店長管理技能值得參考

店長管理技能值得參考第1頁/共18頁重溫上期培訓(xùn)內(nèi)容零售終端系統(tǒng)由哪些部分組成專賣店人員制度貨品銷售人員管理人員陳列產(chǎn)品知識貨品管理營業(yè)流程各項規(guī)章制度有一天，”神”驕傲的對眾人說:沒有我的創(chuàng)造你們什么都沒有!忽有一人顫顫冒聲:沒有我們你什么都不是!!!第2頁/共18頁重溫上期培訓(xùn)內(nèi)容-開門后進(jìn)行早會-會后進(jìn)行全場衛(wèi)生跟進(jìn)-整理賣場陳列及貨品-進(jìn)入正常銷售狀態(tài)-銷售時間內(nèi)的工作迎賓-服務(wù)-銷售-整理-清潔-關(guān)門前衛(wèi)生跟進(jìn)-進(jìn)行收B會議請問:你們每日的工作都有做到這些基本的流程要求嗎?當(dāng)你覺得可以了,你要試著做出更多的創(chuàng)新,但請別忘了房子需要地基支撐!一個冒險者越過了一個森林,他覺得很自豪,他決定要再翻過一座山,當(dāng)他勉強(qiáng)登上山頂時,此刻他的臉色突然發(fā)青,等等…別誤會他不是病了,而是因為他已經(jīng)忘記了回頭的路……每日工作的詳細(xì)流程世界上最粗心的設(shè)計師第3頁/共18頁Anta店長管理技能即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營方法，但是沒有合適的人去完善它、發(fā)展它、實現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結(jié)果。兵圣孫子曾經(jīng)說過，“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢。今天我們強(qiáng)調(diào)的“人為先，策為后”與孫子的“擇人任勢”有著異曲同工之妙。是優(yōu)秀的人才成就了一切而不是宏大的計劃成就了一切，是優(yōu)秀的店長與優(yōu)秀的員工最終造就了一流的業(yè)績與一流的店鋪。在我們的店鋪經(jīng)營過程中，忽視了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！！老師對著一群小朋友問到:”你們長大后的理想是什么?”6歲的彼得興奮的說:”長大后我要開無數(shù)家冰淇淋店.”老師笑著說:”恐怕沒有那么多人會做冰淇淋,那你的店誰幫你經(jīng)營呀!”“沒事,我要多娶幾個妻子,這樣我的后代就可以繼承我的店鋪了”老師即暈……擇人任勢第4頁/共18頁Anta店長管理技能用笑容迎接每一天

撲克臉不代表威嚴(yán)

笑容也是拷貝的

笑容是溝通的開始第5頁/共18頁Anta店長管理技能-安排既為要求,每天都要安排些什么呢?安排人員清潔衛(wèi)生;安排人員陳列;安排人員迎賓服務(wù);安排人員銷售業(yè)績(接待顧客);安排人員收銀(收銀服務(wù));安排人員整理賣場及倉庫;安排人員充電;安排好你的員工一天所必須要做的工作,就這么簡單!店鋪管理要素之一:人員工作安排首先你必須要懂的一家店鋪每天工作流程中都有哪些事要做,哪些重哪些輕,在權(quán)衡輕重之后做出安排.當(dāng)然你要懂的如何做出合理的安排.同樣你的工作也是取決與你的上級給予你的指示及安排!第6頁/共18頁Anta店長管理技能店鋪管理要素之一:人員心態(tài)調(diào)整-員工上班前我們要了解其是否進(jìn)入工作狀態(tài)清潔衛(wèi)生是否認(rèn)真;迎賓服務(wù)是否真誠;銷售推介是否用心;-如果你發(fā)現(xiàn)你的員工并沒有投入狀態(tài),你要怎么辦????剛上初中的麗娜很愛漂亮,經(jīng)常幻想著自己的未來,常常為了一顆青春豆而讓自己郁郁不歡,終于精明的老師明白了麗娜的心思,老師拿著一本皮膚保養(yǎng)知識把麗娜叫進(jìn)了辦公室,語重心長的告訴麗娜:人不能沒有知識,人要是沒有了知識就等于什么都沒有了,就象你現(xiàn)在不用心學(xué)習(xí)將來如何懂的去了解這本書中的奧秘呢!第7頁/共18頁Anta店長管理技能當(dāng)員工出現(xiàn)心態(tài)問題時應(yīng)如何利用溝通進(jìn)行快捷有效的解決!員工經(jīng)常出現(xiàn)的心態(tài)問題:心情不好,沒有精神上班,更不想做銷售.員工之間有爭執(zhí),彼此影響,導(dǎo)致不想上班.家庭因素導(dǎo)致人想七想八,沒有激情上班,認(rèn)為工作不是辦法.較為實用的溝通技巧:利用身邊的嘴巴(身邊的同事進(jìn)行相互之間的溝通勸解)同事之間的距離是最近的,相互之間的溝通是比較容易接受的.讓員工明白心態(tài)的好壞是對生活的一種影響,上班也是一種生活,為何要抱著如此多的心態(tài)問題來過自己的生活呢?溝通溝通是利用交流了解員工為何出現(xiàn)這種狀態(tài),適當(dāng)?shù)慕o予慰籍,讓員工的心情得到舒緩,并改善現(xiàn)有的心態(tài),回到工作狀態(tài)中.第8頁/共18頁Anta店長管理技能店鋪管理要素之一:人員技能提升首先我們要懂的去觀察一個人,了解其的優(yōu)缺點,再針對性的對其進(jìn)行輔導(dǎo).1.店務(wù)技能:如何進(jìn)行衛(wèi)生,如何整理我們的貨品,如何運用貨品進(jìn)行陳列,及銷售外的一些細(xì)節(jié)工作.2.服務(wù)技能:如何抱以良好的心情對待顧客,面部微笑,舉止,說話語氣,銷售的耐心,對客的關(guān)注度,售后服務(wù),安踏的服務(wù)要求等3.銷售技能:如何與顧客打開銷售話題,如何了解顧客的需求,如何進(jìn)行主動式的推薦,如何邀請顧客試穿,如何成交;及面對各種類型的顧客我們要如何應(yīng)對4.產(chǎn)品知識技能:如何了解商品的面料知識,積極學(xué)習(xí)掌握每季的產(chǎn)品知識:科技面料,面料功能,好的產(chǎn)品給顧客帶來好處;將產(chǎn)品知識運用到銷售推薦中.海豚不是先天就會頂著球在游泳池邊,博得人們的喝彩與鼓掌的!第9頁/共18頁Anta店長管理技能店鋪管理要素之一:后期跟蹤與循環(huán)教導(dǎo)人員每日工作安排:當(dāng)你安排完員工該做的事項,你就必須隨后進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,直至工作完成后的檢查.人員心態(tài)調(diào)整:溝通是重要的,當(dāng)溝通之后是否達(dá)到成效也是至關(guān)重要的,你要懂的觀察溝通后員工的表現(xiàn)情況.人員的技能提升:前期觀察員工的不足,對其進(jìn)行培訓(xùn)教導(dǎo),后期要懂的其對所學(xué)知識是否能靈活運用就相當(dāng)于一個人在學(xué)校的讀書生涯……充滿了無數(shù)的引號店長所要做到的就是不斷的監(jiān)督,檢查,培訓(xùn),再監(jiān)督再檢查再培訓(xùn)………………第10頁/共18頁Anta店長管理技能店鋪管理要素之一:店鋪的氣氛營造我們也知道店鋪淡場的時候通過播音要求我們的員工整理賣場，但是往往播了音以后就沒有了下文，我們的店長呢，不僅是播音提醒、打氣，還要在對整理過的賣場進(jìn)行堅持”機(jī)蛋里挑刺”發(fā)現(xiàn)問題讓員工重新整理。這又是為什么呢？因為閑下來的時候，就是整個士氣和激情下降的時候！！這更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理！專賣店的特點就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心多，她們老是在想，別的品牌報酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣？總之，員工不能把氣氛做好的原因是因為用心不專一。如何專一呢？簡單來說，就是忙，就是動。當(dāng)一個人忙碌起來的時候，自然就沒有時間去想其它問題了。所以，專賣店和公司的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應(yīng)該害怕的是他們是否有事可做，是否責(zé)任和職能還不夠多，太清閑了，而員工也應(yīng)該明白，老板請您來，如果沒事可做，您也就沒有存在的意義和價值了。

當(dāng)然在淡場的時候,店長也可以找一些產(chǎn)品知識拿出來復(fù)習(xí),考核.

或者拿出一些銷售案例來與大家分享,同時也可起到相互學(xué)習(xí)的作用.

也可在場上進(jìn)行服務(wù)模擬,演練員工的服務(wù)技能.

可以拿出我們的籃球模式進(jìn)行口號跟進(jìn),喊出大家的精神

第11頁/共18頁只有你想不到的,沒有你做不到的!第12頁/共18頁

Anta店長管理技能店鋪管理要素之二:貨品的管理與掌控■對當(dāng)?shù)甑膸齑姹仨氁煜?熟知現(xiàn)有庫存中的每個細(xì)節(jié),明細(xì)到每款的數(shù)量及金額,包括鞋服配的比例,并且經(jīng)常性的去了解暢銷款及次銷款的銷售分析.■利用自己對當(dāng)?shù)陰齑娴氖熘?做出最優(yōu)秀的陳列展示,避免出現(xiàn)陳列上的漏洞:正掛展示只有幾件庫存了,而側(cè)掛中確有多款款式數(shù)量居多,且因未得到適當(dāng)?shù)恼故径e失銷售的良機(jī).■利用自己對當(dāng)?shù)陰齑娴氖熘?在每日員工會議中提出幾款積壓款對員工進(jìn)行目標(biāo)分配,要求員工加大推銷力度,從而達(dá)到庫存的分解.■保護(hù)好當(dāng)?shù)晁袔齑嫔唐返那鍧嵍?避免人為保管不當(dāng)而出現(xiàn)的殘次品.■合理的對倉庫的貨品進(jìn)行擺放：鞋服配／類別化／主次款強(qiáng)力的配合公司商品部的庫存銷售方案.經(jīng)常性的向公司反饋庫存情況第13頁/共18頁Anta店長管理技能店鋪管理要素之三:表格式管理制度安踏公司簡歷及文化史安踏專賣店規(guī)章制度／日常管理規(guī)定/獎懲制度安踏專賣店服務(wù)流程安踏專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)安踏專賣店產(chǎn)品知識安踏專賣店員工表(排班表/考(將公司發(fā)放的一些管理文件（考核表）及產(chǎn)品知識材料,陳列標(biāo)準(zhǔn),打印粘萜,讓表格式管理發(fā)揮起重大作用,當(dāng)你的思維枯竭,你就可以拿起表格,按照步驟化運做,同樣你也可以得到幫助的.)要定期對表格進(jìn)行跟新(內(nèi)容,紙樣新舊),避免制度老化,信息落后,不要把表格夾起當(dāng)古董一樣保存,它不會升值的!!!此類表格可粘帖與倉庫明顯位置,供員工觀看,時刻提醒自己是否達(dá)到要求第14頁/共18頁Anta店長管理技能穿越時空的改變!第15頁/共18頁Anta店長管理技能通過本次培訓(xùn)，讓作為店長的你更明確店長的角色及工作職責(zé)，了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。店長將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績，加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表格管