2021-2022學(xué)年河南省安陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省安陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。A.從旅行社接受旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地，并做完善后工作為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地，并做完善后工作為止

C.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地為止

D.從旅游團(tuán)抵達(dá)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地為止

2.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國(guó)旅行社B.華僑旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.中國(guó)青年旅行社

3.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

4.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過(guò)（）克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。A.20B.30C.40D.50

5.

第

19

題

下列選項(xiàng)中，（）屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)。

6.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。A.支付組團(tuán)費(fèi)用B.另簽旅游合同C.另行聘請(qǐng)導(dǎo)游D.支付綜合服務(wù)費(fèi)

7.

第

36

題

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

8.全國(guó)旅客列車(chē)從()年起實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

9.

第

22

題

儀容、儀表和儀態(tài)是導(dǎo)游人員的（）。

A.心理表現(xiàn)B.外部特征C.舉止行為D.內(nèi)在素質(zhì)

10.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年二、多選題(10題)11.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

12.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

13.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專(zhuān)職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

14.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買(mǎi)匯

15.參觀游覽前，地陪應(yīng)與()一起商定本地的旅游活動(dòng)安排。A.全陪B.組團(tuán)社C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)

16.

第

71

題

常見(jiàn)的導(dǎo)游講解方法有（）。

17.旅游者離店上車(chē)后，地陪要再次詢(xún)問(wèn)旅游者的事項(xiàng)有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個(gè)人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E.是否與飯店人員告別

18.

第

68

題

散客旅游的特點(diǎn)要求旅行社的預(yù)訂系統(tǒng)須（）。

19.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi)

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

20.

第

80

題

導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者在旅游協(xié)議中已說(shuō)明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒(méi)有說(shuō)明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

22.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點(diǎn)工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

23.導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，以為旅游者安排好各項(xiàng)旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

24.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

25.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

26.在旅游景點(diǎn)，地陪應(yīng)注意游客的安全，要自始至終與游客在一起活動(dòng)。（）

A.是B.否

27.在旅游過(guò)程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

28.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。()

A.是B.否

29.出現(xiàn)地震情況時(shí)，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。()

A.是B.否

30.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

33.

34.

第

11

題

英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在_______包租火車(chē)，運(yùn)送570人參加禁酒大會(huì)，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

35.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

37.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

38.在我國(guó)，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

39.

40.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

92

題

簡(jiǎn)述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

44.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

45.

參考答案

1.B

2.C中旅成立于1974年，國(guó)旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國(guó)旅。

3.A

4.D

5.D

6.B

7.A

8.C

9.B

10.C

11.ABCD

12.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

13.ABCE我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

14.ABC

15.AD

16.ABCD

17.ACD旅游者集體登車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)詢(xún)問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無(wú)遺落物品；請(qǐng)旅游者將房卡交到總服務(wù)臺(tái)（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

18.ABCD

19.ABCD

20.ACD

21.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N常用止血方法有手壓法、加壓包扎法和止血帶法。

29.N室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，初震后迅速撤至室外。

30.N

31.穩(wěn)重自然

32.

城市概況，風(fēng)光

33.

34.1841年

35.游客自行安排行程

36.

常規(guī)，特殊

37.5．接待計(jì)劃書(shū)，接待任務(wù)單

38.云貴高原

39.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

40.

合法權(quán)益，形象

41.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買(mǎi)食物、買(mǎi)玩具。

(3)即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)。

(4)兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷(xiāo)商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與