2021-2022學年遼寧省丹東市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年遼寧省丹東市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國于（）年建立了全國導游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

2.旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應持的態(tài)度是()。

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動

C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理

3.美國紐約時間8時，北京時間應是（）。A.0時B.19時C.23時D.第二天1時

4.實施可持續(xù)發(fā)展必須堅持（）的基本原則。A.計劃生育和環(huán)境保護B.生態(tài)經(jīng)濟和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

5.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領隊C.全陪D.旅游者

6.在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是（）A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B.導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C.向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D.全陪請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者

7.23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學4年了，他持有的護照有效期至小李多少歲時?()

A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠有效

8.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

9.在電話禮儀方面，要及時接聽電話。一般要求鈴響（）聲必須接電話。

A.2B.3C.4D.5

10.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般（）。A.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務

B.先請示領導，經(jīng)批準后方可前往

C.參加會見，必要時擔當翻譯

D.參加會見，沒有擔當翻譯的義務

二、多選題(10題)11.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團，導游人員應該()。

A.設法彌補，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

12.導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復雜B.工作對象復雜C.工作內(nèi)容復雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

13.地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出時，地陪應持的態(tài)度是()。A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行調(diào)解，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

14.

第

68

題

散客旅游與團隊旅游的區(qū)別包括（）。

15.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導游人員應該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

16.導游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導式回絕E.協(xié)商式回絕

17.在旅游活動中，為預防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導游隨身帶好常用藥以備游客不時之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時報告天氣變化

18.導游人員的()構(gòu)成了導游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識B.社交能力C.語言D.服務技能

19.旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有A.旅游委托服務B.單項委托服務C.旅游咨詢服務D.選擇性旅游服務

20.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務愿望，希望得到合作D.預祝旅行順利愉快等內(nèi)容

三、判斷題(10題)21.導游應提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

22.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

23.遵守旅游職業(yè)道德要求導游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

24.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務的人員。()

A.是B.否

25.導游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

26.

第

76

題

景點景區(qū)導游人員是負責所在景區(qū)景點的范圍內(nèi)的導游、講解工作，俗稱定點導游。（）

A.是B.否

27.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

28.旅游合同的價格變動履行規(guī)則是針對市場調(diào)節(jié)價的，并不針對政府定價或者政府指導價的情形?！尽?/p>

A.是B.否

29.在列車開車后2小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()A.否B.是

30.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

地陪應及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應及時通知飯店有關(guān)部門旅游團的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

32.

33.錯接屬于____________事故。

34.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

35.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

36.

37.

38.海關(guān)通道中的紅色通道為應稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

39.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.古代園林理水之法一般分為哪三種？

43.

44.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導游人員應注意哪些問題?

參考答案

1.B

2.B這種情況下，地陪應表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動。

3.B

4.A

5.D

6.B

7.A中華人民共和國護照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時。

8.B

9.B導游人際溝通的禮儀有很多方面，其中在電話禮儀方面，要及時接聽電話。一般要求鈴響3聲必須接電話。

10.A在這種情況下，導游一般不參加會見，也沒有擔當翻譯的義務。

11.ACD

12.ABCD是導游服務的另一個特點，不是復雜多變性的表現(xiàn)。

13.CD

14.ABCD

15.BCD游客突發(fā)心臟病時，不能抬背游客，故不選A。

16.ABCD常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導式回絕。

17.ACD導游隨身所帶的藥品是為自己準備的，而不是為游客準備的，所以不選B。

18.ACD知識，語言、服務技能是導游能力的三要素，故不選B。

19.BCD

20.ABCD

21.N導游應提醒游客將貴重物品放到飯店的保險箱內(nèi)，不要放在房間里。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導游不用“游客們”的稱呼。

26.Y

27.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

28.N

29.N時間是開車后1小時。

30.Y

31.

旅游者，離店

32.古脊椎動物古人類

33.責任

34.對話

35.5．接待計劃書，接待任務單

36.心理素質(zhì)個人價值

37.交通事故治安事故火災事故食物中毒

38.免稅通道正八角

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.合理而可能

41.

導游人員一般應位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

42.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風致。

43.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理。

44.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打