銷售部門員工工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁銷售部門員工工作總結(jié)回顧過去一年的工作，他的成績離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，我在工作模式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改變。一、完善制度管理因?yàn)榫銟凡績?nèi)部的管理者和員工都是在短時(shí)間內(nèi)不斷更新的，每一個(gè)管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，在制度或流程改進(jìn)的同時(shí)，員工的理解程度也相應(yīng)的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程，進(jìn)一步改進(jìn)和改變不足之處。具體來說：1、改變球童的獎罰方式和球童維護(hù)場地的責(zé)任制。2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場的郵政系統(tǒng)和流程。3、完善管理人員的職責(zé)。4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、加強(qiáng)監(jiān)督和實(shí)施在各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)上，采用原上傳下達(dá)的方式，實(shí)行事到人，責(zé)任到人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)和檢查。每月召開每周球童場館服務(wù)總結(jié)會、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。三、是抓好培訓(xùn)實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施。不要采用基于劇本的訓(xùn)練模式，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，通過舉例和模擬演示來加強(qiáng)訓(xùn)練模式。培訓(xùn)結(jié)束后，加強(qiáng)監(jiān)督和后續(xù)指導(dǎo)，廣泛收集客人的寶貴反饋，反饋不好的再進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)加強(qiáng)，服務(wù)水平、專業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制為了有效管理部門資產(chǎn)，成立了部門物資管理第一責(zé)任人和崗位物資管理第二責(zé)任人，以便每月定期盤點(diǎn)和記錄，實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。五、儲備多元化人才根據(jù)目前的情況，為了最大限度地降低公司的招聘難度，我們堅(jiān)持一人多能，一人最多一個(gè)崗位的方式培養(yǎng)人才，對11名部門崗位人員進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，球童是主要部分，其中一些人已經(jīng)參加了車庫、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓(xùn)。六、工作中的不足雖然我們在實(shí)踐中做了很多努力，改變了推廣現(xiàn)狀，但仍然存在很多問題和不足。工作中的問題：1、強(qiáng)化員工意識是不夠的;2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進(jìn);3、個(gè)人主人翁意識淡薄。自身缺點(diǎn)：1、缺乏創(chuàng)新理念;2、執(zhí)法偏差。七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過制度修訂、流程整改、加大執(zhí)行力度、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家都能認(rèn)真理解和執(zhí)行，進(jìn)行整體變革。讓我意識到的是，只有嚴(yán)格才能導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化，只有持續(xù)改進(jìn)才能導(dǎo)致改進(jìn)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導(dǎo)致改進(jìn)。八、下一步工作計(jì)劃：針對今年工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：1、制定管理職責(zé)工作主要體現(xiàn)：1）制定全年月度工作計(jì)劃，詳細(xì)描述月度工作要點(diǎn)。2）每月總結(jié)工作問題，如何解決問題，落實(shí)情況。3）建立每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)，解決問題，4）做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。2、崗位工作安排及監(jiān)督實(shí)施1）安排每月的固定工作項(xiàng)目，每月的培訓(xùn)材料并實(shí)施和檢查培訓(xùn)實(shí)施效果。2）安排每周工作量，監(jiān)督完成場景的實(shí)施，3）安排日常工作，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3、樹立員工是主人的觀念1）增強(qiáng)員工的責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不流于形式。隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的____年，帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的____年。銷售部門員工工作總結(jié)（二）一、銷售工作總結(jié)與分析在銷售顧問這個(gè)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人，就是我們銷售部的經(jīng)理，非常感謝他對我工作的幫助。雖然我在銷售部工作了一年多，但我缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和對工作的信心，所以很難開始工作。二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整推銷員的一天應(yīng)該從早上睜開眼睛開始。每天早上，我都會從自己歡快激進(jìn)的鬧鐘中醒來，然后以一種充滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。如果我的經(jīng)驗(yàn)比別人少，那么我比別人更有耐心;如果我的單子沒有別人多，那我就伺候別人。關(guān)鍵客戶的發(fā)展。這里我想說：我要把B類的客戶當(dāng)成A類，這樣我比別人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會。每周至少回訪客戶兩次。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先要專心做客戶。只有這樣，我們才能取得成果。重點(diǎn)客戶批了之后，我就把精力轉(zhuǎn)移給第二個(gè)重點(diǎn)客戶。三、自我工作中的不足在銷售工作中，也有急于成交的心理，不僅影響了自營業(yè)務(wù)的發(fā)展，也打擊了自信心。我想在以后的工作中，我會拋棄這些不良做法，積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。1、對于老客戶和固定客戶，始終堅(jiān)持聯(lián)系，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。2、既然限購單一開始就需要搖號，那就更要珍惜客戶的資源。3、要取得好的業(yè)績，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的銷售方式。四、今年對自己有以下要求1、每個(gè)月都應(yīng)該盡一切努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。2、每周做一次總結(jié)，每個(gè)月做一個(gè)大結(jié)論，看看工作中有哪些錯誤，及時(shí)改正，下次不要重復(fù)。3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備，才不會失去這個(gè)客戶。4、我們不能再對顧客不耐煩了，我們必須以愛你勝