物業(yè)管理員總結(jié)報告5篇

第第頁物業(yè)管理員總結(jié)報告5篇物業(yè)管理員總結(jié)報告1

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，準時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務〔管理學問〕，仔細履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作狀況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20__年__月因公司工作支配，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作〔方法〕，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。

我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校11周年校慶、第十五屆〔教育〕教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

三、主要閱歷和收獲

在工作一年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20__年的工作存在以下缺乏：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理員總結(jié)報告2

我是一名綠城物管員工，入司已近三年。回想起工作中接觸到的點點滴滴，讓我這樣一個〔職場〕菜鳥慢慢對公司有了比較深化的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的〔企業(yè)〔文化〕〕。“真誠，善意，精致，完善”這樣的企業(yè)文化服務宗旨肯定不是任憑一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度確定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信念，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的〔故事〕必需會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，漸漸的同化了我，轉(zhuǎn)變當然讓人苦痛，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上才智明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的進展前景都抱有極大的期望。

博學之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹?shù)馁N合規(guī)律的事物熟悉和進展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業(yè)文化的熟悉和感受。

太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展現(xiàn)了人類進展史中的曲折和磨難。并道出了，人類不停進步的力氣在于:探究和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續(xù)著熱忱的服務看法，謹慎的工作看法，虛心的〔學習看法〕。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。

三人行，必有我?guī)熝?。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉;敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務精通起來，沒有更好的方法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氣氛，部門領(lǐng)導，業(yè)務精英都有很高的熱忱去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，進展，壯大的支柱。就應是任何現(xiàn)代勝利企業(yè)所務必依靠的基石。

學而不思則惘。思索是一個人進展的內(nèi)向延長部分，是持續(xù)內(nèi)心堅決，生活沉著的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。

明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就把握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性確定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必需的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作看法上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適合的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。

要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我情愿在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在沉著閑逛的人群里，有我舒適美好的笑臉。

物業(yè)管理員總結(jié)報告3

__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓，提高個人的榮辱觀，表達物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處主動響應公司的號召，制定有償服務價格表，并搶先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、由于有了__年勝利分亨芒果的閱歷，__年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和〔雨水〕之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造打算。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)〔年終工作總結(jié)〕由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的缺乏，盼望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)管理員總結(jié)報告4

時間飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首_，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)心下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成狀況：

1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項)。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿足度調(diào)查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

20__年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓。

20__年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結(jié)和熟悉

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭冗雜事務的處理力量。也懇請各位領(lǐng)導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、20__年工作和學習支配

1、仔細負責的完本錢職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，關(guān)心業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、主動參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展奉獻一份微薄的力氣。

物業(yè)管理員總結(jié)報告5

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)學問學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及〔崗位職責〕有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周〔工作打算〕，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭У膯栴}產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，如今的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改〔措施〕

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中消失了諸多問題。

1、部門管理人員工作看法、服務意識較差