2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游活動(dòng)結(jié)束后，若旅游者因?yàn)樘厥庠蛐枰粝?，下列?dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房

D.所費(fèi)用旅游者自理

2.

第

57

題

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是（）。

3.【】年，旅游業(yè)正式列入我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，從而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中確立自身的地位。

A．1978

B．1985

C．1986

D．1994

4.（）是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

5.

6.建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是()。

A.尊重游客B.個(gè)性化服務(wù)C.超值服務(wù)D.心理服務(wù)

7.ADS簽證的中文解釋是“被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家”。該簽證在旅游目的地國(guó)家境內(nèi)——。（）

A.不可轉(zhuǎn)簽B.可以延期C.可以長(zhǎng)住D.可以進(jìn)行勞務(wù)活動(dòng)

8.下面對(duì)于錯(cuò)接事故的說(shuō)法正確的是（）。A.錯(cuò)接是指導(dǎo)游將其他旅游團(tuán)當(dāng)作自己的團(tuán)接走的現(xiàn)象

B.錯(cuò)接是由于導(dǎo)游未按預(yù)定的時(shí)間接團(tuán)造成的

C.錯(cuò)接通常發(fā)生在不同的旅行社之間，一個(gè)旅行社內(nèi)不可能發(fā)生錯(cuò)接

D.錯(cuò)接不屬于責(zé)任事故

9.

第

58

題

導(dǎo)游能夠“以人為本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”。這是導(dǎo)游強(qiáng)化（）意識(shí)的表現(xiàn)。

10.

第

35

題

如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.

第

67

題

當(dāng)游客逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧?/p>

12.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

13.在乘飛機(jī)(火車、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確去的處理方法是（）。A.立即?？?，尋求最近的醫(yī)院

B.立即撥打電話叫救護(hù)車

C.在乘客中尋找從醫(yī)人員

D.通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

14.

第

63

題

以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

15.導(dǎo)游在完成接待任務(wù)的過(guò)程中，必須遵循一些基本的服務(wù)原則，其中最為重要的是（）。A.游客至上原則B.合理而可能的原則C.追求經(jīng)濟(jì)效益原則D.追求社會(huì)效益原則

16.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問(wèn)題，即要()A.活動(dòng)安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語(yǔ)速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

17.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

18.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是（）。

A.欲揚(yáng)先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

19.全陪熟悉接待計(jì)劃包括（）。A.了解團(tuán)隊(duì)信息B.了解游客情況C.了解團(tuán)隊(duì)特殊情況D.熟悉各站銜接安排

20.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

三、判斷題(10題)21.中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由連勝集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針，在中國(guó)境內(nèi)，允許外匯：流通，但禁止以任何方式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。()

A.是B.否

22.散客旅游的特點(diǎn)是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買。()

A.是B.否

23.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

24.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

25.為一個(gè)5周歲的兒童購(gòu)買國(guó)內(nèi)航線的飛機(jī)票時(shí)，應(yīng)按成人票價(jià)的50％付費(fèi)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

27.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

28.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

29.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

30.旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

34.

35.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

36.

37.

38.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.

40.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

85

題

中國(guó)三大佳石是什么？

42.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

43.

第

102

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？

44.

45.2．在出國(guó)說(shuō)明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

參考答案

1.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請(qǐng)求，應(yīng)視情況而定。

2.C

3.C

4.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

5.C

6.B相對(duì)規(guī)范化服務(wù)而言，個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)旅游者個(gè)別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

7.A

8.A錯(cuò)接是由于導(dǎo)游的粗心大意而造成的，是完全的責(zé)任事故，錯(cuò)接可能發(fā)生在兩個(gè)旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個(gè)團(tuán)之間。

9.C

10.D

11.ABCD

12.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

13.CD

14.BC

15.ABCD

16.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動(dòng)安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動(dòng)安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息。總之，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

17.ABCE

18.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚(yáng)先抑”“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

19.ABCD

20.BCE

21.N在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物的，在自由活動(dòng)時(shí)間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船）。

31.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

32.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

33.尊重游客

34.遵紀(jì)守法廉潔奉公

35.1923陳光甫

36.應(yīng)稅物品

37.發(fā)揮

38.合理而可能

39.古脊椎動(dòng)物古人類

40.方式方法技巧

41.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

42.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻