北京市大中電器加盟店人事部管理手冊

位位職責(zé)人力資源地開發(fā)、儲備，以滿足公司的發(fā)展需求人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、獎懲、任免崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計、績效考核標準制定企業(yè)文化建設(shè)，編輯出版《大中視野》人事檔案管理人力資源部業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計、修改、完善、匯編第二章崗位職責(zé)組織績效考核；訂；施；制度的規(guī)劃；權(quán)負責(zé)本部門工作；文員(兼)：、整理、存檔；配主管：招聘計劃執(zhí)行(含擬錄用人員外調(diào))；人員調(diào)配；人才儲備庫管理。檔案主管：檔案管理；源管理軟件的使用、維護；：培訓(xùn)工作規(guī)劃、計劃(含費用預(yù)算)、實施方案及教材的收集、編撰的制定；各類培訓(xùn)考試題目的征集、編輯、匯總與分析；試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織、安排，綜合做出轉(zhuǎn)正建議；促銷員進店面試及進店手續(xù)的辦理。《大中視野》的編撰。薪酬主管(經(jīng)理兼)：辦公區(qū)薪資發(fā)放；險的宣傳、核算與繳納；工工作流程第三章工作流程招聘不合格信件回復(fù)未錄用人員(含外調(diào)有問題人崗位設(shè)置或用人部門提出申請增崗增編/增崗增編人力資源部制定招聘計劃公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請表格審查(年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表)面試負責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格登錄，并進行通知報到時間、按需入崗，培人力資源部提出增崗要求總經(jīng)理審批重要崗位人員可進行多次面試培訓(xùn)主管安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù)核實、匯總、登記。工作經(jīng)歷不屬實或評價工作經(jīng)歷不屬實或評價較差者，不予錄用。調(diào)查結(jié)果較好或尚可評價一般者，根據(jù)情況，可對其應(yīng)聘意向做適當(dāng)調(diào)整。評價較好者，按應(yīng)聘意向予以錄用。填寫外調(diào)情況表不合格試工上崗天培訓(xùn)。通通知新員工參加崗前培訓(xùn)進行崗前培訓(xùn)開具下店培訓(xùn)培訓(xùn)單，并通知培訓(xùn)單資源部審核培訓(xùn)不合格考核意見合格根據(jù)考核意見，安排新員工正式上崗、辦理相關(guān)手續(xù)培訓(xùn)期滿后到人力資源部報到新員工向人力資源部出具相關(guān)簽訂《試用期勞動合同》人力資源部開具《派遣單》，在試用期進行考核培訓(xùn)助理介紹企業(yè)概制度及崗位責(zé)任安排補考或根據(jù)情況不予錄用張，個人身份證、學(xué)歷證書、健康證原件。履歷表員工考核未達到標準，辦理中止試用合同員員工試用期開始，試用時間：40天——3個月行階段(月)考核試試用期間，新員工可提出書具新員工考核結(jié)論、意見人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)考辦公區(qū)指定人員進行考勤考辦公區(qū)指定人員進行考勤卡抽查審核每月21日各職能部門將考勤報人力部，人力部統(tǒng)計員工考勤人力資源部對虛假情況單位負責(zé)人進行處罰工資管理由人力資源部對交來的考勤表進行審核，并抽查核對打源部根據(jù)考勤情況制作工資不合格不合格終止試用辦理離職手續(xù)經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知合格到人力資源部簽定正式勞動合同，交納福辦理養(yǎng)老保險延長試用期(最長1試用期二次考核根根據(jù)當(dāng)月轉(zhuǎn)正情況確定繳納人員，將基本情況報經(jīng)理及財務(wù)主管非辦公區(qū)人員(門店或其他部門)人力資源部督促：次月20日前相關(guān)部門負責(zé)人收取繳納基金繳納完畢后到所在門店領(lǐng)取正式憑證門店或其他部門相關(guān)負責(zé)人將憑證復(fù)印件交至人力資源部人力資源部檔案主管負責(zé)將收回的憑證復(fù)印件存至該員工檔案者到人力資源部辦理繳納完畢后到人力資源部領(lǐng)取正式憑證人力資源部負責(zé)將憑證復(fù)印件存放在該員工檔案中公司辦公區(qū)人員員工每日到崗打卡店店內(nèi)辦公室人員進行考勤卡核查店內(nèi)辦公室專人統(tǒng)計店內(nèi)員工考勤每月21日由考勤員對考勤人力資源部人力資源部對所有考勤表和考勤卡存檔依依據(jù)考勤制度核算員工工資店內(nèi)由財務(wù)副店長或店長安排指定統(tǒng)一交至人力資源部，由薪酬主管人員進行核算由財務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令提款，核發(fā)中如有問題由各單位負責(zé)人人力資源部發(fā)放向人力資源部查詢并負責(zé)向員工解釋員工個人申請調(diào)崗項填寫《人員調(diào)動申請表》因工作需要員工調(diào)換部門申請調(diào)崗的部門提出申請，并逐項填寫《人員調(diào)動申請表》店內(nèi)將根據(jù)財務(wù)簽發(fā)的門店款臺提辦公區(qū)由人力資源部進行核算離職檔離職檔對各單位進行調(diào)研并聽取對培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)人力資源部負責(zé)與相關(guān)的部門、門店進行了解和協(xié)調(diào)由人力資源部簽署內(nèi)部調(diào)動意調(diào)動雙方到新崗位報到管簽字認可員工提出離職申請店長及部門經(jīng)理審批簽署防損部、閱覽室、庫房簽署意意見不批準批不批準申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動報人力資源部，了解情況、申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動歸還工服、胸卡和其他領(lǐng)用交人力資源部30天后員工正式離職其他款項請請假主管級以上人員的調(diào)動需經(jīng)相關(guān)上級批準(收銀、管帳調(diào)動需由相關(guān)部門協(xié)調(diào))，人力部正式未未經(jīng)批準離崗按曠工處理員員工填寫請假單按批假權(quán)限由單位負責(zé)人決定簽署意見，假期3天以上需報上超過單位負責(zé)人批假權(quán)限(7天)級部門經(jīng)理審批員工未請假或未經(jīng)批準、超時休的請假申請?zhí)峤蝗肆Y源部經(jīng)理力資源部視情況做出處理決定(罰款、調(diào)離、除名)將處理決定通知所在單位和員工做工資時與考勤核對并存檔每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎金建建立檔案目錄明細，分類管理正式員工類、試用期員工類、促銷員類 按期限歸還試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入促銷員檔案按所在店、部門排序正式員工掛勞柜中，按姓氏存放月底對各類人員檔案存放做工作總結(jié)，報人力資源部經(jīng)理查閱上年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行查閱上年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及意見反饋根據(jù)公司對本年度培訓(xùn)策略及計劃的要求制定培訓(xùn)綱要制定培訓(xùn)費用的預(yù)算報告預(yù)算報告上報總經(jīng)理根據(jù)公司意見，對培訓(xùn)計劃、上報培訓(xùn)計劃并附實施說根據(jù)公司意見，對培訓(xùn)計劃、計劃執(zhí)行，并總結(jié)對上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量等綜合情況進行調(diào)研、編寫、增加案例培訓(xùn)主管了解本年度的經(jīng)營發(fā)展目標統(tǒng)計人員的基本素質(zhì)比例培訓(xùn)專員對各單位進行調(diào)研，了解需求對培訓(xùn)需求進行評估(可能性、發(fā)展性、費)用預(yù)算報總經(jīng)理審批批準不批批準進行課程設(shè)計進行課程設(shè)計(包括課時安培訓(xùn)主管下發(fā)培訓(xùn)通知確認培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)主管與授課人交流準備培訓(xùn)教案、培訓(xùn)培訓(xùn)主管與授課人交流培訓(xùn)專員進行簽到，嚴培訓(xùn)主管/專員做培訓(xùn)效果人力資源部人員調(diào)配主管提供新員工名單確認培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、地點培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門配合準備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試題所有新員工按時到指定地點簽到按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進行培訓(xùn)進行新員工崗前培訓(xùn)填寫培訓(xùn)記錄對培訓(xùn)效果進行評估培訓(xùn)課結(jié)束前發(fā)培訓(xùn)課程反饋表講解填表的重要性及填寫方法被培訓(xùn)人員填寫反饋表培訓(xùn)主管仔細閱讀反饋表對意見進行匯總分析對意見進行歸類，并組織授課人共同培訓(xùn)組修改培訓(xùn)計劃及教案討論將課程反饋表存檔促銷員(長期)進店根根據(jù)門店需要，經(jīng)貿(mào)部負責(zé)通知廠家廠家根據(jù)需求進行招聘由所在門店店不合格長行考核格到公司前臺/門店填寫促銷員申請表、促銷員誓約書不合格合人力資源部審驗促銷員格申請表、蓋有廠家公章訓(xùn)培訓(xùn)核格發(fā)合格證，上崗不合格不予錄用補全所需手續(xù)退回廠家不予 無須上社會保險的出具書面說明統(tǒng)計參保人員名單參保人員的資格認證 無須上社會保險的出具書面說明統(tǒng)計參保人員名單參保人員的資格認證 繳年限)不合格合新提供合按規(guī)定核算員工社會保險的繳納按規(guī)定核算員工社會保險的繳納合社保中心格重新修改社保中心格編入員工的社會保險基金帳戶編入員工的社會保險基金帳戶人力部發(fā)出競崗時間、內(nèi)容成績較差參加競崗人員回原崗位合合格成績優(yōu)秀長及經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理為3個月，店內(nèi)部門經(jīng)理為1個月期滿作述職報告報告不合格通過后繼任、填寫聘任書接受再培訓(xùn)店寫《工作申請表》。根據(jù)引進目標，安排其到基層掛職。人力資源部通過基合格按競崗的程序進行競崗不合格退回基層不合格規(guī)上崗，并辦理相應(yīng)手續(xù)章第四章規(guī)章制度及操作說明者不用據(jù)門店(含大中購物電器店)組長、店面副組長、營業(yè)員、。。工實習(xí)情通知定義：福利基金是公司為員工提供各項福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工 合同》，并繳納福利基金。利基金計息辦法：繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不予計息；利基金繳納程序：轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期(次月20日前)繳納福利基金。辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負責(zé)收取；門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財物副店長或部門經(jīng)理負責(zé)收取；如不能一次性繳納的需在兩個月內(nèi)繳納完畢；繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個人檔案中。標準：兩個月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。人員需上報總經(jīng)理審批。所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可錄用上崗。新安排崗位錄用的員工必須出具具有本市戶口的人員提供的擔(dān)保(庫工、防損員除外)。切行為(包括法律和經(jīng)濟行為)負全部責(zé)任。需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件)。納置裝費。相關(guān)副總批準后實施。工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或員工被辭退(勸退)或被除名(開除)員工被辭退(勸退)或被除名(開除)，必須以制度為依據(jù)，由所在部門或門店以書面字。財務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項。需重新分配人員要有所在部門/門店的退回意見(填寫《退回人員明細表》，必須注明退回原為該員工并無劣跡行為，工作中無重大失誤的，可，并按照正常的派遣或調(diào)動手續(xù)，《退回人員明細表》也必須存入待崗人員要有所在部門/門店的退回意見(填寫《退回人員明細表》，必須注明退回原因)；人力資源部將根據(jù)各方面的附后)。訂方就如下內(nèi)容達成一致：1、待崗日期：自年月日起到年月日止(一個月)。待崗人簽字：人力資源部(經(jīng)理)簽字：試卷健康證原件(僅限超市員工)不得私自翻閱姓名及員工編號，員工編號是以公司所有員工為一個整體編寫的順序號，此。。部，員工到崗時間以打卡時間為準。月末隨考勤匯總上報。核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各門店、部門謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減月遲到或早退累計領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填方可休假，事后補辦請假手續(xù)。曠工。方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持喪假：直系親屬亡故(包括父母、子女、配偶)喪假3天。卡。所有員工(含促銷員)領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長)骨干(門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理)I增強員工對大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認識和了解。II排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。III統(tǒng)一思想和價值觀，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。關(guān)于公派人員出國(包括香港和澳門)考察的培訓(xùn)管理辦法公派員工在國外，時間不超過半個月的，當(dāng)月工資、獎金照發(fā)，時間超過半個月，不員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。外派時間半個月至一個月的，在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附兩年合同期。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。用(包括發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費用和公派期間發(fā)生的所有公費)。為了能夠充分了解到人員工作的基本情況(包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等)，來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。II職能培訓(xùn)的考核要求，對本崗位的基本職責(zé)流程有一個比較充分的認識，并要求每個人都職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部必須了解受訓(xùn)者以下情況：對現(xiàn)職務(wù)的了解程度；專業(yè)知識和技術(shù)掌握的情況；對《員工手冊》的執(zhí)行情況；上級和下 規(guī)定：凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。動工作時，本公司負責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。者，、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進修及旅游章制度者；情節(jié)輕微者；超過兩次者；理不理者；擅離崗位者；退超過兩次者；反公司規(guī)章制度者；忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者；超過兩次者；暴無禮，被顧客投訴者；答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推滿意或投訴者；喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；不良影響者；對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)(行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等)，在規(guī)定時限有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理。蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者； (2)2001年12月31日前報到、大專以上(含大專)學(xué)歷的員工，隔年的次年1月1 (3)工齡每增加1年，日工資增加1元。理貨員(庫房)防損員(包括夜保)豐富管理經(jīng)驗，在公司內(nèi)享有較高的聲譽，曾對公司做出過突出貢獻人員；兩年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團隊意識較強，有較強的組相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員；件；分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分數(shù)(最高分與最低分各占一半)后平均值；副總經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分；經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分；店長述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分；式發(fā)文的形式，對競崗人任命。人檔案中備查。 評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分數(shù)(最高分與最低分各占一半)后平均值；董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評分；理述職時，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評分；由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評分；向教育培訓(xùn)的客的基本目標是：體資的基本原則是：理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡是管理者重要。適用范圍績效管理依據(jù)管理者(評估者)各管理者(評估者)必須把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，評估者)被管理者(被評估者)只有通過個人自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評被管理者(被評估者)有權(quán)利了解個人的績效管理依據(jù)與績效評估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定相結(jié)合，以雙方的溝通達成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部?？棥嵤?、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)戶的上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時，員工有權(quán)向人力內(nèi)，對員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績效評估結(jié)果，同時評估者個人的評估結(jié)果將因此受到影響?？冃в媱澟c關(guān)鍵績效指標是進行績效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃в媱澥窃诳冃Ч芾砥陂g開始的時候由主管人員和員工共同制定績效契約(《崗位責(zé)任設(shè)定績效計劃與關(guān)鍵績效指標的過程如下：標。確定各項工作目標的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計完成的期限。確定各項工作目標的權(quán)重。與關(guān)鍵績效指標填寫在《績效目標計劃表》中。如果實施過程中，績效目標發(fā)生績效管理制度的有機組成部分，它是利估，來激勵被評估者不斷地改進工作方主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績效指標和衡量標準，單純地與他人進行比先確定的工作產(chǎn)出和衡量標準對個人的工作目標完成情況進行自我評估，評分標準見。來職業(yè)發(fā)展的興趣點。估后，由被評估者的直接主管途徑，同時主管人員通過績效管理幫助被評估者提高。能力為最終的目標，不得以個衡量標準，單純地將被評估者確定的被評估者的工作產(chǎn)出和衡量標準對被評估者的個人工作目標完成情況進行評估，評分標準見。進與提高的期望。高績效的方案，評估者與被評估者在評估表滿意度評估是指由接受某部門服務(wù)的相關(guān)部門對該部門提供的服務(wù)進行評估，主要體現(xiàn)為對該部門提供的服務(wù)的滿意程度。相關(guān)部門的滿意度是部門績效的重要組成部分，并且的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點，其他部門對其提供的服務(wù)是每一個為其他部門提供服務(wù)的部門都應(yīng)該接受其服務(wù)對象的評估。每一個接受其他部門服務(wù)在進行滿意度評估時，評估關(guān)系按照工作產(chǎn)出的方向來確定。被評估部門的某項工作產(chǎn)出是提供給哪個或哪些部門的，對該項工作產(chǎn)出的滿意度就由哪個或哪些部門來評估。作為評估受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時間，對該項服務(wù)的滿意程評估部門在提供該項服務(wù)時的一些主要表現(xiàn)，與評估部門回收《部門間滿意度評估表》的通知，評估部門根據(jù)一的服務(wù)的記錄，對被評估部門的總體滿意度做出評價，同時給被改進建議進行整理，得到每個部門總體的相關(guān)部門作為職位晉升(降)和崗位調(diào)配的依據(jù)。調(diào)查。更高(低)、工資待遇更高(低)的上(下)位職位薪資等級。職位薪資級別晉(降)級級數(shù)與年度評估檔次直接對應(yīng)，具體標準每次績效評估結(jié)束后另行況，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，安排、組織各部門位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭人力資源部參會管理辦法(經(jīng)貿(mào)部例會、店長例會)評估關(guān)系圖：(如下圖)部門內(nèi)部經(jīng)貿(mào)事業(yè)部條經(jīng)理店長公司公司外部供應(yīng)商公司內(nèi)部考核評分標準：門店部門經(jīng)理參考一級門店銷售人員、促銷員公司財門店表工作