2021-2022學年吉林省遼源市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年吉林省遼源市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

2.以下關于導游人員服務禮儀說法中，正確的是()。

A.導游人員可以與外國同性別的領隊同住一室

B.導游人員應該經(jīng)常去游客房間與游客加強溝通

C.導游人員應先下車以幫助客人下車

D.導游人員可以攜帶自己的親友隨團，以協(xié)助自己工作

3.

第

22

題

當全陪(或領隊)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人時，地陪要及時（）。

4.哪類導游人員既要安排旅游活動，又要進行導游講解或翻譯任務?()

A.海外導游B.全程陪同導游人員C.地方陪同導游人員D.領隊

5.毒蛇咬傷后導游首先要（）。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動

6.

第

49

題

旅游團中有個別游客由于種種原因要求住更高標準客房的，導游人員應該（）。

7.為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達到預期的旅游目的，導游人員要努力使自己成為旅游者情緒的()。

A.控制者B.主導者C.調(diào)解者D.調(diào)節(jié)者

8.民航規(guī)定，誤機費為原票價的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

9.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

10.從旅游活動的時間和內(nèi)容看，（）是旅游活動不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂C.購物娛樂D.療養(yǎng)休息

二、多選題(10題)11.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

12.下列不屬于外語導游人員的服務對象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內(nèi)游客D.臺灣同胞

13.下列哪些國家實行了導游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國B.新加坡C.日本D.泰國

14.對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標準，旅行社應負責調(diào)換

B.實在不能調(diào)換應說明原因，并提出補償?shù)臈l件

C.若因為房間的衛(wèi)生等條件達不到標準應予以調(diào)換

D.若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬

15.從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

16.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學習導游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

17.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法

18.公務護照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領館工作人員

C.外交官員

D.因公務派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員

E.到外國進行外事活動的國家元首

19.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

20.下列古城中屬于湖北的是【】

A．樓蘭古城

B．盤龍城

C．陰湘城

D．走馬嶺城

三、判斷題(10題)21.地陪必須留出充裕的時間帶團到機場，乘國內(nèi)航班離開應提前60分鐘到達機場。()A.否B.是

22.景區(qū)講解員向旅游團（者）提供的參觀游覽服務主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設和管理情況，景區(qū)導游講解。()

A.是B.否

23.接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。（）

A.是B.否

24.導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

25.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復雜。()

A.是B.否

26.我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（）

A.是B.否

27.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風景最秀麗的巖溶景區(qū)。【】

A.是B.否

28.導游服務集體來自三方，有著各自的職責和明確的分工，需要協(xié)作共事。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

32.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

33.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

34.

35.導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有__________、__________、__________等特殊性。

36.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

37.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

38.

第

5

題

導游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導游工作中去。

39.

第

5

題

導游人員向游客提供的導游__________服務和旅行__________服務是旅游接待服務的重要組成部分。

40.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

44.正確處理旅游者的口頭投訴，導游人員采取哪些步驟?

45.

參考答案

1.B溫度的測算標準有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

2.C導游人員應尊重游客及領隊的隱私權，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時，要嚴格按照接待計劃提供服務，不可攜帶自己的親友隨團，以免影響其他游客。因此，答案選C。

3.C

4.C地方陪同導游的主要職責：安排旅游活動、做好接待、導游講解、維護安全、處理問題工作。

5.D

6.C

7.D情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此，情緒是短暫的、不穩(wěn)定的、可以改變的。導游員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。

8.D

9.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

10.B

11.ACD

12.BCD他們都是中文導游的服務對象。

13.ABC導游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國，沒有職業(yè)導游員，所有的導游員都是臨時、兼職或業(yè)余的，即使在對導游員實行全面、嚴格管理的日本、新加坡等國家，也實行導游員職業(yè)自由化的制度。

14.ABCD選項明顯錯誤，如果飯店沒有空房，導游要向游客耐心解釋，不能不予理睬。

15.ABCDE從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導游；宣布集合地點及停車地點。

16.BDE

17.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

18.ABD

19.ABCD

20.BCD

21.N乘國內(nèi)航班應提前一個半小時到達機場。

22.N講解員帶領旅游團（者）參觀游覽過程的服務主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導游講解三項內(nèi)容。

23.Y

24.Y導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導游員要與旅游者融為一體。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.科學性32.領隊__________

33.

潛伏期，集體

34.服務性

35.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

36.

華麗，過多

37.customs(海關)immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

38.

影響，情緒

39.

講解，生活

40.

制度，政治

41.答旅游活動是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實體展開旅行活動過程中一切現(xiàn)象的總和。旅游活動的特點有：觀賞性、綜合性、靈活性、效益性。

42.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導游應幫助失