信息系統(tǒng)和管理輔助材料

信息系統(tǒng)和管理輔助材料第1頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三§0.1

基礎(chǔ)知識信息＋系統(tǒng)＋管理§0.1.1管理一、管理的定義定義1：管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能活動作用于管理對象，更好地利用人力、物力、財力、信息等資源，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以實現(xiàn)達到預(yù)定目的的人類活動。定義2：為了某種目標，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制他人，調(diào)度各種資源（如：人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等），以求以最小的投入去獲得最大或最好的產(chǎn)出目標。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。2第2頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三二、管理的職能管理科學(xué)的創(chuàng)始人之一的法約爾（法國實業(yè)家HenriFayol）認為：管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（20年代《一般工業(yè)管理》）其中：1、計劃是對未來目標的思考與規(guī)劃。計劃包括資料搜集、資料分析、進行預(yù)測、提出備選方案、進行決策等步驟。按照計劃涉及的時間可將計劃分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。2、組織是指合理地使用人、財、物、信息等資源，協(xié)調(diào)各工作環(huán)節(jié)，以保證計劃的實現(xiàn)。3、指揮是指為了完成組織計劃和目標，組織應(yīng)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)善于用人，人盡其才，安排好各級領(lǐng)導(dǎo)以保證實現(xiàn)組織的目標。3第3頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三4、控制是指按照組織系統(tǒng)活動的實際進行情況與原定計劃要求不斷地進行檢查和比較，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正，以保證組織計劃和目標的實現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)是指在計劃執(zhí)行中發(fā)生問題時，各級、各部門要及時溝通，達成共識，進行調(diào)節(jié)，以保證組織計劃和目標的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)：縱向協(xié)調(diào)是指上下級之間的協(xié)調(diào)。橫向協(xié)調(diào)是指同級備單位、各部門之間的協(xié)調(diào)。4第4頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三三、一些管理的方法泰勒1911年《科學(xué)管理原則》泰勒畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率。他倡導(dǎo)：對動作和時間研究計時和計件工資職能管理制度并且他認為科學(xué)管理不是這些，他把科學(xué)管理的基本原理歸納如下：①憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事。②集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍。③作到彼此合作，而不是個人主義的混亂。5第5頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三④追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。⑤盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。這些思想實際上也都是現(xiàn)代管理的基本思想。他還主張勞資雙方不要把注意力放在盈余分配上，而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上?！@實際上已有了資本主義后期“把蛋糕作大”的思想。泰勒還認為科學(xué)管理是一次思想革命，是雇主和工人如何對待工作、同事如何相互對待的一次思想革命?？梢哉f科學(xué)管理不僅是生產(chǎn)力的革命，也是生產(chǎn)關(guān)系的一場革命。6第6頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人1916年《一般工業(yè)管理》盡管很晚他的思想還未廣泛流行，但現(xiàn)代管理的理論模式和他的思想十分吻合，至今才發(fā)現(xiàn)，只有他的論述已達到全面的程度。他提出了以下對主管人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練：體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。精神方面：干勁，負責，堅定，忠誠；機智，尊嚴，創(chuàng)新精神。教育方面：相關(guān)知識的廣博。技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。他認為對工人最重要的是技術(shù)，進入主管層，經(jīng)營才能越顯重要。7第7頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三法約爾提出了14條一般管理原則：勞動分工。職權(quán)職責，權(quán)責相關(guān)。紀律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽。命令統(tǒng)一，一個上級。計劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。個別服從總體利益。報酬公平。集中程度。等級清晰。程序，各有其位，各就其位。公道公正。使用期穩(wěn)定。首創(chuàng)精神。團結(jié)精神。雖然這些原則顯得有些零亂，但的確概括了管理的許多主要方面。8第8頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三邁約行為科學(xué)學(xué)派的主要代表人物他在30年代和西方電氣公司合作進行了著名的霍桑試驗：結(jié)果，試驗小組無論照明是加強或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗引人注目而感到自豪。因而士氣、關(guān)系、社會因素是管理的成功因素。行為科學(xué)認為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當為社會作貢獻，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當認為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料。他們甚至還鼓吹工人參加管理。利用數(shù)學(xué)和計算機來進行管理是40-50年代的熱點。1954年以后，計算機逐漸應(yīng)用廣泛。60年代初開始第一次管理信息系統(tǒng)的熱潮。但（大約50％）不成功。70年代以后隨著系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)得到了大的發(fā)展。9第9頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三80年代中BPR（businessprocessreengineering，企業(yè)過程再工程）以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)（Informationtechnology，IT）和人員組織為使能器（enabler），以求達到企業(yè)關(guān)鍵性指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。幾個關(guān)鍵點：出發(fā)點：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑：改變企業(yè)過程手段：以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法特征：企業(yè)性能的巨大提高。10第10頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三對管理方法發(fā)展歷程的回顧：年份概念或工具開發(fā)倡導(dǎo)者1911科學(xué)管理(動作，時耗)佛·泰勒1913運動裝配線亨利·福特1914運動調(diào)度圖亨利·甘特1914計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制法約爾1917庫存經(jīng)濟批量模型佛·哈里斯1931抽樣統(tǒng)計表瓦·斯瓦特1933霍桑試驗艾·邁約1940多技能群組方法(英)運籌組、布萊開特1940生產(chǎn)計劃數(shù)學(xué)(蘇)康托納維奇1947單純型法喬·旦澤1950--1960PERT，CPM，OR模擬計算機歐美1970車間調(diào)度、庫存、預(yù)測項目管理、MRP質(zhì)量、服務(wù)中心批量處理約瑟福、奧里斯麥當勞餐館1980制造戰(zhàn)略，JIT，TQC，工廠自動化(CIMS，F(xiàn)MS，CAD／CAM，robotsetc)哈佛商學(xué)院日本豐田汽車1990TQMBaldrigeBPR戴明(美)質(zhì)量控制學(xué)會ISO米切爾·哈默11第11頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三四、管理的組織1、U型組織（unitarystructure）內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)（1）純直線制的形式是一種樹狀組織。一切均有一個頭說了算這種形式在生產(chǎn)企業(yè)已幾乎絕跡。適用于任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴格的情況。12第12頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三（2）直線職能制組織權(quán)力的直接隸屬。職能部門不屬于直接權(quán)力序列，其無權(quán)命令各車間。主要強調(diào)職能部門為車間服務(wù)。13第13頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三職能制的執(zhí)行往往走樣。有時會形成職能部門對直線下屬有領(lǐng)導(dǎo)作用的情況。這種組織形式的優(yōu)點是減少了廠長的負擔，它的缺點是增加了車間的負擔；而且容易造成“政出多門”，辦事效率低下等現(xiàn)象。14第14頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三2、M型組織(multidimensionstructure)矩陣式組織由于組織中職能部門的權(quán)力過大和直線組織的分段引起任務(wù)的分割，每個功能似乎均有人負責，而無人對整個任務(wù)或整個任務(wù)的過程負責，為了加強任務(wù)過程的負責制，許多企業(yè)采取了矩陣式組織。矩陣式組織的一維是直線組織，另一維是任務(wù)，這個任務(wù)或為產(chǎn)品，或為項目。無論車間或項目均在職能部門的支持下工作，因而可以認為職能部門處于第三維。這樣就形成三維矩陣式組織。15第15頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實現(xiàn)。事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來劃分，事業(yè)部有較大的自主權(quán)，自己下設(shè)市場部、生產(chǎn)部等，但下設(shè)各事業(yè)部不是完全子公司，主要表現(xiàn)在兩方面：有些事務(wù)還是全公司管，如有的大公司實行后勤的統(tǒng)一支持，有的實行財務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一處理，當然信息基礎(chǔ)的統(tǒng)一更是其特點。有為全公司服務(wù)或管理的義務(wù)。16第16頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三在內(nèi)部M型組織實現(xiàn)了多元化的領(lǐng)導(dǎo)。曾經(jīng)的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系變成了指導(dǎo)關(guān)系，平級之間，在過去的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的配合關(guān)系變成了協(xié)調(diào)關(guān)系。多元化的領(lǐng)導(dǎo)必然意味著權(quán)力的下放，決策的下放，這樣下級才能主動的工作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理的幅度可以擴大，使組織呈現(xiàn)了扁平化的趨勢。扁平化的組織結(jié)構(gòu)如下圖。17第17頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(3)H型組織(holdingcompanystructure)如下圖。18第18頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三說明：控股子公司實際上只是個利潤中心。本公司總部對控股子公司的主要目標就是投資獲利?？毓勺庸颈旧碛钟卸聲?，一切事物包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場、財務(wù)等均由自己決定。本公司總部只能通過董事會施加影響，不能直接干與。19第19頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三由于本公司投資的多少，對子公司的影響力也就不同。所以下屬子公司又可分為全資子公司，控股子公司和參股子公司，如下圖所示。20第20頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三H型組織的進一步發(fā)展就是虛擬組織(virtualorganization)，虛擬組織又稱為動態(tài)聯(lián)盟。它是由多個企業(yè)組成的臨時性的組織。當一項任務(wù)來臨時，各企業(yè)組成聯(lián)盟。當任務(wù)完成時聯(lián)盟自動解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”。虛擬企業(yè)，伙伴關(guān)系是一個“共贏”的關(guān)系，共贏的企業(yè)聯(lián)盟。21第21頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三§0.1.2信息信息、材料、能源是當今世界的三大資源。信息是一種重要的企業(yè)資源。一、一些概念數(shù)據(jù)(Data)和信息(Information)是信息系統(tǒng)學(xué)科中最基本的術(shù)語。一般認為數(shù)據(jù)是記錄下來而且可以鑒別的符號，信息是對數(shù)據(jù)的解釋。信息論的創(chuàng)始人之一的維納(N.Wiener)對“信息”的定義是：“信息是人們在適應(yīng)外部世界并且使這種適應(yīng)反作用于世界的過程中，同外部世界進行交換的內(nèi)容的名稱”。在我國，1982年的《詞?！吩鲅a本將該詞收入書中，其解釋是“音訊；消息”。我們認為：信息（Information）是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。22第22頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三目前，人們認為“信息”有狹義與廣義之分。狹義地理解，信息就是一種消息、資料或數(shù)據(jù)。廣義地理解，信息是物質(zhì)的一種普遍屬性，是物質(zhì)存在方式和運動規(guī)律與特點的表現(xiàn)形式。23第23頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三二、信息的生命周期和基本屬性。信息的生命周期由四個階段組成：提出要求、獲得信息、提供服務(wù)、退出使用。24第24頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三三、信息的特點。1、事實性事實性是指信息要真實地反映客觀事物的情況。2、等級性等級性是指由于管理級別的不同，所需信息也分為不同的級別。對于不同級別的信息，其來源途徑、精確性、相關(guān)性等方面的程度都有所不同。25第25頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三3、時效性4、不完全性獲取信息是不可能全部得到的。應(yīng)運用自己的知識進行分析、判斷并正確取舍。5、價值性6、轉(zhuǎn)換性等轉(zhuǎn)換性是指信息經(jīng)過積累、加工可以增值，信息可以與物質(zhì)和能源進行相互轉(zhuǎn)換。在知識經(jīng)濟中，信息所起的作用越來越大。7、可壓縮性可壓縮性是指對信息進行綜合和概括，而不改變信息的本質(zhì)。根據(jù)需要選擇必需的信息，省略不必要的信息。8、可擴散性9、共享性共享性是指信息的非零和性。物質(zhì)的交換是零和性的。而信息可以大家共享。26第26頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三四、信息的維度信息的維度：確定信息的價值。我們可以按照信息的維度——時間、內(nèi)容和形式來確定人們對信息的需要。運用上述三個維度，能夠確定對人們有價值的信息的一些特征。

27第27頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三1、信息的時間維度信息的時間維度涉及到信息是“何時”的。信息的時間特征包括兩方面：及時性：在人們需要時及時獲得的信息。及時性的含義是當人們需要信息時而擁有信息。若人們不能在需要時獲得正確的信息，那么就幾乎不可能做出正確的決策。新穎性：最新的信息。新穎性則意味著擁有最近或最新的信息。在當今快節(jié)奏發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，昨日的信息往往已是過時的，且對知識工作者而言是無用的信息。28第28頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三2、信息的內(nèi)容維度內(nèi)容通常被認為是信息中最重要的方面，它涉及到信息“是什么”。它的特征有：準確性：無差錯信息。信息的準確性特征說明你接收的信息是已經(jīng)過正確處理的。如若你所掌握的昨日銷售總量其累加是錯誤的話，那將給你帶來不利。相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息。完整性：你要了解的全面詳細的信息。信息的相關(guān)性和完整性特征是相輔相成的，也就是說，你應(yīng)該只接收與你的工作相關(guān)的信息(相關(guān)性)，而且你應(yīng)該接收全部你所需要的信息(完整性)。29第29頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三3、信息的形式維度信息的最后一個維度就是形式，它涉及到信息是“什么樣的”。信息的形式特征包括：詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當。信息的詳盡性特征涉及到接收的信息其概括或詳盡的程度。例如，你是一家百貨商店的銷售經(jīng)理，你一定想了解你的每一位銷售人員的銷售量；換一個角度，如果你是公司辦公室的銷售分析人員，那么你想要的將是商店一級的分解數(shù)字，而不是銷售員的銷售情況。詳盡性問題也叫作信息細化。細化的信息將以非常詳盡的程度記載信息；反之，粗化的信息只是對信息的高度概括。30第30頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三呈現(xiàn)性：信息以最適當?shù)男问?敘述、圖形、彩色、打印、影像、聲音等)被提供。信息的呈現(xiàn)性特征涉及你接受信息的形式(也許是圖形、報表，甚至可能是影像形式)。在當今，信息的呈現(xiàn)方式能使人們贏得(或失去)許多商業(yè)機遇。其實，有些商業(yè)交易的贏得純粹就是因為信息是以圖形方式提供的，它更容易使人明白。呈現(xiàn)性還包括用于提供信息的技術(shù)，比如：你可能接收的是打印方式的信息，也可能把帶有(或不帶)動態(tài)、影像、動畫或聲音等形式的信息顯現(xiàn)在屏幕上，甚至可能是直接體驗的方式(如：虛擬現(xiàn)實系統(tǒng))。31第31頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三“怎樣確定人們需要哪些信息?何時需要?以及他們希望以何種方式得到信息?”32第32頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三五、信息的度量衡量信息量大小的方法：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率來度量信息。只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝?，人們對這事件的認識就變得更模糊了。33第33頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三信息量的單位叫比特(bit，是二進位制數(shù)字Binarydigit的縮寫)。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成：這里xi代表第i個狀態(tài)(總共有n個狀態(tài))，P(xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。34第34頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。因此可見：信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標志。35第35頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三§0.1.3系統(tǒng)一、系統(tǒng)的基本概念一般認為系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。如政府機關(guān)、學(xué)校、工廠、商店、家庭等等都可以作為不同的系統(tǒng)來研究。二、系統(tǒng)的分類與特點1、系統(tǒng)的分類如圖所示：36第36頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三37第37頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三2、系統(tǒng)的特點層次性層次性是指系統(tǒng)本身既從屬于包含它的一個更大的系統(tǒng)，同時又是由若干個子系統(tǒng)構(gòu)成。集合性集合性是指系統(tǒng)由兩個以上的部件組成。一個元素不能構(gòu)成系統(tǒng)。相關(guān)性相關(guān)性是指系統(tǒng)各元素和部件之間相互作用、相互依賴的關(guān)系。系統(tǒng)中某一元素的變化會引起或影響其它元素的變化。38第38頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三目的性目的性是指每一個系統(tǒng)都有明確的目標。適應(yīng)性適應(yīng)性是指系統(tǒng)對于外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度。系統(tǒng)要隨著外部環(huán)境的變化而變化，同時也要利用和創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，與外部環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。整體性。整體性是指系統(tǒng)元素與部件、元素之間、部件之間的相互關(guān)系要局部服從全局，追求系統(tǒng)最優(yōu)。39第39頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三三、系統(tǒng)工程

1、定義系統(tǒng)工程(SystemEngineering)是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學(xué)方法，是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程采用系統(tǒng)思想方法，借助自然科學(xué)、社會科學(xué)的理論和方法以及工程分析和設(shè)計的方法，研究系統(tǒng)的組織建立和管理，使局部與整體、系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系互相協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)系統(tǒng)目標綜合最優(yōu)。系統(tǒng)工程解決問題的思想、觀點和工作程序、步驟統(tǒng)稱為系統(tǒng)工程的方法論。40第40頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三2、系統(tǒng)工程的基本思想、觀點有：（1）追求系統(tǒng)最優(yōu)、在實際工作中，有時不易或不必要求得系統(tǒng)最優(yōu)解，所以，有人提出用“滿意解”替代或逼近“最優(yōu)解”，即所謂“滿意原則”。（2）

綜合應(yīng)用各門科學(xué)和技術(shù)的最新成果、（3）

加強系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力、（4）

加強實踐等。系統(tǒng)工程的基本原理簡單地說就是用搞工程的辦法進行組織管理。以系統(tǒng)為對象，把要組織和管理的事物，用概率、統(tǒng)計、運籌、模擬等方法，經(jīng)過分析、推理、判斷、綜合，建成某種系統(tǒng)模型，然后以最優(yōu)化的方法，求得系統(tǒng)最優(yōu)的結(jié)果。使系統(tǒng)達到技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、時間最短、系統(tǒng)功能完善，具有較高的性能價格比和產(chǎn)出收入比。41第41頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)工程可以用下面公式表達：系統(tǒng)工程=傳統(tǒng)工程+系統(tǒng)觀點+數(shù)學(xué)方法+計算機技術(shù)應(yīng)用霍爾(A．D．Hall)用三維結(jié)構(gòu)表示系統(tǒng)工程的邏輯過程，如圖所示。42第42頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三四、系統(tǒng)分析20世紀50年代在系統(tǒng)工程發(fā)展的同時，出現(xiàn)了稱為“系統(tǒng)分析”的方法論思想。其方法的基本要點是：(1)定義問題：列出一個或一組希望達到的目標；(2)列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每個系統(tǒng)所需的“成本”或資源；(3)給出方案：一個或一組數(shù)學(xué)模型；(4)評估、選擇方案，然后實施；(5)總結(jié)解決方案的有效性。43第43頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三可以看出，系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程及運籌學(xué)有許多相似之處。它們的相似性來自于對某種系統(tǒng)性方法的信奉。當存在著一個目標狀態(tài)S1和一個當前狀態(tài)S0，并且有多種方式從S0到達S1時，按照這種觀點，“問題求解”的步驟是：定義S0和S1，選擇最好的方法減少二者的差距。這樣，在系統(tǒng)工程中，(S1-S0)定義了“需求”，或要達到的目標；系統(tǒng)分析則提供一種能滿足該需求的各種系統(tǒng)中做出選擇的規(guī)范化方法。44第44頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三§0.2

信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由：人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，以實現(xiàn)及時、正確的收集、加工、存儲和傳遞信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制為目的?！霸谝粋€組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)?！薄耙粋€組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫存、計劃、管理、預(yù)測、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)?！?5第45頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三信息系統(tǒng)包括兩個方面：信息處理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。46第46頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三二、信息系統(tǒng)的類型按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為：作業(yè)信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩大類。(一)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：47第47頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三1．業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。2．過程控制系統(tǒng)。主要指用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并予以實時調(diào)整。3．辦公自動化系統(tǒng)。這是以先進技術(shù)和自動化辦公設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動。這種系統(tǒng)較少涉及管理模型和管理方法。48第48頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(二)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織(單位、企業(yè)或部門)進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，MIS：綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。49第49頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三三、信息系統(tǒng)的發(fā)展計算機在管理中應(yīng)用的發(fā)展與計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。電子數(shù)據(jù)處理→管理信息系統(tǒng)→決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理→智能處理。50第50頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三§0.3

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系：(一)信息系統(tǒng)對計劃職能的支持計劃是對未來作出安排和部署。任何組織的活動實際上都有計劃。信息系統(tǒng)對計劃的支持包括如下方面：1．支持計劃編制中的反復(fù)試算。信息是制定計劃和實施計劃的基本依據(jù)。為了使計劃切合實際必須收集歷史的和當前的數(shù)據(jù)，通過分析，研究變化的趨勢和預(yù)測未來，還要圍繞計劃目標進行大量、反復(fù)的計算，擬定多種方案。51第51頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三2．支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取。為了實現(xiàn)計劃管理職能，重要的是建立與計劃有關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫，其中主要有：(1)各類定額數(shù)據(jù)庫。如勞動定額數(shù)據(jù)庫、設(shè)備利用定額數(shù)據(jù)庫、物資消耗定額數(shù)據(jù)庫、資金利用定額數(shù)據(jù)庫、管理費用定額數(shù)據(jù)庫和生產(chǎn)能力定額數(shù)據(jù)庫等。(2)各類計劃指標數(shù)據(jù)庫。(3)各種計劃表格數(shù)據(jù)庫。等等。52第52頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三3．支持計劃的基礎(chǔ)——預(yù)測。預(yù)測是研究對未來狀況作出估計的專門技術(shù)，計劃必須在預(yù)測的基礎(chǔ)上進行。預(yù)測支持決策者作出正確的決策，制定可靠的計劃。預(yù)測的范圍很廣，預(yù)測的方法也很多，諸如主觀概率法、調(diào)查預(yù)測法、類推法、德爾菲法、因果關(guān)系分析法等。這些預(yù)測方法的計算量大，常常要用計算機來求解。4．支持計劃的優(yōu)化。在企業(yè)編制計劃時，經(jīng)常會遇到對有限資源的最佳分配問題。對于這類問題，可以列出數(shù)學(xué)模型，然后在計算機上通過人機交互方式進行求解。53第53頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(二)信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級組織機構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點是：1．通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。2．部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財務(wù)等功能。54第54頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三3．計算機的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應(yīng)變策略?！氨馄交惫芾淼膶嵸|(zhì)是“信息技術(shù)進步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而縱向(金字塔)的官僚體制開始崩潰”，“決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終向合一回復(fù)”。另一方面，全球網(wǎng)絡(luò)(GlobalNetworks)的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運作，事務(wù)處理成本和協(xié)作成本顯著降低。55第55頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(三)信息系統(tǒng)對控制職能的支持一切管理內(nèi)容都有控制問題?？刂坡毮苁菍芾順I(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結(jié)果和計劃的階段目標相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。為了實現(xiàn)管理的控制職能，應(yīng)隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制是指對人的管理。質(zhì)量控制特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。庫存控制、生產(chǎn)進度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制及產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制、資金運用控制和收支平衡控制等。這些控制中大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助。56第56頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。拿對生產(chǎn)過程的控制來說，信息系統(tǒng)將有能力自動監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程。一種新趨勢：企業(yè)的生產(chǎn)過程控制正由過去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。在這種控制系統(tǒng)中引入了管理機，與MIS相溝通，并分別與MIS的各個子系統(tǒng)交換信息，從而可能形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。57第57頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三§0.4信息系統(tǒng)與決策支持決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體。信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。一、決策和決策過程定義：決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。58第58頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三決策科學(xué)先驅(qū)西蒙(H．A．Simon)教授在著名的決策過程模型論著中指出：以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報(intelligence)、設(shè)計(design)和抉擇(choice)三個階段。后來西蒙在他的決策過程模型中又增加了決策實施后的評價階段，但仍強調(diào)前三個階段是決策過程的主要部分。我們把決策過程的四個階段列為：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段。并稱之為決策過程模型的四個階段。59第59頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(一)情報活動階段情報活動階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。(二)設(shè)計活動階段在一般情況下，實現(xiàn)目標的方案不應(yīng)是一個，而是兩個或更多的可供選擇的方案。為了探索可供選擇的方案，有時需要研究與實現(xiàn)目標有關(guān)的限制性因素。所謂限制性因素，指的是對完成所追求目標有妨礙的因素，例如資金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不變的情況下，如果改變這些限制性因素，就能實現(xiàn)期望的目標。識別這些因素，并把注意力放到如何克服這些限制因素上去，就可能探索出更多的比較方案。在制定方案的過程中，尋求和辨認限制性因素是沒有終結(jié)的。對于復(fù)雜的決策問題，有時需要依靠有關(guān)業(yè)務(wù)部門或參謀——決策機構(gòu)，匯集各方面的專家，一起制訂方案。60第60頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(三)選擇活動階段從各種可能的備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段。通常這個階段包括兩個步驟：方案論證方案論證是對備選方案進行定量和定性的分析、比較和擇優(yōu)研究，為決策者最后選擇進行初選，并把經(jīng)過優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。決策形成決策形成是決策者對經(jīng)過論證的方案進行最后的抉擇。作為決策的主管干部雖不需要掌握具體論證方法，但必須知道決策的整個程序和各種方法的可靠程度。61第61頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三(四)實施活動階段選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要收集實施過程中的情報。根據(jù)這些情報來進一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。62第62頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三二、決策的科學(xué)化傳統(tǒng)的決策依靠決策者個人的經(jīng)驗，憑直覺判斷，因而決策被認為是一種藝術(shù)和技巧。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大和自動化技術(shù)的應(yīng)用，使得管理的性質(zhì)和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。于是決策科學(xué)化就被提上了日程。決策的科學(xué)化：一方面是現(xiàn)實管理提出的要求另一方面是計算機和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展，為它提供了實現(xiàn)的可能性。63第63頁，共68頁，2023年，2月20日，星期三目前，決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：(一)用信息系統(tǒng)支持和輔助決策計算機企業(yè)管理應(yīng)用的重點逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)，DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)