公司客服工作心得總結

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今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的?？头枰臇|西是許多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向進展，努力的成為一名工作力量強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內容

客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了_名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但如今我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡潔的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產品，要從不同的角度去看一款產品。由于你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作力量缺乏的表現(xiàn)，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要主動的去解決的。

公司客服工作心得總結2

做好本職工作，仔細的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了許多，學到了許多的工作方面技巧和業(yè)務的一些學問，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發(fā)覺我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開頭的生疏到如今的很是熟識，我也有了很大的轉變，如今就我這一年來的工作簡潔的總結如下。

一、服務的看法要好

做好物業(yè)客服并不是一件簡潔的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有許多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的看法，賜予客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是仔細的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很劇烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然假如只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。

二、熬煉了自己的力量

這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以關心客戶解決，有些問題需要支配外勤人員，我也是準時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴峻，需要我們客服人員從接聽開頭，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素養(yǎng)得到了很大的提高，熬煉了我的物業(yè)服務力量，一些客戶的問題比較嚴峻，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐煩的聽他們說，同時告知自己，這是工作，并不是客戶對我個人有看法。慢慢這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶心情的方法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。

三、仔細做好工作

當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔細的去為客戶服務，不但是能提升自己的力量，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了詳情的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中，我也有一些缺乏，但我在發(fā)覺之后都是想方法去改良，讓自己的工作能做得更好，自己的力量能得到提升，在今后的工作中，我要連續(xù)做好工作，同時也不斷的學習，提升自己。

公司客服工作心得總結3

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ鳎F(xiàn)對上半年日常工作做一個總結。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、入戶服務看法調查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪日常工作的滿足率達80%。

六、〔閱歷〕與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是日常工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較沉著地處理日常日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項日常工作任務，喜愛本職日常工作，仔細努力貫徹到實際日常工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質量。

公司客服工作心得總結4

客服工作是應當要去仔細做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺特別充實，房地產行業(yè)我是第一次接觸，年初到如今我覺特別的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作的確是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成果，如今也總結一下這一年的工作。

一年來共計接聽電話___次，其中達成交易一共是__，在這一年來來的工作當中我我的確是有著特別深刻的體會，這一點無比關鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西，如今回顧起來的時候真的是特別的有意義，如今我也在一點點的在積累相關的制度，對我也是一個很大的提高，一年來的確是感覺進步是很大的，在這方面我盼望接觸到更多的東西，極大的熬煉了我個人力量，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作始終到如今我都感覺很充實，我也盼望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)。

我也盼望能夠在這方面做的足夠的仔細，作為一名客服工，首先就是應當要有一個好的服務看法，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應當要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我盼望自己可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿足，這不是我的目標，我盼望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺特別的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進步。

我也知道我有一些不好的習，我在工作的時候還是應當要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐煩不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的心情，當然這也是極個別的狀況，但是我還是特別清晰這應當要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

公司客服工作心得總結5

〔入職〕一年以來，在領導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作〔學習心得〕，工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都〔其它〕狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人