2021-2022學(xué)年山西省運(yùn)城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省運(yùn)城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車。A.110B.112C.120D.119

2.（）出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A.大眾旅游B.民間旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

3.（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視做兩國(guó)(地)間導(dǎo)游員合作的開始。A.接站服務(wù)B.辦理住店手續(xù)C.參觀游覽服務(wù)D.核對(duì)商定日程

4.在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

5.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行（）。A.道歉B.安慰C.責(zé)備D.訓(xùn)斥

6.導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時(shí)，正確做法是()。

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可批評(píng)“有神論”

C.可參與“無神論”、“有神論”的討論

D.對(duì)方宣傳“有神論”時(shí)，可就“無神論”，做適當(dāng)宣傳

7.游客在填寫《物品申報(bào)單》時(shí)，應(yīng)填寫()份。

A.一份B.兩份C.三份D.四份

8.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

9.

第

13

題

旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。

10.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來旅游市場(chǎng)的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

二、多選題(10題)11.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

12.

第80題首次沿途導(dǎo)游主要向游客介紹（）

A.本地風(fēng)情B.沿線景物C.參觀景點(diǎn)情況D.下榻飯店情況

13.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

14.

第

80

題

進(jìn)行交流溝通需要（）。

15.下列使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的人員是（）。

A.香港同胞來內(nèi)地B.臺(tái)灣同胞來大陸C.澳門同胞來內(nèi)地D.內(nèi)地居民赴香港E.內(nèi)地居民赴澳門

16.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國(guó)旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

17.5A級(jí)旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的()。

A.觀賞游憩價(jià)值B.歷史價(jià)值C.文化價(jià)值D.科學(xué)價(jià)值區(qū)E.文學(xué)價(jià)值

18.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

19.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進(jìn)旅游購(gòu)物消費(fèi)B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

20.

第

75

題

“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

三、判斷題(10題)21.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。（）

A.是B.否

22.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

23.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

24.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個(gè)時(shí)期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游在講述天安門廣場(chǎng)時(shí)將其與莫斯科紅場(chǎng)進(jìn)行比較的方法屬于同類相似類比。()

A.是B.否

26.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

27.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

28.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

29.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

32.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

33.

34.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

38.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

39.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

42.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

43.

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.C

2.A

3.D核對(duì)商定日程可視作兩國(guó)間導(dǎo)游合作的開始。

4.C合掌禮盛行于東南亞佛教國(guó)家。

5.B對(duì)于走失回來的游客，導(dǎo)游不應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)或過多指責(zé)。

6.A導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場(chǎng)所內(nèi)發(fā)表不恰當(dāng)言論，因此，綜合考慮，答案選A。

7.B游客在出境填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》時(shí)一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。

8.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

9.D

10.A

11.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

12.ABD

13.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

14.ABCD

15.AC港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國(guó)香港、中國(guó)澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

16.BCD

17.ABCD

18.ABC

19.BCAD選項(xiàng)屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.綜合素質(zhì)

32.外交普通

33.音樂性藝術(shù)性趣味性

34.游客自行安排行程

35.科學(xué)性

36.

方便，幽靜

37.

本人身份證，導(dǎo)游證

38.興趣

39.以熟喻生

40.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

41.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

42.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

43.答:對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清是由于對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對(duì)前者，應(yīng)講道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理。對(duì)于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國(guó)法律和法規(guī)所不允許的，并報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國(guó)旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用由旅游者自理。

45.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按