(guī)定，按照集團(tuán)公司要求，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。五、存在問(wèn)題方面。20_年我做了一定工作，取得了成績(jī)。但工作中也存在一些問(wèn)題：1.下基層少。對(duì)基層單位情況和職工思想狀況、工作狀況以及職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題掌握的不夠全面，2.對(duì)資產(chǎn)清點(diǎn)不夠及時(shí)等其他亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，今后我要加強(qiáng)基層溝通，定期檢查工作落實(shí)情況，加強(qiáng)企業(yè)管理，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益做出新的貢獻(xiàn)。述職完畢，謝謝大家！主管述職報(bào)告經(jīng)典篇420__年即將過(guò)去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受評(píng)議!。一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作。為了干好本職工作，我的腦神經(jīng)始終繃緊弦，電話24小時(shí)開(kāi)，鐘聲就是命令，碰到緊急情況，無(wú)論在什么時(shí)間，不管在多遠(yuǎn)，都必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(zhǎng)的好評(píng)，07年招生工作順利完成。2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(zhǎng)的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì)了珍惜，同時(shí)也教育培養(yǎng)了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，要求不斷地更新知識(shí)，提高素質(zhì)，工作實(shí)習(xí)期間，我不斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)期間參加了全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)管理意識(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理是新興的行業(yè)。三、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注重自我約束。在工作中，言行舉止要注重約束自己，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從，對(duì)自己同事做到嚴(yán)格要求、寬以待人，一句話，努力做到對(duì)上不妄為、對(duì)下不張狂，注意自己的一言一行，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，保持物業(yè)中心的整體想象。四、勤奮工作，回報(bào)學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛(ài)。自從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和幫助，我的內(nèi)心回報(bào)方式就是拼命工作，珍惜這來(lái)之不易的工作，倍加珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也深深感動(dòng)了李院長(zhǎng)的敬業(yè)精神。一年來(lái)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)實(shí)話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的方式，也是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的奧秘?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，雖然有很多不足，但我能夠問(wèn)心無(wú)愧：自己盡心，怒氣又流汗，我將一如既往地做事，一如既往的為人，也一如既往地向眾位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助我、支持我！主管述職報(bào)告經(jīng)典篇5通過(guò)20_年上半年，在我及部門員工的共同努力下逐漸形成了本項(xiàng)目的一套相對(duì)比較完整的質(zhì)量管理制度及體系，并將質(zhì)量管理工作通過(guò)“分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)、預(yù)控預(yù)防、服務(wù)監(jiān)督”的指導(dǎo)思想開(kāi)展，以創(chuàng)新而務(wù)實(shí)的態(tài)度做好各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，現(xiàn)將今年上半年質(zhì)量完成的主要工作匯報(bào)如下：。1)質(zhì)量管理制度：為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和局《管理手冊(cè)》制定了各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)。2)質(zhì)量責(zé)任制度：為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作，將現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作實(shí)行了分區(qū)責(zé)任到人，同時(shí)，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，設(shè)置專人負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制。3)分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)交底制度：所有新進(jìn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍，在進(jìn)場(chǎng)前必須經(jīng)有質(zhì)量部帶頭，工程部，技術(shù)部，物質(zhì)部參加的進(jìn)場(chǎng)交底制度，讓其了解項(xiàng)目的一切管理規(guī)定，為其與項(xiàng)目更好的配合;。4)樣板制度：為了更好的完成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，公司下發(fā)了樣板制度的執(zhí)行規(guī)定，在每個(gè)施工隊(duì)伍的每個(gè)分項(xiàng)工程開(kāi)工前，由質(zhì)量部帶頭，工程部，技術(shù)部參加的現(xiàn)場(chǎng)樣板質(zhì)量交底，為后續(xù)工程的開(kāi)工打好了基礎(chǔ);。5)“三檢制”制度：為了嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，把著“層層管理”的原側(cè)，嚴(yán)格實(shí)行施工隊(duì)初檢、工區(qū)復(fù)檢、質(zhì)檢部終檢的“三檢”制度，層層驗(yàn)收，既能起到加強(qiáng)質(zhì)量管理的作用，又能彌補(bǔ)質(zhì)量管理人員不足的缺陷;。6)整改通知單和聯(lián)系單制度：為了嚴(yán)格的做到質(zhì)量過(guò)程控制，我及部門員工多次下發(fā)質(zhì)量整改通知單，質(zhì)量工程聯(lián)系單，做到了每到工序有大問(wèn)題必下單子，整改完事方能進(jìn)行下道工序，為避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，還多次下達(dá)質(zhì)量聯(lián)系單提醒其他施工隊(duì)伍犯類似問(wèn)題;。7)質(zhì)量檢查制度：為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的工程管理，檢查監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)分包施工單位管理落實(shí)情況，由質(zhì)量部牽頭，工程部、技術(shù)部共同參加的每周定期的質(zhì)量大檢查，對(duì)工程管理的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性地整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由技術(shù)部門研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認(rèn)真整改，保證工程質(zhì)量始終處于穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。8)質(zhì)量例會(huì)制度：為了及時(shí)和施工隊(duì)溝通，傳達(dá)每階段的質(zhì)量管理目標(biāo)，根據(jù)各階段的施工質(zhì)量情況，由質(zhì)量部牽頭、各工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、質(zhì)量員共同組織參加的每周定期質(zhì)量例會(huì)或質(zhì)量專題會(huì)議，分析當(dāng)前施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量形勢(shì)，通報(bào)了上一階段施工質(zhì)量存在的問(wèn)題及整改情況，對(duì)上一階段的質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)，并指明質(zhì)量管理存在不足之處，制定下一階段的質(zhì)量管理計(jì)劃，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理力度。9)進(jìn)行施工工藝交流，完善各項(xiàng)施工工藝：在工程開(kāi)工后，根據(jù)各個(gè)工作面的施工情況，組織專項(xiàng)工藝交流，從而達(dá)到各項(xiàng)施工工藝的質(zhì)量控制要求，如在20_年5月份進(jìn)行了大體積混凝土現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的質(zhì)量控制交流活動(dòng)，主要從混凝土的澆筑順序、振動(dòng)方法、養(yǎng)護(hù)措施等各方面進(jìn)行了各項(xiàng)專項(xiàng)指導(dǎo)，并結(jié)合施工技術(shù)要求對(duì)各班組長(zhǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交底，特別是對(duì)各個(gè)工序的關(guān)鍵施工點(diǎn)控制進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，要求質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確?；炷临|(zhì)量。10)質(zhì)量管理培訓(xùn)制度：為了提高員工的質(zhì)量素質(zhì)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，在整個(gè)施工過(guò)程中，多次組織項(xiàng)目管理人員及勞務(wù)管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)與交流。如：組織項(xiàng)目管理人員在20_年3月開(kāi)展長(zhǎng)城杯質(zhì)量管理要求培訓(xùn)，對(duì)長(zhǎng)城酒杯的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作要求進(jìn)行深入講解分析。20_年下半年，我將與我部繼續(xù)加倍努力，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，認(rèn)真完成工程及公司的各項(xiàng)質(zhì)量管理政策和目標(biāo)，為公司建筑工程質(zhì)量管理工作的進(jìn)一步提高做出自己的貢獻(xiàn)，確保工程的質(zhì)量整體屬于受控狀態(tài)。主管述職報(bào)告經(jīng)典篇6我叫__任片堿車間技術(shù)主管，負(fù)責(zé)片化工車間的全面技術(shù)管理，工作重點(diǎn)是穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，提高職工作業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力我積極參加分公司舉辦的各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)兩級(jí)職代會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提高政治思想水平，保持思想上的先進(jìn)性。努力提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。二、完善工藝文件，加強(qiáng)工藝管理，規(guī)范安全操作。通過(guò)對(duì)設(shè)備性能和片堿生產(chǎn)工藝的研究，我編制了系統(tǒng)的片漬操作規(guī)程，完善了各類技術(shù)文件，形成了一整套工藝文件體系，為安全生產(chǎn)提供了理論支撐。不斷探索，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，在片堿生產(chǎn)過(guò)程中，特別是開(kāi)停車過(guò)程中造成的堿管路堵塞是隱患，為此我通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)，制定出詳細(xì)的蒸汽吹掃操作規(guī)程，限度地減少堿管道堵塞的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)工藝管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定生產(chǎn)，我堅(jiān)持加強(qiáng)過(guò)程管理力度，以操作無(wú)差錯(cuò)為目標(biāo)，圍繞規(guī)范工藝操作，要求職工嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，減少開(kāi)停次數(shù)，杜絕非正常停車，降低駕駛不合格堿數(shù)量，提高產(chǎn)量，提升產(chǎn)品合格率。三、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工操作水平。職工培訓(xùn)是提高職工作業(yè)水平，是確保安全生產(chǎn)的前提。車間培訓(xùn)以生產(chǎn)操作為主，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，特別是針對(duì)具體事例開(kāi)展的專題培訓(xùn)，講得頭頭是道，針對(duì)性強(qiáng)，效果更明顯。采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，堅(jiān)持周五固定培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。固定時(shí)間進(jìn)行的培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)境良好，人員集中，訓(xùn)練內(nèi)容精煉，工藝?yán)碚撝R(shí)培訓(xùn)效果明顯。平時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是必要的補(bǔ)充，現(xiàn)場(chǎng)操作更需要手把手的示范講解?，F(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)過(guò)程中，不僅強(qiáng)調(diào)要怎么做，同時(shí)講清楚為什么做。職工群眾明白了其中的道理，操作起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手，更容易把牢、把準(zhǔn)，防止出現(xiàn)失誤。四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提高。推行全面質(zhì)量管理模式，加強(qiáng)管理力度，提高職工質(zhì)量意識(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程中，多方位、多角度、分層次加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合市場(chǎng)要求。首先通過(guò)多種渠道，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)教育，提高質(zhì)量意識(shí)，從思想上提高對(duì)質(zhì)量的重視程度；其次，強(qiáng)化工藝紀(jì)律管理，嚴(yán)格按流程操作，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的各種參數(shù)的控制：如加強(qiáng)冷凝液參數(shù)的控制，增強(qiáng)片堿濃度的管控等。加大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，對(duì)保證生產(chǎn)起到事半功倍的效果，加糖工序是保證片堿質(zhì)量的關(guān)鍵，為此我逐步完善糖系統(tǒng)操作規(guī)程，要求各隊(duì)認(rèn)真記錄，嚴(yán)格操作。兩年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善，20__年實(shí)現(xiàn)液堿、片堿"雙97"質(zhì)量目標(biāo)。五、積極籌備，扎實(shí)工作，保證大修工作順利開(kāi)展。每年大修工作都是年年抓、年大干，我都投入了大量的時(shí)間和精力，確保大檢修工作順利開(kāi)展。大修時(shí)間雖然只有兩到三個(gè)星期，但前期準(zhǔn)備工作、大修復(fù)善后工作，前后持續(xù)近半年，從項(xiàng)目謀劃、確定項(xiàng)目，到材料計(jì)劃，再到項(xiàng)目施工方案、安全措施等一系列工作都是長(zhǎng)期的、冗雜的，也是一項(xiàng)細(xì)致的工作。很多設(shè)備在技改和大修后，操作方法、工藝參數(shù)都發(fā)生了變化，我及時(shí)將有關(guān)變化情況印成資料，方便職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)手把手傳授具體操作，確保職工操作不出紕漏、不出差錯(cuò)，使安全措施落實(shí)到位，讓技改造項(xiàng)目及時(shí)形成生產(chǎn)效益。六、加強(qiáng)安全設(shè)施技術(shù)改造，完善安全操作規(guī)程。通過(guò)完善安全操作規(guī)程、規(guī)范設(shè)備安全使用措施、加強(qiáng)職工培訓(xùn)、提高職工安全作業(yè)技術(shù)等措施，從根本上保證了職工的操作安全，真正做到預(yù)防為主、杜絕事故發(fā)生。兩年來(lái)，利用大修契機(jī)，積極進(jìn)行改造，共開(kāi)展安全設(shè)施改造15次，解決了許多日常生產(chǎn)中的安全隱患。積極推行"指口述"操作法，提高安全操作水平，加強(qiáng)應(yīng)急事故演練，提升職工處置突發(fā)事故的能力。七、保證三體系有效運(yùn)行。按照制度要求，組織材料安排生產(chǎn)，每月及時(shí)報(bào)表，確保三個(gè)制度有效運(yùn)行，年中進(jìn)行制度內(nèi)審，年底組織外審工作，各項(xiàng)工作達(dá)到了制度的要求，為安全生產(chǎn)提供了管理體系保障。八、做好節(jié)能減排，增強(qiáng)企業(yè)活力。節(jié)能減排是鉀堿一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，節(jié)能減排的重點(diǎn)主要從技術(shù)改造、改進(jìn)工藝流程、加強(qiáng)排放管理等方面入手。如20__年通過(guò)舊片堿取樣口改造，實(shí)現(xiàn)取樣品過(guò)程排放的堿液，全部進(jìn)入堿回收系統(tǒng)，操作省時(shí)省力，不受人為因素的影響。九、做好黨建、積極宣傳，鼓舞士氣。作為支部委員，干工作想事情，處處從大局著想，以增強(qiáng)黨支部凝聚力、發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用為出發(fā)點(diǎn)。我積極謀劃參與“四創(chuàng)”活動(dòng)，片堿車間項(xiàng)目在09年、11年分別獲得支部三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。做好車間宣傳工作，宣傳職工群眾的模范事跡，鼓舞士氣，提高集體戰(zhàn)斗力，再創(chuàng)輝煌。經(jīng)過(guò)努力，我雖然取得了一定的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離，離職工群眾的期盼還有差距，我會(huì)再接再厲，努力把工作做得更好，為鉀堿的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。主管述職報(bào)告經(jīng)典篇7時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼跨過(guò)一個(gè)年頭坎，回望，雖無(wú)轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但終究經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨礪。這一年，我學(xué)習(xí)了很多，感到財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格經(jīng)常、合理合法的一項(xiàng)制度性很強(qiáng)的工作。作為財(cái)務(wù)人員，做好本職工作是首要的。財(cái)務(wù)工作有其專有屬性，但如何做好本職工作，我感到，第一要有硬的專業(yè)知識(shí)，第二要處事靈活細(xì)致，第三要善于溝通協(xié)調(diào)，第四要負(fù)責(zé)保密。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將本人20_年工作情況作如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。一、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。我的工作崗位是從國(guó)貿(mào)公司財(cái)務(wù)部調(diào)整到集團(tuán)資金運(yùn)營(yíng)部，在崗位變動(dòng)過(guò)程中，我能夠服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能，并能團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)協(xié)作，從而很快適應(yīng)了新的工作崗位。1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確完成欽州各公司每月記賬、結(jié)賬、裝訂憑證、統(tǒng)一存檔保管等賬務(wù)處理工作，核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額，做到賬賬相符，對(duì)照及時(shí)更新財(cái)務(wù)賬套信息，滿足各方面數(shù)據(jù)需求。及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)報(bào)送相關(guān)政府部門。完成了稅收申報(bào)和繳納工作，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申請(qǐng)軟件，保持與稅務(wù)等部門的溝通聯(lián)系。做好會(huì)計(jì)檔案、各類合同、稅務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)等資料的收集檔案管理工作，及時(shí)整理，避免各種資料積壓。2、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本費(fèi)用管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，按時(shí)編制好各月收支明細(xì)表和年度財(cái)務(wù)報(bào)告。認(rèn)真審核各項(xiàng)工程款和費(fèi)用支出，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，遵守保密規(guī)定，對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司利益。堅(jiān)持原則，客觀公正，依法辦事。一年以來(lái)，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、合法的原始證明敢于指出，對(duì)于記載不準(zhǔn)確、不全的原憑證，予以退回，并要求經(jīng)手人員補(bǔ)正補(bǔ)齊。通過(guò)認(rèn)真審核監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了核算信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，有效發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。愛(ài)崗敬業(yè)，提高效率，熱情服務(wù)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，我始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和政令，熟悉財(cái)經(jīng)制度，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，工程各環(huán)節(jié)做到爛熟于心，做好成本管控，要熟悉稅收政策，加強(qiáng)對(duì)各類大額發(fā)票的真?zhèn)舞b定。三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹(shù)立起財(cái)務(wù)人員的良好形象。堅(jiān)持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹(shù)立財(cái)務(wù)人員的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中?？偟膩?lái)講，在過(guò)去忙碌充實(shí)的一年里，我享受到了收獲的喜悅，同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)自己一些存在的問(wèn)題。由于經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)水平不夠，還有很多做得不到位、不夠熟練的地方，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事對(duì)我的包容、理解和幫助，讓我在本職崗位上順利地做好工作。作為z集團(tuán)大家庭中的一員，要與公司同舟共濟(jì)，本著"固本培元、海納百川"的發(fā)展指導(dǎo)思想，參與北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，立足房地產(chǎn)，向多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展，相信z集團(tuán)的明天一定會(huì)更好！主管述職報(bào)告經(jīng)典篇8尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：大家好！20_年3月，我正式升任客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。不知不覺(jué)中從事客服工作近1年有余，感觸很深。雖然很多人對(duì)客服工作不了解，認(rèn)為只是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情，都不好意思。其實(shí)不然，要做一名合格的、稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任感，這一點(diǎn)我體會(huì)很深。客服工作雖然平凡，但即將在客戶的日常生活中發(fā)揮著重要作用，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平發(fā)展，勢(shì)必被大多數(shù)人所看重。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作已經(jīng)結(jié)束，20*年的工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。自擔(dān)任現(xiàn)職以來(lái)，客服部始終貫穿著__前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯提高和提高，職工工作的積極性和責(zé)任感有了較大提高。一年多來(lái)，經(jīng)過(guò)10余月的歷練，參加公司組織的4次素質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門以及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，工作取得了一點(diǎn)成績(jī)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持和幫助。為更好地開(kāi)展下步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足，現(xiàn)將我當(dāng)前工作情況匯報(bào)如下。一、部門日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)。做好轄區(qū)內(nèi)部員工管理工作，在工作中，我積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，并求為本部門員工做好表率，同時(shí)在擔(dān)任"主管"一職后，能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)布置工作，確保信息暢通，保證工作順利進(jìn)行。1、有效、合理的安排工作。根據(jù)工作實(shí)際，員工自身特點(diǎn)，能夠比較有針對(duì)性地分配任務(wù)，以便于工作完成，做到更好，在青年節(jié)活動(dòng)中，科室人員都取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。根據(jù)工作實(shí)際，能與公司各部門、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通和聯(lián)系，保證日常工作的順利開(kāi)展，較好地談解決了工作上的困難。3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作。針對(duì)行業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)引導(dǎo)職工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理，回復(fù)回訪業(yè)主。一年來(lái)，我部共處理各類投訴53件。及時(shí)安排職工定期做好業(yè)戶走訪回訪工作，通過(guò)與業(yè)家零距離的溝通交流，收集信息，做好相關(guān)解釋工作對(duì)業(yè)家的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)企的諒解。在日常的服務(wù)工作中，了解行業(yè)戶所需所求，根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，使辦理行業(yè)家投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到了良好的效果。4、監(jiān)督做好員工考勤工作。按照公司管理要求，嚴(yán)格落實(shí)員工考勤制度，對(duì)上下班不遲到、早退、簽到打卡等嚴(yán)格要求。5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20_年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，20_年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事556件，辦結(jié)率98%，業(yè)主滿意率100%。7、為提高部門員工的'的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。二、人員隊(duì)伍管理：。1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理。紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是保證工作正常開(kāi)展的有力保障，在以后的工作中，要"常抓常管"，堅(jiān)持按"制度辦事",務(wù)求鍛造一支"紀(jì)律嚴(yán)"的客服部服務(wù)隊(duì)伍。2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度。嚴(yán)格執(zhí)行我處工作方針，"重在程序，狠抓落實(shí)，從我做起，立即執(zhí)行"。3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。三、工作中存在的不足?？偨Y(jié)20_年工作開(kāi)展情況，雖然取得了較為欠缺的成績(jī)，但也存在不小的不足：1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)。2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽。4、部門人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。四、20_工作計(jì)劃。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20_公司精細(xì)化管理年，我們信心百倍?？头渴菍?duì)外聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響客服部門的整體工作，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)從六個(gè)方面開(kāi)展工作。一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿。一是我部要規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服員的業(yè)務(wù)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，不斷提高客服工作人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)到100%。制定較為全面的物業(yè)管理禮禮規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮遇、處理事務(wù)能力培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照"三標(biāo)"規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主的報(bào)件不及時(shí)而引發(fā)投訴。其次，客服人員要"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急"。作為服務(wù)行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦筋，多為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、安全、舒適的生活環(huán)境，讓業(yè)主動(dòng)起來(lái)，使業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比"家"更溫馨的感覺(jué)。二、創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取20_年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)。首先要明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)收繳情況直接關(guān)系到公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，我?guī)ьI(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)作核心工作來(lái)做。相信只要我們的服務(wù)能夠真正落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中，多與業(yè)主溝通，將心比心的思考，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定能夠感動(dòng)。當(dāng)然不排除那些所謂吊銷業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，要大膽創(chuàng)新求新思路，老催繳方式不僅自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)。根據(jù)業(yè)主性格特點(diǎn)和喜好，制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催交，對(duì)欠費(fèi)典型戶，下周期要及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問(wèn)候、發(fā)送短信等，也可登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能持續(xù)進(jìn)取，實(shí)際上按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。三、改善部門管理，使20_年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升。1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;。2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;。3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);。四、廣開(kāi)財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20_年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;。2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;。3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開(kāi)展的客戶關(guān)系群。1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;。2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;。3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;。4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;。5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù);。6、每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);。7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。七、環(huán)境事物―保潔的監(jiān)管。1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來(lái)，便于相互有效溝通;。2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;。3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;。4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的內(nèi)在素質(zhì)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)，同時(shí)，也真誠(chéng)地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能多給我工作提一點(diǎn)，使我在這次機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)提高。我相信，我一定能做得更好！主管述職報(bào)告經(jīng)典篇9尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！作為賓館的門廳經(jīng)理，過(guò)去的這個(gè)日子，我認(rèn)真做好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，現(xiàn)將本人之前的工作情況述職如下：一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴。尊重和尊重客人，不單是單純表面的畢恭畢敬，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的尊崇，行動(dòng)只是其自然的展現(xiàn)。只有這樣，才會(huì)想盡辦法搞好服務(wù)，甚至有些是單打獨(dú)斗或習(xí)慣，只要尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然尊重客人。對(duì)客人保持謙敬的態(tài)度，也由此贏得客人的尊敬。工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①客戶理念："一切以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)"（這是ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是核心原則）即以服務(wù)好客戶作為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，賓館服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)和服務(wù)體系就會(huì)順暢運(yùn)行。③文化理念：讓顧客享受高品質(zhì)、獨(dú)特、終身難忘的消費(fèi)（住店、用餐）體驗(yàn)，讓員工在和諧健康的企業(yè)氛圍中工作學(xué)習(xí)。通過(guò)妥善處理來(lái)賓投訴，一方面發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題整改，起到教育培訓(xùn)員工的作用，另一方面改進(jìn)我們的服務(wù)，為賓館吸引更多的回頭客。如：__國(guó)際公司、_公司等客戶，對(duì)賓館的服務(wù)程序和安全管理規(guī)定不了解，多次投訴，現(xiàn)在都成了我店的忠實(shí)客戶。二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系。大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見(jiàn)和建議;②對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。為了賓館服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，門廳經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需要配合的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，堂廳長(zhǎng)把握好內(nèi)地的前提①一切以客人滿意為出發(fā)點(diǎn)，②一切把賓館利益放在首位。如：原廳部、管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，由于對(duì)此項(xiàng)管理政策理解不到位，與客房遺留物品手續(xù)混淆，導(dǎo)致對(duì)客商服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示，兩處學(xué)習(xí)政策程序，門廳經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩個(gè)處室達(dá)成共識(shí)，避免了類似問(wèn)題的發(fā)生。賓館各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，促進(jìn)了賓館整體管理水平的提升。三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”。門廳經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量好方面的監(jiān)管和管理，衡量其服務(wù)品質(zhì)好的標(biāo)準(zhǔn)就是國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門廳經(jīng)理要扎實(shí)做好六項(xiàng)迎檢工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明，六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)比情況匯總表詳見(jiàn)附表。四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核。作為飯店管理人員，要做到"視客人為上帝，視品質(zhì)為生命"，只有這樣才能生存，才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全賓館服務(wù)質(zhì)量管理考核工作，深知責(zé)任重大，也深感擔(dān)子重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入到工作中去，為賓館做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中既有苦也有樂(lè)，也有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰、無(wú)比振奮，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨，更需要加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定成效，這是賓館領(lǐng)導(dǎo)在全區(qū)范圍內(nèi)正確決策的結(jié)果，是全體職工共同努力的結(jié)果。五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自多年以來(lái)，得益于賓館飯店，管理水平不斷提升，因愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)做好本職工作。近年來(lái)，自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成賓館經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng)新追求卓越。廳工作不足和應(yīng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)。隨著賓館業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念和方法不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)外溝通的內(nèi)聯(lián)本領(lǐng)有待提高。服務(wù)也是一種本領(lǐng)。與客人溝通，一要尊重，二要技巧，與內(nèi)部人員溝通同樣。要學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí)，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，做到客人心悅誠(chéng)服。對(duì)違紀(jì)職工的處分，要遵循《職工手冊(cè)》，堅(jiān)持原則、公正、嚴(yán)格，達(dá)到懲戒的目的。③對(duì)外來(lái)賓服務(wù)質(zhì)量有待提高。英語(yǔ)會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，門廳經(jīng)理外語(yǔ)水平亟待提高。大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成__飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。致敬禮！述職人：__20__年_月_日。酒店主管述職報(bào)告4本人_、_俱樂(lè)部、酒店總經(jīng)理，在_董事長(zhǎng)、*總部的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全賓館員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立賓館經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針，制定賓館經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。一__假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，__年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。__年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元、完成率為102.19%。其中，西餐計(jì)劃收入401萬(wàn)元，實(shí)際收入436.29萬(wàn)元、完成率108.8%，客房計(jì)劃收益1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元和完成比例96.5%。俱樂(lè)部為促進(jìn)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施，保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：。1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住"五一"黃金周契機(jī)，從5月1日起，對(duì)西餐廳再次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格提高到58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情況極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，9月11日宣布停業(yè)。意思是，俱樂(lè)部擺脫中餐羈絆，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月述職制度，通過(guò)述責(zé)述廉，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)。賓館成立之初，各項(xiàng)制度沒(méi)有健全完善，制度的完善和各項(xiàng)工作程序的建立需要在長(zhǎng)期大量實(shí)踐中逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序和流程已制定。賓館管理規(guī)范化、制度化建設(shè)是賓館發(fā)展的基礎(chǔ)，賓館管理層自20__年初開(kāi)始，即對(duì)賓館整體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定，并陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核上，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需要解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。市場(chǎng)的變化與賓館的發(fā)展緊密相連，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各個(gè)階段的工作重點(diǎn)：一月份制定__年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)賓館營(yíng)銷計(jì)劃，做好或銷號(hào)任務(wù)分配。制定西餐廳工作流程和獎(jiǎng)懲制度。制定__委員卡章程。四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員開(kāi)展鉆石卡、優(yōu)惠卡銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告制作。策劃六一兒童節(jié)優(yōu)撫活動(dòng)。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌射N售毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。啟動(dòng)家風(fēng)滲水維修。八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)，西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。十一月完成酒店部分_更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。酒店中層管理人員是酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自身的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人員能力的肯定，具有人格的尊重。目前賓館采取用人原則為量才適用，讓賢者上、能者下、智者居上，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化約束，加大管理力度。培訓(xùn)工作對(duì)于賓館適應(yīng)環(huán)境變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、適應(yīng)職工自身發(fā)展需要和提高賓館效益至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn)，可以[您閱讀的文章來(lái)源于:126范文網(wǎng)]提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶的滿意度，使員工對(duì)所從事的工作有了更高層次的理解和掌握，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在__年開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，以二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中4月為101.5小時(shí)、5月是67.5小時(shí)和6月73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)班在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課程時(shí)指數(shù)的中上水平。賓館初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)人員能力指導(dǎo)培訓(xùn)，集中組織了"培訓(xùn)技能實(shí)務(wù)課程"和部分基礎(chǔ)管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)政收銀等部門各崗位試卷共計(jì)12份。為今后各崗位轉(zhuǎn)正、崗位調(diào)整、職級(jí)晉升等考核工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共受理以下幾方面投訴12件（見(jiàn)下圖）。針對(duì)職工提的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏季_針對(duì)個(gè)別部門和職工的投訴、職工訴求，賓館立即開(kāi)展排查，及時(shí)清理不合格人員，針對(duì)職工普遍反映伙食差、上下班不便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：一是及時(shí)調(diào)整了職工宿舍，將職工寢室由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前職工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，職工休息得到充分保障，得到了職工的充分肯定。二是職工伙食也是比較突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)，餐館提供給員工的多為銷售區(qū)剩余積壓食品，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，這也是員工流失率高的原因之一。為了改變這種狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)查，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于飲食干凈衛(wèi)生，味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)勞動(dòng)法執(zhí)法力度不斷加大，俱樂(lè)部加強(qiáng)了對(duì)職工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)規(guī)定給每個(gè)職工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)提高職工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。通過(guò)以上措施的落實(shí)，可以看出俱樂(lè)部人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，只有4%，逐步建立起了快速有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)職工生日會(huì)，以大家庭形式為當(dāng)月生日職工慶賀，送上真心祝福，增強(qiáng)職工歸屬感。3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《__之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。__年7月14日，受_董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為了使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，我主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作。一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。由于前期人員變動(dòng)和部分合作商溝通不暢，各類主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，職工情緒動(dòng)蕩。在此情況下，我認(rèn)識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)度，穩(wěn)定民心。在王賓董事長(zhǎng)和總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路，解除不合作裝修公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)完成以下幾項(xiàng)主體工程。1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前，沱衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目正在洽談中。2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、燃?xì)庠O(shè)備。3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。園林工程、海區(qū)休閑涼亭完成90%，酒店停車場(chǎng)完成90％，賓館_完成9％；草原亮化完成95％。二、廣布信息，開(kāi)展各類招標(biāo)活動(dòng)，對(duì)各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約。以上主體工程如火如荼地進(jìn)行，各類設(shè)備、用品、材料選樣、機(jī)器設(shè)備選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(zhǎng)和合作方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下，輔以自己多年在酒店行業(yè)中歷練的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的遴選上，采取招標(biāo)方式，在招標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格堅(jiān)持公正、合法、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持資格審查、實(shí)地考察、分組審議、上報(bào)審批的工作程序和供貨方簽定合約。目前，中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?，客房門鎖、清潔機(jī)、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共合同50份，合同總額1802.6萬(wàn)元。(附已簽合同明細(xì)表)。三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備，__年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合賓館特點(diǎn)，搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前，亞洲海灣大酒店已經(jīng)確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效開(kāi)展，節(jié)約控制人力成本，灣酒店采取分步有序、逐步到位的辦法進(jìn)行人員招錄。對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購(gòu)部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已落實(shí)的40名見(jiàn)習(xí)人員。目前，與賓館簽訂"校企合作協(xié)議"的大中專院校有"天津商學(xué)院-今日廈門南洋學(xué)院""海峽工貿(mào)學(xué)校"等3所。實(shí)習(xí)期從__年1月3日止，至_月30日結(jié)束。本批實(shí)習(xí)學(xué)員都是經(jīng)過(guò)人力資源部選派和相關(guān)部門面試，從中選出的，基本達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)學(xué)員入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了做好完善的食宿、津貼、工作安排外，還將與每一位實(shí)習(xí)人員簽訂"實(shí)習(xí)協(xié)議"，以保證我酒店實(shí)習(xí)大學(xué)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店實(shí)習(xí)了。賓館現(xiàn)有職工人數(shù)達(dá)到編制（307人）的85%左右，能夠保證賓館試營(yíng)業(yè)的職工數(shù)量，除管家、餐飲、工程等3個(gè)部門因賓館是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門職工達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。下面，由于已臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行，了解后一些高賓館想跳槽的人員去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化。經(jīng)過(guò)近半年的努力，亞洲海灣大酒店制定了一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制和操作流程。全面完成中餐、西餐和大廳吧標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用菜單核算。全面清查賓館資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)賬和制度，確保賓館資產(chǎn)管理。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件初始工作，確保電腦建賬使用穩(wěn)定性。五、確立市場(chǎng)定位，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店知名度，。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門酒店逐步完善和增加，陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，廈酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)賓館情況，確定賓館市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位于跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)和大型企業(yè)，政要客人、本地公司、海外公司等層次與消費(fèi)能力較高的群體。為做到"知彼百戰(zhàn)不殆"酒店組織營(yíng)銷人員開(kāi)展周邊區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、上門走訪洽談溝通，與環(huán)島內(nèi)高層辦公大樓、支付寶國(guó)際旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心等洽談合作。目前，已簽協(xié)議單位419家，旅行社56家。通過(guò)開(kāi)展對(duì)各類大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)和上市公司重點(diǎn)銷售回訪，反饋信息有：亞洲海灣酒店定位五酒店較為合理，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在廈門少有，吸引力更強(qiáng)。旅行社和網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲海灣酒店也非常感興趣，多家旅行社來(lái)賓館參觀，表示滿意，以后將安排日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)家團(tuán)隊(duì)到亞洲灣酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，把酒店定位為高檔、集商業(yè)、休閑于一體的商貿(mào)旅游度假酒店的思路是正確的。以上是我在本年度擔(dān)任俱樂(lè)部、海灣大酒店總經(jīng)理期間所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免出現(xiàn)疏忽和不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。主管述職報(bào)告經(jīng)典篇10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止20_年12月19日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶、二次裝飾驗(yàn)房126戶,二次整裝退押金106人，車位報(bào)名218戶。下面就重要工作任務(wù)完成情況及分析如下：一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋和電話回訪業(yè)主，累計(jì)達(dá)到上千件。二、信息發(fā)布工作。本年度我部共向客戶發(fā)放各類書面通知約20余次，利用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968份，做到通知擬發(fā)及時(shí)、應(yīng)發(fā)盡發(fā)，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修率43%。我部回訪78件，回查率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作。20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主盤點(diǎn)破損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，發(fā)放置換物品和折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。我部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。截止20_年12月19日，我部對(duì)轄區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪38戶，發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份，調(diào)查得出轄區(qū)業(yè)主對(duì)我部門接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意比例達(dá)75%，回訪工作的滿意度達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作。完善更新業(yè)主檔案312份，持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助三合街道派出所對(duì)入住園區(qū)業(yè)主進(jìn)行普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)的社區(qū)內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司楊經(jīng)理多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部從客服人員最基本的形象樹(shù)立起，從物業(yè)管理最基本的理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，再到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍，引導(dǎo)成為對(duì)公司充滿憧憬、對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)，由一名部門工作人員對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成為具有一定物業(yè)管理常識(shí)的隊(duì)伍?，F(xiàn)將工作中存在的不足、查找的問(wèn)題和遇到的困難總結(jié)如下：一由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。三物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)不足的業(yè)主49戶，未交7戶。四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。六對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。今后工作的努力方向和工作設(shè)想：我部在做好收費(fèi)和日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃，及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。二加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。三強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。四加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)，積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，20_年，我部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合下、在部門員工的共同努力下雖然取得了一定的成績(jī)。主管述職報(bào)告經(jīng)典篇1120_年是我在_支行擔(dān)任會(huì)計(jì)主管的第一年。在這一年中，我從一個(gè)沒(méi)有接觸公業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶經(jīng)理，迅速轉(zhuǎn)變成為會(huì)計(jì)主管，除積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力工作外，能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下。一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理精神，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。1、堅(jiān)持按月開(kāi)展自查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。自查是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對(duì)于這項(xiàng)工作的重視，我一刻也不放松，雖然面臨這樣或那樣的困難，仍堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)支行所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查有方案、無(wú)通知、有記錄、整改有落實(shí)，對(duì)責(zé)任人有處理、通報(bào)。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度規(guī)定和案件專項(xiàng)治理要求逐條逐項(xiàng)細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎，把實(shí)質(zhì)重于形式作為自查的重要原則，通過(guò)持續(xù)認(rèn)真細(xì)致的自檢自省，支行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理較以往年度水平有了明顯進(jìn)步。2、建立全面的崗位責(zé)任制。把崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工，做到每項(xiàng)工作有人管、每一項(xiàng)工作有抓手，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制嚴(yán)格考核，使我支行內(nèi)控制度得到進(jìn)一步提升。二、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，促進(jìn)會(huì)計(jì)出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高。1、在工作中，我始終堅(jiān)持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，從工作制度、員工素質(zhì)入手，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，苦練業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化管理考核。一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。比如：對(duì)掛失業(yè)務(wù)、國(guó)檢、匯兌業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問(wèn)題，對(duì)發(fā)生的交流失誤事故及時(shí)進(jìn)行了整改，防止了各類差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生。2、在工作中，我堅(jiān)持日常及時(shí)制度檢查和事后稽核通報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)控管理。各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納制度是員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為規(guī)范，在制度的執(zhí)行上，我注重雙管齊下，標(biāo)本兼治。一是充分發(fā)揮日常內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范，利用實(shí)時(shí)監(jiān)督和監(jiān)控檢查的機(jī)會(huì)，使我支行內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。二是正確處理好事后稽核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。首先，按照我行各類文件的有關(guān)規(guī)定，對(duì)臨柜會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)、定期、不定期的監(jiān)督和審核，其次做好與事后稽核的溝通工作，正確處理事后審計(jì)中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)錯(cuò)誤，及時(shí)做好事后查核錯(cuò)誤的分析反饋工作,及時(shí)給予錯(cuò)柜員通報(bào)，查找問(wèn)題原因，并及時(shí)整改落實(shí)。從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)管理，提高了我支行內(nèi)控機(jī)制。3、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好與壞的關(guān)鍵一環(huán)。由于我之前的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，因此，如此之大的角色轉(zhuǎn)換對(duì)我的業(yè)務(wù)要求非常高，如果自己不對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有一定的了解，就無(wú)法對(duì)支行的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，因此，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，虛心向老員工請(qǐng)教，積極與直管領(lǐng)導(dǎo)，主管行長(zhǎng)進(jìn)行溝通，通過(guò)自己的努力，熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。三、加大力度強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。1、對(duì)公賬戶對(duì)賬工作方面。一年來(lái)，業(yè)務(wù)處室高度重視對(duì)賬工作