2021-2022學(xué)年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一位英國(guó)游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

2.旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

3.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時(shí)長(zhǎng)輩先伸手D.握手時(shí)女士先伸手

4.

第

22

題

導(dǎo)游方法和技巧的運(yùn)用是一種（）勞動(dòng)。

A.規(guī)范性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.創(chuàng)造性D.程序化

5.創(chuàng)作導(dǎo)游詞是景點(diǎn)講解的前提。創(chuàng)作導(dǎo)游詞的基本要求是()。

A.準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng)

B.排比、對(duì)比、遞進(jìn)、反復(fù)

C.繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧

D.通俗易懂、繪聲繪色、生動(dòng)形象、細(xì)致刻畫

6.

7.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

8.

第

36

題

導(dǎo)游講解主要是通過（）來表達(dá)的。

9.我國(guó)的外交政策是()。

A.維護(hù)世界和平，反對(duì)霸權(quán)主義的外交政策

B.獨(dú)立自主的和平外交政策

C.獨(dú)立自主，自力更生的外交政策

D.獨(dú)立自主，和平共處的外交政策

10.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

二、多選題(10題)11.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。下列做法正確的是（）。

12.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

13.自然保護(hù)區(qū)是指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

14.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹

D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機(jī)

15.導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有()這兩個(gè)方面。

A.準(zhǔn)備冷靜地面對(duì)B.準(zhǔn)備被抱怨和投訴C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

16.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

17.下列事項(xiàng)中屬于落實(shí)接待事宜的是()。

A.帶好旅行計(jì)劃和導(dǎo)游證等B.落實(shí)旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實(shí)住房及用餐

18.不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.政治性

19.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

20.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

22.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

77

題

對(duì)于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

26.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

27.夏禹被認(rèn)為是我國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家。()

A.是B.否

28.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

29.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

30.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，入境旅客攜帶金、銀及其制品超過100克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

32.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

33.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

34.

35.

36.旅游的核心應(yīng)是__________。

37.

38.

第

8

題

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員等。

39.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

42.

43.白酒有哪些香型？

44.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.

參考答案

1.C

2.D

3.A介紹時(shí)，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

4.C

5.A導(dǎo)游詞寫作的基本要求為準(zhǔn)確、鮮明、具體及生動(dòng)。

6.D

7.D國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

8.A

9.DD

[解析]獨(dú)立自主，和平共處是我國(guó)的外交政策。

10.D

11.ABCD

12.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報(bào)告旅行社查明原因。

13.ABD

14.ABC旅游者乘飛機(jī)離開時(shí)，導(dǎo)游人員等游客安檢結(jié)束方可離開。

15.BD導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有兩個(gè)方面：準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

16.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

17.BCD落實(shí)接待事宜包括：落實(shí)旅行車輛、掌握聯(lián)系電話、落實(shí)住房及用餐、了解不熟悉景點(diǎn)的情況。A項(xiàng)屬于物質(zhì)準(zhǔn)備范疇，因此，答案選BCD項(xiàng)。

18.ABC各國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

19.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.午餐和晚餐

32.直接服務(wù)間接服務(wù)

33.托馬斯·庫克1845

34.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

35.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

36.文化

37.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

38.

交通票據(jù)，旅行社

39.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國(guó)前的說明會(huì)．領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國(guó)家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

42.提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

43.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不