市長質(zhì)量獎測量分析與改進(jìn)

市長質(zhì)量獎測量分析與改進(jìn)第1頁/共120頁4.6測量、分析與改進(jìn)匯報(bào)目錄第1部分：相關(guān)職能概述第2部分：績效的測量與分析第3部分：改進(jìn)----匯報(bào)人：第2頁/共120頁01總經(jīng)理60生產(chǎn)部50設(shè)備部30技術(shù)開發(fā)部40品質(zhì)部20信息部12行政部11人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車間和倉庫維修車間模具車間檢測中心70采購部材料倉庫物流部檔案室銷售財(cái)務(wù)副總經(jīng)理90財(cái)務(wù)部80市場營銷部綜合治理辦公室工具庫

第1部分：相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖第3頁/共120頁部

門職

責(zé)戰(zhàn)略管理委員會負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控人力資源部負(fù)責(zé)員工績效考核與管理財(cái)務(wù)部組織制定各部門的年度經(jīng)營目標(biāo)及測量信息部負(fù)責(zé)知識和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作其他職能部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績效、改進(jìn)、信息和知識管理第1部分：相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第4頁/共120頁第2部分：績效測量與分析公司利用平衡計(jì)分卡原理，從財(cái)務(wù)、顧客與市場、過程管理、學(xué)習(xí)成長及社會責(zé)任五個維度指標(biāo)構(gòu)建了“固力發(fā)集團(tuán)績效測量指標(biāo)體系”，重點(diǎn)考慮了：-----關(guān)注社會責(zé)任績效指標(biāo)（如納稅總額，社會捐贈）---關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤等）

---競爭績效指標(biāo)（如市場占有率）---主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的績效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）2.1綜述第5頁/共120頁2.2績效測量與分析流程

公司以企業(yè)的使命、愿景為出發(fā)點(diǎn)，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對以往績效進(jìn)行評審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度工作安排和關(guān)鍵績效指標(biāo)。第2部分：績效測量與分析第6頁/共120頁例1：公司戰(zhàn)略委員會制定的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第7頁/共120頁例2：公司戰(zhàn)略委員會制定的長短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第8頁/共120頁例3：公司戰(zhàn)略委員會制定的2013目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第9頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3績效測量

---公司建立了以ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測企業(yè)日常運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。---公司建立自上而下的績效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)成年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第10頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系第11頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第12頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之質(zhì)量、工藝、設(shè)備第13頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之采購、營銷第14頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量日測量第15頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量月測量第16頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效監(jiān)測之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量年度測量第17頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例25個相關(guān)方滿意測量指標(biāo)類別指標(biāo)目標(biāo)收集方式責(zé)任人客戶滿意度產(chǎn)品交付合格率

≥99.8%跟蹤統(tǒng)計(jì)品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時率≥99.2%物流部經(jīng)理客戶服務(wù)滿意率≥90.0%營銷總監(jiān)投訴處理滿意率≥90.0%營銷總監(jiān)員工滿意度作業(yè)環(huán)境改善率100%跟蹤統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿意率

≥80.0%行政副總后勤保障滿意率

≥80.0%工會主席主題活動參與率

≥80.0%社會滿意度特大、重大生產(chǎn)安全事故0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達(dá)標(biāo)率100%參與社會公益活動次數(shù)

≥4次總經(jīng)理社會捐助

≥30萬元總經(jīng)理股東滿意度重大風(fēng)險事故次數(shù)0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率

≥90%總經(jīng)理凈利潤（萬元）5000總經(jīng)理供方滿意度付款及時率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購部服務(wù)滿意率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購部第18頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2顧客滿意度測量第19頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例3公司主要業(yè)績測量第20頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例4質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽(yù)第21頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例5員工滿意度測指標(biāo)第22頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2員工食堂滿意度測量內(nèi)容及比例滿意度衛(wèi)生菜肴新鮮米飯質(zhì)量飯菜價格菜肴份量菜肴口味綜合評議公司管理綜合滿意度合計(jì)所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議1增設(shè)早餐。2請?jiān)凇皟r格”、“口味”和“管理”等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿意度。滿意度合計(jì)該項(xiàng)滿意度：67.5%，不滿意度：7.0%該項(xiàng)滿意度：60.5%，不滿意度：16.3%該項(xiàng)滿意度：60.4%，不滿意度：9.3%該項(xiàng)滿意度：44.1%，不滿意度：23.2%該項(xiàng)滿意度：58.1%，不滿意度：16.3%該項(xiàng)滿意度：37.2%，不滿意度：9.3%該項(xiàng)滿意度：45.5%，不滿意度：6.0%該項(xiàng)滿意度：48.1%，不滿意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動共發(fā)放調(diào)查表

50份，收回

43份，收回?cái)?shù)超2/3，調(diào)查對象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動有效。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門：總經(jīng)辦、行政部、工會人員：符小平、江再寧，韓炳釗日期：2012-10-08第23頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2員工滿意度測量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長、工作、生活環(huán)境等方面的管理，獲得了眾多榮譽(yù)第24頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量第25頁/共120頁序號危險源（危害因素）活動/工序/部位職業(yè)健康安全影響時態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險1沖床沖壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意4型材擠壓機(jī)擠壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意6職業(yè)危害（中暑）現(xiàn)在正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險需要整改11觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險需要整改12灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險需要注意15正常作業(yè)觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量之危險源辨識第26頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過了OHSAS18001體系認(rèn)證，國家二級安全生產(chǎn)單位等榮譽(yù)第27頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2環(huán)境測量之環(huán)境因素評價及清單第28頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2環(huán)境測量公司重視環(huán)境管理，每年定期委托第三方檢測，并通過了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第29頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2其他管理體系公司通過了測量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第30頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.3績效測量之---

---財(cái)務(wù)結(jié)果第31頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.1綜述--------公司建立了標(biāo)桿對比分析體系，通過收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競爭對手、標(biāo)桿對比分析，了解競爭對手和標(biāo)桿有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)而確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運(yùn)營和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的重點(diǎn)。第32頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?優(yōu)勢劣質(zhì)對比第33頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?，新產(chǎn)品銷售額對比第34頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?，近三年專利數(shù)對比

年單位201020112012累計(jì)固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第35頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ帧?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.3--------和標(biāo)桿對比分析例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績效管理等先進(jìn)管理方法與理念第36頁/共120頁第3部分：改進(jìn)

公司通過年度經(jīng)營目標(biāo)的考核管理、過程監(jiān)控、產(chǎn)品測量、管理評審、顧客反饋、統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評價、合理化建議等眾多途徑識別公司改進(jìn)機(jī)會，并從公司、部門、個人三個層面制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。3.1綜述第37頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.2完善改進(jìn)流程與制度3.2.1改進(jìn)流程—遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進(jìn)制度—員工建議管制度第38頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)序號改進(jìn)目標(biāo)2009年2010年2011年2012年1公司級改進(jìn)目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)4項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)5項(xiàng)2部門級改進(jìn)目標(biāo)工藝改進(jìn)4項(xiàng)工藝改進(jìn)5項(xiàng)工藝改進(jìn)6項(xiàng)工藝改進(jìn)8項(xiàng)3個人改進(jìn)目標(biāo)工裝夾具改進(jìn)10工裝夾具改進(jìn)12工裝夾具改進(jìn)14工裝夾具改進(jìn)16從公司、部門、個人三個層面制定改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)第39頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例1第40頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例2第41頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.4改進(jìn)活動的實(shí)施和測量公司從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、和專項(xiàng)改進(jìn)三個方面制定改進(jìn)實(shí)施和測量活動第42頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.5改進(jìn)活動所涉及到的改進(jìn)工具公司注重各個方面的改進(jìn)工作，廣泛收集改進(jìn)信息，并運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、拆線圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、流程圖、控制圖、矩陳圖等新老7種工具及時識別公司、部門、操作三個層面的改進(jìn)機(jī)會，遵循PDCA循環(huán)原理，采用QC小組、職工技能競賽、質(zhì)量月、工裝夾具改進(jìn)月、員工建議等多種形式組織改進(jìn)活動。同時，公司制定了相應(yīng)的管理辦法，測量、監(jiān)督公司的改進(jìn)活動。第43頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.6改進(jìn)活動所涉及到的公司文件序號1234文件名稱《質(zhì)量獎罰制度》《員工建議管理制度》《員工績效考核管理制度》《工藝紀(jì)律管理制度》監(jiān)督部門品質(zhì)部工會，技術(shù)部、設(shè)備等人力、總經(jīng)辦技術(shù)部5678《數(shù)據(jù)分析控制程序》《不合格品控制程序》《糾正/預(yù)防措施控制程序》《產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制程序》品質(zhì)部品質(zhì)部總經(jīng)辦品質(zhì)部第44頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例1----不合格品管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，且無總經(jīng)辦意見一欄，對不合格品的監(jiān)督和處理正確性不強(qiáng)，也不便歸檔、查閱改進(jìn)后，增加了電子檔并規(guī)范了評審流程。見右圖改進(jìn)后第45頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例2----糾正預(yù)防措施管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，對整改效果缺乏監(jiān)督，且不便歸檔、查閱和知識的積累改進(jìn)后，有利于知識的累積和查閱改進(jìn)前第46頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例3----顧客投訴管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，處理效果不佳，且不便歸檔、查閱統(tǒng)計(jì)分析和知識的積累改進(jìn)后，有利于知識的累積和查閱改進(jìn)前第47頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8工裝改進(jìn)案例1-銅棒下料改進(jìn)前視頻改進(jìn)后，一出三第48頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)2.3.2處理案例□背景收到多起因包裝物破損的投訴。□目標(biāo)通過原因分析，尋找弱項(xiàng)，制定改善措施，防止以后類似情況的再發(fā)生。破損破損第49頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)Measurement：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法不夠。Method：包裝重量超標(biāo)，待改進(jìn)Machine：無Material：單層編織袋易破損/后續(xù)采用雙層進(jìn)行包裝包裝物破損Environment：運(yùn)輸過程中受擠壓引起破損Man：包裝作業(yè)員質(zhì)量意識和對產(chǎn)品的認(rèn)識度不夠改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無序裝袋，重量超過45kg/袋，搬運(yùn)時野蠻裝卸，易破損。改進(jìn)后：控制產(chǎn)品數(shù)量，重量控制在30kg以內(nèi)，采用雙層尼龍袋，保證包裝完好?！醴治觯?M1E）□橫向展開：通過此次對包裝物在運(yùn)輸過程中因受擠壓引起破損的問題改善，可以延伸致其他客戶產(chǎn)品的控制，并不斷進(jìn)行完善，為公司建立一套完整的包裝管理控制系統(tǒng)。第50頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8QC小組改進(jìn)案例3----模具改進(jìn)序號QC小組名稱JBKG-50/240蓋

裁邊模改進(jìn)小組01課題名稱銅鋁跨徑線夾JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)02小組成員組長：

副組長：

成員：03會議主要內(nèi)容1）成立QC小組，并確定小組名稱和小組組長、副組及成員名單；2）選擇課題：JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)3）原因分析：JBKG-50/240蓋裁邊后，邊還是較厚，嚴(yán)重造成拋光工序難度，高工作效益低。拋光10只平均需

90

s時間。4）裁邊速度慢，分兩次操作，效率低。裁邊10只平均需

80s時間。04原因分析裁邊模設(shè)計(jì)存在缺陷：1.該模具以產(chǎn)品中間槽定位，上下模沒有設(shè)定導(dǎo)柱，加上鍛壓模上下模錯位太多。2.裁邊不是一次完成，很容易上下模錯位。05改進(jìn)措施、目標(biāo)及時間表1．裁邊模改進(jìn)，加導(dǎo)柱模架，裁邊一次性完成，與JBKG-16/120蓋裁邊模相同，由小組成員（技術(shù)部）

姜迪輝

負(fù)責(zé)。2．目標(biāo)：A、產(chǎn)品拋光時間由原來的10只需

90s縮短為

55s；效率提高

38.8%。成員簽名：

陳良開

。B、產(chǎn)品裁邊時間由原來的10只需

80s縮短為

40s。效率提高

50%。成員簽名：

尹建偉

。

C、模具壽命達(dá)

≥5

萬次。成員簽名：

姜迪輝

。3、完成日期：2012-10--20成員簽名：陳良開06備注QC小組成立時間申報(bào)時間：2012-9-1507上級QC小組審批意見同意立項(xiàng)

簽名：符小平2012-09-16第51頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.9近三年員工建議改進(jìn)匯總表年份特等獎一等獎二等獎三等獎四等獎鼓勵

獎保留未采納建議總數(shù)20090項(xiàng)6項(xiàng)8項(xiàng)3項(xiàng)1項(xiàng)2項(xiàng)9項(xiàng)0項(xiàng)29項(xiàng)20103項(xiàng)8項(xiàng)9項(xiàng)8項(xiàng)15項(xiàng)7項(xiàng)13項(xiàng)0項(xiàng)63項(xiàng)20111項(xiàng)6項(xiàng)7項(xiàng)2項(xiàng)31項(xiàng)51項(xiàng)23項(xiàng)32項(xiàng)153項(xiàng)20122項(xiàng)3項(xiàng)5項(xiàng)10項(xiàng)29項(xiàng)31項(xiàng)20項(xiàng)39項(xiàng)139項(xiàng)合計(jì)6項(xiàng)23項(xiàng)29項(xiàng)23項(xiàng)76項(xiàng)91項(xiàng)65項(xiàng)71項(xiàng)384項(xiàng)第52頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.10技術(shù)研發(fā)過程改進(jìn)A完善創(chuàng)新機(jī)制：創(chuàng)新管理機(jī)制、創(chuàng)新工作流程、創(chuàng)新B引進(jìn)、培養(yǎng)高級人才：教授級高級工程師，獲國務(wù)院特殊津貼的行業(yè)專家---博通C引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和方法：如萬能試驗(yàn)機(jī)、電子測厚儀、德國光譜分析儀等D開發(fā)先進(jìn)技術(shù)：節(jié)能金具、絕緣金具、防舞動絕緣間隔棒，大握力耐張線夾等研發(fā)，達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平第53頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.10.1工藝改進(jìn)案例4----焊接工藝改進(jìn)改進(jìn)前閃光焊工藝，耗電、耗銅材，成本高，易斷裂，表面不光潔，投訴多改用釬焊工藝后，省材、成本低、整體式結(jié)構(gòu)，不易斷裂，竟?fàn)巸?yōu)勢明顯第54頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.10.2----焊接工藝先進(jìn)性介紹第55頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.10.3----焊接工藝先進(jìn)性介紹---權(quán)威檢測報(bào)告第56頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.10.4----焊接工藝產(chǎn)品推廣第57頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.11----技術(shù)研發(fā)成果---2012專利第58頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.12----技術(shù)研發(fā)成果---專利墻第59頁/共120頁謝謝大家胸懷天下責(zé)擔(dān)未來第60頁/共120頁追求卓越完善人生

市長質(zhì)量獎匯報(bào)-2013第61頁/共120頁4.6測量、分析與改進(jìn)匯報(bào)目錄第1部分：相關(guān)職能概述第2部分：績效的測量與分析第3部分：改進(jìn)----匯報(bào)人：第62頁/共120頁01總經(jīng)理60生產(chǎn)部50設(shè)備部30技術(shù)開發(fā)部40品質(zhì)部20信息部12行政部11人力資源部行政副總經(jīng)理技術(shù)中心車間和倉庫維修車間模具車間檢測中心70采購部材料倉庫物流部檔案室銷售財(cái)務(wù)副總經(jīng)理90財(cái)務(wù)部80市場營銷部綜合治理辦公室工具庫

第1部分：相關(guān)職能概述1.1公司結(jié)構(gòu)圖第63頁/共120頁部

門職

責(zé)戰(zhàn)略管理委員會負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定、部署和監(jiān)控人力資源部負(fù)責(zé)員工績效考核與管理財(cái)務(wù)部組織制定各部門的年度經(jīng)營目標(biāo)及測量信息部負(fù)責(zé)知識和信息系統(tǒng)的技術(shù)支持與管理技術(shù)部負(fù)責(zé)研發(fā)、模具設(shè)計(jì)、工藝等管理品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量以及相關(guān)的質(zhì)量管理工作其他職能部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)績效、改進(jìn)、信息和知識管理第1部分：相關(guān)職能概述1.2相關(guān)職能概述第64頁/共120頁第2部分：績效測量與分析公司利用平衡計(jì)分卡原理，從財(cái)務(wù)、顧客與市場、過程管理、學(xué)習(xí)成長及社會責(zé)任五個維度指標(biāo)構(gòu)建了“固力發(fā)集團(tuán)績效測量指標(biāo)體系”，重點(diǎn)考慮了：-----關(guān)注社會責(zé)任績效指標(biāo)（如納稅總額，社會捐贈）---關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)（如銷售額，利潤等）

---競爭績效指標(biāo)（如市場占有率）---主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的績效指標(biāo)（如新產(chǎn)品占比、專利數(shù)等）2.1綜述第65頁/共120頁2.2績效測量與分析流程

公司以企業(yè)的使命、愿景為出發(fā)點(diǎn)，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，每年在對以往績效進(jìn)行評審基礎(chǔ)上，根據(jù)年度工作安排和戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度工作安排和關(guān)鍵績效指標(biāo)。第2部分：績效測量與分析第66頁/共120頁例1：公司戰(zhàn)略委員會制定的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第67頁/共120頁例2：公司戰(zhàn)略委員會制定的長短期技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第68頁/共120頁例3：公司戰(zhàn)略委員會制定的2013目標(biāo)第2部分：績效測量與分析2.3績效測量目標(biāo)制定第69頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3績效測量

---公司建立了以ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件為核心、PLM、OA平臺為輔助的信息管理系統(tǒng)，收集、整理監(jiān)測企業(yè)日常運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)據(jù)和信息。---公司建立自上而下的績效目標(biāo)分解體系。a)總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)成年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)b)總經(jīng)理與職能部門達(dá)成年度量化工作目標(biāo)指標(biāo)第70頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系第71頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之生產(chǎn)、安全、環(huán)保第72頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之質(zhì)量、工藝、設(shè)備第73頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.1公司三級監(jiān)測體系之采購、營銷第74頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量日測量第75頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量月測量第76頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效監(jiān)測之---

---例1產(chǎn)品質(zhì)量年度測量第77頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例25個相關(guān)方滿意測量指標(biāo)類別指標(biāo)目標(biāo)收集方式責(zé)任人客戶滿意度產(chǎn)品交付合格率

≥99.8%跟蹤統(tǒng)計(jì)品質(zhì)部經(jīng)理產(chǎn)品到貨及時率≥99.2%物流部經(jīng)理客戶服務(wù)滿意率≥90.0%營銷總監(jiān)投訴處理滿意率≥90.0%營銷總監(jiān)員工滿意度作業(yè)環(huán)境改善率100%跟蹤統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)副總?cè)肆Y源部經(jīng)理薪酬福利滿意率

≥80.0%行政副總后勤保障滿意率

≥80.0%工會主席主題活動參與率

≥80.0%社會滿意度特大、重大生產(chǎn)安全事故0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理總經(jīng)理三廢處理達(dá)標(biāo)率100%參與社會公益活動次數(shù)

≥4次總經(jīng)理社會捐助

≥30萬元總經(jīng)理股東滿意度重大風(fēng)險事故次數(shù)0起跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理中高層人才穩(wěn)定率

≥90%總經(jīng)理凈利潤（萬元）5000總經(jīng)理供方滿意度付款及時率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購部服務(wù)滿意率≥90.0%跟蹤統(tǒng)計(jì)采購部第78頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2顧客滿意度測量第79頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例3公司主要業(yè)績測量第80頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例4質(zhì)量管理公司重視質(zhì)量管理，取得眾多榮譽(yù)第81頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例5員工滿意度測指標(biāo)第82頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2員工食堂滿意度測量內(nèi)容及比例滿意度衛(wèi)生菜肴新鮮米飯質(zhì)量飯菜價格菜肴份量菜肴口味綜合評議公司管理綜合滿意度合計(jì)所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很滿意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%滿意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不滿意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建議1增設(shè)早餐。2請?jiān)凇皟r格”、“口味”和“管理”等方面進(jìn)行改進(jìn)，提高就餐員工滿意度。滿意度合計(jì)該項(xiàng)滿意度：67.5%，不滿意度：7.0%該項(xiàng)滿意度：60.5%，不滿意度：16.3%該項(xiàng)滿意度：60.4%，不滿意度：9.3%該項(xiàng)滿意度：44.1%，不滿意度：23.2%該項(xiàng)滿意度：58.1%，不滿意度：16.3%該項(xiàng)滿意度：37.2%，不滿意度：9.3%該項(xiàng)滿意度：45.5%，不滿意度：6.0%該項(xiàng)滿意度：48.1%，不滿意度：22.2%100%聲明：本次調(diào)查活動共發(fā)放調(diào)查表

50份，收回

43份，收回?cái)?shù)超2/3，調(diào)查對象為食堂就餐人員。本次調(diào)查活動有效。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦卤恚赫{(diào)查部門：總經(jīng)辦、行政部、工會人員：符小平、江再寧，韓炳釗日期：2012-10-08第83頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2員工滿意度測量結(jié)果公司重視員工學(xué)習(xí)、成長、工作、生活環(huán)境等方面的管理，獲得了眾多榮譽(yù)第84頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量第85頁/共120頁序號危險源（危害因素）活動/工序/部位職業(yè)健康安全影響時態(tài)狀態(tài)發(fā)生事故的可能性暴露與危險環(huán)境的頻繁程度可能造成的后果總分是否為不可接受的風(fēng)險1沖床沖壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險需要注意2職業(yè)危害（噪聲聾）現(xiàn)在正常66136否3觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意4型材擠壓機(jī)擠壓作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常36354否5觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意6職業(yè)危害（中暑）現(xiàn)在正常3113否7鋁錠預(yù)熱灼燙現(xiàn)在正常1616否8油罐火災(zāi)現(xiàn)在正常110770一般危險需要注意9電焊電焊作業(yè)職業(yè)危害（電焊工塵肺）現(xiàn)在正常667252顯著危險需要整改10職業(yè)危害（電光性眼炎）現(xiàn)在正常667252顯著危險需要整改11觸電現(xiàn)在正常6615540顯著危險需要整改12灼燙現(xiàn)在正常36118否13火災(zāi)現(xiàn)在正常0.56721否14車、銑、鉆床、切割、儀表旋轉(zhuǎn)作業(yè)機(jī)械傷害現(xiàn)在正常663108一般危險需要注意15正常作業(yè)觸電現(xiàn)在正常161590一般危險需要注意第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量之危險源辨識第86頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2職業(yè)健康安全測量公司重視員工職業(yè)健康安全管理，通過了OHSAS18001體系認(rèn)證，國家二級安全生產(chǎn)單位等榮譽(yù)第87頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2環(huán)境測量之環(huán)境因素評價及清單第88頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2環(huán)境測量公司重視環(huán)境管理，每年定期委托第三方檢測，并通過了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第89頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.2績效測量之---

---例2其他管理體系公司通過了測量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為管理體系認(rèn)證第90頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.3.3績效測量之---

---財(cái)務(wù)結(jié)果第91頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ帧?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.1綜述--------公司建立了標(biāo)桿對比分析體系，通過收集行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)與競爭對手、標(biāo)桿對比分析，了解競爭對手和標(biāo)桿有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)而確定本公司的戰(zhàn)略，調(diào)整運(yùn)營和管理方法，尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的重點(diǎn)。第92頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?優(yōu)勢劣質(zhì)對比第93頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?，新產(chǎn)品銷售額對比第94頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ?、?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.2--------和竟?fàn)帉κ值姆治隼?，近三年專利數(shù)對比

年單位201020112012累計(jì)固力發(fā)11151238永固511218紅光141520正泰21172967第95頁/共120頁第2部分：績效測量與分析2.4績效分析---

---和竟?fàn)帉κ帧?biāo)桿對比分析、科學(xué)決策2.4.3--------和標(biāo)桿對比分析例1，正泰學(xué)習(xí)正泰公司的精益生產(chǎn)、成本管理、質(zhì)量管理、看板管理及員工績效管理等先進(jìn)管理方法與理念第96頁/共120頁第3部分：改進(jìn)

公司通過年度經(jīng)營目標(biāo)的考核管理、過程監(jiān)控、產(chǎn)品測量、管理評審、顧客反饋、統(tǒng)計(jì)分析、體系審核、自我評價、合理化建議等眾多途徑識別公司改進(jìn)機(jī)會，并從公司、部門、個人三個層面制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。3.1綜述第97頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.2完善改進(jìn)流程與制度3.2.1改進(jìn)流程—遵循PDCA循環(huán)3.2.2完善改進(jìn)制度—員工建議管制度第98頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)序號改進(jìn)目標(biāo)2009年2010年2011年2012年1公司級改進(jìn)目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)4項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)5項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)5項(xiàng)2部門級改進(jìn)目標(biāo)工藝改進(jìn)4項(xiàng)工藝改進(jìn)5項(xiàng)工藝改進(jìn)6項(xiàng)工藝改進(jìn)8項(xiàng)3個人改進(jìn)目標(biāo)工裝夾具改進(jìn)10工裝夾具改進(jìn)12工裝夾具改進(jìn)14工裝夾具改進(jìn)16從公司、部門、個人三個層面制定改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)第99頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例1第100頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.3明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)---例2第101頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.4改進(jìn)活動的實(shí)施和測量公司從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、和專項(xiàng)改進(jìn)三個方面制定改進(jìn)實(shí)施和測量活動第102頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.5改進(jìn)活動所涉及到的改進(jìn)工具公司注重各個方面的改進(jìn)工作，廣泛收集改進(jìn)信息，并運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、拆線圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、流程圖、控制圖、矩陳圖等新老7種工具及時識別公司、部門、操作三個層面的改進(jìn)機(jī)會，遵循PDCA循環(huán)原理，采用QC小組、職工技能競賽、質(zhì)量月、工裝夾具改進(jìn)月、員工建議等多種形式組織改進(jìn)活動。同時，公司制定了相應(yīng)的管理辦法，測量、監(jiān)督公司的改進(jìn)活動。第103頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.6改進(jìn)活動所涉及到的公司文件序號1234文件名稱《質(zhì)量獎罰制度》《員工建議管理制度》《員工績效考核管理制度》《工藝紀(jì)律管理制度》監(jiān)督部門品質(zhì)部工會，技術(shù)部、設(shè)備等人力、總經(jīng)辦技術(shù)部5678《數(shù)據(jù)分析控制程序》《不合格品控制程序》《糾正/預(yù)防措施控制程序》《產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制程序》品質(zhì)部品質(zhì)部總經(jīng)辦品質(zhì)部第104頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例1----不合格品管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，且無總經(jīng)辦意見一欄，對不合格品的監(jiān)督和處理正確性不強(qiáng)，也不便歸檔、查閱改進(jìn)后，增加了電子檔并規(guī)范了評審流程。見右圖改進(jìn)后第105頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例2----糾正預(yù)防措施管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，對整改效果缺乏監(jiān)督，且不便歸檔、查閱和知識的積累改進(jìn)后，有利于知識的累積和查閱改進(jìn)前第106頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.7管理改進(jìn)案例3----顧客投訴管理改進(jìn)改進(jìn)前為紙質(zhì)手寫版，處理效果不佳，且不便歸檔、查閱統(tǒng)計(jì)分析和知識的積累改進(jìn)后，有利于知識的累積和查閱改進(jìn)前第107頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8工裝改進(jìn)案例1-銅棒下料改進(jìn)前視頻改進(jìn)后，一出三第108頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)2.3.2處理案例□背景收到多起因包裝物破損的投訴?！跄繕?biāo)通過原因分析，尋找弱項(xiàng)，制定改善措施，防止以后類似情況的再發(fā)生。破損破損第109頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8顧客投訴改進(jìn)案例2----包裝物改進(jìn)Measurement：出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法不夠。Method：包裝重量超標(biāo)，待改進(jìn)Machine：無Material：單層編織袋易破損/后續(xù)采用雙層進(jìn)行包裝包裝物破損Environment：運(yùn)輸過程中受擠壓引起破損Man：包裝作業(yè)員質(zhì)量意識和對產(chǎn)品的認(rèn)識度不夠改進(jìn)前：產(chǎn)品數(shù)量較多，且無序裝袋，重量超過45kg/袋，搬運(yùn)時野蠻裝卸，易破損。改進(jìn)后：控制產(chǎn)品數(shù)量，重量控制在30kg以內(nèi)，采用雙層尼龍袋，保證包裝完好。□分析（5M1E）□橫向展開：通過此次對包裝物在運(yùn)輸過程中因受擠壓引起破損的問題改善，可以延伸致其他客戶產(chǎn)品的控制，并不斷進(jìn)行完善，為公司建立一套完整的包裝管理控制系統(tǒng)。第110頁/共120頁第3部分：改進(jìn)3.8QC小組改進(jìn)案例3----模具改進(jìn)序號QC小組名稱JBKG-50/240蓋

裁邊模改進(jìn)小組01課題名稱銅鋁跨徑線夾JBKG-50/240蓋裁邊模改進(jìn)02小組成員組