2022-2023學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

2.導(dǎo)游講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有神

3.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺(tái)同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

4.游客在高速列車開車前20小時(shí)退票，退票費(fèi)按票價(jià)（）計(jì)。A.5%B.10%C.20%D.50%

5.

第

19

題

據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是游客的（）。

A.心理素質(zhì)B.旅游人數(shù)C.支付能力D.流動(dòng)去向

6.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

7.旅游者購買了東方航空公司的機(jī)票，在起飛前三天申請退票，需要支付票面費(fèi)用（）的手續(xù)費(fèi)。

A.50%B.40%C.20%D.10%

8.我國于（）年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

9.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

10.

第

34

題

在出國旅游時(shí)，如果當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目，必須征求（）的意見。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)主要成員C.旅游團(tuán)陪同D.旅游團(tuán)全體成員

二、多選題(10題)11.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有（）。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.宣布此日活動(dòng)日程C.活躍氣氛D.交代旅游注意事項(xiàng)

12.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時(shí)差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

13.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

14.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能

C.園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，幾個(gè)景點(diǎn)圍合而成景區(qū)

15.

第

78

題

領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)（）。

16.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

17.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.其他旅游者

18.

第

58

題

導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括（）。

19.在()的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。

A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強(qiáng)行搜查D.限制旅游者的行動(dòng)自由

20.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

三、判斷題(10題)21.由于旅游者個(gè)人原因或不法分子的盜竊造成財(cái)物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

22.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

24.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時(shí)，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

25.游客在房間內(nèi)的洗衣服費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人賬目。（）

A.是B.否

26.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

27.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

29.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

30.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

36.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

37.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

39.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

40.

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

42.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

43.

44.

面對旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

參考答案

1.A導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實(shí)旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。實(shí)際上，落實(shí)接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計(jì)調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù)，此項(xiàng)事務(wù)的落實(shí)，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動(dòng)。即使出現(xiàn)問題，也會(huì)有更大的回旋余地。

2.C

3.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

4.C旅客要求退票時(shí)，退票費(fèi)按如下核收：票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

5.A

6.D

7.C東方航空公司的規(guī)定是：起飛前7天以上退票需要支付票面費(fèi)用10%的手續(xù)費(fèi)，起飛前2～7天退票收取票面費(fèi)用20%的手續(xù)費(fèi)，起飛前4～48小時(shí)退票收取票面費(fèi)用40%的手續(xù)費(fèi)，起飛前4小時(shí)以內(nèi)退票收取票面費(fèi)用50%的手續(xù)費(fèi)。

8.B

9.C

10.D

11.AC

12.AD

13.ABD

14.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個(gè)特點(diǎn)：規(guī)模較小，造園家的主要構(gòu)思是“小中見大”，即在有限的范圍內(nèi)運(yùn)用含蓄、揚(yáng)抑、曲折、暗示等手法來啟動(dòng)人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴(kuò)大人們對于實(shí)際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個(gè)個(gè)景點(diǎn)，幾個(gè)景點(diǎn)圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學(xué)士出身，能詩會(huì)畫，善于品評，園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

15.ABCDE

16.ACDE

17.AB旅游者在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

18.ABC

19.BCD

20.BCDA是全陪的工作范圍。

21.N前者屬于個(gè)人事故，后者屬于治安事故。

22.Y

23.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

29.N

30.N

31.商務(wù)

32.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

33.漢江

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.

合法權(quán)益，形象

36.

運(yùn)輸，旅行社

37.

游客，地陪

38.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

39.越軌行為

40.穩(wěn)重自然

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

42.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而