2021-2022學(xué)年陜西省西安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年陜西省西安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在游客抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯接B.誤會C.漏接D.空接

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評

3.開齋節(jié)、回甲節(jié)、雪頓節(jié)、潑水節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對應(yīng)正確的民族是【】

A．回族、藏族、朝鮮族、傣族

B．回族、朝鮮族、藏族、傣族

C．回族、傣族、蒙古族、白族

D．維吾爾族、朝鮮族、蒙古族、白族

4.城際動車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

5.

6.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

7.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)景名勝時，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實(shí)現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

8.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因?yàn)樘厥庠蛐枰粝拢铝袑?dǎo)游員的做法錯誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房

D.所費(fèi)用旅游者自理

9.1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指()的時期。

A．20世紀(jì)至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀(jì)50年代至今

10.由于不同國家對旅游者購物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機(jī)手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時須向()查詢，然后告知旅游者。

A.機(jī)場B.該國駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國駐該國使領(lǐng)館網(wǎng)站

二、多選題(10題)11.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

12.

第

72

題

導(dǎo)游在進(jìn)行講解時，影響其調(diào)節(jié)音量大小的因素有（）。

13.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有（）。

A.少數(shù)民族知識B.歷史文化知識C.海洋知識D.熱帶景觀知識E.古代建筑知識

14.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

15.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護(hù)方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

16.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

17.

第

76

題

實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

18.通常可以被國際社會所普遍認(rèn)可的求救信號主要有（）。A.火光信號B.煙霧信息C.圖形信號D.燈光信息

19.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況

B.做好旅游團(tuán)在途中的生活服務(wù)

C.為游客合理分配座位

D.保管好旅游團(tuán)的交通票、行李單

E.幫助游客照看貴重物品以免丟失

20.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團(tuán)結(jié)工作

三、判斷題(10題)21.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。

A.是B.否

23.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

24.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

25.如果游客在機(jī)場領(lǐng)取行李時找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

26.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

30.在旅游車行駛途中，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

32.

33.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

34.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

35.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

36.

37.

38.錯接屬于____________事故。

39.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

40.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

五、簡答題(5題)41.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.A旅游團(tuán)出站時，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯接。

2.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

3.B

4.B城際動車組列車在車次前冠有字母C。

5.C

6.B證件、財物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

7.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動、引導(dǎo)旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強(qiáng)加于人，即不能強(qiáng)迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時的思想情緒，進(jìn)行有的放矢的導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

8.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請求，應(yīng)視情況而定。

9.C

10.A

11.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游員的責(zé)任。

12.ABC

13.BE根據(jù)旅游線路的不同，準(zhǔn)備的專題知識內(nèi)容也不同，北京是我國的古都，擁有悠長的歷史，故宮、長城等大部門建筑凝結(jié)了中華民族的智慧，應(yīng)重點(diǎn)收集歷史文化知識和古代建筑知識的資料。

14.ABCD

15.BCDA項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD

21.N女士不能在餐桌上化妝。

22.N

23.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

24.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導(dǎo)游手段。

28.N

29.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

30.Y

31.四個阿拉伯?dāng)?shù)字

32.日期航班機(jī)座

33.湖筆

34.演繹法與歸納法

35.對話

36.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

37.心理平衡思想健康

38.責(zé)任

39.京劇

40.口試

41.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文