培訓(xùn)課件管理制度

培訓(xùn)課件管理制度江蘇風(fēng)雷文化傳媒有限公司培訓(xùn)管理制度2019年9月4日發(fā)布2019年9月10日實(shí)施第一章總則第一條適用范圍本管理辦法適用于風(fēng)雷文化傳媒有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）全體員工。

第二條目的為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿(mǎn)足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，提高員工的知識(shí)水平、工作技能和工作的主觀能動(dòng)性，為公司提供合格的人員，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本制度。

第三條培訓(xùn)目標(biāo)公司以服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工為目標(biāo)，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重員工個(gè)性與發(fā)展要求，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度，為公司提供各類(lèi)合格的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。

第四條培訓(xùn)宗旨提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。

公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。

第五條培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。

第六條培訓(xùn)原則公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。

1、系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。

2、制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。

3、主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。

4、多樣性開(kāi)展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類(lèi)型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。

5、效益型員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。

第二章培訓(xùn)組織管理第七條管理中心（人事行政部，以下簡(jiǎn)略）是培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)管理工作。

并分析公司培訓(xùn)需求及費(fèi)用預(yù)算。

第八條管理中心負(fù)責(zé)公司各中心所有人員培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理。

制定、修改并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)制度。

第九條各部門(mén)內(nèi)一般管理人員、基層員工的培訓(xùn)活動(dòng)，報(bào)管理中心備案。

第十條公司各中心負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心進(jìn)行與本中心相關(guān)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化與效果評(píng)價(jià)等。

第十一條公司各中心組織的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)將培訓(xùn)方案上交管理中心，管理中心審核，如需培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理審批通過(guò)后，到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取。

管理中心應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟進(jìn)，各中心培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)協(xié)助管理中心進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

第十二條管理中心應(yīng)建立各部門(mén)和個(gè)人培訓(xùn)檔案（1）各部門(mén)培訓(xùn)工作檔案包括：

培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。

（2）員工個(gè)人培訓(xùn)檔案包括：

培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。

第十三條管理中心培訓(xùn)的其他職責(zé)（1）審議培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作。

（2）外聘培訓(xùn)師擔(dān)任公司培訓(xùn)工作，并維持與各方面培訓(xùn)師的關(guān)系。

（3）培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)體系的素質(zhì)和效率。

（4）審核與辦理公司外派培訓(xùn)，管理外派受訓(xùn)人員所攜書(shū)籍、資料報(bào)告。

（5）收集和分析社會(huì)各項(xiàng)培訓(xùn)資訊，適時(shí)引進(jìn)新的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。

第十四條培訓(xùn)活動(dòng)的基本流程如下：

（1）培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃。

（2）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

（3）培訓(xùn)組織實(shí)施。

（4）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

（5）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

附：

培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性分析評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)計(jì)劃第三章培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃第十五條培訓(xùn)需求分析管理中心在收集、整理、分析各部門(mén)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)的項(xiàng)目老師和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、員工考核評(píng)定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。

第十六條培訓(xùn)需求分析依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

同時(shí)，也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。

培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要。

（3）企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（4）績(jī)效考核結(jié)果。

（5）流程、部門(mén)、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況。

第十七條培訓(xùn)需求分析的方法（1）重大事件分析法：

通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

（2）績(jī)效考核分析法：

分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部門(mén)和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出知識(shí)、制度流程、技能等方面的培訓(xùn)需求。

（3）問(wèn)卷法：

設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查流程、部門(mén)運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

第十八條培訓(xùn)需求調(diào)查管理中心每年六月和十二月初發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和員工成長(zhǎng)需求填寫(xiě)《部門(mén)培訓(xùn)需求表》，每年六月和十二月底前報(bào)管理中心。

公司各部門(mén)在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上面的幾種分析方法，由管理中心組織，提煉本部門(mén)的培訓(xùn)需求，管理中心根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況和各部門(mén)上交的培訓(xùn)需求建議，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

第十九條培訓(xùn)計(jì)劃的制定管理中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析審核培訓(xùn)計(jì)劃初稿，培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。

計(jì)劃初稿應(yīng)該返回各部門(mén)進(jìn)一步討論修改，提交總經(jīng)理審批。

培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

（1）培訓(xùn)計(jì)劃a.年度計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：

培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、通過(guò)培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)主題與次數(shù)、外聘項(xiàng)目老師次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。

b.季度培訓(xùn)計(jì)劃包括：

課程名稱(chēng)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、參加人數(shù)、教材來(lái)源、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。

（2）培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)（解決的問(wèn)題或達(dá)到的目的）、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容（具體課程設(shè)置）、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式（書(shū)面、面試、現(xiàn)場(chǎng)演練等）、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、計(jì)劃變更或調(diào)整方式等。

在編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意：

各培訓(xùn)項(xiàng)目之間要主次分明，重點(diǎn)突出。

（3）確定培訓(xùn)進(jìn)度表為了使年度或階段性培訓(xùn)計(jì)劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實(shí)施，需要設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)工作時(shí)間進(jìn)度表，有計(jì)劃安排全年或階段內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。

（4）報(bào)批上述工作就緒后，將培訓(xùn)計(jì)劃和推進(jìn)表報(bào)直屬主管審批。

若有不妥，應(yīng)立即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃方可進(jìn)入實(shí)施階段，同時(shí)將其歸檔管理第二十條對(duì)于臨時(shí)提出的計(jì)劃外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，填寫(xiě)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，中心總監(jiān)審核并報(bào)總經(jīng)理審批，由管理中心組織；各部門(mén)臨時(shí)提出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)管理中心審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，管理中心組織并執(zhí)行。

第四章培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第二十一條管理中心根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審核，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。

第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)包括知識(shí)培訓(xùn)、管理技能、專(zhuān)項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱(chēng)培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。

（1）知識(shí)培訓(xùn)包括發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的基礎(chǔ)知識(shí)和達(dá)到高績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級(jí)知識(shí)。

（2）管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿(mǎn)足工作需要。

（3）專(zhuān)業(yè)技能/資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

（4）新員工培訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)、工作實(shí)操及流程培訓(xùn)等，使新員工了解企業(yè)現(xiàn)狀，能夠較快融入工作環(huán)境。

（5）學(xué)歷職稱(chēng)培訓(xùn)是指對(duì)學(xué)歷職稱(chēng)具有要求的崗位從業(yè)人員，參加崗位技能培訓(xùn)并考取資格證書(shū)的培訓(xùn)，例如會(huì)計(jì)證、電工證培訓(xùn)。

學(xué)歷職稱(chēng)培訓(xùn)為外部培訓(xùn)。

（6）戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿(mǎn)足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。

（7）專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)指企業(yè)為了在行業(yè)內(nèi)增加特色服務(wù)，借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)為顧客提供高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)展開(kāi)教育專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二十三條不同層級(jí)人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）高層管理人員（總經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)）的培訓(xùn)內(nèi)容：

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、高級(jí)工商管理知識(shí)和技能如管理學(xué)、營(yíng)運(yùn)成本控制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、高級(jí)經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。

（2）中層管理人員（部門(mén)經(jīng)理、主管）培訓(xùn)內(nèi)容：

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識(shí)與技能，如營(yíng)運(yùn)成本控制、營(yíng)運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。

（3）基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：

與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶(hù)關(guān)系管理、談判技巧、老客戶(hù)管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等。

（4）其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：

員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能（前臺(tái)與收貨、防損與企劃培訓(xùn)）、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等第二十四條培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。

（一）自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過(guò)自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。

員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對(duì)業(yè)績(jī)有改善的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。

（二）公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門(mén)內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：

（1）新員工培訓(xùn)；（2）崗位技能培訓(xùn)；（3）師帶徒：

由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)員工的成長(zhǎng)；（4）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)；（5）輪崗：

通過(guò)在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能；（6）以會(huì)代訓(xùn)：

在專(zhuān)業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；（7）專(zhuān)項(xiàng)老師：

管理中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)老師和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；（8）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)訓(xùn)：

參加外部培訓(xùn)回來(lái)后就學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)、分享；（9）內(nèi)部講師知識(shí)分享；（10）其它方式。

（三）公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)課程，主要有以下幾種方式：

（1）學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)培訓(xùn).（2）參加針對(duì)崗位的短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

（3）參加有關(guān)專(zhuān)題研討會(huì)、展覽會(huì)、論壇等。

（4）參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。

（四）綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。

公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門(mén)主管以上職位前半年內(nèi)，管理中心應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對(duì)晉升崗位的外部專(zhuān)題培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。

（五）參與式培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí)、共同提高。

主要有以下幾種方式：

（1）分組討論法：

員工針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中。

（2）案例分析法：

就成功案例與員工分析討論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識(shí)的積極性，思考的主動(dòng)性。

（3）角色扮演法：

讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的角色。

以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。

（4）頭腦風(fēng)暴法：

讓員工在培訓(xùn)中敞開(kāi)思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的群體思維。

第五章培訓(xùn)組織實(shí)施第二十六條管理中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作變化需要調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)提前向管理中心提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批。

第二十七條管理中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。

第二十八條管理中心負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間和外部培訓(xùn)期間員工出勤情況。

第二十九條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作（1）課前二次調(diào)研：

在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫(xiě)教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。

該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。

（2）編寫(xiě)教材：

教材原則上是有計(jì)劃編寫(xiě)的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。

（3）教學(xué)設(shè)計(jì)：

針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。

教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是一切為教學(xué)服務(wù)，因此務(wù)必講求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。

（4）培訓(xùn)通知：

將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱(chēng)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡(jiǎn)潔明了、言簡(jiǎn)意賅。

（5）后勤服務(wù)：

培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。

（6）因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，各培訓(xùn)方法需注意的要點(diǎn)如下：

①演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如培訓(xùn)用具不能搬至現(xiàn)場(chǎng)，須聯(lián)系用具的使用或管理部門(mén)，如是營(yíng)業(yè)用具，要盡量避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期。

②案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個(gè)思考題。

③小組討論需要事先分好組，確定組長(zhǎng)和記錄人，避免臨時(shí)分組引起的混亂。

分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的信息。

④實(shí)地觀摩法需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象，如觀摩對(duì)象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。

觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解，以便向?qū)W員介紹。

⑤經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場(chǎng)。

⑥模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。

⑦工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過(guò)其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。

⑧角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度。

⑨一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧第三十條培訓(xùn)實(shí)施（1）管理中心應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤(pán)事宜，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。

（2）如有補(bǔ)充教材，培訓(xùn)師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義原稿送管理中心統(tǒng)一印制，以便上課前及時(shí)發(fā)給學(xué)員。

（3）各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；管理中心須確實(shí)了解上課、出勤狀況。

（4）受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第三十一條為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，管理中心、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

第三十二條培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法（1）過(guò)渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

（2）將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析。

（3）行動(dòng)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過(guò)程中要有計(jì)劃進(jìn)行。

（4）多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)。

（5）使用績(jī)效輔助物，運(yùn)用績(jī)效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果。

（6）培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者在工作中運(yùn)用學(xué)習(xí)的新技術(shù)。

（7）支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合。

第三十三條培訓(xùn)成果內(nèi)部轉(zhuǎn)化（1）傳播。

培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍可包括本部門(mén)同事、本系統(tǒng)相關(guān)人員以及與培訓(xùn)學(xué)員在工作流程中接口的同事。

（2）應(yīng)用。

學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。

（3）重復(fù)。

培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。

員工應(yīng)自覺(jué)不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化。

第三十四條受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析并尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求上司、同事、培訓(xùn)講師、管理中心或其他人員的支持和幫助。

第三十五條受訓(xùn)者的直接上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常工作中，在必要時(shí)給予指導(dǎo)和支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。

同時(shí)，受訓(xùn)者的直接上司要給受訓(xùn)人員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行結(jié)果問(wèn)題分析反饋，如提供崗位輪換或公司內(nèi)部交流等實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)受訓(xùn)人員在工作中運(yùn)用培訓(xùn)技能。

第三十六條培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)（1）外部培訓(xùn)受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，管理中心應(yīng)及時(shí)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。

（2）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的直接上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，報(bào)管理中心備案。

第三十七條公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)的員工可以給予嘉獎(jiǎng)，并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)或改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

第七章培訓(xùn)效果評(píng)估第三十八條培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、筆試法、座談法等多種形式。

第三十九條培訓(xùn)效果評(píng)估（1）每項(xiàng)(期)培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，主辦部門(mén)應(yīng)視實(shí)際需要發(fā)放《學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表》，填寫(xiě)后收回，匯總學(xué)員意見(jiàn)，作為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類(lèi)似培訓(xùn)的參考。

（2）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估由培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)自行完成，評(píng)估分為兩部分：

①定性評(píng)估：

指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過(guò)程控制、受訓(xùn)人員培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化等；②定量評(píng)估：

培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象的滿(mǎn)意情況、考試及格率等。

（3）管理中心定期召開(kāi)研討會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施的成果，總結(jié)并記錄問(wèn)題，送交各有關(guān)部門(mén)參考予以改進(jìn)。

第四十條培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告書(shū)（1）管理中心在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，需調(diào)查培訓(xùn)執(zhí)行情況、跟蹤培訓(xùn)成果運(yùn)用情況、匯總實(shí)際問(wèn)題、收集整理并分析培訓(xùn)效果相關(guān)信息資料，及時(shí)完成培訓(xùn)總結(jié)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告書(shū)。

（2）培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告書(shū)的內(nèi)容包括培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。

①培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何、培訓(xùn)是否滿(mǎn)足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問(wèn)題等。

②階段總結(jié)針對(duì)培訓(xùn)的年度計(jì)劃和季度計(jì)劃，主要有計(jì)劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對(duì)下一步工作啟發(fā)等。

（3）每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目須報(bào)管理中心審查、備案，培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告書(shū)均需要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第四十一條每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。

第八章權(quán)利和義務(wù)第四十二條員工的培訓(xùn)權(quán)利（1）員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。

（2）經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

（3）公司為員工提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。

（4）員工有權(quán)利向管理中心或部門(mén)負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。

（5）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有權(quán)利查詢(xún)本人培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)結(jié)果。

（6）公司與員工簽訂約定服務(wù)期限的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高其在服