2021-2022學(xué)年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第2題《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

2.下列我國旅客列車標(biāo)識正確的是()。

A.高速動車組(D)B.城際高速(G)C.直達(dá)特快旅客列車(Z)D.旅游列車(C)

3.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門；她仿佛一部史冊，敘述著中國的未來；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時代的最強(qiáng)音……”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

4.

第

27

題

有一位美國游客在中國游覽時丟失了護(hù)照，則該游客應(yīng)在（）辦理補(bǔ)辦護(hù)照手續(xù)，然后再在（）重新辦理簽證。

5.請從下列貨幣中選出不能在中國自由兌換成人民幣的一個東盟國家貨幣是（）。

A.新西蘭元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律賓比索

6.判斷導(dǎo)游員屬于專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游的主要依據(jù)是()。

A.是否通過了導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書

B.是否在旅行社正式注冊

C.是否在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊

D.是否以導(dǎo)游職業(yè)作為其主業(yè)

7.

第

33

題

個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

8.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。A.立即把自己的藥品給患者服用

B.到達(dá)目的地后立即搶救

C.請機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救

D.立即停止所有的旅游活動

9.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

10.

第

30

題

在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，導(dǎo)游一般（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

12.從服務(wù)特點上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動

B.貫穿于整個旅游活動的過程中

C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

13.管轄的種類包括()。A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

14.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領(lǐng)隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

15.

第

55

題

全陪離境服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

16.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場D.到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

17.我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是（）。

A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空

18.旅游客人報名參加旅游團(tuán)隊心理動機(jī)是()。

A.省心，不用做決定B.有導(dǎo)游周到熱情的服務(wù)C.節(jié)省時間和金錢D.有伴侶、有團(tuán)友E.有安全感

19.

第

78

題

地震具有（）等特征。

20.從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是非生產(chǎn)勞動B.提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價值D.是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E.屬第三產(chǎn)業(yè)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費游客。()

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

23.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對旅游活動的興趣。（）

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.中國古代園林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括?！尽?/p>

A.是B.否

26.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

27.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

28.

A.是B.否

29.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

30.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

四、填空題(10題)31.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

32.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

33.長江三峽是國家級重點風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

34.

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

36.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

37.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

38.人們通常把植物分為____和草本。

39.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

40.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

五、簡答題(5題)41.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

42.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

43.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.愛國主義的基本要求是什么？

參考答案

1.C

2.C對應(yīng)標(biāo)識為：高速動車組(G)；城際高速(C)；直達(dá)特快旅客列車(Z)；旅游列車(Y)。

3.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等，運(yùn)用了排比手法。更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強(qiáng)語勢的一種修辭手法。

4.B

5.C在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港幣、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國銖、韓元、澳門元和新臺幣等。不包括印尼盾，故本題選C。

6.D

7.A

8.C游客患重病時，不能放棄整個團(tuán)的旅游活動，也不能把自己的藥給患者服用。

9.A

10.B

11.CD

12.ABCD

13.ABCD

14.AE

15.BCD

16.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

17.CE天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國的東方航空、廈門航空是其成員。

18.ACDE

19.ABC

20.ABDE

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報的數(shù)量核放。

31.基礎(chǔ)和根本必要前提

32.導(dǎo)游講解服務(wù)

33.險

34.擅自增加減少中止

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.實地口語導(dǎo)游方式

37.

業(yè)務(wù)，考核

38.木本

39.快、急、難、雜

40.輕盈雅致

41.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

42.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

44.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團(tuán)隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況