2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。

A.彈性B.嚴(yán)謹(jǐn)C.輕松D.緊湊

2.

第

55

題

導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循（）的原則。

3.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食

4.中國(guó)東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

5.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.聽之任之B.給予協(xié)助C.斷然拒絕D.婉言拒絕

6.

第

23

題

國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，明確規(guī)定導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）的，扣除10分。

A.有毆打或者謾罵旅游者行為的

B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)的

D.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的。

7.在團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中包括每人()公斤的行李服務(wù)。A.10B.15C.20D.30

8.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

9.

第

58

題

某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。

10.已訂妥回程國(guó)際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游15天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前()小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.36C.48D.72

二、多選題(10題)11.護(hù)照一般分為（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.留學(xué)護(hù)照

12.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.女性可戴薄手套與他人握手

13.根據(jù)購(gòu)買對(duì)象的不同，機(jī)票可分為（）。

A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票

14.中國(guó)四大名園是【】

A．避暑山莊

B．頤和園

C．拙政園

D．留園

15.自由活動(dòng)時(shí)游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評(píng)

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評(píng)

D.找回走失者后絕不能批評(píng)

16.

第

59

題

導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循的原則有（）。

17.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

18.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

19.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

20.下面會(huì)引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時(shí)刻去迎接

三、判斷題(10題)21.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游在任何場(chǎng)合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

23.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。【】

A.是B.否

24.明清時(shí)期是中國(guó)古代建筑體系的最后一個(gè)高峰時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

25.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。

A.是B.否

26.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

27.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()

A.是B.否

28.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

29.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

30.個(gè)人界域語(yǔ)又叫接近性界域語(yǔ)，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新階段。

32.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

33.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

34.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩(shī)歌式和__________式等。

35.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.中國(guó)的水上交通分為__________和__________兩大類。

37.

38._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開．

39.

40.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問題。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

42.簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

45.愛國(guó)主義的基本要求是什么？

參考答案

1.A

2.B

3.B

4.B中國(guó)東方航空公司的英文代碼是MU。

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.D

11.ABC留學(xué)護(hù)照屬于普通護(hù)照的一種。

12.ABC

13.ACE根據(jù)購(gòu)買對(duì)象，機(jī)票分為成人票（年滿12周歲）、兒童票（年滿2周歲但不滿12周歲）、嬰兒票（不滿2周歲）等。

14.ABCD

15.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評(píng)。

16.ABDE

17.ABCD

18.BCE

19.AD

20.ABDC項(xiàng)會(huì)引起空接現(xiàn)象。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.馬克思主義

32.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

33.葡萄酒

34.

形式，故事

35.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

36.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

37.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

38.

39.國(guó)家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

40.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

41.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)償，如贈(zèng)送小禮品等，必要時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

42.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋浩渎糜涡问奖葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)定期短，規(guī)模小，批次多，變化大等特點(diǎn)。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性