2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

2.作為組團(tuán)社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.陪同

3.以下服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()。

A.生活服務(wù)B.安全服務(wù)C.文化服務(wù)D.問題處理

4.導(dǎo)游服務(wù)是一種()的服務(wù)，它要求導(dǎo)游員必須具備一定的文化修養(yǎng)。

A.知識(shí)密集型B.技能突出性C.功能多樣性D.服務(wù)綜合化

5.旅游者購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)。A.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B.為其辦理C.婉言拒絕D.斷然拒絕

6.外國旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

7.小肖遲到半個(gè)小時(shí)到機(jī)場接待客人屬于()事故。A.漏接B.錯(cuò)接C.誤接D.遲接E.晚接

8.握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般來說時(shí)間約為()。

A.1～3秒B.1～4秒C.2～3秒D.3～4秒

9.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性是由()決定的。

A.價(jià)值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經(jīng)濟(jì)制度D.社會(huì)制度

10.

第

13

題

在中國民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）。

A.華北管理局B.西南管理局C.沈陽管理局D.華東管理局

二、多選題(10題)11.

第

77

題

從旅游業(yè)的構(gòu)成分，也可以分成（）。

12.下列是屬于受國家保護(hù)的具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物的是()

A.古墓葬B.石刻C.古舊圖書資料D.歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品

13.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。

14.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

15.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點(diǎn)頭

16.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.比較法

17.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

18.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時(shí)，應(yīng)該注意（）。A.在時(shí)間允許的情況下，可以增加購物點(diǎn)和購物次數(shù)

B.如實(shí)向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購物選擇

D.提醒游客保留好購物發(fā)票

19.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

20.下列屬于在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止的活動(dòng)的是()。

A.開茺B.修墳C.采石D.開礦

三、判斷題(10題)21.只要發(fā)生旅游事故，我們均應(yīng)采取彌補(bǔ)措施，給客人以物質(zhì)補(bǔ)償。

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。（）A.否B.是

23.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

24.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

25.通常所說的0PEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。()

A.是B.否

26.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

28.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

29.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。（）A.是B.否

30.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

33.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

34.導(dǎo)游人員的語言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

35.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

37.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

39.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

40.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對(duì)象。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

42.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.

44.

45.

參考答案

1.C

2.C由題于中組團(tuán)社可推斷出是全陪。

3.C

4.A導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游員的講解來傳播文化，傳遞知識(shí)，促進(jìn)世界各國以及地區(qū)間的文化交流。

5.C該類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕。

6.B

7.A漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象；造成漏接的原因既有主觀原因也有客觀原因，比如因?qū)в螁T未仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃而搞錯(cuò)了接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)，或者導(dǎo)游員未按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)等原因造成的漏接故障，屬于責(zé)任性故障；而因交通部門的原因?qū)е侣糜螆F(tuán)臨時(shí)性提前抵達(dá)，或者導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性的交通擁堵而造成的漏接故障，屬于非責(zé)任性故障；顯然小肖遲到半個(gè)小時(shí)屬于后者。

8.A握手時(shí)，一般是女性、年長者或主人先伸手，其方式一般站立著用右手掌稍稍用力握住對(duì)方的手掌，時(shí)間約為1～3秒。

9.D

10.A

11.BCD

12.ABCD

13.AB

14.BCE

15.ABD

16.ABC

17.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

18.BCD購物點(diǎn)和購物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導(dǎo)游不能隨意增加，故不選A。

19.ACE

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱為OK票，0PEN票是不定期機(jī)票。

26.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

27.Y

28.N女士不能在餐桌上化妝。

29.Y

30.N

31.向?qū)Х?wù)

32.模范地遵守職業(yè)道德

33.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

34.服務(wù)技能

35.接待方的疏忽計(jì)劃不周

36.葡萄酒

37.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

38.

華麗，過多

39.愛崗敬業(yè)誠實(shí)信用

40.客體

41.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)