銀行活動總結(jié)

第頁銀行活動總結(jié)銀行活動總結(jié)1

作為一名工作了兩年的老員工，我全程經(jīng)驗了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對簡潔，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著"由交易核算型"轉(zhuǎn)向"服務(wù)營銷型"的理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理閱歷。從穩(wěn)健經(jīng)營動身，依據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，變更員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素養(yǎng)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展須要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險限制實力，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有幾個方面是我們須要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解，把這些理論作為我們在詳細(xì)施行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推動完善網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿足度提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)實力和核心競爭力，增加員工執(zhí)行力，以實現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來抓。

二、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式和營業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一樣性。在提高客戶滿足度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷實力，從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

三、制定合理的考核方法網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是變更了對與員工績效考核的方式?，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉(zhuǎn)型落實的狀況。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，以確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動員工熱忱服務(wù)和主動營銷的主動性，來落實轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核方法，才能在約束員工行為和激勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。

四、增加員工責(zé)任感員工是網(wǎng)點的靈魂。一個富有活力富有凝合力的團(tuán)隊必定是一個充溢責(zé)任感的團(tuán)隊。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是名貴柜員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是一般員工，都要充溢對自己崗位的責(zé)任感，更要充溢對整個網(wǎng)點，整個郵儲的責(zé)任感。每一名仔細(xì)負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點的一塊寶。只有當(dāng)員工都充溢了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團(tuán)隊出現(xiàn)蒸蒸而上的局面，才能使整個網(wǎng)點始終都處在高速發(fā)展的道路上。

銀行活動總結(jié)2

在網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)過程中，劉老師輔導(dǎo)的每一個網(wǎng)點都必需要舉辦一場理財沙龍。而這一周舉辦的理財沙龍，也并不是大家所謂的請保險公司、基金公司等簡潔的做的產(chǎn)品說明會。劉老師要求的理財沙龍在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上要有三個大的轉(zhuǎn)變：第一，理財沙龍的舉辦，目的不是在于營銷客戶，而是在于拉近和客戶之間的距離，搭建溝通溝通平臺，讓銀行了解客戶，客戶了解銀行；其次，理財沙龍不是產(chǎn)品舉薦會，而是本著讓客戶有收獲，覺得愉悅，并且還想再來的初衷舉辦。因此，劉老師輔導(dǎo)過的網(wǎng)點，往往要以非金融和金融結(jié)合來舉辦，而非簡潔的產(chǎn)品介紹會；第三，理財沙龍的舉辦，不是一個人的事情，也不是保險公司、基金公司的事情，而是整個網(wǎng)點的事情。在輔導(dǎo)過程中，劉老師要求，全部的主持、主講、主題選擇、策劃、客戶邀約等都由員工自己來擔(dān)當(dāng)。一是可以給到員工熬煉和展示自己的平臺；二是讓客戶更有歸屬感。

本著以上三點轉(zhuǎn)變的思維和理念，著實讓不少人頭疼。的確，行長會想，花了大把的人力、物力、財力和精力，最終啥也沒撈著，做這個有什么意義嗎？不行否認(rèn)，不以盈利為本的的企業(yè)，和不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵一個道理。但是，我想說，這兩者并沒有沖突，只是站的角度不同而已。假如一位管理者，從戰(zhàn)略的角度來看，他會認(rèn)為理財沙龍的舉辦的確是一舉多得，值得舉辦，而且營銷會愈發(fā)輕松，銀行口碑會越來越好。因為讓客戶收益，讓自己也收益了，客戶快樂，銀行也快樂，真正的實現(xiàn)了雙贏。假如管理者站在戰(zhàn)術(shù)的層面來看理財沙龍，沒有產(chǎn)出時，他們會顯得焦躁和急功近利，他會對理財沙龍活動的舉辦提出質(zhì)疑。因為，他看到的只有眼前的這一次得失，而未曾想過，這次客戶的體驗、客戶的感受、客戶對產(chǎn)品的相識程度、以及后期的口碑效應(yīng)等無形的財寶。拋開戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之說，其實單從網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點管理方面考慮，其實理財沙龍的舉辦又未嘗不能賜予管理者一些啟發(fā)呢？今日劉老師就站在網(wǎng)點管理層面，談?wù)劺碡斏除埮e辦的必要性。

首先，理財沙龍是對網(wǎng)點經(jīng)營管理的一次大“體檢”。為什么說是體檢呢？且聽劉老師從以下四個方面，漸漸道來。

第一，理財沙龍是檢驗日常網(wǎng)點人員維護(hù)客戶的成果，以及體現(xiàn)客戶對網(wǎng)點的黏度的良好時機(jī)。

很干脆的表現(xiàn)，客戶假如維護(hù)不到位，或者客戶黏度不夠，在駐點輔導(dǎo)當(dāng)周短期內(nèi)邀約到客戶，對于員工來說的確有肯定難度。假如這個團(tuán)隊平常都不聯(lián)系客戶，不維護(hù)客戶，那么舉辦活動時，“客戶”明顯成為此網(wǎng)點最大的問題。此種狀況下，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可以反思網(wǎng)點對于客戶維護(hù)力度、維護(hù)方式、以及營銷團(tuán)隊管理等方面是否有進(jìn)一步提升和優(yōu)化的方面。

案例：某省某網(wǎng)點平?？蛻艚?jīng)理都躲在后臺辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點客戶經(jīng)理崗位形同虛設(shè)。一方面是物理布局受限，導(dǎo)致客戶經(jīng)理無單獨的辦公區(qū)域，另一方面客戶經(jīng)理本身也無客戶維護(hù)和管理意識，總是覺得在后臺會比較有平安感，一時很難轉(zhuǎn)變從柜員到客戶營銷的角色；第三方面，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對客戶經(jīng)理團(tuán)隊輔導(dǎo)過于粗放，未進(jìn)行細(xì)化的過程管理。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人平常只是泛泛的布置任務(wù)，網(wǎng)點大部分的營銷任務(wù)都是由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人單打獨斗去維護(hù)和拓展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人沒有轉(zhuǎn)變自己的管理思路，去做一個管理者和教育者。比如，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人從未對客戶經(jīng)理進(jìn)行精細(xì)化的目標(biāo)分解、方法指導(dǎo)、角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)梳理等方面的指導(dǎo)和引導(dǎo)。對于客戶經(jīng)理無特地辦公室、網(wǎng)點管理等細(xì)微環(huán)節(jié)性事物一概不管不問。此網(wǎng)點系統(tǒng)中vip客戶數(shù)量也許有1300人左右。由于平常疏于對客戶的維護(hù)，全網(wǎng)點一共邀約客戶到場7人。這些客戶群體與原來設(shè)定的主題吻合度也并不高，其中有兩位客戶是客戶經(jīng)理找自己的摯友過來充當(dāng)人數(shù)。由此可見，整個網(wǎng)點對于存量客戶維護(hù)完全無意識也無維護(hù)方法。1300位客戶中，盡然找不出10位粘性高的忠誠客戶。

與上述案例截然相反的是另外一些網(wǎng)點，動輒可以邀約30多位客戶到場。無論對私高端客戶還是對公企業(yè)主，想邀約多少就有多少。這些網(wǎng)點的存款規(guī)模都不會差，且日均也維持的很好。足以證明，做好過程，結(jié)果必定不會差。

通過理財沙龍客戶邀約，我們可以清楚的看到網(wǎng)點對于客戶的維護(hù)力度以及客戶對網(wǎng)點的黏度。平常對客戶專心維護(hù)的網(wǎng)點，不愁理財沙龍邀約不到人，更不愁拉不到存款?？蛻舻木S護(hù)還須要我們踏踏實實的專心、用感情，細(xì)致的去付出并進(jìn)行精細(xì)的維護(hù)。其次，檢驗團(tuán)隊人員對客戶的深化了解程度。

網(wǎng)點理財沙龍的勝利舉辦，往往60%在于客戶的精準(zhǔn)邀約。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對客戶了解的越多，營銷的切入口就越多。對客戶了解的越透徹，就越簡單和客戶產(chǎn)生共鳴，得到客戶的好感和信任。假如團(tuán)隊人員對客戶的維護(hù)不夠深化和了解，則無法精準(zhǔn)的篩選出合適的客戶來參與合適的活動。比如，主題沙龍活動金融板塊想要推基金，平常維護(hù)人員并未對客戶進(jìn)行分層分級分群維護(hù)，也并不知曉客戶的投資偏好，則面對茫茫客戶群體，很難篩選出合適的客戶。此種狀況，可以說明客戶維護(hù)時，停留表面，不夠深化。員工對于客戶信息收集、總結(jié)、提煉并制定針對性營銷等技巧有待進(jìn)一步提升。

案例1：某銀行網(wǎng)點以舉薦百萬身價為目的，設(shè)計了主題為“我的小車我做主”為主題的沙龍，非金融板塊共享了小車周末旅行路途舉薦的旅行方案，邀約的都是有車一族，年紀(jì)均在25——45歲之間。通過旅游路途舉薦，再順勢舉薦出行產(chǎn)品套餐，現(xiàn)場配置促成禮品，現(xiàn)場頒獎、現(xiàn)場發(fā)表購買保險的心得體會，全場13位客戶，人均購買了一份百萬身價。此網(wǎng)點理財沙龍的勝利舉辦，因素有許多，其中之一就在于客戶精準(zhǔn)的邀約。所以，理財沙龍也從側(cè)面檢驗了網(wǎng)點人員對客戶的深度維護(hù)狀況以及客戶喜好駕馭狀況。做到了真正的了解客戶，投其所好的把合適的產(chǎn)品在合適的時機(jī)賣給了合適的'客戶，真正意義上實現(xiàn)了雙贏。

案例2:杭州某網(wǎng)點，客戶經(jīng)理精準(zhǔn)了解了客戶需求，駕馭了一部分客戶準(zhǔn)確的有對基金深化了解的需求，再加之了解了當(dāng)?shù)厝藙?wù)實、時間觀念較強(qiáng)的喜好后，干脆請了知名基金經(jīng)理人，針對性做了一場基金診斷會?？蛻裘赓M上了一堂投資理財課，甚是滿足。

案例2中，理財沙龍舉辦的非金融板塊，其實就是講了金融。它以一種福利的形式，客戶想要的形式供應(yīng)給客戶了。我個人認(rèn)為，不是不行以干脆以產(chǎn)品舉薦為目的來舉辦理財沙龍。但是前提是，你足夠了解客戶的需求，能精準(zhǔn)的篩選出對產(chǎn)品有需求的客戶。您能方方面面駕馭客戶的需求，生活方面的、投資理財方面的，只要是客戶想要的，我們都可以敏捷去滿意。第三，檢驗團(tuán)隊的凝合力，包括團(tuán)隊協(xié)作力、組織實力、團(tuán)隊活動策劃實力、團(tuán)隊榮譽(yù)感等。

假如一個團(tuán)隊協(xié)作力不強(qiáng)、凝合力不強(qiáng)，理財沙龍的舉辦無疑會暴露這個團(tuán)隊的某種缺陷。

案例：浙江某行，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊丟失信念，管理猶如一盤散沙。網(wǎng)點員工習(xí)慣各自為營，平常很少溝通和合作。舉辦理財沙龍當(dāng)天，客戶到場后，無人倒水，也無人去進(jìn)行客戶的溝通及接待。讓客戶感覺不到一絲絲的團(tuán)隊問候和暖和。理財沙龍結(jié)束后，劉老師播放了蘇州某行的理財沙龍現(xiàn)場員工表現(xiàn)的視頻，讓大家感受蘇州某行員工無縫連接的對客戶服務(wù)的團(tuán)隊協(xié)作力、執(zhí)行力，以及劇烈的主子翁意識。原本在其它銀行自然而然、天經(jīng)地義的事情，在該行卻顯得那么遙不行及。為什么呢？追究其根本有三：第一，網(wǎng)點負(fù)責(zé)任管理看法過于消極；其次，網(wǎng)點無企業(yè)文化和團(tuán)隊文化支撐；第三，員工之間溝通較少，感情冷漠。

那么管理較好的網(wǎng)點，假如平常員工協(xié)作不夠，通過理財沙龍活動可以拉近員工之間的距離，增進(jìn)彼此之間的感情，提升團(tuán)隊榮譽(yù)感和團(tuán)隊作戰(zhàn)實力。

銀行活動總結(jié)3

在銀監(jiān)部門和行業(yè)管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***銀行始終堅持?一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓經(jīng)營管理?的思路，深化貫徹《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和合規(guī)經(jīng)營理念，以?服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)社區(qū)居民和中小企業(yè)?為經(jīng)營宗旨，深化改革、從嚴(yán)治行，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。近三年是***銀行改變最大、管理最優(yōu)、成效最顯著的三年，在銀監(jiān)部門年度綜合評級中連續(xù)被評為二級。

完善機(jī)制，激活“平安”原動力

徒法不足以自行?？茖W(xué)合理的治理機(jī)制才是保障各項管理制度執(zhí)行到位的根本。該行成立之初，就在發(fā)展與管理機(jī)制上研導(dǎo)出一些切實可行的作法。

(一)健全完善制度，實行精細(xì)化管理。健全的管理制度是遏制違法、違規(guī)、違德行為的基石。三年來，該行對業(yè)務(wù)操作規(guī)程、行業(yè)管理制度和銀監(jiān)會內(nèi)控管理法規(guī)進(jìn)行收集整理，編印成《****行內(nèi)部管理制度》和《行業(yè)防案控險量化考核手冊》，下發(fā)全行人手一冊，做到一項業(yè)務(wù)一本手冊，一個流程一個制度，一個崗位一套規(guī)定，使全行干部員工學(xué)有可尋，執(zhí)有所依，處有所據(jù)。

(二)明確管理責(zé)任，實行目標(biāo)化監(jiān)督。一是層層落實責(zé)任制。每年年初，該行與基層網(wǎng)點簽訂《平安管理目標(biāo)責(zé)任狀》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》。以網(wǎng)點為單位，組織員工簽訂《聯(lián)保責(zé)任書》和《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任書》，對管理和監(jiān)督失職而出現(xiàn)風(fēng)險的，嚴(yán)格實施?上追兩級，見錢見人?;二是明確三級負(fù)責(zé)制。董事長對防控安保工作負(fù)總責(zé)，親自過問、主動協(xié)調(diào)，干脆參加。將安防指標(biāo)納入全年綜合目標(biāo)考核，實行?一票推翻制?，形成?平安之責(zé)人人挑?的防范網(wǎng)絡(luò)。分管行長和職能部室實行干脆管理責(zé)任考核，基層行長和重要崗位人員實行干脆責(zé)任人考核，嚴(yán)格執(zhí)行?一案四問責(zé)?和?走人?制度，堅決防止在防案控險上失之于寬、失之于軟。

(三)突出內(nèi)外聯(lián)防，實行多方位防控。以公安部門為平臺，建立GPS報警系統(tǒng);以相鄰單位為依托，簽訂案防聯(lián)保責(zé)任書;以本行員工為載體，建立相互監(jiān)督相互制約聯(lián)保;以保安公司為切入點，實施特定時期和重大節(jié)日夜巡邏。***、***支行地處偏遠(yuǎn)、環(huán)境困難，該行狠抓四鄰聯(lián)防建設(shè)，與當(dāng)?shù)卣?、派出所和相鄰單位共計簽訂?lián)防協(xié)議42份，形成了內(nèi)管外防的綜合治理局面。

有效布控，筑牢“平安”防護(hù)線

三年來，該行始終樹立?平安高于一切，一切讓位于平安?的防范意識，根據(jù)湖北銀監(jiān)局、省聯(lián)社和公安、消防部門安防設(shè)施達(dá)標(biāo)要求，投入了大量人力和財力對轄內(nèi)網(wǎng)點安防設(shè)施進(jìn)行改造和建設(shè)，把有限的資金用在刀刃上。通過仔細(xì)規(guī)劃，精打細(xì)算，真正做到用小錢保大錢，花錢買平安的目的。目前全轄網(wǎng)點物防技防水平大幅提高，防控功能發(fā)揮正常。

(一)重投入，嚴(yán)達(dá)標(biāo)。該行先后投入資金***萬元，對網(wǎng)點的柜臺、防彈玻璃進(jìn)行了改造，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警器、防跟隨電控聯(lián)動門等設(shè)施。***年建成了監(jiān)控中心，對轄內(nèi)***個網(wǎng)點和***臺ATM機(jī)實行24小時全方位監(jiān)控。目前該行全部網(wǎng)點達(dá)到了公安部GA20xx-38標(biāo)準(zhǔn)，平安設(shè)施達(dá)標(biāo)合格率達(dá)101%。

(二)重管理，嚴(yán)要求。一是落實責(zé)任。對網(wǎng)點明確了安防設(shè)施管理員，并與監(jiān)察保衛(wèi)部門簽定了管理責(zé)任書。二是強(qiáng)化培訓(xùn)。每年舉辦不少于三期平安管理培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)，讓全轄員工對各類安防及消防器材操作運用達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會。三是加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)。定期檢查網(wǎng)絡(luò)通訊線、報警器、監(jiān)控器等設(shè)施運用及運行狀況，檢查網(wǎng)點門、窗及周邊環(huán)境，隨時駕馭和反映狀況，發(fā)覺故障剛好整改。四是充溢保衛(wèi)力氣。監(jiān)保部增備了5名保衛(wèi)人員協(xié)同保安公司押運，對業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點配備了保安人員，既加強(qiáng)了平安保衛(wèi)工作，又提升了社會形象。

(三)重運用，嚴(yán)監(jiān)管。為了把物防設(shè)施的效能發(fā)揮到最大化，該行仔細(xì)探討物防、技防設(shè)施在對外防范和對內(nèi)監(jiān)督上的作用。一是防范作用。讓它在網(wǎng)點的外部安防上起到?電子眼?和?電子警察?的作用，愛護(hù)***行財物平安;二是監(jiān)督作用。將綜合柜員的?一日三碰庫?、業(yè)務(wù)授權(quán)、交接和守庫值班簽到等重要環(huán)節(jié)置于監(jiān)控之下，利用它駕馭流程、分清是非，防范操作風(fēng)險;三是檢查作用。各級管理崗位通過調(diào)閱監(jiān)控錄像，可檢查員工的日常操作是否合規(guī)，駕馭管理和整改重點。

強(qiáng)化執(zhí)行，找準(zhǔn)“平安”支撐點

平安無小事。金融系統(tǒng)眾多案件都是因小事、因制度漏洞而引發(fā)，教訓(xùn)深遠(yuǎn)。三年來，該行以活動為抓手，不斷強(qiáng)化員工管理、制度執(zhí)行，狠抓防范機(jī)制建設(shè)，實行普查與抽查、明查與暗訪、定期查與不定期查相結(jié)合的方式對全轄安保工作進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，累計投入300余人次、280個工作日，對***個網(wǎng)點累計進(jìn)行了****次檢查，整改隱患****余處，做到查堵結(jié)合，查治結(jié)合，查改結(jié)合，剛好將隱患消退在萌芽狀態(tài)，杜絕了各類事故和案件發(fā)生。

(一)抓領(lǐng)導(dǎo)履責(zé)。該行主動開展?四個一?活動，即一次現(xiàn)金及重要空白憑證檢查，一次內(nèi)限制度執(zhí)行狀況檢查，一次案防工作會議，一次內(nèi)控執(zhí)行狀況通報，全面督導(dǎo)案防工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不定期對網(wǎng)點進(jìn)行平安、內(nèi)控檢查，對檢查發(fā)覺問題剛好下令整改，對整改不到位的網(wǎng)點實行經(jīng)濟(jì)懲罰和通報指責(zé)。每月深化基層開展平安檢查，特殊是元旦、春節(jié)、清明、?五一?、?十一?等節(jié)假日，重點加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，對查出的問題按月分析、立項處理，駕馭了基層安防工作的第一手資料。切實落實案防與績效掛鉤機(jī)制，一旦因制度執(zhí)行、檢查監(jiān)督不到位而發(fā)生案件的，全部參加檢查和包片管理人員均扣發(fā)績效工資，防止?走過場?和?檢查疲憊?，確保監(jiān)控工作取得實效。三年來共處理人員***人次，經(jīng)濟(jì)懲罰合計****萬元，有效遏制了違規(guī)行為的發(fā)生，增加了全行員工遵規(guī)守紀(jì)的平安責(zé)任心。

(二)抓環(huán)節(jié)防控。該行不斷充溢審監(jiān)保隊伍，制定嚴(yán)密的檢查方案，加大檢查頻率，細(xì)化檢查內(nèi)容，保證了防案控險效果。一是加強(qiáng)審計稽核，主動組織各項檢查審計，仔細(xì)組織季度業(yè)務(wù)真實性審計、綜合大檢查、序時審計、離任審計、輪崗審計、逾期貸款責(zé)任認(rèn)定等審計，有備無患，防微杜漸，消退了監(jiān)督真空。

二是加強(qiáng)流程風(fēng)險限制。在內(nèi)部核算方面，對事前、事中和事后各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，按季對現(xiàn)金尾箱、重要單證、印章、印鑒卡、柜員管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、大額支付等重要部位進(jìn)行檢查，剛好穩(wěn)定了前臺業(yè)務(wù)運行平安;在信貸管理方面，嚴(yán)格貸款?三查?制度和?三個方法一個指引?新規(guī)，貸前推行?五查四看一走訪十確認(rèn)?制度，貸中嚴(yán)格執(zhí)行?面簽聲明?制度，落實受托支付審查和會計出口監(jiān)控，嚴(yán)防信貸資金挪用現(xiàn)象;在現(xiàn)金管理方面，嚴(yán)格核定網(wǎng)點庫存限額，做好備付監(jiān)測，提高現(xiàn)金運用效率，確保流轉(zhuǎn)平安。

(三)抓部位治理。一是開展案件風(fēng)險排查。對重點單位、重大業(yè)務(wù)、重要崗位人員進(jìn)行重點排查，駕馭員工工作之外的交友、經(jīng)商狀況和生活動態(tài)，確保員工八小時外的行為規(guī)范。仔細(xì)做好重點人員的思想轉(zhuǎn)化工作，通過幫教，20xx年確定的4名?重點人員?現(xiàn)已解除的有3人，工作看法明顯轉(zhuǎn)變，工作激情得到和諧提升;二是開展重要崗位輪崗溝通。三年來，對機(jī)關(guān)中層干部輪崗**人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人輪崗***人，客戶經(jīng)理輪崗***人，主管會計輪崗***人，綜合柜員輪崗27人，授權(quán)人員輪崗***人，有效防范了道德風(fēng)險和操作風(fēng)險，確保了業(yè)務(wù)經(jīng)營有序推動。

銀行活動總結(jié)4

x月x日，xx基地迎來了xx銀行的小伙伴。本次團(tuán)建是為了促進(jìn)招商銀行的新員工可以更快的融入集體，促進(jìn)員工的關(guān)系，增加團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝合力。

一、參觀荷塘紅色紀(jì)念館

上午在教練的帶領(lǐng)下，xx銀行的小伙伴們來到了荷塘的紅色紀(jì)念館參觀。在參觀當(dāng)中，通過了解革命烈士們的經(jīng)驗，大家學(xué)習(xí)到了，繼承和發(fā)揚老一輩革命家一切從實際出來，面對困難，奮勇直前的精神。傳承和發(fā)揚老一輩革命家虛心謹(jǐn)慎、不驕不躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，始終保持奮勉有為的進(jìn)取精神。

二、熱身項目

參觀完xx紀(jì)念館后，小伙伴們來到了xx的戶外基地。教練首先帶領(lǐng)大家完成了熱身項目。

1、松鼠與大樹。每個人扮演不同的角色，完成教練給出的.指令。該項目可以很好的調(diào)整氣氛，緩解小伙伴們的疲憊，集中大家的留意力。

2、花開花落。每個小伙伴緊緊拉住彼此的胳膊，依據(jù)不同的指令做出不同的集體動作。每個人都是其中最重要的一環(huán)，團(tuán)隊的每一次勝利，都須要每個小伙伴的付出。

3、破冰之旅。為消退團(tuán)隊成員之間的隔閡，熔煉團(tuán)隊，從而更好的投入到即將起先的拓展活動，教練將招商銀行的小伙伴們分成2隊，自由選拔出隊長和助理，完成團(tuán)隊組建和展示任務(wù)。一個團(tuán)隊的建立，全部成員都必需共同面對困難，相互協(xié)作、迎接挑戰(zhàn)，這樣才可以攻克難關(guān)。破冰之旅可以有效的打破人與人之間的隔閡，創(chuàng)建良好的溝通氛圍，激發(fā)熱忱與斗志。

4、團(tuán)隊趣味項目挑戰(zhàn)。

（1）釘子挑戰(zhàn)。

任務(wù)目標(biāo)是將數(shù)根釘子都放在一個紙杯上，保持不動且不觸碰其它物品。這是一個富有挑戰(zhàn)性的項目，須要發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)建力和想象力。

（2）極速60秒。

在固定的區(qū)域內(nèi)有30張卡片，每張卡片分別代表一個數(shù)字，團(tuán)隊成員需派一名代表到區(qū)域內(nèi)收集卡片，其他人進(jìn)行語言提示。每個隊員都特別主動主動的出謀劃策，不輕易放棄，不斷修正改進(jìn)，最好自己就是對團(tuán)隊最大的貢獻(xiàn)。

三、活動總結(jié)

在這一天的活動中，通過參觀學(xué)紅色紀(jì)念館，學(xué)習(xí)到了革命先烈們面對困難奮勇向前的精神。在團(tuán)建活動中，不同的項目挑戰(zhàn)，也讓xx銀行的小伙伴們學(xué)習(xí)到了相互協(xié)作的重要性。小伙伴們激發(fā)出了團(tuán)隊更昂揚的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力，變得更有凝合力和戰(zhàn)斗力！

銀行活動總結(jié)5

作為一名基層客戶經(jīng)理，成天面對客戶，不知不覺中漸漸的發(fā)覺在與客戶閑聊營銷貸款時總會有意無意的加上一句，“你啥時候把你的卡拿來，我把手機(jī)銀行等功能都給你開通，你在屋里就能轉(zhuǎn)錢，便利的很!”

的確，電子銀行的推廣已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾糠?，相對于競爭對手來說，我們的電子銀行業(yè)務(wù)起步比較晚，這就更要求我們抓住時機(jī)，努力做好營銷推廣工作。依據(jù)我們自身服務(wù)區(qū)域和服務(wù)群體的特點，來為客戶供應(yīng)更加便捷的服務(wù)。在日常工作中，為了推動電子銀行業(yè)務(wù)更好發(fā)展，我覺得應(yīng)在以下幾點多下功夫。

一、“磨刀不誤砍柴工”。

要做好營銷推廣，打算工作最為關(guān)鍵。首先要了解什么是電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面對社會公眾開發(fā)的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自主服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶供應(yīng)的銀行服務(wù)。我們要全面了解電子銀行的特點，這樣在客戶詢問的時候，才能做到對答如流，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。在向客戶推廣營銷之前，我們必需了解目前電子銀行業(yè)務(wù)的諸多好處，比如“隨時隨地”，“不用在柜面排隊，節(jié)約時間”，“跨行轉(zhuǎn)賬免費”等亮點，以此來吸引客戶，客戶一般也都會樂于接受。

二、“要想勸服別人，首先勸服自己”。

雖然目前電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時間，客戶也或多或少的對電子銀行業(yè)務(wù)的便捷性有所了解，但對于初次接觸的人來說依舊是

困難重重，懷疑不少。最好的解決方法就是首先我們自己先學(xué)會運用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過自身對電子銀行業(yè)務(wù)運用，相識到這不僅是為客戶供應(yīng)了便捷的支付手段，更是也為客戶打造一個集轉(zhuǎn)賬支付、電話繳費、定期儲蓄理財于一身便利快捷的資金管理平臺。然后再通過實際向客戶演示，手把手的操作示范，才會慢慢打消客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的擔(dān)憂，幫助他鼓起志氣，自己學(xué)會操作。

三、“酒香也怕巷子深”。

俗語說“酒香不怕巷子深”，但在目前競爭日益激烈的農(nóng)村金融市場，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業(yè)務(wù)有諸多好處，但目前各大商業(yè)銀行早已推出了內(nèi)容豐富的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并且宣揚方式也五花八門。而我們的營業(yè)網(wǎng)點大部分都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣揚工作，通過印制一些通俗易懂、形象直觀的宣揚彩頁，定期實行一些宣揚推廣活動，來向我們的客戶講解電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和便利性，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的宣揚面。

四、“因人而異，量體裁衣”。

我們在電子銀行業(yè)務(wù)的推廣中，要擅長發(fā)掘和篩選電子銀行潛在客戶，比如接受新事物實力比較強(qiáng)的年輕人、學(xué)生，有肯定文化水平的機(jī)關(guān)團(tuán)體政府工作人員，對于資金結(jié)算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由于自身的特點對電子銀行業(yè)務(wù)比較簡單能夠接受，因此要作為電子銀行業(yè)務(wù)推廣的重點客戶加強(qiáng)營銷。通過對這幾類人的推廣，使他真實感受到電子銀行的便利性，他也會樂意的舉薦給他的摯友，從而擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的覆蓋面。

以上只是我個人在電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作中總結(jié)的一點小當(dāng)心得，希望與各位同事溝通、溝通，為農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展努力奮斗。

銀行活動總結(jié)6

為進(jìn)一步拓寬征信學(xué)問宣揚的深度和廣度，提高社會公眾的信用意識和維權(quán)意識，推動社會信用體系建設(shè),郵儲銀行**縣支行主動響應(yīng)縣人民銀行的支配和部署于9月11日開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的征信專題宣揚活動。通過本次征信宣揚活動，企業(yè)和個人誠懇守信的意識大大增加，征信宣揚活動取得明顯成效。

一、周密組織、高度重視

本次征信宣揚活動，我行高度重視，在“宣揚月”前期打算階段，成立由行長任組長，分管行長任副組長，綜合管理部、信貸業(yè)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、會計核算部、公司業(yè)務(wù)部等部門經(jīng)理牽頭實施，詳細(xì)負(fù)責(zé)征信宣揚月的組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任，安排到人，確保本次活動扎實開展。

二、廣泛參加，成效突出

經(jīng)過細(xì)心籌劃和部署，9月11日，我行根據(jù)縣人民銀行的統(tǒng)一要求，主動的開展了征信學(xué)問宣揚月活動。本次活動，廣闊居民主動參加，宣揚當(dāng)天我行在營業(yè)網(wǎng)點外擺放宣揚展臺2個，張貼宣揚海報4幅，配備員工近20名向廣闊居民和企業(yè)主宣揚普及征信基本學(xué)問，累計發(fā)放宣揚折頁近300份，接受現(xiàn)場詢問101人次，同時在我行電子滾動屏不間斷播放“珍愛信用記錄，享受華蜜人生”的宣揚口號，通建立豐富的宣揚活動形式、創(chuàng)新的活動載體，引起了居民的極大關(guān)注，在全縣范圍營造了良好的

宣揚效應(yīng)，宣揚活動圓滿勝利。

三、抓住重點，彰顯特色

由于具有我行點多面廣，深化基層的優(yōu)勢，本次征信活動，我行抓住重點，彰顯特色，側(cè)重向即將入學(xué)的高校生和已經(jīng)開學(xué)的中學(xué)生散發(fā)征信宣揚折頁講解個人信用的重要性并耐性的解答他們所關(guān)切的國家助學(xué)貸款政策和信用卡的狀況；對于農(nóng)戶和農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社，我行借助信貸員下鄉(xiāng)調(diào)查的機(jī)會，深化社區(qū)、村委會田間地頭，想方設(shè)法把征信學(xué)問送入千家萬戶，切實提升征信學(xué)問的社會認(rèn)知率。

通過本次征信宣揚活動進(jìn)一步普及了征信學(xué)問，營造了誠懇守信的社會信用氛圍，進(jìn)一步培育了廣闊公眾守信光榮、失信可恥的信用道德，有效地改善了我縣金融生態(tài)環(huán)境。

中國郵政儲蓄銀行**縣支行信貸部

二〇xx年九月二十日

銀行活動總結(jié)7

xxxx年以來，結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)特點，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：

一、銀行卡業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實，依據(jù)個人金融部實際狀況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并安排部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強(qiáng)化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的相識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性看法，在會議上評估。

三、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少支配2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對員工的思想教化工作，培育員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。

四、對外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員剛好進(jìn)行了清理和更新，并將清理和更新狀況登記備案。

一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理。在仔細(xì)總結(jié)閱歷，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進(jìn)行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必需從基礎(chǔ)工作做起，并嚴(yán)格根據(jù)上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化限制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)覺問題的整改、懲罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作，實現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作安排。

二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強(qiáng)化市行部室落實內(nèi)控管理職責(zé)，從今年起，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)覺的問題及整改狀況，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分?？己藭r，依據(jù)發(fā)覺問題的性質(zhì)嚴(yán)峻程度將問題分為一般問題、較嚴(yán)峻問題、嚴(yán)峻問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)覺問題整改率進(jìn)行考核，按項目分別統(tǒng)計，累計扣分。

三是加大對信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點業(yè)務(wù)的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，特殊是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面，提高風(fēng)險防控實力，并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標(biāo)，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項業(yè)務(wù)全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

銀行活動總結(jié)8

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競賽活動中，我支行全體職工堅持以黨的思想為指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓貸款戶更滿足，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，主動參加競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務(wù)正是百廢待興,因而這一百零一零一天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百零一零一天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升，整體素養(yǎng)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理方法和星級柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教化，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，使職工整體素養(yǎng)再上層次。硬件上增加各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.

回首百日，全部這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參加百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以慎重承諾、落實監(jiān)督為競賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素養(yǎng)為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝合動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了讓貸款戶更滿足、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素養(yǎng)好、技術(shù)精的人員充溢業(yè)務(wù)崗位，為順當(dāng)開展競賽打下扎實的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競賽總結(jié)大會，吸取閱歷、發(fā)覺不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結(jié)閱歷，找尋不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)實力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動員、總結(jié)會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實供應(yīng)了保證；評價落實效果為我們總結(jié)閱歷供應(yīng)了理論基礎(chǔ)。全部這些凝合了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱忱投身到競賽中去。

二、明確內(nèi)容、慎重承諾、落實監(jiān)督

主動競賽本著從實際動身，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿足是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容，各科室依據(jù)內(nèi)容在動員會上慎重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法，由富有閱歷的員工言傳身教，在服務(wù)看法和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采納多種形式對承諾落實狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結(jié)果；競賽的階段性總結(jié)會上我們對已往工作進(jìn)行總結(jié)，比照承諾內(nèi)容一一評價落實狀況和效果；我們同時還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿足度調(diào)查，召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會，廣泛征求看法、改進(jìn)服務(wù)看法、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能主動響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時我行各項承諾均已落實并漸漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務(wù)、提高素養(yǎng)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素養(yǎng)。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競賽期間，服務(wù)看法上我們贏得客戶的好評，技術(shù)水平上受到客戶的敬重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教，職工職業(yè)素養(yǎng)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教化帶動了職工整體素養(yǎng)上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿足。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了恒久優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將仔細(xì)總結(jié)本次競賽活動的閱歷并吸取其它單位的勝利之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。

銀行活動總結(jié)9

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，協(xié)作全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”――上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣揚周活動，依據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣揚活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，然而我行工作人員的服務(wù)熱忱感染著過往的每個客戶群眾，主動宣揚普及金融學(xué)問。

提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益，從客戶角度動身，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參加，主動投入活動，通過宣揚單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶詢問，取得了良好的活動效果。活動開展?fàn)顩r如下：

一、我行五家網(wǎng)點參加全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣揚活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參加全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣揚活動。各活動單位在收到相關(guān)通知之后特別重視，根據(jù)活動要求第一時間組織、支配工作人員，打算齊全各種宣揚資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融學(xué)問普及宣揚臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣揚板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣揚資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)問輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融學(xué)問折頁，各網(wǎng)點還打算了防范電信詐騙學(xué)問折頁、卡片、宣揚海報，貨幣反假學(xué)問宣揚手冊，防范非法集資宣揚折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在詳細(xì)介紹宣揚內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣揚折頁里的內(nèi)容外，還提示客戶細(xì)致閱讀、平常多留意了解相關(guān)學(xué)問。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場詢問和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工馬上提示客戶堅決不能信任，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“平安帳戶”，提示之余更為其打算宣揚資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活之中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

二、我行百家網(wǎng)點參加金融學(xué)問普及宣揚活動

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣揚單頁和網(wǎng)點宣揚點的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶平安、貨幣反假等學(xué)問的宣揚。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣闊群眾客戶宣揚現(xiàn)代金融學(xué)問，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精致有益的宣揚單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱忱，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣揚，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣揚資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿足度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融學(xué)問、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面呈現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣闊客戶的一樣好評。

后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)學(xué)問普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力氣!

銀行活動總結(jié)10

本學(xué)期學(xué)院銳意開拓，推陳出新，開展了很多特色公益活動，取得了良好的社會效應(yīng)，在校內(nèi)外取得了較好的反響，詳細(xì)如下：

1、開展汽車義務(wù)修理活動。

汽車工程系學(xué)生運用在課堂上駕馭的理論學(xué)問及車間的實踐閱歷，利用課余時間在廣場上義務(wù)為老師們修理汽車，受到老師們的極大歡迎。一位女老師說：我們都是汽車的外行，平常車有點毛病我就手足無措了，只能等著大修廠來人，現(xiàn)在好了，我們的學(xué)生就能幫我修好了，他們到畢業(yè)的時候肯定能夠憑自己的技術(shù)闖出一片天地！”

2、為鄭志艷同學(xué)捐獻(xiàn)。

鄭志艷同學(xué)是汽車工程系20xx級汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)1班的一名得才兼?zhèn)涞呐瑢W(xué)。為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，她在入學(xué)初便申請勤工助學(xué)崗位。在崗位上，她盡職盡責(zé)，精彩完成任務(wù)。同時，她還利用周末時間做兼職。平常在學(xué)校的生活中，她勤儉節(jié)約，卻常常幫助其他有困難的同學(xué)。她曾兩次獲得我院綜合一等獎學(xué)金及學(xué)習(xí)標(biāo)兵榮譽(yù)稱號，是汽車工程系愛心社、車迷俱樂部和翰軒書法社等社團(tuán)成員。在20xx年院心理情景劇大賽中，鄭志艷同學(xué)在話劇《續(xù)愿》中擔(dān)綱女主角，憑借精彩的表演折服了評委和觀眾，被評為“最佳女主角”。20xx年正月初三，鄭志艷同學(xué)在家突然暈倒，家人誤以為她是煤氣中毒，送往縣醫(yī)院。經(jīng)過檢查，確診她患的是急性淋巴白血病。期間因交不起醫(yī)藥費，數(shù)次被迫停藥。不幸的突然駕臨 ，對于一個經(jīng)濟(jì)本身比較拮據(jù)，父母又年邁的農(nóng)村家庭來說，巨額的醫(yī)藥費無疑是個無法承受的負(fù)擔(dān)。汽車工程系的老師和同學(xué)得知這一消息后，感到特別惋惜和痛心。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，面對全院和社會發(fā)起倡議，為鄭志艷同學(xué)籌措治病的善款。各院系的同學(xué)紛紛獻(xiàn)愛心，送上殷殷祝愿；有的老師在無意中聽到這一不幸消息后，馬上慷慨解囊；中國銀行煙臺芝罘分行的領(lǐng)導(dǎo)無意中得知這一消息后，在行內(nèi)發(fā)動職工開展捐獻(xiàn)活動，將捐獻(xiàn)款剛好送到學(xué)院。

4月1日，汽車工程系何全民主任趕赴臨沂，將全院師生和社會各界募集的善款交到該系罹患急性淋巴白血病的鄭志艷同學(xué)及家人的手中，將大家的祝愿送給這位堅毅的女孩。

3、欣馨愛心社美化校內(nèi)內(nèi)外環(huán)境。

欣鑫愛心社同學(xué)不辭辛苦任勞任怨，利用課余時間清掃學(xué)校衛(wèi)生死角，并且組織同學(xué)為北寨孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪老人說話拉家常，受到老人們的一樣贊揚。學(xué)院志愿者利用課余時間進(jìn)行校內(nèi)環(huán)保，義工組織參與了南山義工林松土活動、進(jìn)行植樹活動、與魯東高校進(jìn)行慈善文化溝通、接著為得白血病的鄭志艷同學(xué)捐款；探望南寨老人、舉辦了慈善義工照片展、為建工系女生捐款；參與中韓慈善活動開幕儀式，去福昌老人公寓開展關(guān)愛老人活動；參加創(chuàng)建煙臺文明城市，開展路段巡查、文明城市測評等志愿者服務(wù)活動；組織學(xué)生清理海邊垃圾、組織學(xué)生參與煙臺青年志愿者活動、為南寨老年活動中心打掃衛(wèi)生。

以上這些活動僅僅是學(xué)院公益活動的一部分，在以后的工作中，我們將勵精圖治，推陳出新，擴(kuò)大公益活動的社會影響，讓公益活動真正走進(jìn)同學(xué)心中，變成自覺自發(fā)行為，為煙臺文明城市建設(shè)添磚加瓦貢獻(xiàn)力氣。

銀行活動總結(jié)11

為了加強(qiáng)支行平安生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高全行員工平安生產(chǎn)意識，確保各項業(yè)務(wù)平安穩(wěn)健運營，郵儲銀行信豐縣支行主動響應(yīng)上級行要求，扎實開展“平安生產(chǎn)月”活動?？偨Y(jié)如下：

扎實開展平安學(xué)習(xí)

該支行利用每周二全行培訓(xùn)會，宣貫平安生產(chǎn)法律法規(guī)和行內(nèi)平安生產(chǎn)制度，傳達(dá)平安生產(chǎn)工作要求，普及平安生產(chǎn)相關(guān)技能，切實提升全體員工平安生產(chǎn)責(zé)隨意識和制度執(zhí)行力。

開展平安宣揚活動

該支行通過微信、LED屏、身邊隱患順手拍等多渠道開展平安生產(chǎn)宣揚，網(wǎng)點加強(qiáng)平安生產(chǎn)月現(xiàn)場宣揚，向客戶宣揚平安生產(chǎn)學(xué)問，樹立全民平安生產(chǎn)意識，邀請專業(yè)人士進(jìn)行防火宣揚，組織消防應(yīng)急演練，營造平安文化氛圍。

開展應(yīng)急演練活動

應(yīng)急演練作為平安生產(chǎn)月的重要活動內(nèi)容，該支行結(jié)合夏季平安防范重點，著重演練防汛、防火和外部防盜防搶等內(nèi)容，切實增加了員工的防范意識，提高了員工突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置實力。

開展平安隱患排查活動

該支行以“平安生產(chǎn)月”為契機(jī)，開展了一次平安隱患專項排查工作。重點排查了機(jī)關(guān)辦公場所、食堂、庫房等重點區(qū)域，消防設(shè)施器材、消防平安出口、應(yīng)急照明等消防設(shè)施設(shè)備、器材的配置、運行狀況以及消防日常維保、檢測狀況。通過細(xì)致排查，發(fā)覺并剛好化解了不少平安隱患，切實為銀行平安生產(chǎn)供應(yīng)了有力支撐。

銀行活動總結(jié)12

作為銀行的一份子，我們要把我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更好的舉薦給有須要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務(wù)方式。以下是我對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的一些營銷工作心得：

一、對產(chǎn)品的了解。首先，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無運用費，功能費;轉(zhuǎn)賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費;功能豐富，可以充值話費等。在營銷前，必需要了解其內(nèi)容，如何運用及其好處。

二、將產(chǎn)品舉薦給須要的客戶。首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學(xué)生和年輕的人群比較簡單接受新事物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費，手機(jī)銀行有這種功能，無疑是對他們的一種便利，再加上年輕的多在運用移動qq等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，更簡單接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當(dāng)前運用手機(jī)銀行僅限于交話費，建議適當(dāng)拓寬運用范圍，比如增加充嬉戲點卡、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項目。其次，還有一種群體是是常常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以便利攜帶，隨時可以查看賬號余額和

轉(zhuǎn)賬的，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行滿意了他們的需求，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機(jī)銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù)，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來詢問了。最終，許多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是便利購物，查賬單等，也可以賜予客戶舉薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時可查詢賬戶的交易明細(xì)，確定是否消費等，可不用來網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù)。

三、營銷技巧。真誠的詢問客戶是否須要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是免費的。中肯的建議客戶運用此種產(chǎn)品，可以給客戶免去很多麻煩。

以上只是我個人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點小當(dāng)心得體會，跟大家溝通下。有什么不足之處，還需指出，相互學(xué)習(xí)。

銀行活動總結(jié)13

小微業(yè)務(wù)部自20xx年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對20xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、主動開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作狀況報告如下：

一、20xx年工作狀況

1、經(jīng)營指標(biāo)完成狀況

截止20xx年12月31日，全年共計投放小微貸款XXX筆，金額共計XXX元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有肯定差距。

2、客戶維護(hù)工作

20xx年，小微部將存量客戶探望作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊發(fā)布探望維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團(tuán)隊的任務(wù)完成狀況。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

3、專項競賽活動

20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營其次季期間，共計投放點對點貸款10

筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊營銷的主動性，并取得了不俗的效果。

4、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，主動同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期探望，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還主動同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

5、培訓(xùn)工作

依據(jù)支行對20xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一支配，小微部主動組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織支配培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上，實行了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參加的主動性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問競賽活動并取得了圓滿勝利。

二、存在的問題和困難

1、新客戶拓展效果欠佳

20xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展

起到的支撐作用不足。

2、新產(chǎn)品銷售閱歷不足

20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成果欠佳，客戶經(jīng)理銷售閱歷仍顯不足，特殊是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀緣由的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、閱歷不足，綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新學(xué)問的接受度三個方面。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險限制有待加強(qiáng)

20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險限制實力有待加強(qiáng)。

三、20xx年工作改進(jìn)與安排

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷以及生疏探望等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)募为務(wù)撸M可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的主動性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加

強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，剛好駕馭招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)供應(yīng)驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。