2022年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

為預(yù)防漏接，導(dǎo)游應(yīng)按規(guī)定提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

2.

第

42

題

游客丟失物品，神情沮喪，導(dǎo)游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的（）。

3.

第

55

題

作為火車旅客，兒童/外交人員/其他旅客可以免費(fèi)攜帶行李的重量分別是（）。

4.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費(fèi)

5.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點(diǎn)睛法

6.入境的有效證件中，“L”字證件是屬于什么證件?()。

A.是發(fā)給來中國旅游、探視或私人事務(wù)入境人員的簽證

B.是發(fā)給經(jīng)中國過境人員的簽證

C.是發(fā)給來中國留學(xué)進(jìn)修人員的簽證

D.是發(fā)給來中國考察、經(jīng)商、講學(xué)人員的簽證

7.國內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國際機(jī)票的有效期為（）個月。A.6B.12C.18D.24

8.

第

45

題

導(dǎo)游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是（）。

A.接站服務(wù)B.致歡迎詞C.沿途導(dǎo)游D.活躍氣氛

9.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

10.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有()。

A.經(jīng)過旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C.按照合同的約定提供服務(wù)D.為游客提供生活和講解服務(wù)

12.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作

13.

第

76

題

地陪在落實接待事宜時，要備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、（）等接待單位的電話。

14.海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

15.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

16.全陪在送游客離境去往機(jī)場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪和司機(jī)的配合C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好的祝愿

17.

第

69

題

導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游對游客（）的一種富有豐富表達(dá)能力和生動形象的口頭語言。

18.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

19.

第

59

題

導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時要遵循的原則有（）。

20.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

三、判斷題(10題)21.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

22.對已評定的星級飯店，星級評定機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每兩年核定一次。（）

A.正確B.錯誤

23.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

24.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

27.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

28.帶領(lǐng)老年團(tuán)時，要注意三個方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進(jìn)行適度贊美。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

33.

34.

35.

36.__________是旅游的根本特征。

37.

38.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費(fèi)用的旅游形式。

40.

五、簡答題(5題)41.簡述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

42.

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

44.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

45.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.D

5.B

6.A

7.B國內(nèi)機(jī)票和國際機(jī)票的有效期都是1年。

8.C

9.B本題考查的是走姿知識。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項正確。

10.D國內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價超過人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關(guān)查驗核對，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

11.ABCD

12.ACE

13.BCD

14.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABDE

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.2．語言，工具

32.水域風(fēng)光

33.涉外性

34.游客的期望和評價

35.遵紀(jì)守法廉潔奉公

36.流動

37.床位

38.

39.零星現(xiàn)付

40.請示旅行社

41.湖北少數(shù)民族聚居的地區(qū)中最典型的建筑是吊角樓，它多依山就勢建造，房屋無論大小，一般都有天樓，樓下住人，樓上放東西。它的好處很多：高懸地面既通風(fēng)干燥，又能防毒蛇，野獸，樓板下還可作雜用，被人們稱為巴楚文化的活化石。

42.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

43.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易