2023年電話銷售話術(shù)與技巧(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年電話銷售話術(shù)與技巧(三篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，確定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信大量人會(huì)覺得范文很難寫？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

電話銷售話術(shù)與技巧篇一

親，您好，十分高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦o(_)o~

親，十分道歉這款寶物已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)ems，ems是全國通達(dá)的，但是ems是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以細(xì)心檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承受。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(ems一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6.可以低廉一點(diǎn)嗎?

親，十分道歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有方法再優(yōu)惠啦~~~

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.終止語

親，十分感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，假使有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟惺?，假使是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承受的哦

10.包郵吧

親，十分道歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的ps處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異確定是十分小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶物的材質(zhì)如實(shí)回復(fù)，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)

13.會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否便利?

親，是十分好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是其次次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶物的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，譬如羽絨被只能干洗等等)

14.有什么贈(zèng)品?

親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精致的包裝盒子哦!(假使有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)

電話銷售話術(shù)與技巧篇二

1.買家埋怨或者不滿時(shí)：

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?假使是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很道歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況表達(dá)一下嗎?

2.物流問題

親，十分道歉，最正確物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(簡單出錯(cuò))，您這邊先不要慌張，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么狀況好嗎?然后根據(jù)具體狀況具體解決。

假使遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的狀況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問題：

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行埋怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。假使找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在懇切誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上好多都是由于客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨

親，請(qǐng)您放心哦，假使是我們的質(zhì)量問題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要協(xié)同一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

5.非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承受，同時(shí)假使是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。

注意：退換貨狀況處理

在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫柔，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的狀況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種狀況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶物已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您細(xì)心檢查哦，假使有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘掉個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶物您還滿意嗎?滿意的話，不要忘掉給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期假使有任何安裝使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不可憐況及時(shí)給客戶留言。

7.回評(píng)

根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有看法的客戶及時(shí)收集客戶的看法，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且頑強(qiáng)。

電話銷售話術(shù)與技巧篇三

一、買家說：“我考慮考慮〞

您的回復(fù)：

1，可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回復(fù)您提出的任何問題，好嗎?

2，請(qǐng)問，您對(duì)寶物還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3，好的，感謝，假使您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您愛好的寶物了。

4，親，您咨詢的這件寶物款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，可能明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5，親，是我哪里給您解釋的不明白?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買家說：“太貴了〞或“可以少點(diǎn)嗎〞(這是客服回復(fù)最多的提問)

您的回復(fù)：

1.親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說還是很低廉的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，由于價(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對(duì)嗎?

3.親，十分道歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有方法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

5.親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

6.這個(gè)產(chǎn)品親可以用××年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

7.哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

8.親，十分道歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。

9.親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是*元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒方法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶物都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之