2021-2022學(xué)年湖南省株洲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省株洲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在()。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過電話商定

B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進(jìn)行

C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來隨時(shí)調(diào)整日程的安排

D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來商定日程的時(shí)間

2.()創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個(gè)專職的旅行代理商。

A.詹姆斯·庫克B.托馬斯·庫克C.托馬斯·艾瑞D.史密斯·里歐

3.

第

46

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是（），可視作兩國兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。

A.接站服務(wù)B.沿途導(dǎo)游C.入店服務(wù)D.核對(duì)商定日程

4.旅行社的產(chǎn)品是在【】的同步進(jìn)行中完成的。

A．生產(chǎn)與消費(fèi)

B．服務(wù)與銷售

C．服務(wù)與消費(fèi)

D．銷售與消費(fèi)

5.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為（）。A.經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

6.

第

44

題

屬于國際卡的是（）。

7.如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)【】

A．要求司機(jī)休息

B．請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

C．自己代替開車

D．拒絕提供服務(wù)

8.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。

A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力

B.語言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力

C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力

9.不影響音調(diào)的口語要素是（）。A.語速B.音質(zhì)C.音量D.語調(diào)

10.對(duì)于講解范圍較大、內(nèi)容較多的綜合景觀，導(dǎo)游最好采用【】

A．平鋪直敘

B．突出重點(diǎn)

C．虛實(shí)結(jié)合法

D．分段講解法

二、多選題(10題)11.下列屬于空接的原因不是地接社導(dǎo)游人員責(zé)任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領(lǐng)隊(duì)和全陪未能及時(shí)將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導(dǎo)游員的疏忽，把別的旅游團(tuán)當(dāng)成了自己的團(tuán)接走

D.班次變更后旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，接待社有關(guān)部門未接到上一站的通知

12.

第

58

題

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括（）。

13.地陪通知旅游團(tuán)游客叫早時(shí)間的正確做法有（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知B.請(qǐng)團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知C.在到達(dá)飯店前集中通知D.地陪親自逐個(gè)通知E.請(qǐng)飯店總臺(tái)服務(wù)員通知

14.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

15.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

16.導(dǎo)游語言的“八要素”包括（）。A.言之有禮B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

17.在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時(shí)機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計(jì)劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

18.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

19.

第

69

題

導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游對(duì)游客（）的一種富有豐富表達(dá)能力和生動(dòng)形象的口頭語言。

20.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

三、判斷題(10題)21.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

22.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

25.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

26.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

28.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

29.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

32.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

33.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

34.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

35.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

36.

37.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目價(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

38.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

39.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

40.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

五、簡答題(5題)41.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

42.

43.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

44.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

45.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

參考答案

1.B旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者核對(duì)、商定活動(dòng)日程。

2.B

3.D

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.A

10.D

11.ABDC項(xiàng)是錯(cuò)接事故，是由于導(dǎo)游的粗心大意造成的，是導(dǎo)游員的責(zé)任造成的。

12.ABC

13.AE

14.ACDE

15.BC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.AB

21.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對(duì)不起”。

22.N導(dǎo)游語言是一項(xiàng)口語藝術(shù)。

23.N

24.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

25.Y

26.Y

27.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

28.N須在開車前48小時(shí)辦理。

29.Y

30.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

31.尊重游客

32.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

33.中國公民__________

34.

35.

車牌號(hào)碼，停車

36.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

37.

零售，折扣

38.錯(cuò)接

39.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

40.

賓客接待，服務(wù)

41.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

42.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

43.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

44.共有27種違