客戶經(jīng)理練習題庫（101-200）附有答案

客戶經(jīng)理練習題庫（101-200）[復(fù)制]1.互聯(lián)網(wǎng)專線為客戶專門鋪設(shè)光纜接入資源，不用撥號認證，有固定IP地址和獨享固定帶寬。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：互聯(lián)網(wǎng)專線2.我公司與客戶簽訂專線合作協(xié)議一年，客戶要求在開通當月一次性開具全年的增值稅專用發(fā)票，這種需求是不合理的。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：互聯(lián)網(wǎng)專線3.在上行業(yè)務(wù)設(shè)備中，互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)優(yōu)先級高于寬帶業(yè)務(wù)，服務(wù)保障等級也高于寬帶業(yè)務(wù)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：互聯(lián)網(wǎng)專線4.中國移動通過（）和（）等方式組建全球傳輸網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)的IPLC/IEPL國際專線產(chǎn)品。自建結(jié)點(正確答案)參建海纜(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線數(shù)據(jù)專線答案解析：國際專線5.國際專線（IPLC,InternationalPrivateLeasedCircuit）是指基于國際傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供跨越國家和地區(qū)、由客戶獨享的點對點的永久數(shù)字連接服務(wù)，供用戶傳送高質(zhì)量的（）等應(yīng)用的專有線路。語音(正確答案)數(shù)據(jù)(正確答案)信號視頻(正確答案)答案解析：國際專線6.國際專線具有（）的特點電路誤碼率低(正確答案)時延小(正確答案)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)優(yōu)異(正確答案)安全可靠答案解析：國際專線7.國際專線從傳送的帶寬和承載的業(yè)務(wù)類型維度，常見可選擇接口有（）等。FE(正確答案)GE(正確答案)10GE(正確答案)E1（2M）(正確答案)答案解析：國際專線8.國際專線電路兩端連接客戶端設(shè)備，為客戶建立（）（）（）的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，承載用戶各類業(yè)務(wù)。安全(正確答案)可靠(正確答案)高速(正確答案)優(yōu)質(zhì)答案解析：國際專線9.IRU是指國際專線業(yè)務(wù)中不可取消的使用權(quán)，它是指一種商業(yè)上的長期租用協(xié)議，客戶向國際海陸纜所有者租用一定容量服務(wù)（如10G或以上）的電路作長期使用。如架設(shè)自身骨干網(wǎng)或轉(zhuǎn)售等。租期一般為（）年不等。[單選題]3-5年5-10年7-15年(正確答案)10-15年答案解析：國際專線10.國際全電路如果包含國內(nèi)本地、境外本地延伸電路，則可稱為（）。[單選題]點到點國際半電路點到點國際雙電路端到端國際全電路(正確答案)點到點國際電路答案解析：國際專線11.國際專線是指中國移動通過自建節(jié)點和參建海纜等方式組建全球傳輸網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)的（）國際專線產(chǎn)品。[單選題]IPLC/IEPL(正確答案)VPN/WLANWLAN/VLANSAAS/PAAS答案解析：國際專線12.國際專線IEPL產(chǎn)品規(guī)格FE端口的業(yè)務(wù)帶寬是（）。[單選題]1Mbps-100Mbps(正確答案)100Mbps-1Gbps1Mbps-10Mbps100Mbps-200Mbps答案解析：國際專線13.國際專線IPLC產(chǎn)品規(guī)格E1端口的業(yè)務(wù)帶寬是（）。[單選題]1024K2048K(正確答案)1Mbps2Mbps答案解析：國際專線14.國際專線帶寬（），整條電路資源僅為一個客戶服務(wù)，全程帶寬完全獨享，為客戶實現(xiàn)點對點（point-to-point）通信。[單選題]專有共享專有獨享(正確答案)專網(wǎng)共享公網(wǎng)共用答案解析：國際專線15.多路由、多通道、（）等多種保護手段將國際專線的中斷風險降至最低，為用戶提供可靠穩(wěn)定的帶寬。[單選題]多IP自愈環(huán)(正確答案)封閉數(shù)據(jù)多設(shè)備答案解析：國際專線16.國際專線使用國際通用的IEEE802.3（FE/GE/10GE）、（）、ITU-TG.707（STM-N）等標準接口，提供國際標準接口交付的能力，通用性強。[單選題]ITU-TG.703（E1）(正確答案)ITU-TG.705（E1）IEEE802.3（FE/GE/1GE）ITU-TG.700（E1）答案解析：國際專線17.國際專線的價格如果需要特殊審批，CMI客戶經(jīng)理需要準備特殊價格審批需求表，由（）作價格及毛利分析后，提交CMI總部決策小組審批，如審批通過后，最后由CMI客戶經(jīng)理提供審批價格給客戶/省公司作決定。[單選題]CMI商務(wù)中心人員(正確答案)CMI客戶經(jīng)理政企部主管三級經(jīng)理答案解析：國際專線18.國際專線客戶服務(wù)如需搬遷或升速，（）可與CMI商洽，按現(xiàn)時月租及本地電路安排，提供報價。[單選題]客戶經(jīng)理地市公司主管省公司(正確答案)集團公司答案解析：國際專線19.國際全電路中，國內(nèi)本地段是指從客戶端至（），包括中國市內(nèi)、省內(nèi)、省際電路。[單選題]中國國際傳輸維護中心(正確答案)中國國際數(shù)據(jù)維護中心中國國際互聯(lián)網(wǎng)維護中心中國國際安全網(wǎng)絡(luò)維護中心答案解析：國際專線20.國際專線的資費結(jié)構(gòu)，其中一次性費用及（）費，適用于全電路和半電路。[單選題]月租費(正確答案)SLA使用費IP地址使用費安裝費答案解析：國際專線21.國際專線的資費結(jié)構(gòu)，其中一次性費用及（）費，適用于不可取消的使用權(quán)。[單選題]月租費SLA使用費IP地址使用費年度運營費(正確答案)答案解析：國際專線22.國際專線（IPLC,InternationalPrivateLeasedCircuit）是指基于國際傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供跨越國家和地區(qū)、由客戶獨享的點對點的永久數(shù)字連接服務(wù)，供用戶傳送高質(zhì)量的語音、數(shù)據(jù)、視頻等應(yīng)用的專有線路。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線23.國際專線需要跨國際資源協(xié)調(diào)和開通，需要調(diào)度本國及國際傳送網(wǎng)資源。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線24.多路由、多通道、自愈環(huán)等多種保護手段將國際專線的中斷風險降至最低，為用戶提供可靠穩(wěn)定的帶寬。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線25.從具體需求看：需要承載多種業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)傳輸、視頻會議、遠程教學等）的跨國企業(yè)，是國際專線的主要客戶。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線26.國際專線IPLC產(chǎn)品規(guī)格E1端口的業(yè)務(wù)帶寬是1024K。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線27.國際專線IEPL產(chǎn)品規(guī)格FE端口的業(yè)務(wù)帶寬是1Mbps-100Mbps。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線28.國際專線帶寬專有獨享，整條電路資源可為多個客戶服務(wù)，全程帶寬完全獨享，為客戶實現(xiàn)點對點（point-to-point）通信。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線29.國際專線SDH/OTN作為成熟的傳輸技術(shù)體制，具有路由自動選擇能力。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線30.國際專線的價格如果需要特殊審批，CMI客戶經(jīng)理需要準備特殊價格審批需求表，由CMI商務(wù)中心人員作價格及毛利分析后，提交CMI總部決策小組審批，如審批通過后，最后由CMI客戶經(jīng)理提供審批價格給客戶/省公司作決定。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線31.客戶服務(wù)如需搬遷或升速，集團公司可與CMI商洽，按現(xiàn)時月租及本地電路安排，提供報價。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線32.國際全電路中，國內(nèi)本地段是指從客戶端至中國國際傳輸維護中心，包括中國市內(nèi)、省內(nèi)、省際電路。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線33.包含國內(nèi)本地、境外本地延伸電路的則可稱為端到端國際半電路。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：國際專線34.河北移動政企寬帶業(yè)務(wù)是河北移動為聚類市場政企客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)，為我省自有業(yè)務(wù)。為推動業(yè)務(wù)在全省的發(fā)展，省公司決定自（）起，在全省范圍內(nèi)商用“政企寬帶”業(yè)務(wù)。[單選題]41821(正確答案)421864255241456答案解析：政企寬帶35.景區(qū)周邊新建了一批民宿，獲得商機后，我們應(yīng)該給客戶推薦（）。[單選題]手機融合寬帶普通政企寬帶(正確答案)精品寬帶互聯(lián)網(wǎng)專線答案解析：政企寬帶36.政企寬帶是在移動寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)面向政企客戶，以（）客戶為主推出的，以有線方式接入、通過撥號認證接入互聯(lián)網(wǎng)的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。[單選題]中小企業(yè)(正確答案)沿街商鋪酒店農(nóng)貿(mào)市場答案解析：政企寬帶37.政企寬帶不提供固定IP，每次撥號認證時系統(tǒng)（）。[單選題]自動生成IP動態(tài)分配IP(正確答案)不生成IP自動連接答案解析：政企寬帶38.政企寬帶上下行速率一般不對稱，對外宣傳的100M/200M寬帶，指的是（）速率。[單選題]上行下行(正確答案)忙時閑時答案解析：政企寬帶39.政企寬帶業(yè)務(wù)涉及“（）+工單派發(fā)+上門安裝+竣工回單”四個主要環(huán)節(jié)，整個長流程業(yè)務(wù)結(jié)束后，業(yè)務(wù)才能生效。[單選題]勘察開戶業(yè)務(wù)受理(正確答案)業(yè)務(wù)申請答案解析：政企寬帶40.一個電商公司，需開通多條寬帶業(yè)務(wù)進行日常辦公，我們給客戶推薦（）。[單選題]手機融合寬帶普通政企寬帶精品寬帶(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線答案解析：政企寬帶41.政企寬帶FTTH接入方式是指（），從分纖箱以皮線光纖接入用戶，是目前主要的接入方式。[單選題]光纖到戶(正確答案)光纖到樓光纖到小區(qū)光纖到分線箱答案解析：政企寬帶42.以下客戶屬于政企寬帶目標客戶的是（）。[單選題]日資企業(yè)城管執(zhí)法大隊醫(yī)院格林豪泰商務(wù)酒店(正確答案)答案解析：政企寬帶43.手機融合寬帶的設(shè)備費普通光貓（）元/個。[單選題]050100(正確答案)200答案解析：政企寬帶44.128元手機套餐可以辦理（）M融合寬帶。[單選題]100300600(正確答案)1000答案解析：政企寬帶45.1-3人低消198元可以辦理（）M融合寬帶。[單選題]1003006001000(正確答案)答案解析：政企寬帶46.下行100M的普通政企寬帶（含IPTV），2年包是（）元。[單選題]180300(正確答案)480720答案解析：政企寬帶47.下行200M的普通政企寬帶（含IPTV），1年包是（）元。[單選題]180320(正確答案)480720答案解析：政企寬帶48.下行1000M的精品寬帶，1年包是（）元。[單選題]180320480(正確答案)720答案解析：政企寬帶49.互聯(lián)網(wǎng)專線與政企寬帶的區(qū)別是（）?；ヂ?lián)網(wǎng)專線有固定IP(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線接入多樣化(正確答案)免登錄認證,永不下線(正確答案)能提供高標準一站式服務(wù)(正確答案)答案解析：政企寬帶50.政企寬帶是長流程業(yè)務(wù)，包括（）環(huán)節(jié)，整個流程結(jié)束后，業(yè)務(wù)才能生效。業(yè)務(wù)受理(正確答案)工單派發(fā)(正確答案)上門安裝(正確答案)竣工回單(正確答案)答案解析：政企寬帶51.政企寬帶按業(yè)務(wù)類型分為（）。手機融合寬帶(正確答案)普通政企寬帶(正確答案)精品寬帶(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線答案解析：政企寬帶52.政企寬帶按接入方式主要分為（）接入和（）接入。FTTH(正確答案)FTTB(正確答案)WLANVLAN答案解析：政企寬帶53.政企寬帶目標客戶是經(jīng)集團客戶價值模型評估結(jié)果為（）、（）類的集團單位。ABC(正確答案)D(正確答案)答案解析：政企寬帶54.政企寬帶目標客戶是經(jīng)集團客戶價值模型評估結(jié)果為C、D類的集團單位，主要包括（）、（）、連鎖店鋪、賓館酒店、（）、（）六大類。商務(wù)樓宇(正確答案)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(正確答案)專業(yè)市場(正確答案)臨街商鋪(正確答案)答案解析：政企寬帶55.政企寬帶的產(chǎn)品優(yōu)勢是（）。資源覆蓋廣(正確答案)網(wǎng)絡(luò)更通暢(正確答案)套餐更實惠(正確答案)服務(wù)有保障(正確答案)答案解析：政企寬帶56.普通政企寬帶的設(shè)備費中，包含的設(shè)備主要有（）。光貓(正確答案)IPTV機頂盒(正確答案)四合一網(wǎng)關(guān)(正確答案)攝像頭答案解析：政企寬帶57.手機融合寬帶的資費類型包含（）。增值業(yè)務(wù)融寬套餐融寬(正確答案)1-3人低消融寬(正確答案)提速包融寬(正確答案)答案解析：政企寬帶58.政企寬帶支持免登錄認證，永不下線通信線路接入互聯(lián)網(wǎng)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶59.政企市場的寬帶業(yè)務(wù)目標客戶包括商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場和臨街商鋪。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶60.普通政企寬帶目前不主推月包資費。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶61.政企寬帶是在移動寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)面向政企客戶，以中小企業(yè)客戶為主推出的，以有線方式接入、通過撥號認證接入互聯(lián)網(wǎng)的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶62.政企寬帶不提供固定IP，每次撥號認證時系統(tǒng)動態(tài)分配IP。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶63.政企寬帶上下行速率一般不對稱，對外宣傳的100M/200M寬帶，指的是上行速率。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶64.政企寬帶業(yè)務(wù)涉及“業(yè)務(wù)受理+工單派發(fā)+上門安裝+竣工回單”四個主要環(huán)節(jié)，整個長流程業(yè)務(wù)結(jié)束后，業(yè)務(wù)才能生效。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶65.普通政企寬帶和精品寬帶都屬于政企市場單寬產(chǎn)品，精品寬帶上下行配比與普通政企寬帶一樣，適用于對上行帶寬需求較大的客戶，如電商、直播、企業(yè)辦公。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶66.政企寬帶按接入方式主要分為FTTH接入和FTTB接入。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶67.政企寬帶FTTH接入方式是指光纖到樓，從分纖箱以皮線光纖接入用戶，是目前主要的接入方式。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶68.政企寬帶目標客戶是經(jīng)集團客戶價值模型評估結(jié)果為CD類的集團單位。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶69.普通政企寬帶沒有設(shè)備調(diào)測費。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶70.1-3人低消198元可以辦理1000M融合寬帶。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶71.1-3人低消58元可以辦理600M融合寬帶。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶72.下行1000M的普通政企寬帶（含IPTV），1年包是198元。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶73.下行1000M的精品寬帶，1年包是480元。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：政企寬帶74.集團短彩業(yè)務(wù)簽名規(guī)范關(guān)于客戶使用的英文簽名描述正確的是：（）。[單選題]只允許在發(fā)送純英文短信時使用(正確答案)發(fā)送中文短信時也可以使用短信內(nèi)容同時含有中英文可以使用沒有限制答案解析：集團短彩信75.集團短彩業(yè)務(wù)簽名規(guī)范：客戶使用的英文簽名只允許在發(fā)送純英文短信時使用，且其英文簽名或其縮寫必須與該客戶的（）在理解上保持一致。[單選題]集團名稱企業(yè)名稱中文簽名(正確答案)經(jīng)營產(chǎn)品名稱答案解析：集團短彩信76.客戶在使用其擁有的注冊商標作為企業(yè)簽名時，不允許簡單的使用商標名稱進行簽名，必須使用“商標+產(chǎn)品類型”。例如：中南海牌香煙，企業(yè)簽名必須為（）。[單選題]中南海香煙(正確答案)中南海香煙中南香煙答案解析：集團短彩信77.全網(wǎng)集團短彩信業(yè)務(wù)開通流程包括：（）、審核業(yè)務(wù)受理單、工單派發(fā)、局數(shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)測試交付、開通計費、工單歸檔。[單選題]客戶申請?zhí)顚憳I(yè)務(wù)受理單(正確答案)無需申請簽署協(xié)議答案解析：集團短彩信78.集團短彩信后付費客戶，第（）個月未結(jié)清賬款，即刻執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停。[單選題]23(正確答案)14答案解析：集團短彩信79.以下不屬于保護清單內(nèi)的客戶（）。[單選題]黨政軍水電氣金融類中小商戶(正確答案)答案解析：集團短彩信80.黑名單短信指可以向（）發(fā)送短信。[單選題]黑名單內(nèi)用戶黑名單外用戶(正確答案)所有用戶添加過白名單的用戶答案解析：集團短彩信81.“營銷類”客戶需要選（）。[單選題]黑名單變量短信白名單二次確認(正確答案)黑名單普通短信以上都不是答案解析：集團短彩信82.以下業(yè)務(wù)開通時間最短的是（）。[單選題]短流程短信(正確答案)省內(nèi)短信長流程短信全網(wǎng)局數(shù)據(jù)答案解析：集團短彩信83.集團短彩信業(yè)務(wù)是指面向集團客戶銷售的、使用（）向個人用戶下發(fā)消息類內(nèi)容的業(yè)務(wù)，包含短信、彩信等傳統(tǒng)產(chǎn)品，以及5G行業(yè)消息等新短信形態(tài)。[單選題]消息類服務(wù)代碼(正確答案)短信平臺信息群發(fā)器多路由多網(wǎng)關(guān)答案解析：集團短彩信84.集團短彩業(yè)務(wù)按照接入方式不同可以分為云MAS和（）兩類。[單選題]MAS企信通入駐式云MAS(正確答案)短信通答案解析：集團短彩信85.集團短信目錄價（）元/條，底線價調(diào)整為疊加酬金、折扣等優(yōu)惠后不低于（）元/條[單選題]0.05、0.032(正確答案)0.07、0.0350.08、0.0360.09、0.038答案解析：集團短彩信86.集團彩信目錄價（）元/條，底線價（）元/條[單選題]0.05、0.0320.15、0.0980.15、0.0860.15、0.096(正確答案)答案解析：集團短彩信87.集團短彩業(yè)務(wù)對于AAA級客戶故障處理時限控制在（）小時。[單選題]234(正確答案)5答案解析：集團短彩信88.集團短彩業(yè)務(wù)7*24小時服務(wù)熱線是（）。[單選題]40010010864001100868(正確答案)40011008604001008600答案解析：集團短彩信89.集團短信業(yè)務(wù)“保護清單”包括（）等集團客戶。戰(zhàn)略客戶(正確答案)黨政軍(正確答案)水電氣(正確答案)金融類(正確答案)答案解析：集團短彩信90.集團短彩信服務(wù)短流程開通時限，說法正確的有（）金牌級4個工作日銀牌級3