2021-2022學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在游覽點(diǎn)要求自由活動(dòng)，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

2.導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A.關(guān)聯(lián)度高B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.腦體高度結(jié)合

3.

屬于責(zé)任事故的是（）。

4.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說(shuō)會(huì)道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

5.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（）安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.契約性B.合同性C.指導(dǎo)性D.合約性

6.

第

52

題

美國(guó)游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）。

7.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

8.乘火車時(shí)，個(gè)人辦理改晚車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4

9.游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致歡迎辭B.風(fēng)光導(dǎo)游C.調(diào)整時(shí)間D.清點(diǎn)人數(shù)

10.

第

25

題

語(yǔ)速、聲調(diào)是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)處理中的（）。

二、多選題(10題)11.探險(xiǎn)旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅(jiān)定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強(qiáng)

12.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

13.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理

14.下列說(shuō)法中，（）是正確的。

A.接團(tuán)過程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開車

B.對(duì)老年旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

16.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識(shí)

B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

17.

第

58

題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的條件有（）。

18.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

19.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

20.旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。A.計(jì)劃時(shí)間B.變化時(shí)間C.票面時(shí)問D.時(shí)刻表時(shí)間E.問訊時(shí)間

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.漢地佛教寺院中的釋迦摩尼佛、毗盧遮那佛、盧舍那佛造像組合稱為“三方佛”。()A.是B.否

23.

第

88

題

導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。（）

A.是B.否

24.對(duì)于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語(yǔ)言的講解服務(wù)。（）

A.是B.否

25.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

26.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

27.旅游合同的價(jià)格變動(dòng)履行規(guī)則是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，并不針對(duì)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的情形?！尽?/p>

A.是B.否

28.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

29.

第

88

題

劇間休息和劇終散場(chǎng)時(shí)，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

30.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

33.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

34.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。

35.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

36.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

38.

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

44.中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

45.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.B

5.A題中為接待計(jì)劃的定義，接待計(jì)劃是契約性文件。

6.D

7.D

8.B

9.A

10.C

11.ABCD探險(xiǎn)旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅(jiān)定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險(xiǎn)性較高。

12.ABD

13.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

14.BD

15.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABC導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項(xiàng)不正確。

19.BCDE

20.ACDE

21.N

22.N

23.Y

24.N對(duì)于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語(yǔ)言和普通話的雙語(yǔ)講解服務(wù)。

25.N借記卡一般不允許透支。

26.N在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.帝王巡游

32.

講解，生活

33.

專職，兼職

34.

分離，延期

35.興趣

36.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

37.體力

38.24小時(shí)

39.

身體，思想

40.尊重人

41.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

42.國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理