2022-2023學(xué)年山東省威海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年山東省威海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

2.首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15B.20C.10D.30

3.

第

23

題

地陪進(jìn)行（）準(zhǔn)備需要一個長期的過程，每次接團(tuán)之前有針對性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

4.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

5.

第

18

題

導(dǎo)游人員在向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，又肩負(fù)著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”

6.游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.按旅游合同執(zhí)行B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按指示做好變更工作

7.

第

27

題

某人境團(tuán)為參加第二屆國際傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的比賽來到鄭州，從導(dǎo)游工作的角度看，這批客人的旅游動機(jī)屬于（）。

8.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法錯誤的是()。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

9.

第

27

題

在帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)就某些問題意見不統(tǒng)一，接待方導(dǎo)游人員應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

10.中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指_____（）A.19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員

C.新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員

二、多選題(10題)11.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動日程

12.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

13.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

14.由于人們往往將旅游活動與科學(xué)技術(shù)、社會經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

15.一旅游團(tuán)于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

16.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

17.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無須再確認(rèn)

18.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）等幾個方面的問題。

19.豎起大拇指在（）等國家是表達(dá)“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

20.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

三、判斷題(10題)21.外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

23.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

24.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

25.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員微笑時要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。()

A.是B.否

28.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應(yīng)留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險(xiǎn)屬于單項(xiàng)委托服務(wù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

32.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

33.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

34.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

35.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.

38.

39.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

40.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

五、簡答題(5題)41.領(lǐng)隊(duì)商定日程時應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

42.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時要掌握哪三點(diǎn)？

43.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

參考答案

1.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報(bào)告、死亡診斷證明書，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

2.D

3.D

4.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

5.C

6.A在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，導(dǎo)游原則上要嚴(yán)格執(zhí)行合同。

7.D

8.D持他人證件者是被限制出境的。

9.A

10.B

11.BCD

12.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

13.AD

14.CD

15.CD

16.ABCD

17.CD收取的貼息應(yīng)為7.5％，OK票超過72小時也要再確認(rèn)。

18.ABD

19.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

20.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

32.文化修養(yǎng)

33.

零星現(xiàn)付，包價

34.高智能

35.協(xié)同行動

36.團(tuán)體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項(xiàng)服務(wù)

37.給予協(xié)助

38.越軌行為

39.非選擇部分可選擇部分

40.效率要素能力要素安全要素效用要素

41.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

42.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個位置上的旅游者都不會產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

43.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游