《商業(yè)類（電子商務）職業(yè)技能理論知識》試卷

浙江省普通高職單獨考試溫州市一模《商業(yè)類(電子商務)職業(yè)技能理論知識》試卷本試卷共五大題，全卷共4頁，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1.所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，2.答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字3.選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)1.▲編碼是利用空間概念編排貨位，由于對每個貨位定位切割細小，對于流通率很小、需要長時間存放2.配貨員配好貨后要在▲上簽字并注明已配A.揀貨單B.發(fā)貨單C.快遞單D.出庫單3.▲由倉庫根據(jù)客戶的退換貨登記表或售后退換貨通知的相關內(nèi)容生成。A.退換貨登記表B.退換貨通知單C.退換貨處理單D.發(fā)貨單4.特殊類目的商品錯放到了其他類目下并產(chǎn)生了評價，淘寶將根據(jù)規(guī)則在▲起對該商品產(chǎn)生的評價進行A.發(fā)現(xiàn)次日B.生效第二天C.生效之日D.產(chǎn)品評價當天5.直通車質量分的核心影響因素是▲的點擊率。A.關鍵詞B.圖片C.詳情頁D.主圖視頻A.曝光B.點擊率C.轉化率D.客單價7.立白洗潔精在同類產(chǎn)品大肆宣傳去污能力時提出不傷手的特點，立刻贏得了愛美婦女們的青睞。這體A.營銷策略準確B.主訴特點明確C.多維度視角D.能激發(fā)共鳴C.顧客服務電子郵件營銷D.在線調查電子郵件營9.小明在網(wǎng)上看中一件襯衫，是高檔名牌的新款，裁剪時髦新穎，雖然價格昂貴，但他還是下了單。這A.包裝損壞B.商品調換C.商品與描述不符D.對商品不滿意12.▲的客戶注重自己的形象，表現(xiàn)出他的投訴不僅是批評，更是建議與指導，從投訴中實現(xiàn)成就感。A.買家聲稱是“收到貨”還是“沒收到貨"B.看清買家申請退款的“金額”C.仔細核查退回的貨物，確認無誤后退款D.買家的信用等A.手動發(fā)貨B.掃碼發(fā)貨C.無需物流D.線下發(fā)貨A.豎式構圖B.頂點構圖C.對稱式構圖D.三分法構圖二、是非選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)22.數(shù)量短缺超過規(guī)定范圍的，應查對核實，做成驗收記錄并交主管部門，而后由主管部門向供貨單位28.BBS是互聯(lián)網(wǎng)上的一種電子信息服務系統(tǒng)，界面以一般以圖片為主。29.客服人員在工作中遇到心態(tài)問題，首先需要的就是積極主動地調三、填空題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)42.▲保鮮劑是由沸石、膨潤土、活性炭、氫氧化鈣等原料按一定比例組成的保鮮劑。44.淘寶▲是為淘寶和天貓賣家量身定制，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準推47.如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題為人為損壞，這類客戶一般屬于▲,起糾紛并不好，會影響店鋪的聲譽。52.賣家可以根據(jù)自己的商品選擇合適的貨運方式。常見的貨運方式有郵局發(fā)貨、▲和貨運物流發(fā)53.淘寶貸款申請條件是淘寶店鋪最近▲個月持續(xù)有效經(jīng)營，每個月都有有效交易量，經(jīng)營情況良55.傾斜問題一般是商品傾斜，可以對整個畫布進行角度調整，也可以單獨把商品摳出來利用“▲“命四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題6分，共30分)56.貨物上架作業(yè)57.關鍵詞創(chuàng)意58.思維導圖59.糾紛退款60.店鋪風格五、問答題(本大題共4小題，第61題10分，第62題12分，第63題8分，第64題10分，共40分)61.簡述除商品本身的質量問題外，影響商品二次銷售的因素有哪些?62.畢業(yè)生小李在淘寶開了一家銷售手機殼的網(wǎng)店，并已進入正軌。聽同行說朋友圈營銷的推廣方式很有效，她也想試試。所以申請了一個微信工作號，準備在朋友圈進行營銷推廣。第一步，她需要通過多種途徑添加好友。(1)除了通過手機聯(lián)系人、QQ好友的方式添加微信好友外，還有哪些方式可以添加好友?(請列舉(2)編寫朋友圈營銷軟文時，需圍繞活動目標，再運用寫作技巧，才能達成文案目標。那么，微信軟文有哪些特點呢?63.簡述出于客戶原因而產(chǎn)生的投訴類型及應對策略。64.由于網(wǎng)上消費者看不到實際寶貝，賣家只能通過圖片、細節(jié)來展現(xiàn)商品，因此賣家對寶貝做到詳盡而又有吸引力的描述就至關重要。那么，什么是寶貝描述?寶貝描述的內(nèi)容包括哪幾方面(列舉至少6項)?《商業(yè)類(電子商務)職業(yè)技能理論知識》試卷參考答案單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)題號12345DBCCA題號6789CDBDC題號CDDDD題號BBDCB二、是非選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)題號BAABA題號ABBAA題號AAAAB題號ABBAB三、填空題(本大題共15小題，每空格2分，共30分)題號異常耗損固體旺旺咨詢率題號績效考核惡意客戶雙方協(xié)商基本信息題號店鋪頁中快遞發(fā)貨6商品信息自由變換四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題6分，共30分)56.貨物上架作業(yè)：進貨入庫的最后一個環(huán)節(jié)，是將要上架的貨物(1分)搬運到存儲區(qū)域(1分),按照一定的上架原則(1分)及合適的方法(1分)將貨品存放(1分)至指定儲位(1分)。57.關鍵詞創(chuàng)意：是指用戶(1分)在搜索引擎中(1分)根據(jù)關鍵詞(1分)進行搜索(1分)后得到(158.思維導圖：又叫心智導圖(1分),由東尼·博贊(1分)創(chuàng)造，是一種將思維形象化(1分)的方法(1分),是發(fā)表性思維(1分)的有效圖形思維工具(1分)。59.糾紛退款：當月(1分)買賣雙方(1分)未在自行協(xié)商階段達成退款協(xié)議(1分),由工作人員人工介入(1分)進行協(xié)商判定并成功退款(1分)的筆數(shù)(1分)。店鋪(1分)的整體形象(1分)給瀏覽者(1分)的綜合感受(1分),風格(1分)是抽象的(1分)。五、問答題(本大題共4小題，第61題10分，第62題12分，第63題8分，第64題10分共40分)61.簡述除商品本身的質量問題外，影響商品二次銷售的因素有哪些?(1分)(7)密封商品原包裝打開；(1分)(10)如所購的商品帶外盒，退貨時切勿在商品外盒上直接包裝，弱對外盒造成涂污或損壞，可不予62.(1)除了通過手機聯(lián)系人、QQ好友的方式添加微信好友外，還有哪些方式可以添加好友?(請列舉至少6種)答：附近的人、搖一搖、掃一掃、加入微信群、雷達加好友、線下引流、軟文推廣、(1個1分，滿分6分)(2)那么，微信軟文有哪些特點呢?軟文中超級鏈接不宜過多。(2分)答：(1)沖動消費型(1分)(2)吹毛求疵型(1分)策略：客服應向客戶展示商品細節(jié)描述，向其證明所售商品本身和網(wǎng)店頁面描述一致，不存在任何(3)無理取鬧型(1分)盡量滿足對方的退換貨要求，維護好賣家自身的利益，盡量不和客戶產(chǎn)生正面沖突，以免矛盾升級，64.那么，什么是寶貝描述?寶貝描述的內(nèi)容包括哪幾方面(列舉至少6項)?答：寶貝描述