關于物業(yè)公司的實習報告6篇

關于物業(yè)公司的實習報告合集6篇在物業(yè)公司的實習已經(jīng)完畢，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業(yè)治理的一些根本方法，并主動與業(yè)主進展了一次溝通，物業(yè)公司實習報告。

（一）在一、二、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票。這個事情雖然簡潔，但是需要很細心，由于對社區(qū)不熟識，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應當還能發(fā)覺更多的不同點，這樣再進去就不犯模糊了。

（二）翻看社區(qū)效勞中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進狀況以及事后回訪業(yè)主的滿足程度。社區(qū)效勞中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務與經(jīng)營等?？头行氖巧鐓^(qū)效勞中心的大腦，收到業(yè)主反映的狀況后經(jīng)過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿足度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)效勞中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了，實習報告《物業(yè)公司實習報告》。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想假如能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應當能幫忙解決蚊子帶來的苦惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比方蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓生殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？惋惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。

（三）在幫鄧哥張貼修理公告時，見到他處理一起投訴。社區(qū)效勞中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。他立刻對我首先要去投訴地查實，假如確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。假如是前者，讓業(yè)主處理一下，下次留意點；假如是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費效勞。我想，如此快的反響應當來自于他豐富的閱歷。這個事上我學會了處理投訴的根本步驟，首先是調查事實，有些業(yè)主可能由于一時生氣會夸張事實，這就要我們去調查分析；其次就是發(fā)覺問題消失的緣由；最終提出解決方案。

物業(yè)公司的實習報告篇2

我與同學到**物業(yè)治理處實習。實習之初該物業(yè)治理處首先向我們介紹了一些根本狀況，然后依次對事務治理、客戶治理與效勞流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了?；貞洿舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)治理工作和方法。在教師的細心指導下，積極參加物業(yè)治理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)治理理論學問，由此加深了我對物業(yè)治理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結：

一、優(yōu)化客戶治理和效勞流程。

物業(yè)治理利用“一站式效勞”web系統(tǒng)治理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務治理、以及效勞治理即效勞報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務治理記錄各種收入與支出明細;效勞治理記錄用戶報修與修理效勞進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)治理效勞供應數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞治理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善效勞治理系統(tǒng)，重新設計效勞流程，分別治理與效勞系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、提倡“以人為本”效勞理念。

物業(yè)治理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業(yè)治理的最正確追求。美佳物業(yè)治理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最正確安保”和“安康物業(yè)治理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保效勞社區(qū)。注意生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環(huán)境，到達生活與安康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)治理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)治理團隊的對形狀象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)治理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)治理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素養(yǎng)與隊伍建立。是物業(yè)治理公司工作開展與企業(yè)進展的重要條件。

物業(yè)公司的實習報告篇3

通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)治理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)治理工作中的詳細業(yè)務學問，豐富了所學的專業(yè)學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的根底。在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響海納物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結整理如下。

第一，內部治理不標準。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)治理進展的影響，幾處的物業(yè)治理差不多都沿襲了舊有的治理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標準化的工作流程，大局部進展著簡潔粗放的的治理。其次，由于物業(yè)治理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜簡單，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系固然有利與物業(yè)治理的進展，但當因此而無視了內部治理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)治理的安康進展。

其次，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)治理的特別性，各處的物業(yè)治理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)治理人員，大局部是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建立與治理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)治理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)治理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)治理工作無法獨立開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭治理，影響了物業(yè)治理的效勞質量的提高和物業(yè)治理企業(yè)的安康進展。另一方面，是各物業(yè)治理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞水平的提高。

第三，根底薄弱，正常運行困難。首先由于局部物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)治理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)治理與開發(fā)商之間，與建立單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)治理收入微薄，使物業(yè)治理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)治理難以改良設備，改善效勞，導致了效勞水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對效勞不滿足，進而導致局部業(yè)主拒交物業(yè)治理費。這樣就使得物業(yè)治理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的治理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學問，大局部是中途搞物業(yè)治理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的治理人員，這就導致了，效勞意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)治理難以進入良性進展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的進展，為改善我公司的物業(yè)治理狀況，樹立公司物業(yè)治理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業(yè)快速、安康進展。1.明晰權力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必需走獨立進展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，擔當其作為物業(yè)治理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的治理，合理劃分部門，科學安排崗位，標準各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)治理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個勝利的企業(yè)肯定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來標準員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費治理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個勝利的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)治理環(huán)境。改善治理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調協(xié)作。削減在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應優(yōu)質效勞，盡最大努力滿意業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

物業(yè)公司的實習報告篇4

一、迄今為止，中國的物業(yè)治理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。

隨著經(jīng)濟體制的改革進展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟進展的必定產(chǎn)物——物業(yè)治理要得到迫切的轉變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)治理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的.物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的治理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？

依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟進展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)治理是一種效勞，它以物業(yè)為治理對象，以廣闊業(yè)主為效勞對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)立這種效勞的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科進展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應。

在屢次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)立一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不標準、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟進展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克制大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部構造和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)工程實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業(yè)人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內（員工標準、崗位職責、獎罰機制）和對外（治理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。

（3）、物業(yè)治理工作宣傳不到位。比方說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采納傳單、報紙、宣傳欄的形式。

（4）、效勞人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，效勞人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。

（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的效勞費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的討論和實踐的磨合，筆者認為這些根本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化進展的制約因素。

如何解決這些問題，標準物業(yè)工程的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底治理是關鍵。優(yōu)秀的根底治理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質效勞的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關鍵。

（1）、標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求效勞接待人員要講一般話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比方說在效勞人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，“海納物業(yè)”應當成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔當著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要消失走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業(yè)有關的標準規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標準規(guī)章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定效勞者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)工程所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個點，實現(xiàn)效勞無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案治理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能協(xié)作相應的獎罰鼓勵措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)治理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)視者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)修理基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。

物業(yè)公司的實習報告篇5

實訓后我對物業(yè)治理的熟悉：物業(yè)治理在我國是一個新興行業(yè)，進展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方?jīng)_突和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)治理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交治理效勞費，物業(yè)治理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)治理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務擔當某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)治理行業(yè)的進展。標準物業(yè)治理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)治理企業(yè)從法制化、標準化的角度不斷完善自身的效勞水平，堵塞各種治理漏洞，防止質量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，相關相關部門要加快物業(yè)治理法制建立，使物業(yè)治理朝著安康的方向進展，這已成為物業(yè)治理企業(yè)進展的當務之急。

如何標準物業(yè)治理，提高物業(yè)治理企業(yè)權益愛護意識，必需強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和標準進展意識。物業(yè)治理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經(jīng)營風險，合理、有效地躲避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必需把握：

(1)明確物業(yè)治理托付合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)效勞，哪些是收費工程;權利與義務是否對等，例如：物業(yè)治理的保安工作，應在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機關維護公共秩序，而不擔當人身安全、財產(chǎn)愛護責任。

(2)標準內部治理，練好內功。企業(yè)必需健全內部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統(tǒng)地對員工進展培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因治理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進展巡察，發(fā)覺有破損等問題準時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，治理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負治理責任也無需賠償。

2、強化法律法規(guī)、行業(yè)標準教育培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現(xiàn)象的存在而輕視或無視了自身的法律建立。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠治理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)治理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、治理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)治理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內的社會群眾對物業(yè)治理法律法規(guī)的熟悉和理解。

3、憲善物業(yè)治理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)治理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)治理條例，就便于統(tǒng)一治理標準和治理標準，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調，避開法規(guī)的相互沖突，用法制標準市場環(huán)境，標準物業(yè)治理操作。建立健全物業(yè)治理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點：

(1)物業(yè)治理主管部門、相關其他職能部門如需物業(yè)治理企業(yè)協(xié)作相關職能部門的局部工作，應由相關部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的優(yōu)待或適當?shù)慕?jīng)濟補償。

(2)盡快制訂、公布物業(yè)治理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正值競爭行為。

(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步標準和細化相關條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)治理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)治理過程中形成有關決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)治理企業(yè)可以實行哪些措施，等等。

4、標準物業(yè)治理市場行為，為物業(yè)治理企業(yè)供應公正競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和進展物業(yè)治理市場。推行供需雙方相互選擇、公平協(xié)商、依據(jù)效勞內容和質量確定價格，通過簽訂合同標準雙方行為的制度。相關應積極引導和催促參加競爭的治理企業(yè)遵循公正競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注意企業(yè)形象、遵紀守法、公正競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵抗不正值競爭，并將引入法律化、標準化、科學化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)治理競爭環(huán)境。

5、加強物業(yè)治理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)治理的熟悉。物業(yè)治理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參加，以消費者的眼光端詳物業(yè)治理企業(yè)的經(jīng)營行為、效勞行為是否標準。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)治理政策、作用和效勞內容進展大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)治理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)治理行業(yè)安康地進展和壯大。

最終我想借此時機說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷進展，人們越來越覺得有人建房子就必需有人為我們治理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡單買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來治理，我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)治理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)治理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)進展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主供應高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。

物業(yè)公司的實習報告篇6

本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)治理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡樂、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了很多有關物業(yè)治理的學問和實踐操讓我對物業(yè)治理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)受了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。

忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學告辭，相互擁抱、流淚、揮手告辭的場面;忘不了的是我最終正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份幻想感動的心情…

7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉最終到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而慢慢消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱忱的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲乏轉瞬又一消而退，被這個公司的熱忱而打動。我在心里悄悄的祈禱，我肯定行!在公司總部，經(jīng)過一天的安排和安排，工作，將要開頭了…

7月2號經(jīng)過一天的休息和調整后我被分到陽光治理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱忱的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動了解我治理處職能范圍、機構設置、人員編制等根本狀況，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于修理單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查修理記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時常常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在漸漸的累積閱歷，學會了傾聽，學會用語言急躁的向業(yè)主解釋，用我的真誠去仔細的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，急躁的向他們解釋治理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫忙業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份快樂;記得住的便是治理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談抱負的那些老同事;