管理學(xué)原理及方法-要點(diǎn)整理-全面詳細(xì)實(shí)用要點(diǎn)

第一章管理與管理學(xué)一、管理的職能：許多新的管理理論和管理實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。二、管理的二重性：1、管理的自然屬性：1）管理的出現(xiàn)是由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，人類(lèi)的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。因此，管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的客觀需要。2）由于社會(huì)的進(jìn)化和人類(lèi)分工的發(fā)展，管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。3）管理也是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的發(fā)達(dá)與否取決于他所擁有的各種資源（包括參加勞動(dòng)的人的積極性）的有效利用，這就離不開(kāi)管理?？茖W(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，但科學(xué)技術(shù)的發(fā)展本身需要有效的管理，并且也只有通過(guò)管理，科學(xué)技術(shù)才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。*管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱(chēng)之為管理的自然屬性。2、管理的社會(huì)屬性：1管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)上就是“為誰(shuí)管理”的問(wèn)題。管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的反映。2隨著社會(huì)的不斷向前發(fā)展，管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化了。但從本質(zhì)上講，并沒(méi)有改變資本的剝削性和獨(dú)裁性。只是蛋糕做得更大了，勞資雙方的可分配利潤(rùn)更多了。3社會(huì)主義條件下，管理的社會(huì)屬性應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為任何組織和個(gè)人在實(shí)行管理時(shí)都要從全社會(huì)、全體人民的利益出發(fā)，并且自覺(jué)地讓局部的利益服從全局的利益、個(gè)人的利益服從集體的利益。4管理和整個(gè)社會(huì)一樣，要經(jīng)過(guò)一定的歷史階段，才能逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀態(tài)。三、管理的概念：1、具代表性的幾種觀點(diǎn)：1）經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾（HenriFayol）于1916年提出：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?！苏擖c(diǎn)經(jīng)過(guò)70余年的研究和實(shí)踐證明，除了在職能的提法上有所增減外，總的來(lái)說(shuō)仍是正確的。2）管理是指通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。此表述由三部分組成：a）管理首先是協(xié)調(diào)資源，資源包括：資金、物質(zhì)、人員三個(gè)方面，也稱(chēng)3M（MoneyMayerialMan）b）各種管理職能是協(xié)調(diào)的手段；c）管理是有目的的過(guò)程，協(xié)調(diào)資源的目的是為了達(dá)到既定的目標(biāo)。3）管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包括四個(gè)要素：a）為完成某種目標(biāo)；b）由人進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)；c）通過(guò)管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)；d）是某一組織群體努力的活動(dòng)。4）管理是通過(guò)其他人的工作達(dá)到組織的目標(biāo)包含三點(diǎn)：a）管理其他人及其他人的工作；b）通過(guò)其他人的活動(dòng)來(lái)收到工作效果；c）通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行管理。5）管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)。包含三點(diǎn)：a）管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系；b）管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性；c）在一個(gè)組織中的人們，具有共同的目標(biāo)。管理的任務(wù)就是要使人們相互溝通和理解，為完成共同目標(biāo)而努力。6）管理也是社會(huì)主義教育。這是毛澤東在1964年提出的觀點(diǎn)。包含了深刻思想：a）管理的關(guān)鍵是人的精神狀態(tài)；b）管理的根本方法是通過(guò)教育提高人的覺(jué)悟，激發(fā)人的積極性；c）管理與社會(huì)制度相關(guān)，如果每個(gè)人懂得自己的工作怎樣對(duì)組織的最高目標(biāo)做出貢獻(xiàn)時(shí)，組織就會(huì)實(shí)現(xiàn)最好的管理。***這一觀點(diǎn)是從社會(huì)和政治的角度強(qiáng)調(diào)了人的信仰、價(jià)值觀在管理中的重要作用，而回避了管理中固有的專(zhuān)業(yè)技能的一面。7）管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。是彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，與毛澤東的觀點(diǎn)恰恰相反。包含四點(diǎn)：a）管理與所有權(quán)、地位或權(quán)力完全無(wú)關(guān)；b）管理是專(zhuān)業(yè)性的工作，與其他技術(shù)性工作一樣，有機(jī)專(zhuān)有的技能、方法、工具和技術(shù)；c）管理人員是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理階層；d）管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。***此觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面的強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性8）管理就是決策。由1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。他把決策過(guò)程分為四個(gè)階段：a）調(diào)查情況，分析形勢(shì)，搜集信息，找出決策的理由；b）制定可能的行動(dòng)方案，以應(yīng)付面臨的形勢(shì)；c）在各種可能解決問(wèn)題的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，確定比較滿(mǎn)意的方案，付諸實(shí)施；d）了解、檢查過(guò)去所抉擇方案的執(zhí)行情況，做出評(píng)價(jià)，制定新的決策。9）管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。此為系統(tǒng)論者的觀點(diǎn)，包含四點(diǎn)：a）任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)。b）系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成部分具有耦合功能。因而系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律。c）管理的職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響。d）管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新?tīng)顟B(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。2、綜合前人的研究，管理的概念可作如下表述：1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；世界上概不存在無(wú)目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無(wú)管理的目標(biāo)。2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。當(dāng)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就要尋求別人的合作，形成各種社會(huì)組織，原來(lái)個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)也就必須改變?yōu)樯鐣?huì)組織全體成員的共同目標(biāo)。4）協(xié)調(diào)的中心是人。在任何組織中都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質(zhì)的需要還有精神的需要，因此，社會(huì)文化北京、歷史傳統(tǒng)、社會(huì)制度、人的價(jià)值觀、人的物質(zhì)利益、人的精神狀態(tài)、人的素質(zhì)、人的信仰，都會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)產(chǎn)生重大的影響。5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，將促進(jìn)協(xié)調(diào)活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。四、管理者的角色：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可歸入三大類(lèi)：1、人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；2、信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；3、決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。五、管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：1、技術(shù)技能：指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”，此技能對(duì)于基層管理最重要，中層管理較重要，高層管理不重要。2、人際技能：指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。此技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。3、概念技能：指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”，能為管理者識(shí)別問(wèn)題、擬定并挑選最好的方案并付諸實(shí)施提供便利。此技能對(duì)于高層管理最重要，中層管理較重要，基層管理較不重要。六、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。七、管理學(xué)的研究方法有三種：1、歸納法——從典型到一般的研究方法，也稱(chēng)為實(shí)證研究。2、試驗(yàn)法3、演繹法第二章管理思想的發(fā)展（一）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想：分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。可以概括為以下要點(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。一、順“道”：中國(guó)歷史上的“道”有多種含義，1、屬于主觀范疇的“道”：指治國(guó)的理論；2、屬于客觀范疇的“道”：指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，又稱(chēng)為“則”、“?！?；3、管理用的是屬于客觀范疇的“道”，指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。二、重人：是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：1、重人心向背；2、重人才歸離。3、要奪取天下，治好國(guó)家，辦成事業(yè)，人是第一位的，故我國(guó)歷來(lái)講究得人之道，用人之道。三、人和：人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。我國(guó)歷來(lái)把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。1、對(duì)治國(guó)來(lái)說(shuō)，和能興邦；2、對(duì)治生來(lái)說(shuō)，和氣生財(cái)。四、守信：信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證。1、治理國(guó)家，言而無(wú)信，政策多變，出爾反爾，從來(lái)是大忌；2、治生亦然，守信是進(jìn)財(cái)之道，商而不誠(chéng)，茍取一時(shí)，終致瓦解。五、利器：生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國(guó)歷來(lái)有利器的傳統(tǒng)，是興邦立業(yè)重要思想。六、求實(shí)：實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。七、對(duì)策：在治軍、治國(guó)、治生等一切競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對(duì)策，以智取勝。有備無(wú)患，預(yù)則成，不預(yù)則廢。***研究對(duì)策有兩個(gè)要點(diǎn)：一是預(yù)測(cè)，二是運(yùn)籌。八、節(jié)儉：我國(guó)理財(cái)和治生，歷來(lái)提倡開(kāi)源節(jié)流，崇儉拙奢，勤儉建國(guó)。1、縱觀歷史，凡國(guó)用有度，為政清廉，不傷財(cái)害民，則會(huì)國(guó)泰民安。反之，用無(wú)度，荒淫奢費(fèi)，橫征暴斂，必滋生貪官污吏，戕害民生，招致天下大亂。這是中國(guó)國(guó)家管理歷史提供的一條真理。2、在治生方面，節(jié)儉則是企業(yè)家致富的要素。九、法制：我國(guó)的法制思想起源于先秦法家和《管子》，后來(lái)逐漸演變成一整套法制體系，包括田土法制，財(cái)稅法制，軍事法制，人才法制，行政管理法制，市場(chǎng)法制等等。（二）西方傳統(tǒng)管理思想：一、西方早期管理思想的產(chǎn)生1、斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究：1）斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是：a）可使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高效率；b）減少由于變換工作而損失的時(shí)間；c）使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2）貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出“邊際熟練”原則，即對(duì)技術(shù)水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（1）泰勒的科學(xué)管理理論（1903）泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）,美國(guó)古典管理學(xué)家，被稱(chēng)為科學(xué)管理之父，主要著作有《科學(xué)管理原理》、《科學(xué)管理》1、泰羅創(chuàng)立的管理理論的主要觀點(diǎn)：1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。高效率是工廠(chǎng)主和工人共同富裕的基礎(chǔ)。因此，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理、方法的基礎(chǔ)。2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。管理是一門(mén)科學(xué)。泰羅認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，才是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革。可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來(lái)。2、泰羅提出的科學(xué)管理制度的主要內(nèi)容：1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來(lái)以利推廣；5）使管理和勞動(dòng)分離。3、客觀評(píng)價(jià)泰羅制：6）它沖破了多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；7）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二、三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展；8）使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；9）把工人看作會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)片面。4、與泰羅同時(shí)代的對(duì)管理改革做出過(guò)貢獻(xiàn)的有：亨利·甘特、費(fèi)蘭克·杰布雷斯夫婦、福特、亨利·法約爾等。（2）甘特（henryL.Gantt，1861—1919）曾是泰羅的同事，后獨(dú)立開(kāi)業(yè)，從事企業(yè)管理技術(shù)咨詢(xún)工作。他的重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線(xiàn)條表示的計(jì)劃圖表，稱(chēng)甘特圖。常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。他還提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”比泰羅的“差別計(jì)件制”好。（3）吉爾布勒斯夫婦的動(dòng)作研究（1907）福蘭克·吉爾布勒斯(FrankB.Gilbreth,1868-1924，美國(guó)動(dòng)作研究之父。布勒斯夫人，美國(guó)歷史上第一位心理學(xué)博士，被尊稱(chēng)為美國(guó)“管理學(xué)第一夫人”。主要著作：《動(dòng)作研究》，《管理心理學(xué)》，《疲勞研究》，《時(shí)間研究》他們采用觀察、記錄和分析的方法進(jìn)行動(dòng)作研究，以確定標(biāo)準(zhǔn)工藝動(dòng)作，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張，通過(guò)動(dòng)作研究，可以開(kāi)發(fā)工人的自我管理意識(shí);他們開(kāi)創(chuàng)疲勞研究先河，對(duì)保障工人健康和提高生產(chǎn)率的影響持續(xù)至今?吉爾布勒斯夫婦的動(dòng)作研究（1907）（4）福特（HenryFord,1963---1947）在泰羅的單工序動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)效率進(jìn)行了研究。創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線(xiàn)——汽車(chē)流水生產(chǎn)線(xiàn)。他為了利于企業(yè)向大量生產(chǎn)發(fā)展，還進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作。（5）法約爾的一般管理理論（1916）亨利·法約爾(HenriFayol,1841-1925，法國(guó)古典管理理論學(xué)家，被稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)管理之父，與韋伯、泰羅并稱(chēng)為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。1、法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能：1）技術(shù)職能：即設(shè)計(jì)制造2）經(jīng)營(yíng)職能：即進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換3）財(cái)務(wù)職能：即確定資金來(lái)源及使用計(jì)劃4）安全職能：既保證員工勞動(dòng)安全及設(shè)備使用安全5）會(huì)計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)6）管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)（法約爾提出的管理的五大職能說(shuō)：即管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能）2、法約爾提出14項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神。3、法約爾的貢獻(xiàn)是：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（6）厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖：***厄威克的貢獻(xiàn)是把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。（三）西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、梅奧的人際關(guān)系理論（1933）梅奧（GeorgeEltonMyao,1880-1949）,原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人。主要著作：《組織中的人》《管理和士氣》1、霍桑試驗(yàn)：梅奧在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的著名的霍桑試驗(yàn)，揭開(kāi)了對(duì)組織中的人的行為研究的序幕?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)果表明影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體接受的融洽感和安全感。2、梅奧提出的"人際關(guān)系理論"指出：1）企業(yè)的職工是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；2）企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；3）提高工人滿(mǎn)意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿(mǎn)意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿(mǎn)足。4）企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法3、行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。通過(guò)研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為已達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。4、泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器”“經(jīng)濟(jì)人”等，而行為科學(xué)認(rèn)為“人”不但是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，既影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。人的工作情緒受人所在的社會(huì)及本人心理因素的影響。二、馬斯洛的需要層次理論（1943）馬斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970）,美國(guó)心理學(xué)家，提出人類(lèi)需要層次論學(xué)說(shuō)。代表作:《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》。1、馬斯洛將需要分為五級(jí)：即生理的需要、安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要2、馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：1）人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為；2）人的需要按重要性和層次性排序，低級(jí)層次需要滿(mǎn)足后，人將追求高層次需要。三、赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論（1966）福雷德里克·赫茲伯格(FredrickHerzberg,美國(guó)行為科學(xué)家。主要著作有：《工作的激勵(lì)因素》，《工作與人性》，《管理的選擇:是更有效還是更有人性？》等。雙因素理論是他最主要的成就。1、赫茲伯格認(rèn)為，能對(duì)工作帶來(lái)積極態(tài)度、較多滿(mǎn)意感和激勵(lì)作用的因素多為工作內(nèi)容或工作本身方面的因素，叫做激勵(lì)因素，如成就感、同事認(rèn)可、上司賞識(shí)、更多職責(zé)或更大成長(zhǎng)空間等。能使員工感到不滿(mǎn)意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等。自我實(shí)現(xiàn)的需要激勵(lì)因素保健因素安全的需要馬斯洛的赫茲伯格的生理的需要需要層次理論雙因素激勵(lì)理論馬斯洛模式與赫茲伯格比較圖四、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論(1960道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964,美國(guó)著名行為科學(xué)家。代表作為《企業(yè)的人性方面》（1957），提出了著名的X理論--Y理論。1、X理論認(rèn)為：1）人的本性是壞的，人一般天生懶惰并設(shè)法逃避工作；2）缺乏進(jìn)取心，不愿意承擔(dān)責(zé)任；3）安于現(xiàn)狀，反對(duì)變革，個(gè)人安全第一；4）缺乏理性，易受環(huán)境影響。因此,必須用獎(jiǎng)賞或強(qiáng)制監(jiān)督、指揮、甚至懲罰等外部刺激，才能使人們完成工作目標(biāo)。2、Y理論認(rèn)為：1）人并非天生懶惰，要求工作是人的本能；2）逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心是由外部原因造成3）大多數(shù)人能夠“自我指揮和我控制”，不需強(qiáng)制和懲罰；4）參與工作是需要報(bào)酬的，但最重要的是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足；5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能夠處理好各種問(wèn)題；6）一般人的潛能只得到部分的發(fā)揮。因此，管理者不能局限于發(fā)布命令和服從，要重視員工之間的關(guān)系，溝通感情，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和集體感。3、X-Y理論的比較：其差別在于對(duì)于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。按X理論對(duì)待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按Y理論來(lái)看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿(mǎn)足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。五、洛爾施和莫爾斯的超Y理論：1、其主要觀點(diǎn)是：不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。***Y理論不一定都比X理論好，應(yīng)在不同情況下選擇不同的理論。2、X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表：（美國(guó)：?jiǎn)桃痢ぢ鍫柺┖图s翰·莫爾斯兩人進(jìn)行的試驗(yàn)）六、韋廉大內(nèi)的Z理論（1981）韋廉大內(nèi)是美國(guó)日裔學(xué)者，代表作為《Z理論》（1981）?！禯理論》認(rèn)為，一切企業(yè)的成功離不開(kāi)信任、敏感和親密，因此完全可以以坦白、開(kāi)放、溝通作為原則進(jìn)行民主管理。1、建立Z型組織的過(guò)程是：1）培養(yǎng)每個(gè)人的正直、善良的品行；2）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定新的管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營(yíng)宗旨；3）通過(guò)高效協(xié)作、彈性激勵(lì)措施來(lái)貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)；4）培養(yǎng)管理人員的溝通技巧；5）穩(wěn)定的雇傭制度6）合理、長(zhǎng)期的考核和晉升制度；7）崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展之路；8）鼓勵(lì)雇員、工會(huì)參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域；9）建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。2、韋廉大內(nèi)指出了從美國(guó)式管理的組織—A型組織向采用日本式管理的組織—Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是信任和關(guān)心職工。七、“管理科學(xué)”學(xué)派將近年來(lái)的最新科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作的各個(gè)方面，形成了許多新的管理思想和管理技術(shù)，使管理工作的科學(xué)性達(dá)到了新的高度。1、主要觀點(diǎn)：1）生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2）衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；3）依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；4）特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。2、數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”：1）模型：是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種描述。按作用可分為描述性的和規(guī)范性的：a）描述性模型是說(shuō)明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可清楚表明問(wèn)題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)怎樣改變這種現(xiàn)狀。但不能選出最有方案。b）規(guī)范性（或指示性）模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。它能從可以采用的所有解決方法中找出最優(yōu)的解決辦法。2）“管理科學(xué)”的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理。八、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用：系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，使一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即：1、人。人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素。2、物資。包括原材料、半成品、能源等。3、設(shè)備。使企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。4、財(cái)。是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要條件。5、任務(wù)。包括國(guó)家和上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的以及自定的任務(wù)。6、信息。是進(jìn)行管理、制定決策的重要依據(jù)。要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、暢通。九、“決策理論”學(xué)派：“決策理論”認(rèn)為：1、管理就是決策。2、企業(yè)中的決策可以分為程序性決策和非程序性決策。1）程序性決策：即按既定程序進(jìn)行的決策，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問(wèn)題，往往可以制定一個(gè)例行程序，按此程序進(jìn)行的決策就是程序性決策。2）非程序性決策：對(duì)于涉及面廣、新發(fā)生、及重要或復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可以遵循的問(wèn)題的決策稱(chēng)為非程序性決策。十、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新：1）管理思想創(chuàng)新：傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)的。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的企業(yè)管理知識(shí)的的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。2）管理原則創(chuàng)新：**前四代管理的基本原則是：a）勞動(dòng)的分工和再分工（斯密）；b）自身利益（斯密）；c）依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）；d）管理的分工和再分工（泰羅）；e）所有權(quán)與管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）；f）腦力和體力分離（泰羅）；g）每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）；**新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理將建立在新的原則基礎(chǔ)上：a）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)；b）集成的過(guò)程；c）對(duì)話(huà)式工作；d）人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)；e）建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化，以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。4）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈。信息時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。5）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：***ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。6）企業(yè)組織創(chuàng)新：a）企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)爭(zhēng)趨向扁平化方向發(fā)展；b）建立學(xué)習(xí)型組織；c）規(guī)模經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)正在改變；d）虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)。十一、彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990）彼德·圣吉(PeterM.Senge是當(dāng)代最杰出的新管理大師。是美國(guó)學(xué)習(xí)性組織的創(chuàng)始人，其代表作是《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。未來(lái)真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織----學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)釀造學(xué)習(xí)型組織的工作氛圍和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織更具有長(zhǎng)盛不衰的生命力。1、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是：1）全體成員有共同的愿望和理想；2）善于不斷學(xué)習(xí)；3）扁平式的組織結(jié)構(gòu)；4）員工的自主、自覺(jué)性管理；5）員工家庭與事業(yè)之間的平衡；6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師。十二、皮斯特·T的第六項(xiàng)修煉創(chuàng)新型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)1、從框到線(xiàn)的有機(jī)思考模式，當(dāng)別人說(shuō)你必須“跳出框框”、以創(chuàng)新的方式思考時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)，但卻搞錯(cuò)了方向，在大部分人所處的框中，重點(diǎn)都不外乎是活動(dòng)、電腦、人員或公司部門(mén)。但真正產(chǎn)生創(chuàng)新的卻是線(xiàn)，即每個(gè)框之間的聯(lián)系，組織若能把重點(diǎn)放在線(xiàn)上，就可以根據(jù)構(gòu)造簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則加以改進(jìn)。從“這是什么？”到“這像什么？”----同所熟知的事物比較后產(chǎn)生定義----連點(diǎn)成線(xiàn)----把其中的關(guān)系連接到新的領(lǐng)域-----永續(xù)創(chuàng)新。2、學(xué)習(xí)型組織的新樂(lè)譜：跳脫紛亂尋找簡(jiǎn)單，從喧囂中尋找和諧，在困境中自有契機(jī)；3、學(xué)習(xí)只是手段，創(chuàng)新才是目的；4、塑造魔術(shù)組織：流程創(chuàng)新；5、進(jìn)入創(chuàng)新型組織：培養(yǎng)創(chuàng)新文化，創(chuàng)新的政治革命。***六項(xiàng)核心修煉1、活化學(xué)習(xí)：滴水穿石，人才變天才，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；2、重新自我超越；3、模式的魔力：窮則變，變則通，模式的迷思，做模式的主人；4、自由的意涵：自由但專(zhuān)著目標(biāo)，超成長(zhǎng)方程式，原則與目的，改革大師與禪師??5、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新：不斷超越客戶(hù)的期盼，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格星相盤(pán)；6、觀念創(chuàng)新。（四）中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的背景：1、中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理：官僚資本企業(yè)包括官辦、官督商辦和官商合辦三種。2、我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理3、全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4、探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式；5、十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退。二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革1、我國(guó)企業(yè)改革三階段：第一階段：1978—1986，1）擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)；2）推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；3）兩步利改稅。第二階段：1987—1991，以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容。1）承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；2）租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；3）股份制。（1984。7北京天橋百貨商場(chǎng)率先進(jìn)行股份制試點(diǎn)工作，同年11月，上海電聲總廠(chǎng)發(fā)起組建上海飛樂(lè)音響股份公司，公開(kāi)發(fā)行股票。）第三階段：1992至今，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。1）轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)；2）建立現(xiàn)代企業(yè)制度；***現(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；（2）企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；（3）出資者按其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；（4）企業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控下，按照市場(chǎng)需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；（5）企業(yè)實(shí)行責(zé)權(quán)分明，管理科學(xué)，激勵(lì)和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制。三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)：1、由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；2、由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；3、由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，管理者應(yīng)更加重視人力資源和人力資本的培養(yǎng)和使用。4、由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；5、由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。案例提示：大連三洋的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐柔性管理中深深的領(lǐng)悟到，公司不能把員工當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，他們是“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”?；诖?，大連三洋形成了自己特有的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，并逐步形成了職工自我改善的柔性管理。第三章管理的基本原理（一）管理原理的特征一、管理原理的主要特征1.客觀性:管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別2.概括性：管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描述，或是說(shuō)，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；3.穩(wěn)定性：管理原理能夠被人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效；4.系統(tǒng)性：管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過(guò)確定責(zé)任，達(dá)到一定的效益。二、研究管理原理的意義1、有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2、有助于掌握管理的基本規(guī)律；3、有助于迅速找到解決問(wèn)題的途徑和手段。（二）系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)雜體”。二、系統(tǒng)的特征1、集合性：系統(tǒng)是由各個(gè)要素結(jié)合而成的（構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)成為要素），這是系統(tǒng)最基本的特征。2、層次性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3、相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)1分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。2、動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展；3封閉起來(lái)與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致失敗。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息；4、環(huán)境適應(yīng)原理：環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是的做出科學(xué)的決策；5、綜合性原理：是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。管理者即要學(xué)會(huì)把許多普通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。（三）人本原理一、概念：人本管理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。二、人本管理的主要觀點(diǎn)1、職工是企業(yè)的主體。這個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：1）要素研究階段2）行為研究階段3）主體研究階段2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與；業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。2）適度分權(quán)，民主治廣，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)的努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。使職工出于主動(dòng)的參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和事業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。3、使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；1）世上并不存在絕對(duì)善或惡的人性。人性是受后天環(huán)境影響而形成的，是可塑造和改變的。2）不同的時(shí)代，人性都不可避免的打上歷史的烙印。3）任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。4、服務(wù)于人是管理的根本目的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本管理的基本內(nèi)容和觀點(diǎn)。（四）責(zé)任原理一、明確每個(gè)人的職責(zé)------是挖掘人的潛能的最好辦法1、職責(zé)界限要清楚；2、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理——取決于三個(gè)要素：1、權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)利。2、能力：管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。科學(xué)知識(shí)、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與效益有一定的聯(lián)系。問(wèn)答題：何謂效果、效率和效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？答：效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理者應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。二、效益的評(píng)價(jià)：可由不同主體從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。1、首長(zhǎng)評(píng)價(jià)：有一定的權(quán)威性，影響大，全局把握，但不夠細(xì)致和具體；2、群眾評(píng)價(jià)：較公正客觀，但耗時(shí)，費(fèi)用大；3、專(zhuān)家評(píng)價(jià)：細(xì)致，技術(shù)性強(qiáng)，但可能只注重直接效益而忽視間接效益；4、市場(chǎng)評(píng)價(jià)：其效果與市場(chǎng)發(fā)育程度有很大的關(guān)系。成熟規(guī)范的市場(chǎng)評(píng)價(jià)較公正客觀。市場(chǎng)評(píng)價(jià)主要是經(jīng)濟(jì)效益。三、效益的追求——效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。實(shí)際上，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理者追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5、確立管理活動(dòng)的效益觀。1、倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。23段。四、倫理與效益的關(guān)系1、企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成本，這使得企業(yè)犧牲了一些短期利益，但換來(lái)的卻是更多的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2、倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。3、周祖城對(duì)美國(guó)、日本、中國(guó)已被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個(gè)案研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。4、厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的看法：“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。”這說(shuō)明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。動(dòng)并付出一定的成本，這使得企業(yè)犧牲了一些短期利益，但換來(lái)的卻是更多的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2、倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。3、周祖城對(duì)美國(guó)、日本、中國(guó)已被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個(gè)案研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。4、厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的看法：“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。”這說(shuō)明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。第四章管理的基本方法（一）管理的方法論一、管理方法極其重要性1、管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。2、重要性：管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，其作用是一切管理理論、原理本身所無(wú)法代替的。二、管理哲學(xué)1、定義：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。**題。2、管理哲學(xué)主要有以下幾個(gè)方面構(gòu)成：1）管理辯證法：管理活動(dòng)所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用的過(guò)程之中，由此決定了管理活動(dòng)的聯(lián)系觀、運(yùn)動(dòng)觀、變化觀、發(fā)展觀。2）管理認(rèn)識(shí)論：管理思想和理論來(lái)源于管理實(shí)踐。又反過(guò)來(lái)能動(dòng)的指導(dǎo)管理實(shí)踐。管理的認(rèn)識(shí)過(guò)程要經(jīng)歷由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)、由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的多次反復(fù)才能完成。管理實(shí)踐在永不停止的發(fā)展，管理思想、理論也隨之而不斷深入和完善。3）管理文化：管理活動(dòng)主要是對(duì)人的組織和協(xié)調(diào)，而不僅僅是物化4為基礎(chǔ)的。現(xiàn)代管理科學(xué)理論發(fā)展的水平直接制約著現(xiàn)代化管理思想的完善和成熟程度。管理科學(xué)的發(fā)展不但直接依賴(lài)于人們的社會(huì)實(shí)踐，而且更要依賴(lài)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)理論的發(fā)展。三、管理方法的分類(lèi)1、管理的法律方法：1令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。2）法律方法的實(shí)質(zhì)：是實(shí)現(xiàn)全體人民的利益，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。既要反映廣大人民的利益，有要反映事物的客觀規(guī)律，調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。的方法。這里具有雙重作用：即可起促進(jìn)作用，也可起阻礙作用。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。3456）法律方法的作用：a）保證必要的管理秩序；b）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；c）使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。2、管理的行政方法：1）定義：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、知識(shí)、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。***2）實(shí)質(zhì)：是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。3）特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性4）正確使用：·管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)?！ば姓椒ǖ墓芾硇Ч麨轭I(lǐng)導(dǎo)者水平所制約?！ば畔⒃谶\(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的?！ば姓椒ǖ倪\(yùn)用由于借助了職位的權(quán)利，易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)，應(yīng)和其他方法結(jié)合使用。3、管理的經(jīng)濟(jì)方法：1）定義：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。23）種類(lèi)：價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款4）特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性5）正確使用：·要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)·要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善4、管理的教育方法1）定義：教育是按照一定得目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。***務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。2）內(nèi)容：a）生觀及道德教育；b）愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育；c）民主、法制、紀(jì)律教育；d）科學(xué)文化教育；e）組織文化建設(shè)3）方式：靈活方便，講求實(shí)效5、管理的技術(shù)方法1）定義：指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。2）實(shí)質(zhì)：是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來(lái)輔助管理3）特點(diǎn)：客觀性、規(guī)律性、精確性、動(dòng)態(tài)性4）正確運(yùn)用：a）非萬(wàn)能，并不能解決一切問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)既不否認(rèn)技術(shù)的重要性，也不盲目迷信技術(shù)。b）應(yīng)把各種管理方法結(jié)合起來(lái)使用；c）前提指管理者應(yīng)或多或少掌握一些技術(shù)，了解技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，還可借助專(zhuān)家的力量。第五章管理倫理（一）有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)***題：在商業(yè)倫理上，存在那些觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在？答：1、倫理的功利觀認(rèn)為，決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。2、倫理的權(quán)力觀認(rèn)為，決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由等）的前提下作出。權(quán)力觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私，但它也有消極的一面（主要是針對(duì)組織）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。3、倫理的公平理論要求管理者公平的實(shí)施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?lái)，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，使得是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。4、倫理的綜合社會(huì)契約理論主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入社會(huì)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：1）經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；2）一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，已決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。（二）倫理管理的特征和影響倫理的因素一、倫理管理的特征：1、合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2、合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3、合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。4、合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5、合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。**追求卓越實(shí)際上就是追求倫理。6、合乎倫理的管理具有自律的特征。7、合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。二、影響管理倫理的因素：1、道德發(fā)展階段有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1）人們一步一步的依次通過(guò)這六個(gè)階段；2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上；3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。***題：簡(jiǎn)述：道德發(fā)展階段如何影響個(gè)人倫理？答：國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的倫理判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次中，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿(mǎn)足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。***道德發(fā)展階段的三個(gè)層次，六個(gè)階段：2、個(gè)人特征，兩個(gè)影響個(gè)人行為的變量：1）自我強(qiáng)度：用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度；2）控制中心：用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。***題：個(gè)人特征如何影響管理倫理？答：自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性就越大。就是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴(lài)外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更有對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴(lài)自己內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。3、結(jié)構(gòu)因素4、組織文化5、問(wèn)題強(qiáng)度。（三）改善倫理行為的途徑***題：管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為？答：1、挑選高道德素質(zhì)的員工；2、建立倫理守則和決策規(guī)則；3、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工；4、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育；5、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；6、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；7、提供正式的保護(hù)機(jī)制。（四）企業(yè)行為的具體體現(xiàn)***題：企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？答：1、企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象、污染治理；2、企業(yè)對(duì)員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；3、企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；4、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為，即有序競(jìng)爭(zhēng)；5、企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為，除了帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬外，還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者；6、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第六章組織文化（一）組織文化的概念和基本特征***題：如何理解組織文化的概念？答：就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，為了滿(mǎn)足自身運(yùn)作的要求，必須有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤(pán)散沙。組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織，成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。答：1、組織文化的核心是組織價(jià)值觀。2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化。3、組織文化的管理方式是以柔性管理為主。4、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。（二）組織文化的基本要素答：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下幾點(diǎn)：1、組織精神，一般是把經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的井為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來(lái)所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無(wú)形的共同信念和精神力量。2、組織價(jià)值觀，是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有：效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。（3）驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。3、組織形象，是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公十對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。·“麥金瑟7—S結(jié)構(gòu)”：1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；2）組織結(jié)構(gòu)；3）管理風(fēng)格；4）工作程序；5）工作人員；6）技術(shù)能力；7）共同價(jià)值答：組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)臺(tái)和組織外貌等內(nèi)容，其中對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)：1、服務(wù)（產(chǎn)品）形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會(huì)形象。2、環(huán)境形象，這主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。3、成員形象，這是用組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。4、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者（也指企業(yè)家）的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。5、社會(huì)形象，這是指組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織要?jiǎng)?chuàng)立良好的社會(huì)形象，一方面有賴(lài)于與社會(huì)廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（三）組織文化的功能答：1、自我內(nèi)聚功能。組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。2、自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。3、自我調(diào)控功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。4、自我完善功能。組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。5、自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此它的形成和塑造必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。（四）塑造組織文化的主要途徑一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)答：任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚上和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)組織價(jià)值觀是組織文化的核心。答：（l）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，要注意：1、組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。2、組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。3、要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。4、選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。（2）強(qiáng)化員工認(rèn)同：1、充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。2、樹(shù)立榜樣人物。3、培訓(xùn)教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。（3）提煉定格：1、精心分析詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工的合理化意見(jiàn)。2、全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。3、精煉定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。（4）鞏固落實(shí)組織文化：①建立必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺(jué)主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個(gè)別成員背離組織宗旨的行為也會(huì)經(jīng)常發(fā)生。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。②領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中起著決定性的作用。他本人的模范行為就是一種無(wú)聲的號(hào)召和導(dǎo)向會(huì)對(duì)廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。所以，任何一個(gè)組織如果沒(méi)有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化是非常困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。（5）豐富發(fā)展。**題：選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提：（1）要立足于本組織的具體特點(diǎn)。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬(wàn)別的組織類(lèi)型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價(jià)值觀，否則就不會(huì)得到廣大員工和社會(huì)公眾的認(rèn)同與理解。（2）要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。第七章管理信息（一）信息概述一、信息定義：信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果。答：信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，被用來(lái)反映茗觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。答：信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的，有時(shí)，同樣的東西對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是信息，而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)則是數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)定義：數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線(xiàn)等。三、對(duì)信息的評(píng)估1、首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。有兩類(lèi)信息是不值得管理者獲取的：（1）信息的收益較高，但其獲取成本更高；（2）信息的獲取成本較低，但其收益更低。2、其次要比較收集獲耿信息的成本和收益，包括有形成本，無(wú)形成本，有形收益和無(wú)形收益。四、有用信息的特征：1、必須是質(zhì)量較高的，這一要求又可細(xì)分為：①高質(zhì)量的信息必須是精確的；②高質(zhì)量的信息必須是排列有序，而不是雜亂無(wú)章的洞信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響。2、必須是及時(shí)的：①什么時(shí)候需要信息就什么時(shí)候提供，使管理者獲得所需要的信息從而有利于工作的順利完成；②信息要反映當(dāng)前情況。3、必須是完全的和相關(guān)的：①信息的范圍必須定夠廣泛，從而可以使管理著較全面的了解現(xiàn)狀，井采取切實(shí)有效的措施；②應(yīng)該以盡可能簡(jiǎn)潔的方式是送給管理者，同時(shí)也應(yīng)該盡可能詳細(xì)，使管理者對(duì)現(xiàn)狀有一定深度和廣度的了解。的？無(wú)法預(yù)期的。（二）信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的要素：包括五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋和控制。二、最終用戶(hù)：最終用戶(hù)是所有那些使用信息系統(tǒng)并與之發(fā)生交互作用的人，特別是組織中的管理者。三、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟：1、系統(tǒng)調(diào)查；2、系統(tǒng)分析；3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；4、系統(tǒng)實(shí)施；5、系統(tǒng)維護(hù)。答：（1）設(shè)計(jì)界面或人員和信息的交互點(diǎn)。（2）產(chǎn)生數(shù)據(jù)及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系。（3）設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)。答：（1）新舊信息系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，通過(guò)試驗(yàn)，逐漸把新系統(tǒng)引入到組織中。（2）忽然轉(zhuǎn)換法，即忽然中止舊系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)開(kāi)始新系統(tǒng)的運(yùn)行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉。答：（1）使信息系統(tǒng)保持良好的狀態(tài)并保證它不會(huì)遇到本來(lái)可以預(yù)防的問(wèn)題。（2）新的硬件要添加到系統(tǒng)中，以滿(mǎn)足新的需要和替換舊設(shè)備。（3）軟件要升級(jí)，用新的功能更強(qiáng)大的版本。（4）盡管進(jìn)行了全方位的調(diào)試，系統(tǒng)仍可能存在一些缺陷和問(wèn)題。（5）用戶(hù)在使用信息系統(tǒng)一段時(shí)間后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要添加成刪除一部分。四、信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1、電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；2、管理信息系統(tǒng)和功能控制；3、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃。（三）其他信息技術(shù)一、電信和網(wǎng)絡(luò)；二、人工智能；1、專(zhuān)家系統(tǒng)；2、機(jī)器人。三、辦公自動(dòng)化第八章管理決策（一）決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某中目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。答：（1）決策的主體是管理者。（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。（3）決策的目的是解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)。二、答：1、要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿(mǎn)足以下幾個(gè)要求。（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；（2）真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，井據(jù)此制定所有可能的方案；（3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)中這些條件往往得不到滿(mǎn)足，具體來(lái)說(shuō)：（1）組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息；（2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；（3）決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的。三、決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。（二）決策的類(lèi)型與特點(diǎn)一、類(lèi)型：1、長(zhǎng)期決策與短期決策；2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；3、集體決策與個(gè)人決策；4、初始決策與追蹤決策；5、程序化決策與非程序化決策；6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。（從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。）答：（1）能更大范圍地匯總信息。（2）能擬定更多的備選方案。（3）能得到更多的認(rèn)同。（4）能更好地溝通。（5）能作出更好的決策。態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。二、決策的特點(diǎn)：1、目標(biāo)性，任何決策都包含著目標(biāo)的確定。2、可行性，在決策過(guò)程中決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而巨要注意實(shí)施條件的限制。3、選擇性，企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇。4、滿(mǎn)意性，決策的原則是滿(mǎn)意而不是最優(yōu)。5、過(guò)程性，組織中的決策并不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合。在這一系列決策中每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。6、動(dòng)態(tài)性決策不僅是一個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的。（三）決策的理論一、古典決策理論1、古典決策理論的主要內(nèi)容：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。二、行為決策理論1、行為決策理論的主要內(nèi)容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想像力和計(jì)算力是有限的。（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用。（3）由干受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對(duì)的。（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果而不愿費(fèi)力尋求品佳方案。三、當(dāng)代決策理論：把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。（四）決策的過(guò)程與影響因素一、決策的過(guò)程：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。（2）識(shí)別目標(biāo)。（3）擬定備選方案。（4）評(píng)估備選方案。（5）作出決定。（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。（7）監(jiān)督和評(píng)估。（1）環(huán)境，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。（2）過(guò)去決策。（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。（4）倫理。（5）組織文化。（6）時(shí)間。（***美國(guó)學(xué)者威廉R金和大衛(wèi)1克力蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。）（五）決策的方法一、集體決策方法1、頭腦風(fēng)暴法2、名義小組技術(shù)3、德?tīng)柗萍夹g(shù)答：（1）選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。（2）決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般10～50人較好。（3）擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：主張?jiān)诖_定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，增長(zhǎng)情況。2、政策指導(dǎo)矩陣：三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（有三種）1、確定型決策方法：分為線(xiàn)性規(guī)劃和量本利分析法。答：量本利分析法又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法；3、不確定型決策方法；第九章計(jì)劃與計(jì)劃工作（一）計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一、計(jì)劃的概念：指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，計(jì)劃即使決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在實(shí)踐和空間的進(jìn)一步展開(kāi)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。二、計(jì)劃內(nèi)容的五W/H1、What，做什么？目標(biāo)與內(nèi)容；2、Why，為什么做？原因；3、Who，誰(shuí)去做？人員；4、Where，何地做？地點(diǎn)；5、When，何時(shí)做？時(shí)間；6、How，怎樣做？方式，手段。三、計(jì)劃與決策的關(guān)系：1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。3、計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。4、計(jì)劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同層次、不同部門(mén)、不同成員的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。四、計(jì)劃的性質(zhì)：1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4、計(jì)劃工作要追求效率。五、計(jì)劃的類(lèi)型1、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃2、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃3、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃4、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃5、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃六、計(jì)劃的特征：面向未來(lái)和面向行動(dòng)七、計(jì)劃的編制過(guò)程：1、確定目標(biāo)。2、認(rèn)清現(xiàn)在。3、研究過(guò)去。4、預(yù)測(cè)井有效地確定計(jì)劃重要前提條件。5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。6、制定主要計(jì)劃。7、制定派生計(jì)劃。8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化八、孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系包括那些內(nèi)容？（1）目的或使命（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略；目標(biāo)（4）政策（5）程序（6）規(guī)則政策程序方案：一向綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃九、戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。十、戰(zhàn)略性計(jì)劃最顯著的特點(diǎn)：1、長(zhǎng)期性。是指戰(zhàn)略性計(jì)劃涉及夫來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期。2、整體性。指戰(zhàn)略性計(jì)劃是基于組織整體而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。十一、比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（1）具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。（2）指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)去較大自由處置權(quán)．它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。（3）具體性計(jì)劃更易執(zhí)行、考核以及控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性條件往往很難滿(mǎn)足。十二、規(guī)則與程序的區(qū)別：（1）規(guī)則是指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序。（2）可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。**計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。**所有層次的、不同職能的管理人員都要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的普遍性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院吞锵騾f(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的秩序性。**計(jì)劃工作的目的就是使所有的行動(dòng)保持統(tǒng)一方向，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。**計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向協(xié)作性和橫向協(xié)作性。**在衡量代價(jià)時(shí)，不僅用時(shí)間、金錢(qián)或者生產(chǎn)等來(lái)衡量，而且還有衡量個(gè)人和集體的滿(mǎn)意程度。**計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的分解，以便將其具體地落實(shí)到組織中的不同部門(mén)和個(gè)人。**根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。**根據(jù)職能空間標(biāo)準(zhǔn)可以把計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃。**戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)。**戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略任計(jì)劃的落實(shí)。**常規(guī)計(jì)劃包括政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和常規(guī)作業(yè)程序。所有這些都是準(zhǔn)備用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的。**面向未來(lái)和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征。**目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的協(xié)作關(guān)系。**最常見(jiàn)的對(duì)重要前提條件預(yù)測(cè)的方法是德?tīng)柗欠?。第十章?zhàn)略性計(jì)劃***戰(zhàn)略性計(jì)劃是相應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)抽（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。1、戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。2、戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，也即通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。3、戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。4、戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的最后一項(xiàng)內(nèi)容是通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。（一）遠(yuǎn)景和使命陳述1、遠(yuǎn)景和使命陳述包括核心意識(shí)形態(tài)和遠(yuǎn)大的愿景兩個(gè)主要部分。2、核心意識(shí)形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成。它給組織提供了長(zhǎng)久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。3、遠(yuǎn)大的愿景有10—30年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述兩部分構(gòu)成。4、市場(chǎng)細(xì)分一般包括調(diào)查、分析和細(xì)分結(jié)果描述三個(gè)階段。5、核心價(jià)值觀是組織持久和本質(zhì)的原則。6、韋爾奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的，明確的語(yǔ)言確定公司的目標(biāo)。**題：遠(yuǎn)景和使命陳述與戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？答：（1）遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來(lái)期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)。（2）戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。（3）戰(zhàn)略是硬件而遠(yuǎn)景陳述是軟件。（二）戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)竟?fàn)幍淖罱K目的是為顧客創(chuàng)造價(jià)值而且創(chuàng)造和獲取顧客。一、外部一般環(huán)境企業(yè)對(duì)外部一般環(huán)境進(jìn)行分析一般包括以下幾個(gè)方面：（1）政治環(huán)境，包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)政府的方針、政策、法令等。（2）社會(huì)文化環(huán)境分析，包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。（4）技術(shù)環(huán)境，考察與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的各種技術(shù)手段的發(fā)展變化。（5）自然環(huán)境，主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置及其氣候條件和資源自賦狀況等。二、行業(yè)環(huán)境：包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析；行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。1、包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：邁克爾·波特識(shí)別出有5種力量——決定了一個(gè)市場(chǎng)（或細(xì)分市場(chǎng)）的長(zhǎng)期內(nèi)在吸引力。市場(chǎng)失壓價(jià)、挑剔，爭(zhēng)者互斗受損。防御：選擇消費(fèi)者眾多的、強(qiáng)大的、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)吸引力的五種力量去吸引力——有現(xiàn)實(shí)或烈的競(jìng)爭(zhēng)者。2）市場(chǎng)處于穩(wěn)定潛在替代品，其限制價(jià)或衰退，規(guī)模大、成本高，撤格或利潤(rùn)的增長(zhǎng)。出壁壘過(guò)高，競(jìng)爭(zhēng)者投資大，防御：密切注意產(chǎn)品價(jià)引致價(jià)格大戰(zhàn)，代價(jià)昂貴。格趨勢(shì)。公司需要了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的5件事：1）我們的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？2）競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略是什么？3）競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)是什么？4）競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么？5）競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式是什么？公司們還需要了解怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)哪些競(jìng)爭(zhēng)者需要攻擊和哪些要回避，以及怎樣來(lái)平衡顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的關(guān)系。**題：試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量答：（1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究；主要竟?fàn)帉?duì)手研究；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究。。（2）入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析。（3）替代品生產(chǎn)商研究，包括：判斷哪些產(chǎn)品是替代品。判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。（4）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究，研究影響買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的因素。（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究。**題：為什么要研究供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力？答：（1）供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)