自考00107《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知識(shí)點(diǎn)(完整齊全)

第編論第章理現(xiàn)管學(xué)

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)4、代管理的基本特：⑴⑵⑶科⑷第一節(jié)管概述一管理識(shí)記管的含義1、人類(lèi)的同勞動(dòng)2、管理定為：3、科性、藝術(shù)性。4、在本主義以前，家管。[會(huì)］1、史人類(lèi)社會(huì)管理特：2、前本主義國(guó)家管的特點(diǎn)：⑵⑶⑷.3資主義社會(huì)的管特:⑴⑶

⑸⑹二管理代管領(lǐng)域劃分[會(huì)］（7)公共管指各類(lèi)公共織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的理;征：依委托權(quán)利；衡多元利益要求。私人管：指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)、人領(lǐng)域的自主性、自治性管。特征：以利為目的；以市場(chǎng)為導(dǎo)向。區(qū)別：在管理宗旨、理主體、管理依據(jù)、管理對(duì)和管理過(guò)程等面有明顯差。1管宗旨不同2、理主體不同。3、管依據(jù)不同第1共27頁(yè)

全國(guó)自00107《理學(xué)》考核識(shí)點(diǎn)的是私權(quán)力和市場(chǎng)威。私人管理的權(quán)威非政治權(quán)為市場(chǎng)權(quán)威經(jīng)濟(jì)權(quán)威4、管象不同公管公領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。人管理私人領(lǐng)域?yàn)橄蟆Ｖ饕頌閷?duì)經(jīng)濟(jì)組織商業(yè)活動(dòng)、會(huì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)動(dòng)、技術(shù)活、安全活動(dòng)管理以及計(jì)劃組織、指揮、調(diào)、控制等項(xiàng)職能活動(dòng)5、管程不同現(xiàn)公共管理過(guò)程充滿政治氛，受制于密的政治安管享有較為充分自主權(quán)、自權(quán)，是相對(duì)封的管理。三管理作用[會(huì)理在社發(fā)展中的作月述管理在社會(huì)展中的作⑴管理維系人類(lèi)正社會(huì)生活的條；國(guó)家的作用出去其階級(jí)治的一面外，實(shí)上就表現(xiàn)為種社會(huì)管理職.⑵管理社會(huì)資源有配置的手段；⑶管理社會(huì)生產(chǎn)力現(xiàn)的基礎(chǔ)；⑷管理社會(huì)生產(chǎn)力展的保證，還創(chuàng)造出新的生力。第二節(jié)管學(xué)和現(xiàn)代理學(xué)[記］管理學(xué)含義：管理是專(zhuān)門(mén)研究管活動(dòng)及其基本律和一般方法的科，管理學(xué)把管理活動(dòng)密切關(guān)的生產(chǎn)力、產(chǎn)關(guān)系與上建筑等方面的問(wèn)作為研究對(duì)。［會(huì)］、理的科⑴管理是一門(mén)理論與應(yīng)用性相統(tǒng)的學(xué);

⑵管理是一門(mén)定性定量相統(tǒng)一的科；⑶管理是一門(mén)軟科；⑷管理具有鮮明的代特征；⑸管理是一門(mén)自然性與社會(huì)屬性統(tǒng)一的學(xué)科產(chǎn)程的管存在兩重性一是與社會(huì)產(chǎn)力相聯(lián)系的然屬性，亦稱產(chǎn)力屬是社會(huì)生關(guān)系相聯(lián)系自然屬性，也生產(chǎn)關(guān)系屬性3、現(xiàn)管理學(xué)及其特：年4月述管理基本特⑴現(xiàn)代理學(xué)是在總結(jié)理發(fā)展歷史驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)理理論的基上綜合運(yùn)用現(xiàn)社會(huì)科學(xué)，自科學(xué)和技術(shù)學(xué)所提供的理和方法，研現(xiàn)代條件下行的各種管理動(dòng)的基本規(guī)和一般方法的問(wèn)；⑵與傳管理學(xué)相比，代管理學(xué)具革、開(kāi)性、密性實(shí)用性特點(diǎn)。4、現(xiàn)代管理學(xué)的究?jī)?nèi)容：⑴關(guān)管理、管理和現(xiàn)代管理學(xué)基本問(wèn)題;⑵于管理職能的本問(wèn)題；⑶關(guān)管理方法與術(shù)的基本問(wèn)第三節(jié)學(xué)現(xiàn)代管理的途徑與法［記](méi)比較研法通不管理理論或理方法異同點(diǎn)研究，總結(jié)其劣以借鑒或歸出具有普遍指意義的管理律的方法。定量研運(yùn)自科學(xué)知識(shí)，把管理活動(dòng)與管現(xiàn)象內(nèi)在的量關(guān)系，尋求其量規(guī)律的方。歷史研法前人管理實(shí)踐理想理論予以總結(jié)概找出帶有律性的東西，現(xiàn)古為今用方案例研法：通過(guò)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的型管理事例進(jìn)整理并展開(kāi)統(tǒng)分析,第2共27頁(yè)

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)理論聯(lián)實(shí)際方法[會(huì)]1簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的:⑴以馬思主義的辯唯物主義和歷唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代理學(xué)的基本前;⑵一切實(shí)際出發(fā)，分認(rèn)識(shí)我國(guó)的情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)；⑶分析借鑒國(guó)外的關(guān)管理理論是習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件；⑷掌握關(guān)學(xué)科的基知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)的保.2、學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)的體方:⑴比研究法;⑵定分析法；⑶歷研究法；⑷案例究法；⑸理聯(lián)系實(shí)際的方。第章理想產(chǎn)和展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一中外代管思想[記中古的管理思想:⑴國(guó)古代樸素系統(tǒng)管理思想⑵中國(guó)古代的用人想；⑶中國(guó)代的經(jīng)濟(jì)管理想。世界其民族古代的理思:⑴行政管理思想;⑵產(chǎn)管理思想教會(huì)管理思想。[會(huì)］始社會(huì)是理思想的萌芽段。（1按人的自然屬性各成員的特殊興趣與能力進(jìn)分即簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思；(2）在集食物、狩、防御敵害等動(dòng)中互相協(xié)作，即樸素的勞協(xié)作思(3)為更好地在原始族成員間進(jìn)行收獲物的分配建立起原始氏組織，即原始組織思想。

二古代理思的局性1、有直觀性:⑴孤立、零散,缺乏理的系統(tǒng)性；膚淺、簡(jiǎn)單，乏理論的深刻。2、有明顯的階級(jí)局性：⑴有許多反科學(xué)的方面比如借助迷信神力、天道來(lái)理；⑵有反人道的一面，個(gè)利益和個(gè)人精神不被重視；包涵著強(qiáng)烈等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)控制和自下而上的服從關(guān).三近代方管理論先驅(qū)：1。小姆斯·瓦特和修·博爾頓（計(jì)劃方面和成核);2.亞·斯密動(dòng)分工之所以能提生產(chǎn)效率認(rèn)為有三個(gè)原因技；⑵工作到另一工作而損失的時(shí)間；機(jī)械的發(fā)明。3.羅特·歐文次出了關(guān)心人哲學(xué)被為人事管理的先者際關(guān)系父4.查斯·巴貝奇：學(xué)管理的先驅(qū)。5.安魯·尤爾：管教育的先驅(qū).6.丹爾·麥卡勒姆亨利·普爾：卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé).(組圖）亨利爾⑴亨利·普爾從麥卡勒姆制度和措施中納出建立健全管理體系的三條本原則，即組織原則、溝通則和信息原則。⑵普爾在泰之前就提出建立嚴(yán)格管理制度的思想，法約爾之前就提出了集中指的問(wèn)題在奧之前提出了的因素問(wèn)題,在吉里斯之前就提出了消除式組織刻板問(wèn)題。第二節(jié)古典管理理論1、典管理理論：指泰勒為代表的科學(xué)管理理論以法約爾為代的一般管理理和以韋伯為代表的科層組織論。2、科管理理(泰勒年表代表著作《學(xué)管理原理管理之父"［會(huì)]［應(yīng)]泰勒學(xué)管理理論的容(2011年7月⑴科學(xué)理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生率為了提勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選一流的工人；⑶為了提高勞生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；在制第3共27頁(yè)

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)定標(biāo)準(zhǔn)額基礎(chǔ)上實(shí)差別計(jì)件工資;⑸設(shè)置計(jì)劃、實(shí)行職能制⑹對(duì)組織機(jī)的管理控制行例外原則；為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)心理革命"。3、一管理理論（法)年月簡(jiǎn)述一般理理論的主要內(nèi)容）（20124年版的代表作工業(yè)管理與管［會(huì)］[應(yīng)］般管理理論的主要內(nèi):⑴區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理概念并論述了員能力的相對(duì)重要性；⑵概括分析了管理五項(xiàng)職能：即劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控；⑶闡述管理教育和立管理理論的要性；⑷提出管理中具有遍意義的十四原勞動(dòng)分力與責(zé)任律、統(tǒng)一指、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)集權(quán)和分、秩序、公、保持人員穩(wěn)、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、板原則).第三節(jié)行為科學(xué)理論［記］、行為科學(xué)含義：是指用心理學(xué)、社學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)情緒、行為工作環(huán)境之間關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動(dòng)生率因素的科。早期行為學(xué)又稱人際關(guān)論1949年式將人際關(guān)系定義為行為學(xué)二、早行為科學(xué)理（梅奧期為科學(xué)的代人物是梅奧1927年在哈佛大開(kāi)始了管理上有名的霍桑驗(yàn)。大致分為三個(gè)階段，第階段檢驗(yàn)和析實(shí)驗(yàn)失敗原因第二階大規(guī)模的訪問(wèn);第三階段非正式組織研究。（20107簡(jiǎn)述霍試驗(yàn)的主要階和主要結(jié)[會(huì)］期行為科理論的主要內(nèi)：［應(yīng)用］析行為科理論⑴企業(yè)工都是“社，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成；⑵勞動(dòng)產(chǎn)效率主要決于職工的工態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；⑶企業(yè)存在著非正組.三、后行為科學(xué)理的內(nèi)容：1、有人的需要、動(dòng)、行為方面的理論；

2、有人的特性方面理;3、有領(lǐng)導(dǎo)行為方面理.第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系論、控制論、信息論的產(chǎn)生基本內(nèi)容：誕生于世紀(jì)40年代。1統(tǒng)是研究系統(tǒng)模式則和律并對(duì)其功能行描述的一學(xué)塔朗菲、控制論研究各類(lèi)系統(tǒng)控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科，是自動(dòng)控、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科技術(shù)相互滲的一門(mén)綜合性學(xué)科（維納）;3信息論是揭示信息的本質(zhì)并運(yùn)用數(shù)學(xué)法研究信息的計(jì)量、傳遞、換和存儲(chǔ)的一門(mén)學(xué)科（申).［會(huì)]二現(xiàn)代管理論的叢林：1、理過(guò)程學(xué)派(哈德·孔茨和西爾·奧唐奈理過(guò)程學(xué)派基本觀點(diǎn)是:從踐中概括出管理規(guī)律對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理作能發(fā)揮說(shuō)明啟示作用2、經(jīng)主義學(xué)派（彼·德魯克主學(xué)派認(rèn)，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象以便在一定情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括理論化。3會(huì)統(tǒng)學(xué)派(巴納德統(tǒng)派的代表人物納德的主要貢獻(xiàn)是：從系統(tǒng)理出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，正式組織與非正式組織、團(tuán)及個(gè)人作出全面分析4、決理論學(xué)派(西5、系管理學(xué)派（卡特和羅森茨韋克管理學(xué)派的基本觀:（1)把管理組視作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)；（2）組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。6、變理論學(xué)派（伍沃德和菲德勒變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)管理中并不存什么最好的方相反，管理者必須明確每情境中的各種數(shù)，了解這變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作握原因與果的復(fù)雜關(guān)從而針對(duì)不情況而靈活變通。第4共27頁(yè)

第五節(jié)管理理論的新發(fā)展

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)波特企競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容：[用]Z理(廉·大內(nèi)1、大把典型的美國(guó)業(yè)管理模式稱為A，把典的日本企業(yè)管理模式稱為J型把美國(guó)少數(shù)個(gè)自然發(fā)展起且和型許相似特點(diǎn)的業(yè)的管理模稱為Z型。理論就是對(duì)這新型管理模式歸納概.Z理的前提問(wèn)題：怎使人們的努彼此協(xié)調(diào)起來(lái)生最高的效率。2型美國(guó)企業(yè)）理模式的特:短期雇傭制⑵迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)；⑶職業(yè)展途徑的高專(zhuān)業(yè);⑷明確的、形式化的制方式；⑸個(gè)決策與個(gè)人責(zé)；⑹人與之間的關(guān)系是種局部關(guān)系。3型日本企業(yè)）理模式的特點(diǎn)：⑴終身雇傭；⑵緩慢地評(píng)與晉;⑶職業(yè)展途徑的非業(yè)化；⑷微妙含蓄、內(nèi)在的控制方式；⑸體決策與集負(fù)責(zé)；⑹雇之間、雇主與員之間是一種整體關(guān)系。4型理模式的特⑴期雇傭⑵建立緩慢評(píng)價(jià)與提升制度；⑶拓寬職業(yè)展路徑；⑷強(qiáng)企業(yè)文化建，以自我指揮取代等級(jí)指現(xiàn)雇員的內(nèi)控制；⑸集決策，個(gè)人負(fù);⑹建立整體系。[用］業(yè)再造理（哈默和錢(qián)皮年7月述企業(yè)再造特點(diǎn)及程序1、企再造的特點(diǎn)：⑴企業(yè)造的目標(biāo)：現(xiàn)企業(yè)性能和效的飛躍；⑵企業(yè)造的任務(wù)：企業(yè)過(guò)程進(jìn)行本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)；⑶企業(yè)造的動(dòng)力：場(chǎng)或顧客和需是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力；⑷企業(yè)造的條:信息技術(shù)、人力資、組織管理企業(yè)再造的條們之間有機(jī)合相互協(xié)調(diào)順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵；⑸企業(yè)造的對(duì)象：企業(yè)過(guò)程，即完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)的一系列跨越時(shí)和空間的邏相關(guān)活動(dòng)的集。2、企再造的程序與求：⑴設(shè)計(jì)業(yè)再造管理隊(duì)；⑵明確業(yè)再造的原；⑶對(duì)企流程進(jìn)行全的功能和效率析；⑷制定業(yè)再造方案⑸組織施與持續(xù)改。[用］爭(zhēng)戰(zhàn)略理(波特

1、假條件,競(jìng)力的分析模型）在進(jìn)入者。。(2替品的威脅。（3)購(gòu)買(mǎi)方(4）供方。.(5)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)企的基本戰(zhàn)（1)成本選戰(zhàn)略.(2)異化戰(zhàn)略,。（3）一化戰(zhàn)略。第5共27頁(yè)

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全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)［用］海戰(zhàn)略理(W·錢(qián)·金和妮·莫博涅1、海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)“紅海戰(zhàn)略"“藍(lán)海戰(zhàn)略”,2、實(shí)藍(lán)海戰(zhàn)略的原；;⑶；；；第二管理職第章決第一節(jié)決策概述一、決的含義與類(lèi)[記策的含義是管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)，為一定的管行為確定管理標(biāo)制定并選管理方案的過(guò)程。［會(huì)]1決策的地位人類(lèi)的活動(dòng)總是伴隨著策的過(guò)程決策的正確與否往關(guān)系到一個(gè)織的前途和命[會(huì)]2、決策的類(lèi):⑴戰(zhàn)略策與戰(zhàn)術(shù)決（根據(jù)決策目所涉及的規(guī)模和影響程度不)⑵程序決策與非程化決策（根據(jù)策內(nèi)容的具體情況不同⑶平時(shí)策與危機(jī)決根據(jù)決策所處的時(shí)期不同年4月

⑷初始策與追蹤決策（根據(jù)決策所解決的問(wèn)題不同⑸確定決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策（根據(jù)決策所具有的條和可靠程度不同.二、[領(lǐng)］決與測(cè)的關(guān)系（2011年7月1、預(yù)和決策的聯(lián)系⑴預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的；⑵測(cè)貫穿于決策全過(guò)程。2、預(yù)和決策的區(qū):預(yù)測(cè)側(cè)重于客觀事物的科分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)目標(biāo)的科學(xué)選擇；⑵預(yù)測(cè)強(qiáng)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)藝術(shù)；⑶預(yù)測(cè)決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決理論學(xué)派（赫伯特·西蒙和姆士·馬)1、決理論學(xué)派的產(chǎn)：是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而的。2領(lǐng)][應(yīng)]決策論派的觀年4月⑴強(qiáng)調(diào)決策在管理中的重要性；⑵析了組織在決策中的作用;⑶述了決策過(guò)程⑷提出了決策的準(zhǔn)則；⑸歸了決策的類(lèi)型；⑹研究了信對(duì)決策的影.二、決模式：指決策者在決策過(guò)程有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策動(dòng)形.[用］析決策模的價(jià)值1性策模學(xué)策模式年月簡(jiǎn)述理決策模式的主要內(nèi)容⑴提出“最優(yōu)決策準(zhǔn)"⑵設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、出目標(biāo)、設(shè)方案、預(yù)測(cè)后果、分析比較選擇最優(yōu)方案求決策用科學(xué)方法決策分析方法的數(shù)學(xué)化和?；葲Q策過(guò)程看成是一理性分析的.2、漸決策模式（查斯·林德布洛姆年4月;.第6共27頁(yè)

3、集決策模式戴維·杜魯門(mén)和厄·萊瑟姆）內(nèi)容：4、精決策模式（杰人物決策模式）圣西門(mén)內(nèi):

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)權(quán)個(gè)體選擇對(duì)集體決策結(jié)果具決定性的影響決策結(jié)果達(dá)帕累托最2、多裁定規(guī):⑴簡(jiǎn)多數(shù)規(guī)則（對(duì)多數(shù)規(guī)則;絕對(duì)多數(shù)規(guī)(過(guò)半數(shù)規(guī)則)［用］同決策規(guī)的優(yōu)勢(shì)和局限性(1)全一致規(guī)則優(yōu)(2）單多數(shù)規(guī)則:。陷是.第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、[領(lǐng)］決策程及其要求：1、發(fā)問(wèn)題（察覺(jué)問(wèn)、界定問(wèn)題、陳述問(wèn));2、確目標(biāo)（目標(biāo)要針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、行性、規(guī)范性3、擬方案⑴提供多備擇方;⑵慮決策方案的因素性);4、選方案。二、決規(guī)則1、體一致規(guī)則（一否決制）特征：⑴決策成員形式上享有平的決策

。絕多數(shù)規(guī)則：。缺陷第四節(jié)決策體制[記](méi)策體制的成決策體是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員成的組織體系及制.按功能分為(1)決中樞系統(tǒng)。公(2）策咨詢系統(tǒng)(3）策信息系統(tǒng)第7共27頁(yè)

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)[會(huì)］策體制各成部分的任務(wù)一、決中樞系統(tǒng)（心）統(tǒng)率和支地位任務(wù)

管理）正確對(duì)非正式組織，利用其積極作，防止和克服其消極影響的求是:1)一分為;2無(wú)害支）目標(biāo)結(jié);4)為我所用。

一、組理論概述

第二節(jié)組織理論二、決咨詢系統(tǒng)任三、決信息系統(tǒng)（經(jīng)系統(tǒng)）任務(wù):.第章組第一節(jié)組織概述一、組的含義：1、[記］名詞，指為實(shí)現(xiàn)特定目，依據(jù)一定的力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系,按照分工與合作則而構(gòu)成的人的群-機(jī)構(gòu)體.2、作詞設(shè)計(jì)、構(gòu)上述機(jī)構(gòu)體系活動(dòng)。二領(lǐng)會(huì)組的構(gòu)成要素年7月目標(biāo)（第要)2人員主體3物4信機(jī)構(gòu)6職責(zé)程序9制三、組整合的層次1理體制2組機(jī)構(gòu)；3運(yùn)機(jī)制。四識(shí)記正組織與非正組織性質(zhì)和動(dòng)方式的不同)1、式組織是按照一的程序設(shè)立，具有明確的組目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與位體系和規(guī)章度的組織。正式組織是在際交往過(guò)程中，基于興趣、好、情感等素自發(fā)形成組織。2領(lǐng)會(huì)非正式組織的積作用⑴協(xié)助工作；⑵分擔(dān)領(lǐng);增加穩(wěn)定⑷發(fā)泄感情⑸制約領(lǐng)導(dǎo)3[會(huì)]非式組織消極作用:⑴守傾向；⑵角沖突；⑶滋生謠言；⑷不良?jí)骸?應(yīng)用非式組織的管理（年7月述非正式組織作用以及對(duì)的

［記組織論是管理論體系的重要成部分,它組織現(xiàn)象和組發(fā)展規(guī)律為究對(duì)象,以織設(shè)計(jì)與管理為踐內(nèi).二、西組織理論的演變：⑴古典組理論階段；⑵行為科學(xué)組織論階段；⑶系統(tǒng)學(xué)組織理論階段；⑷創(chuàng)新發(fā)階段。三領(lǐng)會(huì)]層組織理（馬克斯·韋伯織理論父”1、組權(quán)威的類(lèi)型：傳統(tǒng)權(quán)威；⑵超凡權(quán)威；⑶理—合法權(quán)威2、科組織的基本特即其設(shè)計(jì)與理原則08/4⑴法定力為基礎(chǔ)；⑵嚴(yán)格的等級(jí)制;⑶職業(yè)化原；⑷專(zhuān)業(yè)化原則；⑸任命制與職擇人原則；⑹照章辦事原（理性原則;⑺公私分明原。四[領(lǐng)]組織平衡論（切斯特巴納德）貢獻(xiàn)⑴組織是一協(xié)作系統(tǒng)；⑵組織的個(gè)基本要素(協(xié)意愿、共同目標(biāo)、信息交；⑶權(quán)威接受理;⑷管理員職能的新概括［主要職能⑴建立和維持一個(gè)信息交流統(tǒng)；⑵促使織成員提供必要的服,努力動(dòng)下屬和工積極性⑶規(guī)組織的目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟.]五領(lǐng)會(huì)組織生命周期理（格林納⑴創(chuàng)業(yè)段（幼年期“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)經(jīng)由創(chuàng)造力；⑵聚合階段青年期）“自主危機(jī)長(zhǎng)由命令規(guī)范化階(中年控機(jī)長(zhǎng)經(jīng)由";⑷熟段“官僚主義機(jī)或硬化危機(jī)發(fā)展或退階段。六[領(lǐng)]學(xué)習(xí)組理論（彼得圣吉）創(chuàng)新之處：提出了通五項(xiàng)修煉來(lái)建設(shè)學(xué)型組織：20127⑴第一修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越（向上張力)⑵第二項(xiàng)修煉是改善智模式第8共27頁(yè)

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)（基礎(chǔ);⑶第三項(xiàng)修是建立共同愿景（向上的張）;⑷第項(xiàng)煉是加強(qiáng)團(tuán)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)第五項(xiàng)修煉進(jìn)行系統(tǒng)思（核心.第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)一領(lǐng)會(huì)]織治理結(jié)設(shè)計(jì)的含義與征組織治結(jié)構(gòu)回答組中管理權(quán)力的源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè),以及這些權(quán)力構(gòu)之間的權(quán)委托與制衡關(guān)。組織治結(jié)構(gòu)的共同征：強(qiáng)調(diào)組織員的基本權(quán)利，以三類(lèi)權(quán)力構(gòu)的設(shè)置作為組管理的基礎(chǔ)這三類(lèi)權(quán)力機(jī)分別是1、定組織重大決策選舉組織領(lǐng)人，制定組制度的權(quán)力機(jī)；2、權(quán)力機(jī)構(gòu)的決策付實(shí)施的執(zhí)行構(gòu)、保障織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)二、領(lǐng)會(huì)］政體制設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容：行政體制設(shè)以提高行政效、效益為目。(1)職能設(shè).行政機(jī)關(guān)什么。（2）政體制形態(tài)計(jì)。一般是直線制、直職能制、事業(yè)制、矩陣制等形態(tài)中選當(dāng)然還可以構(gòu)建的體制形態(tài)三、行體制形:1、直:最高主管到基層工作人自上而下建立直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)形同直線。2、能制：在組織內(nèi)除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外,還管理職能設(shè)若職能機(jī)構(gòu)能構(gòu)既協(xié)助政主管工作，又在各自的職范圍內(nèi)分別領(lǐng)下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)。3、線職能制：直線能制是將直線制和職能制融一體。行政主對(duì)下級(jí)管理機(jī)和職能機(jī)構(gòu)實(shí)行直線式的直領(lǐng)導(dǎo)。[用線職能制的特點(diǎn)是什么?直職能制的特點(diǎn)（1行政主對(duì)下級(jí)管理機(jī)和職能機(jī)構(gòu)實(shí)行直線式的直領(lǐng)導(dǎo)；（2)能機(jī)構(gòu)是本行政主管的謀和助;（3上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能構(gòu)之間是指導(dǎo)系而不是領(lǐng)關(guān)系，沒(méi)有政主管的授權(quán)得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)達(dá)命令和指；）級(jí)理機(jī)構(gòu)的負(fù)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。4、業(yè)部制：把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地分別建立事業(yè)，實(shí)行企業(yè)集決策，事業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管方.[用］業(yè)制有以下特點(diǎn)：（1)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按品或地區(qū)分別建立業(yè)部實(shí)行企集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理方式；(2)業(yè)最高管層主要負(fù)責(zé)究和制定企業(yè)方針政策、總目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)，對(duì)

事業(yè)部管理只保留人事決策、財(cái)務(wù)制、價(jià)格管理、規(guī)定利潤(rùn)額銷(xiāo)售額的權(quán)；（3)每個(gè)業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基經(jīng)濟(jì)單位，實(shí)獨(dú)立核算，負(fù)盈虧；(4)事業(yè)部都是個(gè)利潤(rùn)中心，分別承擔(dān)完成潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)；（5)事業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要設(shè)置織機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)管理本事業(yè)的人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)[用］事部制的優(yōu)點(diǎn)(1）利企業(yè)最高管理擺脫日常行政事務(wù)，成為真正決策機(jī)構(gòu)；有利于增強(qiáng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé),發(fā)揮其搞本單位生產(chǎn)營(yíng)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；(3)有利于促使事業(yè)部開(kāi)拓場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；（4)有利培養(yǎng)和考核部，提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部的缺點(diǎn)是）能機(jī)構(gòu)重，管理人員多，管理費(fèi)用大（2)各事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主忽視企業(yè)整利益等5、矩制：專(zhuān)門(mén)小組橫向關(guān)系和原來(lái)的縱向關(guān)系組成了一個(gè)矩.2012年7月[用]矩制的優(yōu)點(diǎn)是(1)能管理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員集廣益，迅速完某項(xiàng)任務(wù)既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性,又加了組織整體性;(2)組結(jié)構(gòu)模式多項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)在一個(gè)組織中衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各門(mén)的重復(fù)勞，又減少了成本支出；既能企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有多的時(shí)間和力去考慮全局性問(wèn)題，又能分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。(3矩陣制下各職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員可以互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)既能加速工進(jìn)度，又能不斷提高管理人的素質(zhì)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人。矩陣制缺點(diǎn)是由任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)，當(dāng)縱橫兩管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不，來(lái)自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從(2)實(shí)行雙領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題;（3)于任務(wù)組及其成員是固定的,而人員容易產(chǎn)臨時(shí)觀念和不安全感，對(duì)工有不良影響。6應(yīng)用多維：是系統(tǒng)理論在管理組織的具體應(yīng)用多維是在矩陣構(gòu)基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)的，它是系統(tǒng)理論管理組織中的具體應(yīng)用。多制組織結(jié)構(gòu)式把管理機(jī)構(gòu)分為三大類(lèi)：（1按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn);（2）職能劃分的職能謀機(jī)構(gòu)，它專(zhuān)業(yè)成本中;(3按地區(qū)分的管理機(jī),是地區(qū)利潤(rùn)中心。第9共27頁(yè)

第四節(jié)

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)工環(huán)境的一致。盡量做剄一職位只向一個(gè)上級(jí)請(qǐng)示與匯工作，接一、管層次劃分：1、管機(jī)構(gòu)層次劃分題：管理層次的數(shù)量主要取于組織規(guī)模和理幅度。2、[領(lǐng)]影響理度的因素：(2011年4月.

受一個(gè)級(jí)的指揮或指和同一上級(jí)機(jī)構(gòu)或職位打道的任務(wù)量一個(gè)或盡能少的職位承擔(dān)。(4）力集中原則。個(gè)人在一個(gè)時(shí)內(nèi)只做一件重要的事情,同一位的諸任務(wù)在展時(shí)間上應(yīng)能夠相互錯(cuò)開(kāi)。(1）下工作地點(diǎn)、所分散程;（2下屬工作似性、復(fù)雜程、變（5)工作豐富化原。工作豐富化求每一職位都安排一些重要的、有一定動(dòng)性;(3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)程度，績(jī)效考的難易程度；（4)通信與控手段的有性；（5）下人員的德、智基本素質(zhì)3組織扁平化展趨勢(shì)：減管理層次，裁高中級(jí)管理人員。

難度、有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決權(quán)的任務(wù)，并注意所運(yùn)用知、技能的多化，以增強(qiáng)任職者工作的責(zé)感，激勵(lì)其工作的積極性、動(dòng)性和創(chuàng)造，并促進(jìn)其全面發(fā)展。[用]述組織扁化發(fā)展趨?組扁平化發(fā)展勢(shì)：）多企業(yè)希望（6）任務(wù)均衡原則。同一機(jī)的相同規(guī)格的職位，要考慮們之間任務(wù)的改變管層次過(guò)密、理人員過(guò)多、理費(fèi)用過(guò)高的狀況。(2）技進(jìn)步使部分理人員和白職員成為企業(yè)多余人員。（3競(jìng)爭(zhēng)日趨烈和

度、復(fù)性和工作量的均衡，不要忙不一、苦東不均；每一職位年中不同時(shí)、階段的任務(wù)也要相對(duì)均衡產(chǎn)品生周期縮短，提高決策和反速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)理層(7）事設(shè)職原.職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置,可以使各職協(xié)調(diào)、有次。（4)望通過(guò)精中間管理層次讓處于生產(chǎn)服務(wù)第一線的員獲

序地工，產(chǎn)生1+1”的組織效。得更大自主權(quán)以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。（8最少調(diào)整原則對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行職位調(diào)整，原職位設(shè)置和務(wù)安排沒(méi)二、管職能機(jī)構(gòu)設(shè)1[會(huì)］向理能機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本問(wèn)題：由于管理業(yè)務(wù)、理對(duì)象和環(huán)境的樣性和復(fù)雜，同一管理層總是劃分為若干職能部門(mén)，置相應(yīng)的職機(jī)構(gòu)。橫向理職能機(jī)構(gòu)可從不同角度劃分：⑴按管理象的地域分⑵按管理對(duì)的類(lèi)別；⑶按管理業(yè)務(wù)的性(4對(duì)于企，還可能按品、按服務(wù)象、按生產(chǎn)設(shè)或加工環(huán)節(jié)設(shè)立管理的職能門(mén)主要問(wèn)：缺乏科學(xué)研究認(rèn)證，經(jīng)性成分占主導(dǎo)。部門(mén)劃分過(guò)，造成機(jī)

有明顯弊端、新方案沒(méi)有顯見(jiàn)的長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安。四[應(yīng)]編制設(shè)計(jì)1任職者素設(shè).2、人員量確[常用法：⑴與歷史情比較；⑵與其它部門(mén)、地區(qū)單位的同類(lèi)管理機(jī)構(gòu)的人員制相比較是與類(lèi)似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相;根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情做出修正?？茖W(xué)方:在運(yùn)行設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確算完成職位任務(wù)的工作量,然后再加上公休、務(wù)培訓(xùn)、公差勤務(wù)與一定的、病假時(shí)間，從而確定所需數(shù)。構(gòu)林立

第五節(jié)

運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)2應(yīng)用管職能機(jī)構(gòu)設(shè)置變化趨勢(shì)。(1)隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)圍的拓企業(yè)的職能構(gòu)越設(shè)越.(2)鑒企業(yè)的功經(jīng)驗(yàn)政府門(mén)為解決職機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)過(guò)細(xì)的問(wèn)題，采取的合并相近職能機(jī)構(gòu)的法稱為大部.（3)在設(shè)置部制的同,些國(guó)家實(shí)決策與執(zhí)行分.三、管職能設(shè)計(jì)1、[應(yīng)］管理職設(shè)計(jì)的原則與要?(1)作內(nèi)容的相似性主要指各項(xiàng)務(wù)在管理職能上的相似，故可以稱為專(zhuān)業(yè)原則。(2)工任務(wù)的整體性指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡歸并由一個(gè)職承擔(dān)。

一、領(lǐng)會(huì)］運(yùn)行機(jī)制計(jì)的基本問(wèn)：運(yùn)行機(jī)制與織的性質(zhì)、所處環(huán)境、面臨的要任務(wù)、歷史傳統(tǒng)、發(fā)展水等因素有關(guān)。二領(lǐng)會(huì)運(yùn)行制的類(lèi)別與能：（1）基本職能突現(xiàn)機(jī)。其功能是：保證行機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)。（2)保障制。其功能是防范問(wèn)題，時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)糾正并盡消除不良后果.(3)發(fā)機(jī)制.功能是：管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)，在變化環(huán)境中始終保持活力三應(yīng)用運(yùn)行制設(shè)計(jì)的基內(nèi)容與基本要:業(yè)務(wù)工作科學(xué)化與規(guī)范化為基內(nèi)容。要求1職能業(yè)務(wù)分與設(shè)計(jì)；2人分工規(guī)范化；3基職能實(shí)機(jī)制設(shè)計(jì)保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)業(yè)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)；第10頁(yè)共27

6業(yè)、職能、體制與構(gòu)調(diào)整。第章事第一節(jié)人事概述

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)展，對(duì)織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響；（3）有計(jì)劃的培訓(xùn)以及培訓(xùn)手的系統(tǒng)化，一大批培訓(xùn)專(zhuān)家脫穎而出；(4)事預(yù)測(cè)、績(jī)效評(píng)估開(kāi)始到重視。三、[領(lǐng)］傳人管理與現(xiàn)代力資源管理的較年一、[識(shí)]人力資的含義1廣上,指一個(gè)國(guó)或織在和未來(lái)已經(jīng)為或可能成為生產(chǎn)要素的人口2狹上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組能夠作為生產(chǎn)要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞人口的數(shù)量素質(zhì)。[會(huì)］人資源的特點(diǎn):(1）人資源的能動(dòng)人有思想、有情感，具有主能動(dòng),能夠有的地開(kāi)展活動(dòng)能動(dòng)地改造觀世界。（2資源的時(shí)效.而不用會(huì)荒廢和退化非長(zhǎng)會(huì)造成極的浪費(fèi)。(3)人資源的時(shí)代性人總是生活在一定的歷史條和社會(huì)環(huán)境中不同時(shí)期社會(huì)濟(jì)發(fā)展的整水平?jīng)Q定了人整體素質(zhì)與水平。(4）人資源具有重開(kāi)發(fā)性。人的力可以重復(fù)地、持續(xù)地加以發(fā)，人的智力、識(shí)、技能，會(huì)在不斷的開(kāi)中持續(xù)增.(5）人資源具有生和消費(fèi)雙重屬。即人首先是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)者。同時(shí)人力資的保護(hù)與維需要消費(fèi)一定的物質(zhì)財(cái)富人力資管理指合運(yùn)用現(xiàn)代科技術(shù)方法豐富的知識(shí)人能力、激發(fā)人活力、發(fā)揮的潛能。二、[識(shí)］人事理的產(chǎn)生與發(fā)展1、人理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)，標(biāo)志是勒科學(xué)管理理的誕生220世中期以傳人事理論為基的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成成為管理的支系統(tǒng)3、20紀(jì)70年代末80年代初人力源管理興起，事管理的性質(zhì)發(fā)生了根本變革

簡(jiǎn)傳人事管理與代人力資源管的區(qū)別1、人的認(rèn)識(shí)不同(1)統(tǒng)人事管理視人為手段，人為成本，視事工作為行政作日常人事政事務(wù)工作.（2代人力源管理視人為資源，視人為理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資。2、管原則不同(1)統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心(2現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以為中心。3理法不同(1)傳統(tǒng)人事管理方簡(jiǎn)單靈活性和機(jī)性。(2）現(xiàn)代人資源管理注重采用主動(dòng)開(kāi)發(fā)、有預(yù)見(jiàn)性、更具靈活和應(yīng)特點(diǎn)、更加人化的管理方.4、管內(nèi)容不同(1）傳統(tǒng)人事管理主要任務(wù)是為組織招募人員（2現(xiàn)代人力源管理則著眼于未來(lái)，注重力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)5、人部門(mén)在組織中地位不.(1傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為生產(chǎn)、非效益活動(dòng)，不重視對(duì)人事管理規(guī)的研究和人事管理方法的改，故人事部在組織系統(tǒng)中的地位較低。(2)代人力資源管理部門(mén)在織系統(tǒng)中地突出，除處理具體的人事事外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提決策預(yù)案的樞性機(jī)構(gòu)，還成為決策層的心成員。1年4月.2011年4[會(huì)]期人事理的基本觀點(diǎn)有：(1強(qiáng)調(diào)以學(xué)、定量的方法提高職工的勞生產(chǎn)效率。）把人員視之為生產(chǎn)要素5、[領(lǐng)］人力資管理興起的原因：(1)越越多的人介入人管理工作；

第二節(jié)一、職分類(lèi)4

人事分類(lèi)（2）事招聘、選拔培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬支付人事管理活動(dòng)泛開(kāi)

1、位分類(lèi)：是指根工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任重、所需資格件以及第11頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)工作難程度相對(duì)組系統(tǒng)中的職位以分門(mén)別類(lèi),分出不同的型和等級(jí),以作為人事管理?yè)?jù)的人事分類(lèi)制.職位分涉及職系、級(jí)、職等、職描述、職位規(guī)范等范疇2應(yīng)用職分類(lèi)的步驟：⑴職位調(diào);⑵位橫向分類(lèi)；⑶職位縱向分；⑷制定位描述⑸職位規(guī)范。3、[領(lǐng)]職位分類(lèi)人事管理中的作用⑴職位類(lèi)為人事選提供了依據(jù);⑵職位分類(lèi)增強(qiáng)了人事管理工的針對(duì)性；⑶位分類(lèi)促進(jìn)人事管理工作法治化。二、品分類(lèi)1、品分類(lèi)：是依據(jù)格條件把人員劃分為不同的位等級(jí)的人事類(lèi)方法2領(lǐng)會(huì)品位類(lèi)職位分類(lèi)的比較：1）品分類(lèi)以“人”中心；職位分類(lèi)則以“事”中心；2）位分類(lèi)制下，人級(jí)別由品位決定；職位分類(lèi)下，人員級(jí)別職位決定；3）品分類(lèi)制下人員升遷容易；職分類(lèi)制下，人員晉升相對(duì)困;4)品位類(lèi)簡(jiǎn)單易行職位分類(lèi)過(guò)于雜，操作難度大。3領(lǐng)會(huì)人事分類(lèi)的發(fā)展趨:）組織高管理職位、機(jī)性職位、臨時(shí)性職位以軍事管理職等宜采用品位類(lèi)(2)品位分與職位分類(lèi)相互結(jié)合與透第三節(jié)人事選聘一、人選聘的途徑內(nèi)提升、外部.1領(lǐng)會(huì)內(nèi)部升優(yōu)勢(shì)試述內(nèi)部提升含義及其優(yōu)點(diǎn)1)被聘人員能迅速展工作；2)保被選聘人員的素質(zhì)和能力；3有利于鼓舞士，調(diào)動(dòng)組織員積極性；4）利于吸引外人才;5)內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便成本低。2、[領(lǐng)］部提升的局限性1造成“近親殖”現(xiàn)象2）操作不公或心理原造成內(nèi)部矛）人員選擇的有限性。

3、[會(huì)]外部招聘的優(yōu)）外部招可以發(fā)揮“外優(yōu)勢(shì)利緩和組織成之間的緊張關(guān)系;3)能為組織帶來(lái)新鮮空；4）人員來(lái)廣，選擇余大。4[會(huì)]部招聘的限性1）外招聘人員不熟組織情況，進(jìn)入角色較慢；2）部招聘人員在一定的風(fēng)險(xiǎn)；3組織成員失去了晉升機(jī)，影響士氣二、[領(lǐng)]人選的趨勢(shì)（年月1）選范圍的擴(kuò)大化勢(shì)）選聘法多樣化、科化的趨勢(shì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、事測(cè)評(píng)專(zhuān)家廣泛參與人事選活動(dòng)4）人預(yù)測(cè)在人事選中的作用日突出，人事選聘的主動(dòng)性增。第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人考評(píng):是人事核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組內(nèi)部人力資源況進(jìn)行考核和價(jià)1、[領(lǐng)］人事考評(píng)的內(nèi)容與要內(nèi)容:共管理人員考的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)廉等。企業(yè)單人事考評(píng)的內(nèi)容：勞動(dòng)態(tài)度業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大小要求:考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確有操作⑵考評(píng)原則具有適應(yīng)性可靠性；⑶考評(píng)法具有針對(duì)性、可行性;⑷評(píng)結(jié)果要反饋;⑸評(píng)工作具民主性和透度。2、服偏差，確保人考評(píng)的公正性⑴主觀好惡偏差；⑵暈輪效偏差⑶近因效偏差；⑷刻板印象偏差；⑸示效應(yīng)偏差；⑹集中趨勢(shì)偏。3、人考評(píng)的偏差4、克人事考評(píng)偏差方法（1）服主觀好惡偏的方法:嚴(yán)考評(píng)人員遴選準(zhǔn)；明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)工作開(kāi)、透,發(fā)民主監(jiān)督作(2)克暈輪效應(yīng)偏差方法是：依據(jù)考評(píng)指標(biāo)體系項(xiàng)做出評(píng)價(jià)；同考評(píng)指標(biāo)所分值或權(quán)重單獨(dú)計(jì)算，不得并或轉(zhuǎn).（3）服近因效應(yīng)偏的方法是：實(shí)現(xiàn)人事考評(píng)工的規(guī)范化、制化。（4克服刻板印象偏的方法是：要求考評(píng)者消除入為主思承考評(píng)對(duì)第12頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)象的個(gè)特點(diǎn)依據(jù)考標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比工作表現(xiàn)，實(shí)事求地做出評(píng)價(jià)。（5）服暗示效應(yīng)偏的方法是：保證考評(píng)工作的立考評(píng)人員要獨(dú)立思考、獨(dú)做出評(píng)價(jià)。(6)克集中趨勢(shì)偏差方法:重構(gòu)評(píng)指標(biāo)體,新選擇考評(píng)方二、人培訓(xùn)1領(lǐng)會(huì)人事訓(xùn)的含義與點(diǎn)（年7月簡(jiǎn)人事培的含義及其特點(diǎn).含義：事培訓(xùn)是為發(fā)組織人力資而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗員的業(yè)務(wù)知識(shí)、作技能進(jìn)行培養(yǎng)、訓(xùn)練。特點(diǎn)：對(duì)象復(fù)雜性⑵內(nèi)容實(shí)用性;形式多樣性⑷方法藝術(shù)性2、[領(lǐng)］人事培的方法與類(lèi)（2010年7月試人事培訓(xùn)含義及其類(lèi)型)方法:照培訓(xùn)與工作關(guān)系，可分為在職培訓(xùn)和脫培訓(xùn)、半脫產(chǎn)訓(xùn)。類(lèi)型:崗前教育；⑵員工培訓(xùn)；⑶在職員工職業(yè);⑷組織全員培.3應(yīng)用事培訓(xùn)原理和方法第章導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)的含義與作1識(shí)記領(lǐng)導(dǎo)含義:是在社會(huì)管理活動(dòng)具有影響力個(gè)人或集體,特定的組結(jié)構(gòu)中，通示范、說(shuō)服、令等途徑，動(dòng)員組織成員以現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活作為人類(lèi)社的一種組織，揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下含義：1）導(dǎo)活動(dòng)存在于群之中，一個(gè)人不能形式領(lǐng)導(dǎo);）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)者共同完成3領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下的方式；⑷導(dǎo)活動(dòng)的目是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的宿。2、[領(lǐng)]領(lǐng)導(dǎo)的用：(1）揮作用。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體活動(dòng)中幫組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境與勢(shì),指明活動(dòng)的標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的徑，指揮和領(lǐng)組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組的目標(biāo)。(2)激作用。領(lǐng)導(dǎo)的的就是把組織目標(biāo)與個(gè)人目結(jié)合起來(lái)，引組織成員滿腔情地為實(shí)現(xiàn)織目標(biāo)做出貢。

(3）調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮溝通協(xié)作用，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,解決各方面的矛盾突，領(lǐng)導(dǎo)組織成員團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、領(lǐng)者的影響力年7月述領(lǐng)導(dǎo)者的影力及類(lèi)型強(qiáng)制性響力、非強(qiáng)制性影響力。1領(lǐng)會(huì)強(qiáng)制性影響力的影因素：(1）統(tǒng)因是指人產(chǎn)生的一種領(lǐng)導(dǎo)者比普通人的觀念。(2)職因素。是指領(lǐng)者在組織中的職務(wù)與地位，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的畏感。(3)資因.是指由導(dǎo)者的資格和歷對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的心理影。2、[領(lǐng)］非強(qiáng)制性影響力影響因：品因素。是指導(dǎo)者的品行、德、人格、作風(fēng)等因素對(duì)他產(chǎn)生的影響。(2)才因.是指領(lǐng)者的才干和能等因素對(duì)他人產(chǎn)生的影響。(3)知因素。是指領(lǐng)者的知識(shí)水平對(duì)他人產(chǎn)生的響。（4）情因素。是指導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情交流三、領(lǐng)者的群體結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體.1［領(lǐng)]領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)：（1)政素質(zhì)。指領(lǐng)者的“德”,即政治方向、治品德、思想風(fēng)和工作作風(fēng)面的表.(2）化素質(zhì)。指領(lǐng)者的文化程度文化素養(yǎng)。(3）務(wù)素指領(lǐng)導(dǎo)的能力即導(dǎo)者的“才(4)身素.指領(lǐng)導(dǎo)健康的體魄和康的心理。2[會(huì)]群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：⑴豐富全的知識(shí)結(jié)構(gòu)；較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；⑶較強(qiáng)的力結(jié)構(gòu)；⑷合理的年齡結(jié)構(gòu)⑸良好的氣質(zhì)結(jié).第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有人的特性方面的理論1、[領(lǐng)]X理—Y理論（年7月述Y理及其應(yīng)用）X理-論是美國(guó)為科學(xué)家道格斯·麥格雷戈提出來(lái)的。他傳統(tǒng)的管理方法為X理.這理論把人看成是：(1)天生惰，厭惡工作(2)缺乏進(jìn)心,不愿承擔(dān)任(3）安于狀，反對(duì)改。以自我為中心忽組織目標(biāo)。(5)不大聰明，易受騙第13頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)Y理的基本內(nèi)容：⑴是勤奮的，不是天生厭惡作的；⑵控制和懲罰不是促使們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組的目標(biāo)而努力唯一方法；⑶激勵(lì)在需要的一個(gè)階梯上起作用；⑷正常情況下，們不僅會(huì)接受責(zé)而且能主承擔(dān)責(zé)任；在現(xiàn)代工業(yè)件,人的智慧和才能只發(fā)揮一部分，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是造機(jī)會(huì)掘力排除障礙使下屬的智慧能得到充分揮。理論與Y論的重要?jiǎng)e是：（1理論為下屬個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛的。(2）Y論則認(rèn)為下屬個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相融合2領(lǐng)會(huì)不熟—成熟理不成熟成熟理論是美國(guó)著名學(xué)者里斯·阿吉里斯提出來(lái)的。基本觀點(diǎn)是不成熟到成熟的變化是持續(xù)、循序漸進(jìn)的）擴(kuò)大組成員的個(gè)人任，給予組成員在工作上長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)滿足他在社交、自、自我實(shí)現(xiàn)方面的需要，勵(lì)組織成員更好地發(fā)展?jié)摿?shí)現(xiàn)組織目和個(gè)人目標(biāo)（3實(shí)行一“以現(xiàn)實(shí)為中"的領(lǐng)導(dǎo)方式3、有人性的四種假埃德加·沙試述人性的四假設(shè)下領(lǐng)導(dǎo)者采取的管理式⑴經(jīng)濟(jì)假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取利用職，發(fā)號(hào)施令,下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組的要求實(shí)行密的組織控盒制定具體規(guī)的工作制;金錢(qián)報(bào)酬來(lái)買(mǎi)下屬的效和服從。⑵社會(huì)假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)不能把眼光局在完成任務(wù)上,而當(dāng)注意給予下屬關(guān)心、體、愛(ài)護(hù)和尊，盡量滿足下的社會(huì)需要，同時(shí)重視非正組織的存在鼓勵(lì)上下級(jí)之的意見(jiàn)溝通,立起相互了解，團(tuán)結(jié)融洽的際關(guān)系和良的感情。⑶自我現(xiàn)人假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以工作合理安排滿人們的需要，下屬提供更多自我實(shí)現(xiàn)的會(huì)。⑷復(fù)雜假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具體了解下在需要和動(dòng)機(jī)方面存在的差,按照不同人的同情況，采不同的管理方。［會(huì)］濟(jì)假的基本內(nèi):（1人是由經(jīng)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī),其目的在獲得最大的濟(jì)利益。）濟(jì)誘因在組的控制之下。(3)人以一種乎理性的、打細(xì)算的方式事。（4）人情感是非理的，會(huì)干預(yù)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益合理追.［會(huì)社人設(shè)的基本內(nèi)容(1們作主要?jiǎng)訖C(jī)是會(huì)需要；（2）

工業(yè)革和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變單調(diào)而無(wú)意義，人們必須從作的社會(huì)關(guān)中去尋找工作的意義;(3）正式組織的社會(huì)影響比正式織的經(jīng)濟(jì)誘對(duì)人有更大的影響力；(4)們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他的社會(huì)需要［會(huì)］我實(shí)現(xiàn)人設(shè)的基本內(nèi)容：（1）人的要有低級(jí)到高的區(qū)別，其目的為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要,尋工作上的意義（2)人們力在工作上有成就，發(fā)展自己的能力和技，以便富有彈性，更好地適環(huán)(3)人們夠自我激勵(lì)自我控制,外的激勵(lì)和控會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一威脅，造不良后果。(4）個(gè)人的自我現(xiàn)同組織目的實(shí)現(xiàn)是一致［會(huì)]雜人假設(shè)的基本內(nèi)容：（1)的需要是復(fù)雜的，會(huì)根不同的發(fā)展階段、同的生活條件和環(huán)境而改變.（2)人組織中生活會(huì)產(chǎn)生的需要和動(dòng)。（3）人在同的組織和同的部門(mén)會(huì)有同的需要。（4)個(gè)人在織中是否感到滿足、肯為組效力，決定于他本身的需要構(gòu)和他同組之間的相互關(guān)系。(5）依自己的動(dòng)機(jī)式、能力及工性質(zhì)對(duì)不同管理方式作出不同的反應(yīng)。二領(lǐng)會(huì)領(lǐng)特質(zhì)理論是指從導(dǎo)者的性格、生理、智力及會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特的品質(zhì)或應(yīng)有的質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。1、期特質(zhì)理論的研（1）理特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的然相貌、身體況、音容笑貌儀態(tài)舉止等(2)個(gè)特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者性格、氣.智特領(lǐng)導(dǎo)者智力特征。（4）作特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)。社特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)要素。2會(huì)]質(zhì)理論的發(fā)展世紀(jì)8年代以后理又有了新發(fā),(1)發(fā)現(xiàn)作一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者排在前四特質(zhì)是：誠(chéng)、有遠(yuǎn)見(jiàn)、得鼓舞人心、能卓。（2國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者德蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模.⑴個(gè)性⑵像;⑶行為⑷心。(3)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究一直是管理學(xué)研究的熱，生了各種各樣的觀點(diǎn)。第14頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)管理方理論的基本觀:三、領(lǐng)行為理論1領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)理論（領(lǐng)導(dǎo)作理論是由勒提出來(lái)的。領(lǐng)作風(fēng)理論的本觀點(diǎn)：（1)專(zhuān)式的領(lǐng)導(dǎo)作其權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手.（2)民式的領(lǐng)導(dǎo)作。其權(quán)力定位群.（3)放自流的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)。其權(quán)力定于職工個(gè)人手.2、[領(lǐng)］領(lǐng)導(dǎo)方理論（倫西斯·利克特）:領(lǐng)方式理論是由美國(guó)行為科學(xué)家倫斯?利克特提來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)方式理論的基本(1)專(zhuān)一權(quán)威式。權(quán)集中在最高一級(jí)，決策與組目標(biāo)的設(shè)置一由領(lǐng)導(dǎo)者作出下級(jí)無(wú)任何言權(quán)，只有執(zhí)權(quán)。（2）明一權(quán)威式。力控制在最高一級(jí)，但授予下層部分權(quán)力（3協(xié)商式。重要問(wèn)的決定權(quán)仍屬于最高層，次問(wèn)題可以由中層作出決定。（4)群參與式。決權(quán)和控制權(quán)不集中于上層，而是分布于整組織，各個(gè)部門(mén)以廣泛地參決策。3、[領(lǐng)]領(lǐng)導(dǎo)四分理論（領(lǐng)導(dǎo)四圖理論是美俄亥俄州大學(xué)商企業(yè)研究所的斯托格弟和特爾教授在大調(diào)查研究的礎(chǔ)上提出的一領(lǐng)導(dǎo)方式理論.領(lǐng)導(dǎo)四分圖論的基本觀:(1)低織低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心,不重視組織率。（2低組織高關(guān)心。導(dǎo)者對(duì)人十分關(guān)心，重視培互相信任和互尊重的氣氛，對(duì)組織效率缺乏關(guān),是以為中心的領(lǐng)方式。（3織低關(guān).領(lǐng)者對(duì)組織的效率作任務(wù)和標(biāo)的完成都常重視，但忽視的情感和需是以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo).（4高組織高關(guān).領(lǐng)導(dǎo)者把對(duì)人的心和對(duì)組織效的關(guān)心放在同等重要的地位，能保證任務(wù)完成，又能充滿足人的需要，是一種理想領(lǐng)導(dǎo)方式。4領(lǐng)會(huì)管理方格理論（伯特·布萊和簡(jiǎn)·穆美國(guó)德克薩斯州大學(xué)心理教授羅伯特布克和簡(jiǎn)穆于1964年出了管理方格理。

（1貧乏型領(lǐng)導(dǎo)1。1導(dǎo)對(duì)對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)，在任何事情上都想要保持不與，只以最小的努力來(lái)完成須做的工作。(2）務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)9。1).導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率,不關(guān)心人,只下屬服從而不其發(fā)揮才智和進(jìn)取精神。（3）間型領(lǐng)(5。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生的關(guān)心都保持常狀態(tài)，通過(guò)引和激勵(lì)的方式來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)的.（4）樂(lè)部型領(lǐng)(1.9)。導(dǎo)者只心人而不關(guān)心生產(chǎn)。（5)戰(zhàn)集體型領(lǐng)導(dǎo)(9.9).領(lǐng)導(dǎo)者既心生產(chǎn),又心人，能夠使組的目標(biāo)和個(gè)人需要最理想、最有效地結(jié)合.5領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為連續(xù)統(tǒng)體理(坦南鮑姆和施米特）導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)體理論是南鮑姆和施米特于1958年出來(lái)的。(1)在導(dǎo)連續(xù)模型的端是專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)，即由領(lǐng)導(dǎo)行決定一切，下屬實(shí)行嚴(yán)密控制，要求他們完全按照領(lǐng)的命令行事。(2領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型的端是民主型導(dǎo)導(dǎo)者很少使權(quán)力直接制下.在制型領(lǐng)導(dǎo)和主型領(lǐng)導(dǎo)之,多種選擇，非非此即彼。四、領(lǐng)權(quán)變理論1領(lǐng)會(huì)領(lǐng)權(quán)變模型理（弗雷德·菲德勒領(lǐng)效果好壞的三個(gè)因素：⑴導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系⑵工任務(wù)結(jié)構(gòu)⑶職位的權(quán)力。［用]導(dǎo)權(quán)變理論的實(shí)踐價(jià)值與實(shí)意義；領(lǐng)導(dǎo)變理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的指導(dǎo)作用（1)在體情況最有和最不利兩種況下采用務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)式，效果較好（2）團(tuán)體情況一般情況下,采用以人為中心的領(lǐng)方式，效果.2、[領(lǐng)]路徑—目理論：路徑一標(biāo)理論是由加拿大多倫多大教授埃文斯于1968首先提出的。路徑一目標(biāo)理論的內(nèi)容(1）導(dǎo)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)確定下屬的需，提供合適的目標(biāo)，通過(guò)明期望與下屬的關(guān)，將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與報(bào)酬聯(lián)系起；然后幫助下屬消除實(shí)現(xiàn)績(jī)的障礙給屬一定的指導(dǎo)目設(shè)置。既要慮到組織的需，也要考慮到組織成員的需，才能產(chǎn)生方向和激勵(lì)性。(3）徑改善。通過(guò)確途徑、消除礙和陷阱、增加實(shí)現(xiàn)個(gè)人滿的機(jī)會(huì)以第15頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)及對(duì)下進(jìn)行指導(dǎo)和練等，使得達(dá)目標(biāo)的途徑更易于實(shí)現(xiàn)。(4)領(lǐng)方式。分為指型、支持型、與型、成就型。3領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)命期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命環(huán)理)：[多］（1)高作低關(guān)系.表下屬的平均熟程度處于不熟階段,領(lǐng)者應(yīng)采取高工作關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)即命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。(2）高作高關(guān)系。示下屬的成熟度初步進(jìn)入成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取高工作高系的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)，即說(shuō)服式的導(dǎo)方式。(3)低作高關(guān)系.表下屬的成熟程進(jìn)入較成熟階段,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取低工作高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)類(lèi),即參與式領(lǐng)導(dǎo)方式（4）工作低關(guān)系。示下屬的成熟程度發(fā)展到成階領(lǐng)者可以采取低工作低系的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)，即授權(quán)式領(lǐng)方式。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)方式的類(lèi)型1、強(qiáng)命令方式特點(diǎn)強(qiáng)性、無(wú)償、具體性2、疏教育方式特點(diǎn)啟發(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性3、物激勵(lì)方式特點(diǎn)平等性、有償性、間接性4、榜示范方式特點(diǎn)引導(dǎo)性、感染性二應(yīng)用]領(lǐng)方式的合運(yùn)用(2008年1、注發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)式的優(yōu)勢(shì)2、充認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)式的局限性3、系、綜合地發(fā)揮導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)4、注榜樣示范方式疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第章激第一節(jié)激勵(lì)概述一識(shí)記](méi)勵(lì)的含義模式1、激的含:激勵(lì)是發(fā)人的動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)人的行為使其發(fā)揮內(nèi)潛力，為實(shí)現(xiàn)既目標(biāo)而努力過(guò)程2、激的模式/簡(jiǎn)單式表現(xiàn)為：需—→動(dòng)-→行為—→滿足

二、激因素與激勵(lì)原則1、激因素利益能激,能夠滿足求的利益就是勵(lì)因素激勵(lì)方:目標(biāo)激勵(lì)、懲激勵(lì)、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、懷與支持激勵(lì)榜樣激勵(lì)2、激原則(小克勞·喬治）目標(biāo)明、提前參與、從實(shí)績(jī)出發(fā)、時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠(chéng)相、表?yè)P(yáng)要坦率真、化解消極因素、思想開(kāi)放少批評(píng)、盡可能使人們對(duì)工感興趣、不怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量關(guān)愛(ài)員.3.[領(lǐng)]生動(dòng)機(jī)要的條件是什么？產(chǎn)生動(dòng)需要的條件(1）于個(gè)缺乏某種東西而引起需求、欲望和驅(qū)力個(gè)受客觀存在刺激。4。[領(lǐng)］激勵(lì)模式的復(fù)雜性表現(xiàn)哪?激勵(lì)模的復(fù)雜性表現(xiàn)在：(1）勵(lì)過(guò)程實(shí)際上在一連反解釋這過(guò)是非常復(fù)雜的因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)激發(fā)的結(jié)果屬于內(nèi)在變量。激過(guò)裎中求動(dòng)機(jī)行為之間關(guān)系是雜，并非等到一種需求滿足后才產(chǎn)生新需求，往往是需求、機(jī)、行為與滿足交織在一.第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需層次理(亞拉罕馬斯洛年7月和年4月例分（2010月簡(jiǎn)述馬洛的需求層次論的主要內(nèi).）內(nèi)容：人的基本需要（按照重要度和產(chǎn)生順序次可分：生理需要、安全需要?dú)w屬需要、尊重需要、自我現(xiàn)需)2人需要層次之間的進(jìn)關(guān)系3人需要的動(dòng)態(tài)性、展性與個(gè)體異性二就需要理年4月述麥克利蘭的人的本社會(huì)需要的容維·麥利蘭）內(nèi)容:人的會(huì)需并非與生俱來(lái)2人社會(huì)性需要的內(nèi)：成就需要權(quán)力需要、社需要第16頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)3有管理者的需要結(jié)：高度權(quán)力,度成就需要，低度社交要三、雙素理論雷德里克·赫茨伯格1保因素（不滿意因2激勵(lì)素滿意因素)3不需要追求者的心理與行為特點(diǎn)4提效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化⑴職務(wù)內(nèi)容的大化；⑵工作意義的豐富化。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期理論維克托弗魯姆簡(jiǎn)期望理論）M(激勵(lì)量=v（目標(biāo)價(jià)期值）1個(gè)努力與績(jī)效的關(guān)2績(jī)與滿足個(gè)人需要關(guān)系3獎(jiǎng)與滿足個(gè)人需要關(guān)系二、公理論（亞當(dāng)20世紀(jì)60年代1、平的含義：人們得公平，是因?yàn)槿藗兏械剿玫降氖找媾c們的投入如時(shí)、努力、經(jīng)等是相稱的2、不平條件下人們心理與行為表現(xiàn)人們采下列方式中一種重新確立平感⑴變自己的入與收益⑵改變他人投入與收益既改變自己的投入收又改變?nèi)说耐度肱c收益⑷通過(guò)自解,使客觀的不公平變?yōu)橹饔^上的公平達(dá)到自我安慰的目的⑸為了脫由不公平所造成的情緒波以及心理的不平衡，往往通發(fā)牢騷、泄氣或制造人際盾等手段，去得到“新的補(bǔ)⑹如果一特定環(huán)境總使人感到不公，員工就會(huì)要求離開(kāi)這個(gè)環(huán)到組織中的一個(gè)地點(diǎn)或門(mén)工作，甚至調(diào)出組.理論的心內(nèi)容：人不僅關(guān)心所得酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得酬的相對(duì)量。三、波勞勒模式（曼·波特和愛(ài)德華·勞)基本觀:一個(gè)人的努程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）個(gè)人覺(jué)察的努以及獲得獎(jiǎng)的概率所決定1、個(gè)是否努力以及力程度取決于激勵(lì)力的大小2、作績(jī)效不僅取決努力的程度，還取決于個(gè)人力以及對(duì)所承目標(biāo)的任務(wù)的解程度

3、獎(jiǎng)的價(jià)值應(yīng)以工績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)；4、一人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意否以及滿意程度取決于他對(duì)勵(lì)是否公平的;5人們所得獎(jiǎng)勵(lì)滿與否以及滿意程度將影響下一承擔(dān)目標(biāo)任的行.第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)理論或修正理論（布爾赫斯弗雷德里克·斯金納）1、強(qiáng)的含義：指對(duì)種行為肯定或否定的后果（勵(lì)或懲能一定程度上決定行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生.2、強(qiáng)的類(lèi)別：年⑴依發(fā)上的差異分：積極強(qiáng)化、消強(qiáng)化、懲罰、消退四種。⑵依據(jù)用繁率和時(shí)間方面的差異:續(xù)強(qiáng)化、間強(qiáng)化。3、強(qiáng)的原則4)⑴設(shè)立標(biāo)體系；⑵快速反饋，及時(shí)化；⑶獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主⑷獎(jiǎng)人所需形多變；⑸多用定期獎(jiǎng).二、歸理凱利和納）1人行為的內(nèi)部原和外部原因一慣性標(biāo)準(zhǔn)遍性標(biāo)準(zhǔn)差性標(biāo))2、成或失敗的歸因向取決于：努力、能力、任難度、機(jī)遇。第章協(xié)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)的含義與特1、調(diào)的含義:協(xié)調(diào)是管理的重要職是管理過(guò)程引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)，有效利用各種資源，以實(shí)共同預(yù)期目的活動(dòng)2、調(diào)的特點(diǎn)：⑴平性；⑵互利性；⑶主體廣泛；⑷結(jié)果不確性；⑸對(duì)象復(fù)性。二、協(xié)中的溝通1、通和協(xié)調(diào)的關(guān)系溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得想上的統(tǒng)一；調(diào)是溝通的結(jié)，是謀得行動(dòng)上的一致。2溝通:溝通也稱信息流是將某一信息傳遞給關(guān)對(duì),以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)。第17頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)3、溝的基本模型：信源、信道、信宿組成。4、溝的基本類(lèi)型7月述溝通方式的主類(lèi)⑴依據(jù)息傳遞的方不,溝通可分為下行溝通、行溝通和雙向⑵依據(jù)息傳遞的方有無(wú)組織系統(tǒng),通可分正式通和非正式溝；⑶依據(jù)息傳遞的方不同，溝通可為書(shū)面溝通和口頭溝通。三、溝在協(xié)調(diào)中的用（2012年4月1溝可以提高人的思覺(jué)悟，培養(yǎng)們良好的道德質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2溝可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理標(biāo)、管理政及管理方式方上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前;3溝可以克服阻力，現(xiàn)協(xié)調(diào)；4溝是管理組織與外環(huán)境相互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)的前提之一。第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程一、協(xié)的內(nèi)容1目協(xié);2利益調(diào)3思與為協(xié)調(diào);4政與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)的過(guò)程1、解、把握組織運(yùn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間能出現(xiàn)或已經(jīng)生的矛盾與沖；2、對(duì)能出現(xiàn)或已經(jīng)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分，找出原因；3、采措施，消除矛與沖突。第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本要求

象不了或不信任等)；⑵來(lái)自通對(duì)象的障注意力不集中、理解能力的).三、選協(xié)調(diào)方法：4)1醞協(xié)商；2建議明3想教育4冷處理或緩。四、理管理體制體制建設(shè)應(yīng)考慮以方面：1權(quán)劃分方面可能出的問(wèn)題：縱權(quán)力、橫向權(quán)與責(zé)任分配不合理2機(jī)設(shè)置方面可能出的問(wèn)題：層設(shè)置太多或部劃分太細(xì)3人配備方面可能存的問(wèn)題：分不明確和責(zé)任不強(qiáng)4組溝通渠道的問(wèn)題第章制第一節(jié)控制概述一、控的含義：1是由管理人員對(duì)當(dāng)?shù)膶?shí)際工作否符合計(jì)劃進(jìn)測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程2控與創(chuàng)新的關(guān)系3控制能與計(jì)劃職能的聯(lián)系年7二、控的內(nèi)容（2012月簡(jiǎn)述理者從事控制作的主要參考1人;務(wù)；作4信息5組績(jī)效（核心三、控的作用：任何組織的活動(dòng)都要控制，組織成員需要控制,個(gè)管理一、堅(jiān)協(xié)調(diào)的原則

系統(tǒng)需控制

第二節(jié)控制的類(lèi)型與過(guò)程1以為本；2客觀正3活機(jī)動(dòng)4注整體二、實(shí)有效溝通應(yīng)意以下方面：1、擇溝通方式（萊特·巴維拉斯鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通輪式溝通；⑶通道溝;⑷環(huán)式溝通（圓周溝)⑸Y式溝通。2、克溝通障礙：(7⑴來(lái)自通主體的障（表達(dá)不清、碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊近對(duì)溝通對(duì)

一、控的類(lèi)型按照控發(fā)生在一個(gè)完整的管理系統(tǒng)程中的階段性分：1前饋制：是一種計(jì)劃實(shí)施之,了保證將的實(shí)際成果能到計(jì)劃的要求，盡減少偏差的控制現(xiàn)控：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)中的控制,是接對(duì)計(jì)劃的行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾其偏差；3、饋制：是種針對(duì)結(jié)果的控制。第18頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)二、控的過(guò)程：2010年71確標(biāo)準(zhǔn)；2檢查際績(jī)效；3糾偏差。第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一劃的要求制實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證制統(tǒng)的狀況取決于計(jì)的情況。二、組結(jié)構(gòu)組織結(jié)的功能就表現(xiàn)為控.三鍵控制點(diǎn)擇鍵控制點(diǎn)的能力是管理藝術(shù)體現(xiàn)制講究效.四、未趨勢(shì)：控制有預(yù)見(jiàn)性，而是已經(jīng)造成損失才進(jìn)行控.五、主人員的個(gè)性保證提供為主人員所理解、接受的信息形。第19頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)第三編理方法與技術(shù)第章統(tǒng)析網(wǎng)技第一節(jié)系分析的內(nèi)過(guò)程和原一系統(tǒng)析及作用1、[識(shí)］系統(tǒng)分的含義：系統(tǒng)分析是一種決輔助技,它用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方對(duì)所研究的題進(jìn)行分析并出各種可行的方案或策,進(jìn)行定性和定的評(píng)價(jià)幫助策者提高對(duì)研究問(wèn)題的認(rèn)程以便選正確的行動(dòng)案。2、[領(lǐng)］系統(tǒng)分的作用;;二[領(lǐng)]系分析內(nèi)容1、根系統(tǒng)的組織情與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分⑴整體分析；⑵結(jié)構(gòu)分析；⑶次分析；⑷關(guān)分析；⑸環(huán)分析—4選2、根系統(tǒng)分析的基要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析⑴系統(tǒng)研究；系統(tǒng)設(shè)計(jì)⑶統(tǒng)量化；⑷系修改與簡(jiǎn);系統(tǒng)評(píng)價(jià)。三應(yīng)用系統(tǒng)析的程及運(yùn)用1確目標(biāo)；2擬訂案3擇可行;4選計(jì)準(zhǔn);5應(yīng)用型技6生成輸?shù)臄?shù)據(jù)7模型行和操作；8果分析9反饋四領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)析的本原：1.整體原則整體性則是系統(tǒng)分析最基本和核心原則;—4選2.優(yōu)化則；系統(tǒng)優(yōu)是絕對(duì)性和相性的結(jié)合[11—4判斷]3.模型原則（要求⑴模型的逼真;⑵模型的簡(jiǎn)化；⑶模型的觀性4。層性原則,最早出層次性原則是“薩"［10-4選］第二節(jié)系分析的方與技術(shù)

系統(tǒng)分作為一種科學(xué)的決策輔助技不開(kāi)各種性和定量分析技術(shù)的支撐［10-4判]一[領(lǐng)]系分析方法:1行研(現(xiàn)狀研究決“是什”的問(wèn)題2價(jià)研;回答“喜什么”3規(guī)研究；解答“應(yīng)是什么”的題4可性研究?；卮稹皹幼鍪欠窨伞倍應(yīng)]系分析定性法:1超性分析；2社文化分析（發(fā)展素、環(huán)境因、組織因素3、未分析三[應(yīng)]系分析定量法1確型分析2、隨型分析：指應(yīng)用于不確定型風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法與技第三節(jié)網(wǎng)計(jì)劃一網(wǎng)絡(luò)劃方及其管理的作1識(shí)記網(wǎng)絡(luò)劃方法的含及產(chǎn)生過(guò)程含義:指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)內(nèi)各項(xiàng)工作之的相互關(guān)系和度，通過(guò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)的一種科學(xué)管理方法。它是鍵線路法和計(jì)劃評(píng)審法的綜。2會(huì)]網(wǎng)計(jì)劃方的優(yōu)點(diǎn)和作年月試網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的作用⑴有助區(qū)分各個(gè)執(zhí)行者的職能效避免遺漏那些為完成整個(gè)劃所必須完成工;⑵使工人員把主要精力放在關(guān)鍵工⑶能以短的工作時(shí)間、最少的資源最低的費(fèi)用去完成計(jì)劃任務(wù)⑷可以管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的反信時(shí)見(jiàn)能偏離計(jì)劃情況，并據(jù)此采相應(yīng)的措施以協(xié),使劃始至終處于們的監(jiān)督和控之;⑸可以效地使用電計(jì)算機(jī)，從而大提高制定計(jì)劃的效率?？傊?，絡(luò)計(jì)劃方法具有較強(qiáng)的科學(xué)和系統(tǒng)性，能夠使計(jì)劃工作到統(tǒng)籌兼顧、全安排，所以一種科學(xué)的計(jì)管理方法。3應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)劃方法的運(yùn)二網(wǎng)絡(luò)的繪1、[識(shí)］網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念網(wǎng)絡(luò)圖用一系列箭線和圓圈來(lái)表明項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的后順序和相互關(guān)的圖解模.⑴工程任務(wù)可表一項(xiàng)工業(yè)工程或建筑工程也可以代表一社會(huì)管理工程公共管理任務(wù)，即需要進(jìn)行劃的一個(gè)系統(tǒng)第20頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)⑵工序工行任務(wù)的一個(gè)工單元⑴中間序⑵緊前工、緊后工序⑶行工序（并聯(lián)工序）⑷串聯(lián)序⑶事項(xiàng)又稱結(jié)點(diǎn)、)⑴始點(diǎn)事⑵終點(diǎn)事項(xiàng)⑶間事項(xiàng)⑷線路或路線）2、[識(shí)]工序間本的相互關(guān)系邏輯關(guān)系與組織關(guān)系3會(huì)］制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則與方法年月述制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)和基本方法繪制網(wǎng)圖的規(guī)則：⑴網(wǎng)絡(luò)是有方向的工應(yīng)按時(shí)間順從左向右排。⑵任何項(xiàng)工程的網(wǎng)圖中只能有一始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)。⑶網(wǎng)絡(luò)中不能有回。⑷箭線用水平線或有一段水平線折線。繪制網(wǎng)圖的基本方：⑴順推（前進(jìn)法）逆推(后退法⑶點(diǎn)工序法4領(lǐng)會(huì)繪制絡(luò)的步驟：⑴確定標(biāo)⑵收集研究編制網(wǎng)圖所需的資料⑶劃分序項(xiàng)目⑷確定一個(gè)工序的間定額或勞動(dòng)額⑸確定序間的相互也就是確定該工序的緊前序、緊后工序平行工序等⑹繪制絡(luò)圖①畫(huà)草圖②檢查調(diào)③給節(jié)點(diǎn)編號(hào)④進(jìn)行綜合平擇最優(yōu)方案按最優(yōu)方案制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖三網(wǎng)絡(luò)時(shí)間數(shù)的算與鍵線的確1識(shí)記網(wǎng)圖時(shí)間參數(shù)計(jì)算⑴時(shí)間數(shù)的內(nèi)容①工序時(shí)間②工最早可能開(kāi)工間③工序最早可能完工時(shí)間④程最早完工間⑤工序最遲須開(kāi)始時(shí)間⑥工序最遲必須工時(shí)間⑦事最早時(shí)間⑧項(xiàng)最遲時(shí)間⑨序時(shí)差⑵時(shí)間數(shù)的計(jì)算：圖上計(jì)算法②格法③矩陣計(jì)算法2、[識(shí)］確定鍵線路的方法通過(guò)時(shí)參數(shù)計(jì)，找總時(shí)差為的工的方法后確定關(guān)鍵路。4領(lǐng)會(huì)確關(guān)鍵線路的意義第一目管與面量理

第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)一、目標(biāo)與標(biāo)管（年月年7月簡(jiǎn)目管理及其特目標(biāo)是始終存在于人們頭腦中并促人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果人一切工作出發(fā)點(diǎn)與歸宿目標(biāo)管理目標(biāo)則是組織者期望通過(guò)成的努力力求到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，始終在組織及全體成員頭腦控制和激勵(lì)活動(dòng)的行為指南。目標(biāo)管是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置施和評(píng)價(jià)目標(biāo)活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法.二目標(biāo)理的點(diǎn)1注管理實(shí)效，是成果管理2實(shí)行與度是一種民主理3實(shí)自我控制,是種自覺(jué)理第二節(jié)目標(biāo)管理的過(guò)程一目標(biāo)制定1、制目標(biāo)的原:（20084月.⑴統(tǒng)一系統(tǒng)性原則;科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則；⑶應(yīng)變協(xié)調(diào)性原則；先進(jìn)性可行性則。2、效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)；⑵目標(biāo)的表一定要簡(jiǎn)潔清，一目了然；⑶分解出來(lái)的目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量⑷目標(biāo)應(yīng)有明確的間界限；⑸目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該當(dāng)。3、目的制定過(guò)程年7月⑴收集息⑵確定責(zé)任⑶確定關(guān)鍵目領(lǐng)域⑷進(jìn)行能力分析⑸提出本假設(shè)⑹編寫(xiě)效目標(biāo)⑺制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)(驟①說(shuō)明目②確定可選的方案③權(quán)和選擇方案④制定實(shí)施方案計(jì)劃）二目標(biāo)實(shí)施1、授權(quán)(原則1以標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則2責(zé)明確原則3統(tǒng)梯次原則4權(quán)力效原則）2、分資財(cái)（與傳統(tǒng)預(yù)算存在基礎(chǔ)不同、強(qiáng)調(diào)重不同、獲得機(jī)不)3、目控制（環(huán)境控、目標(biāo)控制、計(jì)劃控制、資控制、日常工控)三目標(biāo)果評(píng)1、成評(píng)價(jià)的含義和則⑴含義是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程束后，將所取得的工作成果既定的目第21頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比,對(duì)目標(biāo)的實(shí)情況和組織成的工作狀況進(jìn)行衡量，并結(jié)目標(biāo)管理動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，便在更高的點(diǎn)上，開(kāi)始新輪目標(biāo)管理。⑵原則1目標(biāo)向原則2事求是則在激勵(lì)則2、果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度）⑵目標(biāo)實(shí)施手；⑶工作態(tài).3、成評(píng)論的步驟：管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我⑵相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行管理員的評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)小組對(duì)目執(zhí)行者的評(píng)價(jià)；⑷單位主要導(dǎo)做出結(jié)論的評(píng)價(jià)意見(jiàn)第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)管理內(nèi)容2010年月簡(jiǎn)述全面質(zhì)管理的主要內(nèi)41、全質(zhì)量管理的“"全面的即所指的質(zhì)量廣義的質(zhì)量2、全質(zhì)量管理的范是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)的管理。3、全質(zhì)量管理的參人員是“全面的,即全員性參與4、全質(zhì)量管理作為種現(xiàn)代管理方是一種科學(xué)管理模式二全面量管的工程序1、計(jì)環(huán)節(jié)、實(shí)施節(jié)（重點(diǎn)與核3、檢查環(huán)4處理環(huán)節(jié)循（戴明環(huán)-—實(shí)施--查——理2012年4（案例分析)循的特點(diǎn)：1周復(fù)始2環(huán)相套梯式上三持續(xù)質(zhì)量進(jìn)年4月質(zhì)量改過(guò)程的步驟標(biāo)準(zhǔn)的選擇2過(guò)程評(píng)估過(guò)程準(zhǔn)化4過(guò)改進(jìn)四有效組織式1、織形式一：⑴全質(zhì)量管理籌劃小組⑵全面質(zhì)管理的管理者全面質(zhì)量管理目團(tuán)隊(duì)2、組形式:⑴全面質(zhì)量管理籌劃組⑵過(guò)程管理隊(duì)PQT)⑶量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)QIT或質(zhì)量團(tuán)隊(duì)3、織形式三：⑴全質(zhì)量管理籌劃小組⑵行動(dòng)改團(tuán)隊(duì)(CAT）⑶程改正團(tuán)隊(duì)（）第二決方

第一節(jié)決策方法概述一決策法的義是指在決策過(guò)程中了作出最優(yōu)選而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)總是為了現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借的手段是策任務(wù)得以成的橋.二決策法的類(lèi)1、據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不分：⑴解析方法⑵計(jì)算機(jī)類(lèi)仿真技術(shù)⑶在會(huì)學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的方法2、據(jù)理性因素在決中的地位分：⑴理性決策方（即合理決策法）⑵非理性策方法⑶綜合性決策方法3、根決策方法與技的性質(zhì)劃分:定性決策方法⑵定量決策方法第二節(jié)定性決策方法一個(gè)人斷決法：是指導(dǎo)和專(zhuān)家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)決策問(wèn)題以及所處的環(huán)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、決策方案可能結(jié)果等作出判斷的一種造性思維方。二頭腦暴法即家議決策法，是采用開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，將有專(zhuān)家聚集到起，依靠一定數(shù)量專(zhuān)家的創(chuàng)性思維，以發(fā)散性的方式討決策對(duì)象未的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措,從而作出決的方法.1、直頭腦風(fēng)暴法（稱頭腦風(fēng)暴⑴實(shí)施腦風(fēng)暴法的步驟明議2確人“身階4介問(wèn)題5重?cái)⑹鰡?wèn)題6專(zhuān)家出方案會(huì)設(shè)想處理1專(zhuān)評(píng)審2二會(huì)議評(píng)審）⑵實(shí)施腦風(fēng)暴的原則庭外判決則自由想原則追求量原則4取長(zhǎng)補(bǔ)和改進(jìn)原則2、質(zhì)頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑的程序分三階段：⑴要求加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面的評(píng)；⑵對(duì)每一組或一個(gè)設(shè),編一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及行設(shè)想一覽表⑶對(duì)質(zhì)疑過(guò)中提出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行再評(píng),便形成一對(duì)所討論問(wèn)題實(shí)際可行的終設(shè)想一覽表。3、頭風(fēng)暴法的缺陷⑴頭腦風(fēng)暴法實(shí)施成本比較高;頭腦風(fēng)暴對(duì)參與者的質(zhì)有較高的要求；⑶易受“流”思想的影.三德?tīng)柗ǎ褐覆捎煤兊姆绞阶蓪?zhuān)家們的建議，專(zhuān)家們?cè)谔嵋庖?jiàn)后以不記的方式反饋回來(lái)，組織者將到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理然后第22頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)反饋給位專(zhuān)家，請(qǐng)們重新考慮后次提出意見(jiàn)；經(jīng)過(guò)幾次匿名饋過(guò)程之后專(zhuān)家意見(jiàn)基趨于一致，組者依此得出預(yù)測(cè)結(jié)果的方.1、德菲法的特征：匿名性；⑵多次信息反;⑶策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特2、使德?tīng)柗品ㄒ⒌膯?wèn)題：⑴給專(zhuān)家提供充分信使能作出準(zhǔn)確的判斷；所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)專(zhuān)家能夠答復(fù)問(wèn)⑶使過(guò)盡可能簡(jiǎn)化，要問(wèn)沒(méi)有必的問(wèn)題；⑷證所有專(zhuān)家能同一角度理解所用方法的意。3、德菲法的應(yīng)用程1）設(shè)計(jì)函調(diào)查表2)組成專(zhuān)家小組3）進(jìn)行函詢調(diào)

五方案提分法：是通過(guò)分析、評(píng)估決方案賴以成的前提，從而到分析估決策方案本身的方.方前提分析法的關(guān)鍵在于找出案的前提，點(diǎn)是“迂回探索1、案前提分析法的點(diǎn)⑴可客地看待和分析問(wèn)題作出正確的判斷；⑵可以顧到參與人員的自尊;⑶真做到客觀地析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題由地發(fā)表見(jiàn)，在集思廣益的基礎(chǔ)上制和評(píng)價(jià)方案；⑷能夠?qū)Ψ桨刚摀?jù)了解得深入、更透,加所選方案的準(zhǔn)確性和科性。查4）析統(tǒng)計(jì)結(jié)果4、爾菲法的局限性）易受主觀素的影響2)缺乏深刻的理論輯論證

2、方前提分析法的驟：

43)方法的約束較強(qiáng)妨礙重大問(wèn)題突破四模擬策法1、模決策法的基本念：是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一觀事物的準(zhǔn)確通過(guò)建立一與所要研究實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)和功能相類(lèi)似的微觀模型，后運(yùn)用這一型，并對(duì)各不同條件下的型運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從為領(lǐng)導(dǎo)決策供依據(jù)的一決策方法。模擬決法的意:）有助于提高人認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性2）策模擬對(duì)于人們實(shí)踐活動(dòng)有大意義2、擬決策法實(shí)施的驟：）建立擬模型2)模的運(yùn)行（中心環(huán)節(jié)）3)對(duì)模型行分析⑴對(duì)型本身的分析主要是分析模型的結(jié)構(gòu)和功⑵分析模型將要進(jìn)行的面實(shí)施之間的)3、模決策法的優(yōu)缺⑴優(yōu)點(diǎn)⑴運(yùn)用模擬策法能有效地復(fù)雜龐大的決策問(wèn)題進(jìn)行決；⑵模擬決策法以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)決策活動(dòng)；⑶擬決策法可以避免對(duì)實(shí)際系進(jìn)行破壞性危險(xiǎn)性的試；⑷模擬決策費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決的進(jìn)程;⑸擬決策法原理簡(jiǎn)單，比較容易為人們所掌而且模擬得的結(jié)果也較觀容易理解⑹模擬法實(shí)際是對(duì)人們?cè)谘芯窟^(guò)程中所作各種假設(shè)及出的結(jié)論進(jìn)的一種檢驗(yàn)和證因而助人們認(rèn)識(shí)水的提高。⑵缺陷⑴模型的主要的只是讓決策者清楚地看到物的全貌，而能代替決策，此,它能指出一定決策的一性后果，而實(shí)際決策的過(guò)中,仍有許無(wú)法預(yù)料的發(fā)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn);模型要提供是了解而不是最后結(jié)論，極少有一項(xiàng)要應(yīng)用能歸結(jié)一個(gè)簡(jiǎn)單而完美的模型

⑴分析案找出種案的前提假設(shè)；⑵在找出各方案的前提假之后，將前提設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討在充分討的基礎(chǔ),決中心對(duì)各種同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣，作出比較科學(xué)的選擇。第三節(jié)定量決策方法一定量策方概述1、量決策方法的分：⑴確定型決策方法⑵風(fēng)險(xiǎn)決策方法⑶不定型決策方法2、定決策方法的優(yōu)點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)⑴提高了決策的準(zhǔn)確性、最性和可靠性;可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的策中解脫出來(lái)，把注意力專(zhuān)集中在關(guān)鍵性、全局性的重復(fù)雜的戰(zhàn)略策方面又助領(lǐng)導(dǎo)者提了重大戰(zhàn)略決的正確性和可靠性。⑵缺點(diǎn)⑴在許多決策題,有變是根本無(wú)法量化的⑵數(shù)字手掌握起來(lái)也不;⑶采用數(shù)手段或計(jì)算,費(fèi)大.二決策法：用型圖的形式,出可供選擇的策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果,算和比較各個(gè)案的損益期望最后從中選令人滿意的方案1、決樹(shù)的構(gòu)成要素策結(jié)點(diǎn)（基）方枝狀結(jié)點(diǎn)4概枝5結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)繪整個(gè)繪過(guò)程是從左到右2、用決策樹(shù)法的步：⑴把待決定的問(wèn)題以決策的形式繪制出形，按一定順表示出各不相同方案的相互系區(qū)別策點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)⑵標(biāo)注每狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率植進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)寫(xiě)在第23頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)決策樹(shù)樹(shù)梢上⑷進(jìn)不同方案的比，選出最佳方案3、策樹(shù)分析，首先須確定每一環(huán)節(jié)的概率估計(jì)包括客觀概率主觀概率4、決樹(shù)法的優(yōu)點(diǎn)策樹(shù)列出決策問(wèn)題的全可行方案和可能出現(xiàn)的各種自狀態(tài)以及各行方法在各種不同狀態(tài)下的望值決者以更全面、直觀的信息以便決策者作最佳的選）能直觀地顯整個(gè)決策問(wèn)在決策順序不同階段的決過(guò)程整個(gè)決策過(guò)程更為理在用于雜的多階段策時(shí)，階段明、層次清楚，便于決策機(jī)構(gòu)體研究，可周密地思考種因,有利于作出正確的抉。5、決樹(shù)法的缺:（1）使用范圍有限；⑵使用時(shí)觀因素較大。三數(shù)學(xué)析方1、數(shù)分析方法的內(nèi)：⑴基本內(nèi):數(shù)學(xué)化、模型、計(jì)算機(jī)化；⑵中心內(nèi)容：建與決策目標(biāo)適應(yīng)的、反映物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模2、數(shù)分析方法的應(yīng)：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)析法的前提。3、用數(shù)學(xué)分析方法介：⑴線性規(guī)劃⑵盈虧平衡析法⑶好中求決策方法(步：⑴確定各種行方案;⑵確決策問(wèn)題將面臨的各種自然態(tài)⑶將各種案在各種自狀態(tài)下的損益列于決策矩陣表中；⑷在每個(gè)方案中選一個(gè)最大收值后將各方案的最大收值進(jìn)行比較,再選取其中最的一個(gè)收益，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方壞中求決策方法。第三控的法技第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法一現(xiàn)場(chǎng)察法是種古老、最直接控制方法。最大優(yōu)點(diǎn)在于可得最為真實(shí)第一手信息二統(tǒng)計(jì)據(jù)資分析：強(qiáng)控制的針性、有效性；持?jǐn)?shù)據(jù)的及時(shí)性、真實(shí)性三專(zhuān)題告分法的點(diǎn)：及時(shí)重點(diǎn)突出、潔扼要、提出肯改進(jìn)意見(jiàn)四人員理控法1、對(duì)員評(píng)價(jià)、鑒定分析的步:工作分析⑵制工作標(biāo)準(zhǔn)⑶衡量、鑒定員工的作表現(xiàn)及成⑷評(píng)價(jià)與反饋分析組織中各種人員的比率組織的任務(wù)組織目標(biāo)的系。

五、內(nèi)審計(jì)法：是指組織內(nèi)部的審人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和它業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的定期、獨(dú)立的審核與.第二節(jié)程序控制方法一程序程序制1、序：是對(duì)組織或門(mén)中操作或事務(wù)處理流程的種描述、計(jì)劃規(guī)定，是對(duì)按定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行制或完成任務(wù)所必需的工具程序的征程序是種優(yōu)化了的劃程序具系統(tǒng)性;3程序一種控制標(biāo)準(zhǔn)2、控程序含義：程控制是依據(jù)程序所提供的標(biāo)而展開(kāi)的控制動(dòng)二導(dǎo)致序失的因1序沖突2過(guò)分依賴程序3序過(guò)時(shí)4對(duì)序的不解。三程序制應(yīng)循的則：年4月1將序視為一個(gè)系統(tǒng)2程序減至少3保程的計(jì)劃性4要關(guān)注程序運(yùn)行需的費(fèi)用；5控程序的運(yùn)6程序具權(quán)威性。第三節(jié)預(yù)算控制方法預(yù)算是組織或部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)有劃的財(cái)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式一預(yù)算制的序1、預(yù)編制的步驟：下屬各職能部門(mén)制定本部門(mén)預(yù)算方由級(jí)部門(mén)的管理者批⑵上級(jí)管者對(duì)下屬各門(mén)的預(yù)算草案行綜合平,制定出本部的總預(yù)算草案；⑶預(yù)算委員審核各部門(mén)的預(yù)算草案，進(jìn)綜合平衡；預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算預(yù)算委會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈組織高層管理者審批；審批將預(yù)算方案組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá)。二預(yù)算種類(lèi)按照內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)預(yù)算三兩種效的算控法1、零預(yù)算法：P3472、項(xiàng)預(yù)算法⑴項(xiàng)目算法的主要特點(diǎn)1強(qiáng)選實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最佳項(xiàng)目，著眼于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方案的費(fèi)用效果分析按規(guī)的項(xiàng)目進(jìn)行階段撥款不是簡(jiǎn)單地按計(jì)科目在過(guò)去的基礎(chǔ)上分配金。⑵推行目預(yù)算法所面臨的困難:1公共部門(mén)現(xiàn)行的計(jì)制度與實(shí)行目預(yù)算第24頁(yè)共27

全國(guó)自《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知點(diǎn)的要求相適應(yīng)公共門(mén)往往缺乏確具的標(biāo)這無(wú)疑會(huì)阻礙項(xiàng)目預(yù)算實(shí)施公共門(mén)中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)預(yù)算方法能對(duì)新的預(yù)法產(chǎn)生抵觸緒目前尚缺一整套的進(jìn)行費(fèi)用效果分析目標(biāo)與方法系四如何實(shí)有效預(yù)算制高管理部門(mén)的支持有管理者參與3制定相的標(biāo)準(zhǔn)4重信息反饋。第四節(jié)全面控制與面向未來(lái)的控制技術(shù)一全面制技主有種1、益控制法：是指據(jù)組織或部門(mén)的損益分析表對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況管理績(jī)效進(jìn)行合控制的一方.2、投報(bào)酬率分析法投資報(bào)酬率=利潤(rùn)總/